Teamlead 1st Line – Upheads
Oversigt og nøgleindsigter
Upheads søger en Teamlead til deres 1st Line-team, hvor man leder et team på cirka 10 medarbejdere og sikrer effektiv håndtering af supportanmodninger. Rollen indebærer både operativt arbejde og strategisk udvikling af processer.
Højdepunkter
- Ledelse af et team på 10 medarbejdere
- Tæt kontakt med kunder og slutanvändare
- Ansvar for onboarding af nye medarbejdere
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring inden for IT-support eller Service Desk
- • Forståelse for supportprocesser og erendehåndteringssystemer
- • God kommunikativ formåga på svensk og engelsk
Ønskværdige kvalifikationer
- • Teknisk kompetens inden for M365 og netværk
- • Struktureret og løsningsorienteret tilgang
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en struktureret og serviceorienteret person med erfaring i en støttende ledarroll. De skal kunne arbejde effektivt under pres og have fokus på brugeroplevelsen.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Om jobbet
Upheads fortsätter att växa och söker en Teamlead till sitt 1st Line‑team. Rollen passar dig som trivs i en operativ vardag, uppskattar ett högt tempo och vill stötta ett team som har nära kontakt med både kunder och slutanvändare.
Som Teamlead leder du ett team på cirka10 medarbetare. Du är nära verksamheten i den dagliga driften, planerar och prioriterar resurser och säkerställer att ärenden hanteras effektivt och med hög kvalitet. Rollen är operativ och innebär att du stöttar teamet i ärenden, fungerar som första eskaleringspunkt och själv arbetar i supporten vid behov.
Du bidrar till att utveckla arbetssätt, rutiner och processer, säkerställer god kommunikation mellan olika funktioner och ser till att teamet har rätt förutsättningar för att leverera en professionell och serviceorienterad support. Du samarbetar tätt med Supportchef och andra teamledare samt ansvarar för onboarding av nya medarbetare.
Ansvarsområden:Leda och samordna den dagliga driften i 1st line
Planera och prioritera resurser samt stötta teamet vid behov
Agera första eskaleringspunkt och arbeta operativt när det krävs
Säkerställa att ärenden hanteras enligt processer, rutiner och SLA
Följa upp flöden, svarstider, kvalitet och dokumentation
Säkerställa korrekt ärenderouting mot 2nd line och specialistteam
Driva förbättringar och främja kunskapsdelning i teamet
Delta vid incidenter och större störningar samt kommunicera driftstatus internt
Bidra med underlag till rapportering och uppföljning
Onboarda och introducera nya medarbetare
Erfarenhet av arbete inom IT‑support eller Service Desk
Förståelse för supportprocesser och ärendehanteringssystem
Teknisk kompetens inom t.ex. M365, klienthantering, användarkonton, nätverk och applikationer
Förmåga att prioritera, fatta beslut och hantera eskalationer i en operativ miljö
God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska
Dessutom är du en strukturerad och lösningsorienterad person som är trygg i en koordinerande och stödjande ledarroll. Du är prestigelös, serviceinriktad och samarbetsorienterad, och du behåller lugnet även vid hög belastning. Du trivs i en miljö där användarupplevelsen står i fokus och där teamet utvecklas tillsammans.
Urval sker löpande.
Denna rekryteringsprocess hanteras av Gigstep. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Moa Hagman på moa.hagman@gigstep.se eller 070‑749 72 70.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Teamlead 2nd Line
Supportchef
Operations Manager
Vækstpotentiale
Som Teamlead i 1st Line har du mulighed for at avancere til mere strategiske roller inden for support og drift. Denne erfaring kan åbne døre til ledelsespositioner, hvor du kan have indflydelse på virksomhedens overordnede supportstrategi.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen som Teamlead i 1st Line er essentiel i IT-supportbranchen, da den sikrer effektiv håndtering af kundehenvendelser og opretholder en høj servicekvalitet. Dette er kritisk for virksomheder, der ønsker at forbedre brugeroplevelsen og fastholde kunder.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Du skal have praktisk erfaring med at arbejde i supportmiljøer for at kunne lede et team effektivt.
En solid forståelse for, hvordan supportprocesser fungerer, er afgørende for at sikre kvalitet og effektivitet.
Vigtige færdigheder
Du skal kunne håndtere tekniske spørgsmål og støtte dit team i komplekse situationer.
God kommunikation er essentiel for at kunne interagere med både teamet og kunderne.
Du skal kunne træffe beslutninger hurtigt i en hektisk hverdag.
