Product Support Specialist – Support mission critical defence products
Oversigt og nøgleindsigter
Som Product Support Specialist hos Systematic A/S i Aarhus vil du yde teknisk support til forsvarsrelaterede produkter og bidrage til procesforbedringer i en samarbejdsorienteret teamkultur.
Højdepunkter
- Betydningsfuld rolle i support af mission critical forsvarsprodukter
- Tæt samarbejde med både interne og internationale supportteams
- Gode udviklingsmuligheder i en medarbejdercentreret virksomhed
Påkrævede kvalifikationer
- • 1-3 års erfaring i en lignende rolle med software support
- • Stærke kommunikationsevner på engelsk, både skriftligt og mundtligt
- • Erfaring med brug af et ticketing system som Ivanti
Ønskværdige kvalifikationer
- • ITIL Foundation eller Practitioner certificering
- • Erfaring fra forsvarssektoren
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er struktureret og proaktiv med en kundeorienteret tilgang. De trives i et dynamisk arbejdsmiljø, er selvdrevne og nyder at løse problemer samt støtte deres kolleger.
Jobbeskrivelse
The job - Supporting products that matter
As a Product Support Consultant, you’ll play a key role in delivering high-quality support for our Defence-related products and services. You will be the go-to person for product licensing, second-line support, incident handling, and process improvement.
In your daily work, you will:
- Provide technical support to both internal users and external Defence customers.
- Handle and resolve product-related incidents and service requests.
- Manage product licensing and support our online delivery system.
- Collaborate with various stakeholders to continuously improve our support processes.
Your ability to think proactively, solve problems efficiently, and communicate clearly will be crucial to your success.
Joining the team - Small team, big impact
You’ll become part of a close-knit and highly collaborative Product Support team within the Defence Product Development organisation. The team consists of one fellow Product Support Consultant and a Product Support Manager and the team is in close cooperation with local international Support teams. Despite our small size, we have a broad reach and are deeply integrated with the wider product development department.
We are a central function that ensures smooth day-to-day operations and long-term success of our Defence software products. Our culture is open and supportive — we value knowledge sharing, curiosity, and helping each other succeed.
Your qualifications
We’re looking for someone with 1–3 years of experience in a similar role, supporting software products in an IT environment. You are someone who thrives in a dynamic setting where no two days are alike, and you’re excited about making an impact in a domain that truly matters. You are an outgoing individual with strong communication skills in English, both written and spoken.
You bring:
- A relevant education in IT
- Experience using a ticketing system (such as Ivanti or similar).
- Proficiency in Outlook and Microsoft Office tools.
- Familiarity with JIRA for tracking tasks and workflows.
- ITIL Foundation or Practitioner certification (advantageous, but not required).
- Experience working within the Defence sector is a plus, but not a requirement.
You’re a structured and proactive person with a strong customer-centric mindset. You enjoy solving problems, streamlining workflows, and supporting others — and you’re not afraid to ask questions or offer help when needed.
We believe the best teams are built on trust, openness, and collaboration. If you're someone who takes ownership of your work and finds satisfaction in helping both users and your teammates succeed, you’ll fit right in.
Welcome to Systematic Aarhus
At our Aarhus office, you can look forward to joining our Employees Club, which offers nearly 100 events a year of both social and professional character. Here, you can take advantage of a range of on-site perks from physiotherapist-led massages and an in-house hairdresser to sports clubs, game tables and even our own padel court. Our canteen is a standout feature, serving a daily selection of delicious and healthy dishes. Beyond the office, you’ll also enjoy benefits like free ARoS +1 access and various shopping discounts.
Never stop developing
Systematic is uniquely people-centric, truly international and proudly rooted in Denmark with more than 1100 employees. Together, we write intelligent and innovative code to drive progress and improve lives. We develop IT solutions that make a real difference where it matters most. This is why we never stop developing. Here, there is room to be professional and personal. It is not just a place to work but a place to belong.
Start your development here
We will be assessing applications on an ongoing basis as we wish to welcome our new colleague as soon as possible, so click Apply Now and send us your CV today. If you have any questions, you are always welcome to contact us on tel. +45 8943 2000 and ask for Jens Haugaard.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Product Support Manager
Product Owner
Technical Project Manager
Vækstpotentiale
Stillingen har et solidt vækstpotentiale, da den giver mulighed for at udvikle stærke tekniske og kommunikative færdigheder. Med erfaring kan man avancere til ledelsesroller eller specialisere sig yderligere inden for produktudvikling.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Rollen som Product Support Specialist er kritisk i forsvarssektoren, hvor præcise og pålidelige løsninger er essentielle. Effektiv support sikrer produktets succes og bidrager til den overordnede sikkerhed og effektivitet i forsvarsoperationer.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at yde teknisk support til både interne brugere og eksterne forsvarskunder.
Stærke kommunikationsevner på engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Erfaring med brug af ticketing systemer som Ivanti eller lignende.
Beherskelse af Outlook og Microsoft Office værktøjer.
Vigtige færdigheder
Effektiv problemløsning og incident håndtering.
