Technical Support Specialist – Tracking & E-commerce (Remote, EU)
Oversigt og nøgleindsigter
ProfitMetrics søger en Technical Support Specialist med erfaring inden for web tracking og e-handel til at støtte kunder i implementering og fejlfinding af avancerede tracking-opsætninger. Stillingen er remote og kræver stærke kommunikative evner og teknisk forståelse.
Højdepunkter
- Mulighed for at arbejde remote fra EU
- Fokus på e-commerce tracking og integration med populære platforme som Shopify og WooCommerce
- En kultur med konstant læring og teamwork
Påkrævede kvalifikationer
- • Håndtering af Google Tag Manager (GTM) og e-commerce data layers
- • Erfaring med Google Ads, Meta Ads og GA4
- • Stærke kommunikationsevner til at forklare tekniske koncepter
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til Google Consent Mode og CMPs
- • Forståelse af POAS (Profit on Ad Spend)
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er analytisk og struktureret med en proaktiv tilgang til problemløsning. De har en passion for at hjælpe kunder og kan kommunikere komplekse tekniske emner på en klar og empatisk måde.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
At ProfitMetrics, we’re on a mission to help e-commerce businesses grow profitably. Our solution gives marketers real-time profit insights, not just revenue data, so they can make better ad decisions.
We work with ambitious brands and agencies across Europe and the U.S., and we’re scaling fast. We’re now looking for a Technical Support Specialist with strong experience in web tracking and e-commerce.
If you're the kind of person who enjoys digging into data layers, debugging GTM setups, and helping users feel empowered, not overwhelmed, then read on.
What you will do
Support customers with the implementation and troubleshooting of advanced e-commerce tracking setups, especially for Google Ads, Meta Ads, GA4, and server-side tracking
Debug client-side and server-side tracking issues using GTM Preview, browser developer tools, and structured testing approaches
Guide clients through integrations with platforms like Shopify, WooCommerce, and Magento, ensuring tracking, attribution, and conversion flows work correctly
Advise on and troubleshoot Google Consent Mode, CMP integrations, and tag-firing behaviour, balancing compliance with data quality
Work closely with our Success and Product teams to ensure clients are set up for long-term success
Communicate clearly and empathetically in writing, video calls, and Loom recordings
Identify trends in support needs and contribute to documentation, product feedback, and internal improvements
What you bring
Hands-on experience with Google Tag Manager (GTM), including tags, triggers, variables, and e-commerce data layers
Strong familiarity with Google Ads, Meta Ads, and GA4, particularly conversion tracking and attribution
Experience debugging tracking issues using GTM Preview mode, Google Tag Assistant, browser developer tools, and basic JavaScript or HTML
Solid understanding of e-commerce tracking structures, including transaction events and browser/server-side interactions
Experience working with Shopify, WooCommerce, Magento, or similar e-commerce platforms
Excellent communication skills, able to explain technical concepts to both technical and non-technical users
A calm, proactive, and structured mindset when solving complex problems
Experience in technical support, implementation, or integration within e-commerce or marketing tech
Nice to have
Experience with Google Consent Mode, CMPs, and tag-firing behaviour
Understanding of POAS (Profit on Ad Spend) and its role in marketing analytics
Experience working with or supporting marketing agencies
Familiarity with additional analytics and tracking tools used in digital marketing
What we value
Precision. You spot when numbers don’t add up and can trace issues back to the source
Structure. You test methodically, troubleshoot systematically, and follow through
Curiosity. You’re not afraid of APIs, new platforms, or exploring unknown territory
Empathy. You approach problems from the customer’s perspective and build trust through clarity
Teamwork. You share knowledge openly and enjoy learning from others to help customers succeed
Why ProfitMetrics
Real impact – your work ensures clients have accurate profit data that drives their decisions
Constant learning – work on the frontlines of advertising and e-commerce tracking
Flexibility remote-first setup, with optional in-person co-working and regular team events
Inclusive culture, flat hierarchy, open communication, and shared success
How to apply
Send us your CV and a few lines about why this role caught your attention.
We care more about how you think and solve problems than where you studied. We look forward to hearing from you.
For more information or questions please contact us.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Senior Technical Support Specialist
Technical Account Manager
Product Manager
Vækstpotentiale
Stillingen tilbyder en solid grundlag for videre karriereudvikling inden for teknisk support og produktstyring. Med erfaring fra e-commerce og tracking kan medarbejderen bevæge sig ind i mere strategiske roller, hvor de kan påvirke produktudvikling og kundesucces.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
E-commerce og digital markedsføring er i konstant vækst, hvilket skaber en stigende efterspørgsel efter specialister inden for tracking og dataanalyse. Denne rolle er central for at sikre, at virksomheder kan maksimere deres marketinginvesteringer gennem præcise dataindsigter.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Håndtering af tags, triggers, variabler og e-commerce data layers.
Stærk fortrolighed med konverteringssporing og attribution.
Erfaring med konverteringssporing og attribution.
Forståelse af konverteringssporing og attribution.
Vigtige færdigheder
Fejlfinding af trackingproblemer ved hjælp af GTM Preview, Google Tag Assistant og browser udvikler værktøjer.
