WOW Hero - AO Support Specialist

Hos e-conomic søger vi en WOW Hero til vores AO support, der supporterer revisorer og bogholdere.

Du behøver ikke kende hver eneste knap i e-conomic fra dag ét. Det vigtigste er, at du forstår den regnskabsfaglige problemstilling bag kundens spørgsmål – og har lyst til at bruge din faglighed til at finde den gode løsning sammen med kunden.

Rollen kommer på et spændende tidspunkt. Vores support bevæger sig fra primært at være reaktiv og systemteknisk til i endnu højere grad at være proaktiv og rådgivende. Samtidig udvikler både e-conomic, vores lønprodukt og mulighederne med AI sig hurtigt. Derfor leder vi efter dig, der har lyst til at bringe din regnskabsforståelse tættere på både kunderne og dine kollegaer.

Din rolle

Din vigtigste opgave bliver at hjælpe vores revisor- og bogholderkunder, når de kontakter os om e-conomic. Vi forventer også, at du går et skridt længere end blot at besvare det spørgsmål, kunden stiller.

Du er nysgerrig på, hvad kunden egentlig forsøger at lykkes med, og du tør udfordre arbejdsgange, når du kan se en bedre måde at gøre tingene på. På den måde bliver du både problemløser, rådgiver og sparringspartner.

Dine primære opgaver

• Besvare telefoniske henvendelser fra revisorer og bogholdere og hjælpe dem sikkert videre i e-conomic.
• Forstå den regnskabsfaglige problemstilling bag kundens spørgsmål og omsætte den til en konkret løsning.
• Arbejde proaktivt med kunderne og hjælpe dem med at optimere deres arbejdsgange og brug af e-conomic.
• Dele din faglighed med kollegaerne og styrke den generelle regnskabsforståelse i teamet.
• Bidrage til oplæring og videndeling inden for relevante områder og udvidede moduler.
• Bruge og udforske AI-værktøjer i dit arbejde og være nysgerrig på, hvordan nye teknologier kan skabe værdi for kunderne og teamet.

Hvem er du

Der kan være flere veje ind i rollen. Du kan eksempelvis have arbejdet som revisorelev, bogholder, regnskabsmedarbejder eller i en anden rolle, hvor regnskab har været en naturlig del af din hverdag. Det vigtigste for os er, at du både har fagligheden og kundehjertet.

Vi forestiller os, at du:

• Har en solid regnskabsforståelse og kan forstå den faglige kontekst bag en kundes problem.
• Har erfaring med at arbejde i e-conomic.
• Brænder for at hjælpe kunder og tager ansvar for, at de kommer godt videre.
• Lytter og stiller spørgsmål, før du springer til løsningen.
• Tør udfordre en kundes eksisterende arbejdsgang på en respektfuld og fagligt stærk måde.
• Er nysgerrig på AI og allerede bruger – eller har stor lyst til at bruge – AI-værktøjer i dit arbejde.
• Kan arbejde selvstændigt og aktivt deler viden og hjælper dine kollegaer.

Det er et ekstra plus, hvis du har erfaring med lønbehandling, kundeservice/support eller et særligt dybt kendskab til e-conomic.

Du skal kunne kommunikere flydende på dansk både mundtligt og skriftligt og kunne begå dig på engelsk i en professionel arbejdskontekst.

Sådan ser succes ud i rollen

Når du er godt landet i rollen, forventer vi, at du:

• Kan håndtere langt størstedelen af kundehenvendelserne selvstændigt.
• Leverer på de KPI’er og forventninger, der gælder for rollen.
• Har opbygget en solid forståelse for e-conomic og vores forretning.
• Bidrager aktivt med din faglighed til teamet.
• Er en kollega, der både kan arbejde selvstændigt og gør andre omkring dig bedre.

Dit team

Du bliver en del af WOW’s AO support, hvor vi hjælper revisorer og bogholdere, der bruger e-conomic. Internt går vi under teamnavnet BOAT, så du må regne med, at der bliver lavet et par bådreferencer fra tid til anden, og at nogle af dem er bedre end andre. Du behøver ikke kende forskel på bagbord og styrbord, og søsyge er heller ikke en hindring. Vi skal nok byde en ny landkrabbe kærligt om bord ⛵

Vi er et team med høj faglighed og et stort kundehjerte. Samtidig står vi midt i en udvikling, hvor vores rolle bevæger sig fra klassisk reaktiv support til mere proaktiv rådgivning. Det betyder, at vi både skal være stærke på e-conomic, forstå kundernes regnskabsmæssige virkelighed og være nysgerrige på nye teknologier.

Dine e-conomic-fordele

• 🧑‍💻 Mulighed for hybridarbejde.
• 🌍 Internationale kollegaer fra over 30 nationaliteter.
• 💆 Tilbud med fokus på fysisk og mental trivsel.
• 🏥 Sundhedsforsikring og pension med arbejdsgiverbidrag.
• 🏬 Moderne kontor og faciliteter i Carlsberg Byen.
• 💃 Mange sociale aktiviteter og tilbud.

Ansøgning

Klik på “Ansøg her”, upload dit CV og besvar vores stillingsspecifikke spørgsmål. Du behøver ikke sende os en motiveret ansøgning. Vi gennemgår ansøgninger løbende. Har du spørgsmål er du velkommen til at række ud til hyrende leder, Zenia Christensen på zenia.christensen@visma.com.

Rekrutteringsprocessen

• Kort, indledende telefonsamtale.
• Første samtale med leder og relevant kollega.
• Case samt personligheds- og logisk test.
• Anden samtale med leder og relevant stakeholder.
• Referencer.