Technical Support Lead
Oversigt og nøgleindsigter
Stillingen som Technical Support Lead hos Kanpla indebærer opbygning af en ny teknisk supportfunktion og forbedring af kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med produkt- og ingeniørteams for at skabe strukturer og processer, der gør supporten mere effektiv.
Højdepunkter
- Mulighed for at forme en ny funktion fra bunden
- Høj synlighed og indflydelse på interne systemer og værktøjer
- Fokus på at reducere tid til løsning og forbedre kundeoplevelsen
Påkrævede kvalifikationer
- • Stærk debugging-mindset og naturlig nysgerrighed
- • Komfortabel med at læse logs og undersøge problemer
- • Struktureret og systematisk tænkning
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring i en teknisk supportrolle
- • Interesse for AI-værktøjer og deres anvendelse i arbejdsflows
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en proaktiv problemløser, der er motiveret af at forbedre systemer og processer. De skal være i stand til at kommunikere komplekse tekniske emner klart og have en passion for at udvikle smartere løsninger.
Jobbeskrivelse
Build the function. Shape the future. Own the impact.
We are hiring a Technical Support Lead to help us establish and shape Kanpla’s dedicated technical support function from the ground up.
This is not a ticket-processing role.
This is an opportunity to build a capability that will materially improve how Kanpla operates.
Who we are
Kanpla started as a small school project and has since grown into one of the Nordic region’s fastest-growing startups. Today, we support 500,000+ users across 4,000+ locations in 14 countries, working with leading food service operators such as Compass Group, Meyers, ISS alongside forward-thinking workplaces and educational institutions.
With over €12M raised, a proven product and an international team of 60+ people, we’re scaling fast and are now focused on maximising customer satisfaction, product quality and scalability.
The Opportunity
You will be one of the first people in a newly formed function. That means:
You will help define the workflows, not inherit them
You will shape escalation models between Support and Engineering
You will influence tooling, AI usage, and internal systems
You will build the knowledge base that compounds over time
You will directly improve reliability and customer experience
You will sit at the intersection of Support, Product, and Engineering – with high visibility and high agency.
Why This Role Matters
Today, product engineers rotate into reactive “ninja” roles to resolve customer issues. While effective in the short term, this creates fragmented ownership.
Your role will change that.
By creating a dedicated technical support capability, you will:
Reduce time to resolution
Decrease repeat incidents
Identify root causes and help drive permanent fixes
Introduce smarter tooling and automation that reduces manual work over time
Implement customer feedback and help improve customer satisfaction
This function should compound in value every quarter – and you will help make that happen.
What You’ll Do
Investigate and resolve technical customer issues across App, POS, and Admin
Own escalation workflows from Support → Engineering
Deliver small fixes, configuration updates, and hotfixes where appropriate
Collaborate closely with Product and Engineering teams
Build and maintain documentation and troubleshooting playbooks
Identify recurring patterns and advocate for structural improvements
Contribute to tooling and automation that reduces operational burden
Leverage AI tools to speed up investigations, improve internal knowledge access, and streamline workflows
Proactively suggest and experiment with automation opportunities to reduce repetitive support tasks
Over time, you’ll help evolve this into a proactive reliability and automation function – not just reactive support.
Who You Are
Strong debugging mindset and natural curiosity
Comfortable reading logs, investigating issues, and tracing problems across systems
Interested in AI tools and how they can improve operational workflows
Structured and systematic in your thinking
Clear communicator – able to explain technical issues simply translate business context into the codebase
Motivated by ownership and improvement
Experience in a technical support role is a plus, but not essential
You care about improving things – not just fixing them.
You’re excited by the idea of making systems smarter, not just solving tickets faster.
Why Join Now?
Because this is a rare opportunity to:
Shape a new function at a growing product company
Have meaningful ownership from day one
Work closely with Product, Engineering, and Customers
See your impact directly reflected in customer experience
Build deep system knowledge that becomes mission-critical
You won’t just be joining a team.
You’ll be building one.
If you’re excited about creating structure, driving clarity, and improving how a product company operates at scale - we’d love to hear from you.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Technical Support Manager
Head of Technical Support
Director of Customer Experience
Vækstpotentiale
Rollen som Technical Support Lead tilbyder betydeligt vækstpotentiale, da du vil være med til at definere en ny funktion i virksomheden. Dette giver mulighed for at stige op i ledelsespositioner, hvor du kan påvirke strategiske beslutninger og have en større indflydelse på virksomhedens retning.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
I en hurtigt voksende tech-branche som Kanpla's er teknisk support afgørende for at sikre kundetilfredshed og produktkvalitet. Denne rolle er essentiel for at etablere en robust supportstruktur, der kan understøtte virksomhedens vækst og innovation.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at undersøge og løse tekniske problemer effektivt.
Samarbejde tæt med produkt- og ingeniørteams for at forbedre kundeoplevelsen.
