IT Service Specialist
Oversigt og nøgleindsigter
IT Service Specialist hos SimCorp i Manila fungerer som første kontaktpunkt for IT-relaterede problemer, yder fjernsupport og sikrer effektiv drift. Rollen kræver problemløsning inden for hardware, software og netværk.
Højdepunkter
- Første kontaktpunkt for IT-support via telefon og ticketing system
- Diagnose og løsning af hardware, software og netværksproblemer
- Bidrag til kontinuerlig forbedring og vedligeholdelse af Service Desk vidensbase
Påkrævede kvalifikationer
- • 4+ års erfaring i en IT Service Desk eller lignende teknisk support rolle
- • Fortrolighed med ITSM værktøjer som JIRA, ServiceNow, Remedy
- • Forståelse af Microsoft teknologi, Windows OS og grundlæggende netværk
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til ITIL framework
- • Villighed til at arbejde på skiftende tidsplaner (APAC, EMEA, AMERICA)
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har stærke problemløsningsevner, er kundeorienteret og kan kommunikere effektivt med ikke-tekniske brugere. Kandidaten skal have evnen til at arbejde både selvstændigt og i teams med en professionel arbejdsetik.
Jobbeskrivelse
WHY THIS ROLE IS IMPORTANT TO US
The IT Service Specialist is the first point of contact for all IT-related inquiries and issues reported via phone and ticketing system, providing remote support to employees. The role focuses on resolving issues related to hardware, software, and networks, managing IT requests, and delivering high-quality assistance to ensure efficient everyday operations. The IT Service Specialist plays a critical role in maintaining and improving the efficiency of IT services. Your goal will be to deliver top-notch service, ensuring users can continue their work with minimal disruption.
WHAT YOU WILL BE RESPONSIBLE FOR
- Provide advanced and positive technical support experience through handling concerns in a highly professional manner, acting as the first point of contact for IT support via phone, and ticketing system. Diagnose and resolving hardware, access, software and network issues.
- Escalate complex problems to 2nd line teams or specialists when necessary.
- Record, track, and manage all incidents and requests using the ITSM system.
- Prioritize and resolve tickets within a timely manner.
- Provide guidance to employees on IT policies, tools, and best practices to ensure a secure and efficient IT environment.
- Assist with account creation, password resets, and access permissions in accordance with security protocols.
- Maintain and update the Service Desk knowledge base with accurate troubleshooting guides and FAQs.
- Contribute to creating self-service resources for end users.
- Work closely with other IT teams to coordinate and resolve complex issues.
- Communicate effectively and professionally with non-technical users to explain technical concepts and solutions.
- Provide feedback to IT management regarding recurring issues and potential improvements.
- Follow ITIL processes to ensure service delivery meets company standards.
- Contribute to continuous improvement initiatives within the IT Service Desk.
WHAT WE VALUE
Most importantly, you can see yourself contributing and thriving in the position described above. How you gained the skills needed for doing that is less important. We expect you to be good at several of the following and be able to - and interested in - learning the rest:
- 4+ years of experience in an IT Service Desk or similar technical support role, providing support across cultures and time zones.
- Familiarity with ITSM tools such as JIRA, ServiceNow, Remedy.
- Has working knowledge and understanding of Microsoft Technology (O365, MS Teams, OneDrive, etc), User Account Management, Virtual Machines, VPNs, Azure, Security Rights, Shared Folder, remote access technologies, network infrastructure and internal business applications.
- Proficient understanding of Windows OS, and basic networking.
- Proficient problem-solving skills and the ability to diagnose and resolve both hardware and software issues remotely.
- Goal-oriented, with the ability to work independently and collaboratively in a team environment.
- Clear and effective communication skills, both verbal and written, and a customer-focused attitude.
- Commitment to a professional work ethic, including respectful workplace interactions.
- Knowledge of ITIL framework.
- Amenable to work on shifting schedules (APAC, EMEA, AMERICA).
BENEFITS
SimCorp offers several benefits that might play a significant factor in considering whether to accept a job offer. Since SimCorp operates in 30+ offices worldwide, the benefits package may vary from country to country. In addition to the traditional benefit scheme, we provide a good work & life balance and opportunities for professional development: there is never just only one route - we offer an individual approach to professional development to support the direction you want to take. Visit our career pages to learn more about working at SimCorp: www.simcorp.com/career
NEXT STEPS
Please click the “Apply” button to learn more about the vacancy and what SimCorp has to offer regarding salary, benefits, and perks. Please note only applications sent through our system will be processed. Applications are continuously assessed, so please send your CV in English as soon as possible. If you are interested in being part of SimCorp but are not sure this role is a good match, submit your CV anyway. SimCorp is on an exciting growth journey, and our Talent Acquisition Team is ready to help you discover the right role for you. The approximate time to consider your CV is three weeks. We are eager to continually improve our talent acquisition process and make everyone’s experience positive and valuable. Therefore, during the process we will ask you to provide your feedback, which is highly appreciated.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Support Team Lead
IT Service Manager
IT Operations Manager
Vækstpotentiale
Stillingen som IT Service Specialist hos SimCorp giver mulighed for at udvikle stærke tekniske og problemløsende kompetencer, hvilket kan føre til ledelsesroller inden for IT-support og service management. Erfaringen med internationale teams kan også åbne døre til globale IT-roller.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
IT Service Specialist-rollen er kritisk i IT-branchen, hvor effektiv support og hurtig problemløsning er afgørende for at sikre kontinuerlig drift og støtte til forretningsaktiviteter. Rollen kræver en bred forståelse af både teknologiske værktøjer og brugernes behov.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Minimum 4 års erfaring i en IT Service Desk eller lignende teknisk supportrolle, med støtte på tværs af kulturer og tidszoner.