Erfaring med Shopify, WooCommerce, Magento eller lignende platforme.
Evne til klart at forklare tekniske begreber til både tekniske og ikke-tekniske brugere.
Struktureret tilgang til løsning af komplekse problemer.
Ønskværdige færdigheder
Forståelse af CMP integrationer og tag-firing adfærd.
Forståelse af POAS (Profit on Ad Spend) og dens rolle i marketinganalyse.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring med Google Tag Manager og specifik konverteringssporing i e-commerce. Beskriv konkrete situationer, hvor du har løst komplekse problemer og forbedret tracking for kunder.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan vil du beskrive din erfaring med Google Tag Manager (GTM)?
tekniskTip: Giv konkrete eksempler på projekter, hvor du har brugt GTM.
Kan du forklare, hvordan du ville debugge et tracking-problem?
tekniskTip: Beskriv din metode og værktøjer, du bruger til fejlfinding.
Hvordan håndterer du en kunde, der er frustreret over tekniske problemer?
kulturTip: Vis din empati og forståelse for deres situation.
Hvilke e-commerce platforme har du erfaring med, og hvordan har du arbejdet med dem?
erfaringTip: Nævn specifikke platforme og opgaver, du har udført.
Hvordan sikrer du, at dine tekniske forklaringer er klare for ikke-tekniske brugere?
kulturTip: Giv eksempler på, hvordan du har kommunikeret komplekse emner.
Fortæl om en gang, hvor du bidrog til at forbedre et produkt eller en proces.
situationTip: Forklar din rolle og resultatet af forbedringen.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser et typisk samarbejde ud mellem support- og produktteams hos ProfitMetrics?
- Hvilke værktøjer bruger I til at dokumentere og spore supportanmodninger?
- Hvad er de største udfordringer, I ser i jeres kunders e-commerce tracking opsætninger?
Tale punkter
- Min erfaring med at implementere e-commerce tracking løsninger.
- Eksempler på, hvordan jeg har løst komplekse tekniske problemer.
- Betydningen af at forstå kundens perspektiv i teknisk support.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Mangel på konkret erfaring med de nævnte værktøjer og platforme.
- Utilstrækkelig evne til at kommunikere tekniske emner klart.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med Google Tag Manager og e-commerce tracking i konkrete eksempler.
- Vis hvordan du har hjulpet kunder med at løse tekniske problemer og implementere løsninger.
- Undersøg ProfitMetrics' produkter og værktøjer og nævn specifikke måder, du kan bidrage til deres mission.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din praktiske erfaring med GTM og e-commerce platforme samt din evne til at kommunikere komplekse tekniske koncepter til forskellige brugertyper.
Tilpasning af CV
Sørg for at inkludere specifikke projekter, hvor du har arbejdet med Google Ads, Meta Ads og GA4, og fokuser på dine resultater inden for teknisk support og implementering.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Technical Support Specialist?
Som Technical Support Specialist vil du støtte kunder med implementering og fejlfinding af avancerede e-commerce tracking-opstillinger. Du skal også guide kunder gennem integrationer med platforme som Shopify og WooCommerce samt rådgive om sporingsmetoder og datakvalitet.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Stillingen kræver erfaring med Google Tag Manager, Google Ads, Meta Ads, samt GA4. Du skal have stærke kommunikationsevner, erfaring med e-commerce platforme og en struktureret tilgang til problemløsning.
Hvad tilbyder ProfitMetrics.io sine medarbejdere?
ProfitMetrics.io tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med fokus på vækst og innovation. Du vil få mulighed for at arbejde på spændende projekter og bidrage til virksomhedens succes i et team af ambitiøse fagfolk.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos ProfitMetrics.io?
Arbejdsmiljøet er præget af samarbejde og støtte, hvor teammedlemmer opfordres til at dele viden og erfaringer. Vi værdsætter en kultur af åbenhed, nysgerrighed og empati i interaktionen med både kolleger og kunder.
Hvad er forventningerne til denne stilling?
Du forventes at kunne kommunikere klart med kunder, analysere og løse komplekse problemer, samt bidrage til dokumentation og forbedringer. En proaktiv tilgang og evnen til at arbejde systematisk vil være afgørende for din succes.
Hvilke værktøjer skal jeg være fortrolig med?
Du skal være fortrolig med Google Tag Manager, browserudvikler værktøjer og have en grundlæggende forståelse for JavaScript eller HTML. Erfaring med e-commerce platforme som Shopify, WooCommerce og Magento er også vigtig.
Hvilke karrieremuligheder er der i denne stilling?
Som Technical Support Specialist kan du udvikle dig til mere avancerede tekniske roller eller lederpositioner inden for support og produktudvikling. Der er også muligheder for at specialisere sig inden for e-commerce analytics og marketing teknologi.
Hvilken type kunder vil jeg arbejde med?
Du vil arbejde med en bred vifte af kunder, herunder ambitiøse brands og marketingbureauer, der ønsker at optimere deres e-commerce tracking. Det er vigtigt at kunne tilpasse kommunikationen til både tekniske og ikke-tekniske brugere.