Identificering af tilbagevendende mønstre og advocacy for strukturelle forbedringer.
Vigtige færdigheder
Udvikling og vedligeholdelse af dokumentation og fejlfinding playbooks.
Implementering af smartere værktøjer og automatisering for at reducere manuelt arbejde.
Ønskværdige færdigheder
Interesse i AI-værktøjer og hvordan de kan forbedre operationelle workflows.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv erfaring med at løse komplekse tekniske problemer og samarbejde med tværfaglige teams. Beskriv specifikke eksempler på, hvordan du har bidraget til at forbedre processer og kundetilfredshed gennem fejlfinding og automatisering.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan vil du definere workflows i den nye tekniske supportfunktion?
tekniskTip: Fokuser på din erfaring med at designe processer og involvering af interessenter.
Kan du beskrive en situation, hvor du har løst et komplekst teknisk problem?
erfaringTip: Brug STAR-metoden (Situation, Task, Action, Result) for at strukturere dit svar.
Hvordan ville du håndtere en situation, hvor en kunde er utilfreds med en løsning?
situationTip: Vis empati og fokuser på kommunikation og problemløsning.
Hvilken erfaring har du med at implementere AI-værktøjer i supportprocesser?
tekniskTip: Del konkrete eksempler på tidligere projekter eller forslag.
Hvordan vil du sikre, at vi konstant forbedrer kundetilfredsheden?
kulturTip: Diskuter metoder til indsamling af kundefeedback og hvordan du vil implementere ændringer.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler I succes i den tekniske supportfunktion?
- Hvilke værktøjer og systemer bruger I aktuelt til support?
- Hvad er de største udfordringer, I står overfor i øjeblikket?
Tale punkter
- Din evne til at arbejde tværfagligt mellem support, produkt og engineering.
- Tidligere erfaring med at implementere forbedringer i supportfunktioner.
- Din interesse for at bruge AI til at optimere arbejdsprocesser.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med at arbejde i en startup- eller hurtigt voksende virksomhed.
- Uvillighed til at tage ansvar for at skabe og forme nye processer.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med at bygge og optimere tekniske supportfunktioner.
- Vis din evne til at samarbejde med tværfaglige teams, især mellem support, produkt og engineering.
- Inkluder eksempler på, hvordan du har anvendt AI-værktøjer til at forbedre supportprocesser.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at skabe effektive supportløsninger og hvordan du kan bidrage til at forbedre kundetilfredsheden gennem strukturelle forbedringer.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere specifikke resultater fra tidligere stillinger, der viser din evne til at løse tekniske problemer og implementere forbedringer i supportprocesser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Technical Support Lead?
Stillingen indebærer opbygning af en dedikeret teknisk supportfunktion hos Kanpla. Du vil definere arbejdsgange, forme eskalationsmodeller og forbedre kundeoplevelsen gennem tæt samarbejde med produkt- og ingeniørteams.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger en person med stærk fejlfindingsevne og naturlig nysgerrighed. Det er vigtigt at være komfortabel med at læse logfiler, undersøge problemer og have interesse for AI-værktøjer, der kan optimere arbejdsprocesser.
Hvad tilbyder Kanpla som arbejdsgiver?
Kanpla tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø i en hurtigt voksende startup med over 60 internationale medarbejdere. Du får mulighed for at forme virksomhedens fremtid og bidrage til at forbedre kundetilfredsheden.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Kanpla?
Arbejdsmiljøet hos Kanpla er innovativt og samarbejdsorienteret, hvor du vil arbejde tæt sammen med forskellige teams for at løse tekniske udfordringer. Vi værdsætter åben kommunikation og kreativitet i vores tilgang til problemer.
Hvad er forventningerne til rollen?
Forventningerne inkluderer at reducere tid til løsning af problemer, identificere tilbagevendende mønstre og implementere strukturelle forbedringer. Du vil også arbejde på at udvikle automatisering og proaktive løsninger i supportfunktionen.
Hvilke værktøjer vil jeg arbejde med i denne rolle?
Du vil arbejde med en række værktøjer og teknologier, herunder AI-værktøjer, til at forbedre interne processer og effektivisere arbejdsopgaver. Derudover vil du være involveret i at udvikle og vedligeholde dokumentation og fejlfinding playbooks.
Hvilke karrieremuligheder er der hos Kanpla?
Som Technical Support Lead vil du have mulighed for at udvikle din karriere i retning af mere proaktive roller inden for drift og automatisering, samt bidrage til virksomhedens vækst og innovation. Vi støtter kontinuerlig læring og udvikling.
Hvordan kan jeg ansøge om stillingen?
Du kan ansøge om stillingen ved at sende dit CV og en motiveret ansøgning via vores hjemmeside. Vi ser frem til at høre, hvordan du kan bidrage til vores team og mission.