Evne til at diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer eksternt.
Vigtige færdigheder
Fortrolighed med ITSM værktøjer som JIRA, ServiceNow eller Remedy.
Arbejdskendskab til Microsoft produkter som O365, MS Teams, OneDrive samt brugeradministration og sikkerhed.
Proficient forståelse af Windows operativsystemer og grundlæggende netværk.
Evne til at kommunikere klart og effektivt med ikke-tekniske brugere.
Håndtering af kontooprettelse, nulstilling af adgangskoder og adgangstilladelser i overensstemmelse med sikkerhedsprotokoller.
Ønskværdige færdigheder
Følger ITIL processer for at sikre servicelevering, der opfylder virksomhedens standarder.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring med IT support ved at beskrive specifikke situationer, hvor du effektivt har ydet teknisk support og løst komplekse problemer. Understreg din evne til at kommunikere tekniske løsninger til ikke-tekniske brugere og din erfaring med at arbejde med ITSM værktøjer og Microsoft teknologi.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med at bruge ITSM værktøjer som JIRA eller ServiceNow?
tekniskTip: Beskriv specifikke projekter eller opgaver, hvor du har brugt disse værktøjer, og hvordan de hjalp dig med at løse problemer effektivt.
Hvordan håndterer du komplekse tekniske problemer, der kræver eskalering?
situationTip: Giv et eksempel på en situation, hvor du måtte eskalere et problem, og forklar, hvordan du sikrede en god overdragelse og opfølgning.
Hvordan sikrer du, at du kommunikerer effektivt med ikke-tekniske brugere?
kulturTip: Forklar din tilgang til at bryde tekniske koncepter ned i letforståelige termer og give klare instruktioner.
Hvilken erfaring har du med Microsoft-teknologier som O365 og MS Teams?
tekniskTip: Diskuter konkrete eksempler på, hvordan du har brugt disse teknologier i tidligere stillinger til at forbedre arbejdsprocesser.
Hvilken strategi bruger du til at prioritere og løse supporttickets hurtigt?
situationTip: Beskriv dit system for prioritering, og hvordan du holder styr på deadlines for at sikre kundetilfredshed.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk dag ud for en IT Service Specialist hos SimCorp?
- Hvilke muligheder er der for videreuddannelse og udvikling i denne rolle?
- Hvordan håndterer I feedback fra IT Service Desk-teamet i organisationen?
Tale punkter
- Betydningen af at levere høj kvalitet kundeservice.
- Erfaring med tværkulturelle teams og arbejde i forskellige tidszoner.
- Vigtigheden af at følge ITIL-processer for at opretholde høje service standarder.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med ITSM værktøjer kan være en hindring.
- Utilstrækkelige kommunikationsevner med ikke-tekniske brugere kan føre til misforståelser.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Sørg for at fremhæve dine erfaringer med IT Service Desk og teknisk support i multikulturelle miljøer.
- Brug konkrete eksempler på, hvordan du har løst komplekse IT-problemer og forbedret serviceleverancen.
- Vis din evne til at lære og tilpasse dig nye teknologier og arbejdsgange hurtigt.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din erfaring med at levere høj kvalitet IT support og din evne til at kommunikere tekniske løsninger til ikke-tekniske brugere. Beskriv din motivation for at arbejde i en global virksomhed som SimCorp og hvordan du kan bidrage til deres IT Service Desk team.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere specifikke eksempler på tidligere roller, hvor du har leveret fremragende IT support. Fremhæv din erfaring med ITSM værktøjer og Microsoft teknologier, samt din evne til at arbejde effektivt i et team.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT Service Specialist hos SimCorp?
Stillingen indebærer at være første kontaktpunkt for IT-relaterede forespørgsler og problemer, diagnosticere og løse hardware, software og netværksproblemer samt sikre høj kvalitet i supporten.
Hvilke kvalifikationer kræves for at blive IT Service Specialist?
Kandidater bør have over 4 års erfaring i en IT Service Desk eller lignende rolle, være bekendt med ITSM-værktøjer som JIRA og ServiceNow, samt have forståelse for Microsoft-teknologier som O365 og MS Teams.
Hvad tilbyder SimCorp deres IT Service Specialists?
SimCorp tilbyder en rolle med fokus på at levere førsteklasses teknisk support og mulighed for at bidrage til kontinuerlige forbedringsinitiativer i IT Service Desk.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos SimCorp for en IT Service Specialist?
Arbejdsmiljøet er samarbejdsorienteret og understøtter både selvstændigt og teamarbejde, med et fokus på effektiv kommunikation og problemløsning i en dynamisk atmosfære.
Hvad er forventningerne til en IT Service Specialist hos SimCorp?
Forventningerne inkluderer at levere en avanceret supportoplevelse, effektivt håndtere og prioritere tickets, samt bidrage til et sikkert og effektivt IT-miljø.
Hvordan understøtter SimCorp deres IT Service Specialists i deres udvikling?
SimCorp værdsætter læring og udvikling, og forventer at medarbejdere løbende tilegner sig nye færdigheder og bidrager til forbedring af IT-processer.
Hvilken rolle spiller IT Service Specialist i virksomhedens drift?
IT Service Specialist spiller en kritisk rolle i at opretholde og forbedre effektiviteten af IT-tjenester, og sikrer at brugerne kan arbejde uden væsentlige afbrydelser.