Sydsjællands og Lolland-Falsters politi søger medarbejdere til kredsens Servicecenter
Oversigt og nøgleindsigter
Sydsjællands og Lolland-Falsters Politi søger medarbejdere til deres Servicecenter, hvor du vil modtage og besvare borgerhenvendelser telefonisk og skriftligt. Stillingen kræver en kunde- og serviceorienteret tilgang med fokus på professionel kommunikation.
Højdepunkter
- Arbejdspladsen er beliggende på politistationen i Næstved.
- Omfattende oplæringsforløb for nye medarbejdere.
- Mulighed for at arbejde med en bred vifte af borgerhenvendelser.
Påkrævede kvalifikationer
- • Kunde- og serviceorienteret tilgang.
- • Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- • Robusthed og evne til at håndtere konflikter.
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring fra servicecenter eller callcenter.
- • Gode IT-færdigheder og forståelse for dataregistrering.
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en serviceorienteret person med stærke kommunikative evner, der trives i et dynamisk og til tider presset miljø. Kandidaten skal have lyst til at lære om politiets organisation og arbejdsprocesser.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Vil du være med til at gøre en forskel? Og er service og struktur nøgleord for dig? Så er du måske vores nye medarbejder til Sydsjællands og Lolland-Falsters Politis Servicecenter.
Om jobbet:
Servicecentret er borgernes telefoniske adgang til politiet, når der ringes 1-1-4. Som medarbejder i Servicecentret leverer du ofte borgerne det første indtryk af dansk politi. Det er vigtigt, at mødet er imødekommende, målrettet og professionelt.
Du får i Servicecentret til opgave at modtage og besvare henvendelser fra borgerne, telefonisk og skriftligt. Henvendelserne kan blandt andet dreje sig om anmeldelser af tyveri, indbrud, hærværk, røverier og andre typer forbrydelser, som borgerne ikke kan anmelde via vores hjemmeside www.politi.dk. Du kommer også til at vejlede borgerne om politifaglige forhold som eksempelvis forpligtigelser ved færdselsuheld, hvordan man skal forholde sig ved chikane, nabostridigheder, hundesager mv. Du vil endvidere skulle varetage diverse administrative ad-hoc opgaver samt telefonomstilling internt i politikredsen.
Da landets Servicecentre understøtter hinanden for at sikre, at borgerne ikke skal vente for længe, vil du også komme til at besvare henvendelser fra andre dele af Øst Danmark. Du vil i de første måneder gennemgå et grundigt oplæringsforløb, hvor du lærer organisationen, arbejdsprocesser og opgaver at kende, inden du selvstændigt skal håndtere borgerhenvendelserne.
Servicecentret består af 25 medarbejdere og er beliggende på politistationen i Næstved. Tjeneste på andre lokalstationer kan dog forekomme.
Om dig:
Du er kunde- og serviceorienteret, og gerne i besiddelse af en kontoruddannelse. Du besidder gode kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt. Du vil engang imellem skulle besvare telefoniske opkald på engelsk, hvorfor det er afgørende at du er i stand til at forstå og tale engelsk på samtaleniveau.
Du er robust, kan håndtere konflikter uden at vakle og er hurtig til at skabe og bevare overblikket, også i spidsbelastede situationer. Det er vigtigt at du har lyst til at arbejde med besvarelse af mange (til tider svære) telefonopkald, og det vil være en fordel, at du har erfaring med dette, eventuelt fra et servicecenter/callcenter i en anden virksomhed.
Du har gode IT-færdigheder, kenskab til registrering af data og forstår betydningen af korrekt registrering. Du er resultatorienteret og trives med at blive målt på din indsats. Du har endvidere lyst til og mod på, at lære om politikredsens organisation, kultur og arbejdsprocesser.
Løn- og ansættelsesvilkår:
Du ansættes på overenskomstvilkår i henhold til enhver til gældende organisationsaftale for kontorfunktionærer i staten mellem Finansministeriet og HK/STAT samt OAO-S-fællesoverenskomst.
Det er afgørende, at du kan indgå i en arbejdsuge på 37 timer fordelt over alle ugens 7 dage, som udgangspunkt i tidsrummet 07.00-23.00, men vagter på andre tidspunkter af døgnet forekommer også. Du skal påregne weekendvagter mindst hver 3. weekend. Vagtplaner lægges 5 uger frem i tiden.
Din arbejdsplads bliver Parkvej 50, 4700 Næstved. Vi har gode medarbejderfaciliteter som fx kantine, frugtordning og motionsrum. Vi har røgfri arbejdstid.
Det er en forudsætning for ansættelsen, at du kan blive sikkerhedsgodkendt, ligesom du skal kunne opretholde sikkerhedsgodkendelsen gennem hele din ansættelse.
Kontakt og ansøgning:
Hvis du har spørgsmål er du velkommen til at kontakte politikommissær fg. Jonas Jørgensen på tlf. 51704476.
Du kan finde mere generel viden om politiet på www.politi.dk.
Du søger stillingen via vores rekrutteringssystem. Når du søger om en stilling ved politiet, opretter du samtidig en profil i vores rekrutteringssystem. Hvis du søger flere stillinger ved politiet, skal du lægge en ansøgning og CV ind i systemet pr. ansøgt stilling. Vi anbefaler, at du navngiver dine dokumenter, så det fremgår hvilken stilling du søger.
Vi opfordrer alle interesserede til at søge, uanset alder, køn, religion eller etnisk tilhørsforhold.
Ansøgningsfrist: 18. maj 2026.
