Support Agent (temp contract)
Oversigt og nøgleindsigter
Telavox søger en Support Agent til at være kundernes første kontaktpunkt og hjælpe med tekniske og finansielle forespørgsler. Stillingen er en midlertidig kontrakt på et år, baseret i Malmö.
Højdepunkter
- Mulighed for at arbejde i et dynamisk og støttende team
- Fokus på problemløsning og kundetilfredshed
- Fleksible arbejdsforhold og tilpassede arbejdstider
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring inden for kundeservice eller teknisk support
- • Flydende i svensk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- • Grundlæggende teknisk forståelse og interesse for IT-løsninger
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med at håndtere kundedialoger
- • Interesse for AI og automatisering inden for kommunikation
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en problemløser med en håndholdt og løsningsfokuseret tilgang, der trives i et dynamisk miljø. Personen skal kunne arbejde både selvstændigt og i teams, samt have en passion for at hjælpe kunder.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Join Telavox as a Support Agent 🔎 📞
At Telavox, we’re looking for a Support Agent to be our customers' first point of contact, helping them with technical and financial inquiries while ensuring every issue is handled efficiently and professionally.
Our customers range from small companies with 10 employees to our largest Enterprise clients, so customer cases and questions vary widely.
If you enjoy troubleshooting, owning customer dialogues, and working in a dynamic environment, this role is for you!
This is a one-year temporary contract, and the role will be based at our new, vibrant office, Gjuteriet, in Västra Hamnen, Malmö, where you’ll join a dedicated team of Support Agents. We work closely together, share knowledge, and continually develop our skills to deliver top-notch service.
About the job
As a Support Agent, you will ensure our customers maximize the benefits of Telavox’s services. Your primary responsibility will be to provide first-line technical and financial support via phone and email, solve non-complex issues at first contact, and escalate when needed. Your focus will be on problem-solving, ownership, and customer satisfaction, ensuring all cases are documented and resolved professionally within service levels.
A typical day in this role involves:
Handling incoming customer requests via phone and email, resolving non-complex issues on the first contact
Responding to tickets within 8 working hours and ensuring professional case documentation
Driving escalations together with SOC (Service Operations Center) to secure the best solutions
Collaborate with our Customer Success Managers and Key Account Managers
Actively demonstrating product value, helping customers optimize their usage of Telavox’s services
About you
We’re looking for someone who enjoys helping customers, has a problem-solving mindset, and is comfortable taking responsibility for issues. You like working in a dynamic environment, collaborating with others, and have an interest in IT solutions.
Competencies:
Experience in customer service, technical support, or a similar role
Fluent in Swedish and English, both written and spoken
Enjoys problem-solving with a hands-on and solution-focused approach
Good communication skills and comfortable handling customer interactions
Basic technical understanding and an interest in troubleshooting IT issues
Able to work both independently and as part of a team
Eager to learn and share knowledge to improve processes and customer experience
You enjoy interacting with people and feel motivated when the job involves challenges and problem-solving.
Join us at Telavox 💚
Since Telavox's journey started in 2002, we have strengthened our position as the leading forward-thinking communication platform for businesses. As a digital mobile operator, we develop and own our all-in-one communication platform, which integrates telephony, PBX, messaging, meetings, and contact centers, giving businesses a smarter way to connect.
Today, we’re a thriving company with 1.9 billion SEK in revenue and 500+ Telavoxers across nine countries. We embrace AI and automation to push the boundaries of business communication.
We offer flexible work options and adaptable hours, giving you the freedom to balance life and career while staying connected to our vibrant Telavox culture.
How to apply!
At Telavox, we don't focus on fitting in; we focus on making room for everyone.
We’re always on the lookout for great talent, so applications are reviewed continuously. If you're ready to be part of an innovative, AI-driven telecom company, apply today with your CV and cover letter in English.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Customer Success Manager
Technical Support Specialist
Sales Support
Vækstpotentiale
Som Support Agent har du mulighed for at udvikle dig inden for kundeservice og teknisk support. Med erfaring kan du avancere til mere specialiserede roller, der involverer kundehåndtering og teknisk rådgivning, hvilket kan føre til ledelsespositioner.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen som Support Agent er central i IT- og kommunikationsbranchen, hvor kundesupport er afgørende for at sikre kundetilfredshed og fastholdelse. Telavox's fokus på innovation og servicekvalitet placerer rollen som essentiel for virksomhedens langsigtede succes.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Erfaring med at håndtere kundeservicehenvendelser og teknisk support.
Evnen til at identificere, analysere og løse problemer effektivt.