Ønskværdige færdigheder
En struktureret tilgang hjælper med at optimere teamets arbejde og processer.
Du skal kunne støtte nye medarbejdere i deres indlæring og integration i teamet.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring fra tidligere stillinger, hvor du har arbejdet i support eller ledet et team. Beskriv konkrete situationer, hvor du har håndteret tekniske problemer og sikret høj kundetilfredshed.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med IT-support og hvordan du har håndteret komplekse sager?
erfaringTip: Fokusér på specifikke eksempler og resultater.
Hvordan prioriterer du opgaver i en hektisk arbejdsmiljø?
situationTip: Giv eksempler på beslutningsprocesser og tidsstyring.
Hvordan vil du støtte dit team som Teamlead, hvis de står over for udfordringer?
kulturTip: Fremhæv vigtigheden af kommunikation og teamwork.
Hvad er din tilgang til onboarding af nye medarbejdere?
erfaringTip: Beskriv en struktureret metode og vigtigheden af en god start.
Hvordan sikrer du, at service-niveauaftaler (SLA) bliver overholdt?
tekniskTip: Forklar metoder til opfølgning og rapportering.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler I succes i 1st Line-teamet?
- Hvilke værktøjer bruger I til at håndtere supportanmodninger?
- Kan du beskrive virksomhedens kultur og værdier?
Tale punkter
- Vigtigheden af at skabe et støttende arbejdsmiljø for teamet.
- Erfaring med at forbedre processer og rutiner i tidligere roller.
- Evnen til at kommunikere klart med både teamet og kunderne.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med ledelse eller teamkoordinering.
- Usikkerhed omkring teknisk kompetence inden for de nævnte områder.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med IT-support og service desk, og giv konkrete eksempler på, hvordan du har håndteret eskalationer.
- Vis din evne til at lede og motivere et team ved at nævne tidligere lederroller og resultater.
- Beskriv, hvordan du har arbejdet med forbedringer af processer og rutiner, samt hvordan det har haft en positiv effekt på teamets præstation.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at skabe en exceptionel brugeroplevelse og din erfaring med at lede teams i et dynamisk miljø.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere specifikke resultater fra tidligere job, der viser din evne til at håndtere supportprocesser og lede teams effektivt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Teamlead 1st Line?
Stillingen som Teamlead 1st Line indebærer at lede et team på cirka 10 medarbejdere, støtte deres daglige arbejdsopgaver og sikre effektiv håndtering af kundehenvendelser. Du vil også arbejde tæt sammen med Supportchefen og andre teamledere for at optimere processer og rutiner.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger kandidater med erfaring inden for IT-support eller Service Desk, samt forståelse for supportprocesser og IT-systemer. Derudover skal du kunne kommunikere effektivt på både svensk og engelsk og have tekniske færdigheder i M365, klienthåndtering og netværk.
Hvad tilbyder virksomheden Upheads?
Virksomheden Upheads tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med fokus på samarbejde og udvikling. Du vil have mulighed for at påvirke teamets arbejdsmetoder og bidrage til en professionel og serviceorienteret support.
Hvordan er arbejdsmiljøet i Teamlead 1st Line?
Arbejdsmiljøet er præget af et højt tempo og en kultur, hvor brugervenlighed og teamudvikling er i centrum. Du vil arbejde tæt sammen med et dedikeret team, der stræber efter at levere den bedste support til kunderne.
Hvad er forventningerne til Teamlead 1st Line?
Forventningerne inkluderer at lede det daglige arbejde, prioritere opgaver effektivt, og sikre høj kvalitet i håndteringen af supportanmodninger. Du skal også bidrage til onboarding af nye medarbejdere og fremme en kultur for vidensdeling i teamet.
Hvordan håndteres ansøgningsprocessen?
Ansøgningsprocessen håndteres løbende, og vi opfordrer interesserede kandidater til at søge hurtigt. Du kan kontakte Moa Hagman for eventuelle spørgsmål om stillingen.
Hvilke muligheder for faglig udvikling er der?
Upheads tilbyder muligheder for faglig udvikling gennem træning og onboarding, samt ved at arbejde på spændende projekter, der fremmer din karriere inden for IT-support.
Er der mulighed for at arbejde hjemmefra?
Stillingen kræver tæt samarbejde med teamet og kunderne, så der er primært fokus på fysisk tilstedeværelse i Helsingborg. Eventuelle muligheder for fleksibelt arbejde vil blive drøftet under ansættelsesprocessen.