Vi forventer at afholde samtaler i uge 22.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Teamleder i Servicecenteret
Koordinator for borgerhenvendelser
Specialist i politifaglige forhold
Vækstpotentiale
Stillingen giver mulighed for at udvikle ledelseskompetencer og specialisering inden for politifaglige områder. Med erfaring kan medarbejderen avancere til højere administrative stillinger eller lederroller inden for politiet.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Servicecenteret i politiet er en essentiel del af den offentlige sektor, da det sikrer effektiv kommunikation mellem borgere og myndigheder. Det understøtter politiets arbejde med at opretholde orden og sikkerhed i samfundet.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at møde borgerne imødekommende og professionelt, samt at forstå deres behov.
Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, inklusive evnen til at kommunikere på engelsk på samtaleniveau.
Vigtige færdigheder
Færdigheder i brug af IT-systemer til registrering af data og håndtering af borgerhenvendelser.
Evnen til at håndtere konflikter og pressede situationer uden at miste overblikket.
Ønskværdige færdigheder
Evnen til at arbejde målrettet og trives med at blive målt på indsats.
Evnen til at bevare roen i stressede situationer og håndtere mange henvendelser.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaring fra service- eller callcenter, hvor du har arbejdet med at besvare henvendelser fra kunder. Beskriv specifikke situationer, hvor du har demonstreret gode kommunikationsevner og håndteret konflikter effektivt.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du stressende situationer, især når du modtager mange opkald?
situationTip: Giv et konkret eksempel fra tidligere erfaringer, hvor du har bevaret roen under pres.
Kan du beskrive en situation, hvor du har ydet fremragende kundeservice?
erfaringTip: Fokuser på din tilgang til kunden og resultatet af din indsats.
Hvordan vil du sikre korrekt registrering af data?
tekniskTip: Tal om din opmærksomhed på detaljer og erfaring med administrative opgaver.
Hvad motiverer dig til at arbejde i et servicecenter som dette?
kulturTip: Vis din passion for at hjælpe andre og din forståelse for politiets rolle.
Hvordan vil du håndtere en utilfreds borger, der ringer ind?
situationTip: Præsenter en trin-for-trin tilgang til konfliktløsning.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud i Servicecentret?
- Hvilke muligheder er der for videreuddannelse og udvikling i denne stilling?
- Hvordan måles succes i denne rolle?
Tale punkter
- Din erfaring med at arbejde under pres og håndtere mange opkald.
- Din evne til at kommunikere klart, både mundtligt og skriftligt.
- Din forståelse for politiets rolle og vigtigheden af korrekt information til borgerne.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med kundeservice eller telefonisk kommunikation.
- Uvilje til at arbejde i skiftende vagter, herunder weekender.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med kundeservice, især hvis du har arbejdet i et servicecenter eller callcenter.
- Vis, hvordan du har håndteret konflikter og pressede situationer i tidligere job.
- Inkluder eksempler på, hvordan du har arbejdet med dataregistrering og IT-systemer.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din motivation for at arbejde med borgerhenvendelser og din evne til at bevare overblikket i stressede situationer. Beskriv, hvordan du vil bidrage til et imødekommende og professionelt første indtryk af politiet.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fremhæve relevante erfaringer inden for kundeservice og administrative opgaver. Sørg for at inkludere specifikke IT-færdigheder og eventuelle sprogkundskaber, især engelsk.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som medarbejder i Servicecentret?
Stillingen indebærer at modtage og besvare henvendelser fra borgere, både telefonisk og skriftligt. Du vil også vejlede borgerne om politifaglige forhold og håndtere administrative opgaver.
Hvilke kvalifikationer kræves for at søge stillingen?
Du bør have en kontoruddannelse og gode kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt. Erfaring fra et servicecenter eller callcenter er en fordel, ligesom du skal kunne forstå og tale engelsk på samtaleniveau.
Hvad tilbyder Sydsjællands og Lolland-Falsters Politi?
Virksomheden tilbyder ansættelse på overenskomstvilkår, et grundigt oplæringsforløb og mulighed for at arbejde i et dynamisk team. Du får også mulighed for at lære om politiets organisation og arbejdsprocesser.
Hvordan er arbejdsmiljøet i Servicecentret?
Arbejdsmiljøet er præget af teamwork og støtte fra kolleger, hvor 25 medarbejdere arbejder sammen for at sikre effektiv borgerbetjening. Du vil også lære at håndtere travle situationer og konflikter.
Hvad er forventningerne til medarbejdere i Servicecentret?
Forventningerne inkluderer evnen til at håndtere mange telefoniske henvendelser, være serviceorienteret og resultatorienteret, samt evnen til at bevare overblikket i pressede situationer.
Hvordan ser arbejdstiderne ud for denne stilling?
Du skal være indstillet på at arbejde 37 timer om ugen, herunder weekendvagter mindst hver 3. weekend. Vagterne kan være fordelt over alle ugens 7 dage, typisk i tidsrummet 07.00-23.00.
Hvilke typer henvendelser vil jeg skulle håndtere?
Du vil skulle håndtere henvendelser om anmeldelser af tyveri, indbrud, hærværk og andre forbrydelser, samt vejlede borgere i spørgsmål om færdselsuheld, chikane og nabostridigheder.
Hvordan foregår oplæringen i Servicecentret?
Oplæringen er grundig og strækker sig over flere måneder, hvor du vil lære om organisationen, arbejdsprocesser og specifikke opgaver, inden du selvstændigt håndterer borgerhenvendelser.