Flydende i både skrift og tale i engelsk og svensk.
Vigtige færdigheder
Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner til at interagere med kunder.
Grundlæggende teknisk viden og interesse for IT-løsninger.
Ønskværdige færdigheder
Evnen til at arbejde sammen med andre for at forbedre kundeservice.
Evnen til at arbejde selvstændigt og tage ansvar for sager.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer med kundeservice og teknisk support, især de situationer hvor du løste problemer effektivt. Beskriv også hvordan du har arbejdet i teams og bidraget til at forbedre kundetilfredshed.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du en kompleks kundesituation, hvor du ikke umiddelbart har svaret?
situationTip: Vis din evne til at forblive rolig og fokuseret, og forklar, hvordan du vil søge hjælp eller eskalere problemet.
Kan du give et eksempel på en teknisk udfordring, du har løst for en kunde?
erfaringTip: Beskriv specifikt problemet, din tilgang til at løse det, og resultatet.
Hvordan prioritiserer du opgaver, når du har mange kundehenvendelser?
tekniskTip: Forklar din metode til at organisere og håndtere tid effektivt.
Hvad betyder god kundeservice for dig?
kulturTip: Del dine tanker om at skabe værdi for kunderne og opbygge relationer.
Hvordan vil du beskrive dit teamwork med kolleger?
kulturTip: Giv eksempler på, hvordan samarbejde har hjulpet dig i tidligere roller.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for en Support Agent hos Telavox?
- Hvilke muligheder er der for faglig udvikling i virksomheden?
- Hvad er de største udfordringer, som Support Agents står overfor i denne rolle?
Tale punkter
- Din interesse for IT-løsninger og teknisk problemløsning.
- Eksempler på tidligere kundeserviceoplevelser og hvad du har lært.
- Din evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidig.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med kundeservice eller teknisk support.
- Svær ved at kommunikere klart eller effektivt.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med kundesupport og teknisk support, især hvis du har løst problemer via telefon eller e-mail.
- Vis din evne til problemløsning ved at inkludere konkrete eksempler fra tidligere stillinger.
- Understreg din interesse for IT-løsninger og din evne til at arbejde i et dynamisk miljø.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at hjælpe kunder og din evne til at kommunikere effektivt på både svensk og engelsk. Beskriv, hvordan du tidligere har håndteret kundehenvendelser og sikret høj kundetilfredshed.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere relevante erfaringer fra tidligere job, hvor du har arbejdet med kundesupport og teknisk assistance. Sørg for at nævne specifikke værktøjer eller systemer, du har erfaring med, som relaterer til Telavox's tjenester.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Support Agent hos Telavox?
Som Support Agent vil du være den første kontakt for vores kunder og hjælpe dem med tekniske og finansielle forespørgsler. Du vil håndtere indkommende anmodninger, løse ikke-komplekse problemer ved første kontakt og sikre, at alle sager er dokumenteret og løst professionelt.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger kandidater med erfaring inden for kundeservice eller teknisk support. Det er vigtigt, at du er flydende på svensk og engelsk, har gode kommunikationsevner og en grundlæggende teknisk forståelse.
Hvad tilbyder Telavox til sine medarbejdere?
Telavox tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du vil arbejde sammen med et dedikeret team af Support Agents. Vi investerer i medarbejdernes udvikling og tilbyder muligheder for at lære og forbedre processer og kundeoplevelser.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Telavox?
Arbejdsmiljøet hos Telavox er præget af samarbejde og vidensdeling. Du vil arbejde i et moderne kontor i Malmö, hvor vi prioriterer en positiv og støttende kultur, der fremmer teamarbejde.
Hvad er forventningerne til Support Agenten?
Vi forventer, at du aktivt bidrager til kundetilfredshed ved effektivt at løse problemer og håndtere kundeinteraktioner. Du skal også være villig til at lære og dele viden for at forbedre den samlede kundeoplevelse.
Er det en fuldtidsstilling?
Stillingen er en midlertidig kontrakt på et år, hvilket giver dig mulighed for at få værdifuld erfaring inden for kundesupport i en innovativ virksomhed.
Hvilken type kunder vil jeg arbejde med?
Du vil arbejde med et bredt spektrum af kunder, lige fra små virksomheder med 10 ansatte til store erhvervskunder, hvilket giver dig en alsidig oplevelse inden for kundeservice.
Hvordan foregår træningen og introduktionen til stillingen?
Telavox tilbyder en grundig træning og introduktion til alle nye medarbejdere, så du kan lære om vores produkter og processer, før du begynder at interagere med kunderne.