En struktureret og proaktiv tilgang til arbejde og en stærk kundeorienteret mindset.
Fortrolighed med JIRA til opgavestyring og workflow tracking.
Ønskværdige færdigheder
Certificering inden for ITIL, som er en fordel, men ikke et krav.
Erfaring med at arbejde inden for forsvarssektoren er en fordel.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv dine erfaringer med teknisk support ved at beskrive specifikke situationer, hvor du har løst komplekse problemer eller incidents. Demonstrer dine stærke kommunikationsevner ved at give eksempler på, hvordan du har kommunikeret effektivt med både interne og eksterne interessenter. Nævn din erfaring med brug af ticketing systemer som Ivanti eller lignende, og hvordan dette har forbedret din effektivitet i supportroller.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive en situation, hvor du har skulle håndtere en kritisk hændelse i et IT-miljø?
situationTip: Fokuser på de trin, du tog for at identificere og løse problemet, samt hvordan du kommunikerede med interessenter.
Hvordan vil du sikre, at vores supportprocesser konstant forbedres?
tekniskTip: Diskuter konkrete metoder såsom regelmæssige evalueringer, feedbackloops eller anvendelse af ITIL-principper.
Hvordan håndterer du samarbejde med internationale teams?
kulturTip: Fremhæv din erfaring med tværkulturel kommunikation og eventuelle værktøjer, du bruger til at koordinere og samarbejde.
Hvilken erfaring har du med at bruge ticketing systemer som Ivanti eller JIRA?
erfaringTip: Beskriv specifikke opgaver, du har løst ved hjælp af disse værktøjer og hvordan de har hjulpet dig med at organisere arbejdet.
Hvordan sikrer du, at du kommunikerer effektivt på engelsk med både kolleger og kunder?
erfaringTip: Del erfaringer fra tidligere roller, hvor engelsksproglig kommunikation var essentielt og hvordan du forbedrede dine færdigheder.
Spørgsmål du kan stille
- Kan I beskrive, hvordan et typisk projektforløb ser ud i jeres team?
- Hvordan måler I succes i denne rolle?
- Hvilke muligheder er der for faglig og personlig udvikling hos Systematic?
Tale punkter
- Min erfaring med at håndtere kritiske supportopgaver i pressede situationer.
- Hvordan jeg har implementeret forbedringer i supportprocesser i tidligere roller.
- Min proaktive tilgang til at identificere og løse problemer, før de eskalerer.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med kritisk hændelseshåndtering i et IT-miljø.
- Lav interesse eller erfaring med samarbejde i internationale miljøer.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med teknisk support og håndtering af produktrelaterede hændelser.
- Vis din evne til at samarbejde og kommunikere effektivt med forskellige interessenter.
- Understreg din proaktive tilgang til problemløsning og procesforbedring.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din erfaring med teknisk support og evnen til at håndtere komplekse hændelser i et dynamisk miljø. Beskriv, hvordan din strukturerede og kundeorienterede tilgang kan bidrage til forbedring af supportprocesser i Systematic A/S.
Tilpasning af CV
Fremhæv din erfaring med software-support og brug af ticketing-systemer som Ivanti og JIRA. Inkluder certificeringer som ITIL, hvis tilgængelig, og understreg din evne til at arbejde proaktivt og struktureret.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Product Support Specialist?
Stillingen indebærer at yde teknisk support til både interne brugere og eksterne forsvarskunder, håndtere produktrelaterede hændelser og serviceanmodninger, og administrere produktlicenser og vores online leveringssystem.
Hvilke kvalifikationer kræves for at blive Product Support Specialist?
Du skal have 1-3 års erfaring i en lignende rolle, en relevant IT-uddannelse, erfaring med ticketing-systemer som Ivanti, og stærke kommunikationsevner på engelsk. Kendskab til JIRA og en ITIL-certificering er en fordel.
Hvad tilbyder Systematic A/S i Aarhus deres ansatte?
Systematic A/S tilbyder en åben og støttende arbejdskultur, medlemskab af en medarbejderklub med næsten 100 årlige arrangementer og en række onsite fordele som massage, frisør, sports- og spilklubber.
Hvordan er arbejdsmiljøet i Systematic A/S?
Arbejdsmiljøet er præget af et tæt samarbejde i et lille, integreret team med fokus på vidensdeling, nysgerrighed og succes gennem gensidig støtte og samarbejde.
Hvad er forventningerne til en Product Support Specialist i Systematic?
Forventningerne inkluderer at være proaktiv, problemløsende og struktureret, med en kundeorienteret tilgang. Det er vigtigt at kunne tage ejerskab af arbejdet og bidrage til teamets og brugernes succes.
Er erfaring inden for forsvarssektoren nødvendig for stillingen?
Erfaring inden for forsvarssektoren er en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er evnen til at tilpasse sig og yde effektiv support i en dynamisk IT-miljø.
Hvordan kan man bidrage til teamets succes i denne rolle?
Ved at være en udadvendt person, der kommunikerer klart, tager initiativ til at løse problemer og optimerer arbejdsprocesser, samt ved at støtte kolleger og stille spørgsmål for at forbedre teamets samlede præstation.