Technical Support Consultant - Danish speaking
Oversigt og nøgleindsigter
nShift søger en Technical Support Consultant, der taler dansk, til at levere teknisk support og sikre en fremragende kundeoplevelse i Aarhus. Stillingen kræver stærke kommunikationsevner og en serviceorienteret tilgang.
Højdepunkter
- Arbejder i en hurtigt voksende global virksomhed
- Mulighed for at arbejde med førende e-handels- og logistikløsninger
- Fokus på at opnå SLA og CSAT mål
Påkrævede kvalifikationer
- • Flydende dansk og engelsk
- • Erfaring med kundeservice
- • Struktureret og selvstændig arbejdsmåde
Ønskværdige kvalifikationer
- • IT-support baggrund
- • Interesse for SaaS og logistik
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er teknisk kyndig, serviceorienteret og har stærke kommunikationsevner. De skal trives i et dynamisk miljø og være i stand til at håndtere pres.
Jobbeskrivelse
About Us
nShift is the leading global provider of cloud delivery management solutions (SaaS), we enable the frictionless shipment and return of almost one billion shipments across 190 countries each year. We are headquartered in London and Oslo and have over 460 employees across offices in Sweden, Finland, Norway, Denmark, the United Kingdom, Poland, the Netherlands, Belgium, and Romania.
Our software is used by many of the world leading e-commerce, retail, manufacturing, and 3PL shippers due to us having over 1000 carriers integrated into our platform, nearly 3 times more than our competitors!
If you buy goods online, there is a strong chance that nShift has powered that delivery, so come and join us as we shape the future of shipping, one frictionless journey at a time.
Purpose of Role
nShift is on an exciting high-growth journey, and we are looking for an additional support engineer to join our cohort in Aarhus, ensuring our customers have a great customer experience.
With nShift products being critical within our customers' end-to-end solutions, it is imperative that they function correctly and that any issues that could affect production are resolved quickly and effectively, clearly and professionally.
About you
To succeed in this role, you need to be tech-savvy, have an inherent service-oriented mindset, and have strong communication skills. You have to be fluent in both English and Danish to enable you to communicate seamlessly and to contribute to our international working environment.
The area of responsibility includes:
Technical support, provide technical assistance to customers and partners via multiple channels
Deliver Service Requests and help resolve Incidents
Make sure we achieve SLA and CSAT goals
Be "ahead of the workload" through proactive measures
Expand your own Product/Domain knowledge
Participate in building a strong service-oriented team culture where knowledge sharing is central
Required professional qualifications:
Customer service-related work experience
Fluency in Danish and English is mandatory
Positive customer-centric and team-oriented attitude
Structured, organized and independent
Experience and interest in understanding customers, partners and software product features
Strong tolerance for and ability to focus and execute in a changing environment
Good ability to work under pressure with high energy and resilience
Bonus points :
Experience and interest in understanding customers, partners, and software product features
IT-Support background
Interest in IT and/or logistics
SaaS experience
Bachelor's/Apprenticeship in IT/Service
Please ensure you upload your CV in English.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Senior Technical Support Consultant
Technical Account Manager
Product Specialist
Vækstpotentiale
Stillingen som Technical Support Consultant tilbyder en solid platform for karrierevækst inden for IT- og SaaS-branchen. Den tekniske viden og kundeserviceerfaring, du opnår, kan åbne døre til mere avancerede roller som teknisk leder eller produktchef.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
nShift opererer i en hurtigt voksende SaaS-industri, der fokuserer på leveringsløsninger. Stillingen spiller en central rolle i at sikre, at kunderne får en problemfri oplevelse, hvilket er afgørende for virksomhedens succes og vækst.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Erfaring med at yde support og service til kunder i en teknisk kontekst.
Evnen til at kommunikere klart og effektivt på både dansk og engelsk.
Vigtige færdigheder
Evne til at forstå og forklare softwareprodukter og tekniske løsninger.
Evnen til at arbejde selvstændigt og holde styr på opgaver og deadlines.
Ønskværdige færdigheder
Evne til at håndtere stressede situationer og bevare fokus.
En passion for IT-løsninger og logistik i forbindelse med SaaS.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer fra kundeservice og teknisk support i din CV. Beskriv specifikke situationer, hvor du har løst problemer effektivt og kommunikeret klart med kunder.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du tekniske problemer, når de opstår?
tekniskTip: Giv et konkret eksempel fra din tidligere erfaring.
Kan du beskrive en situation, hvor du har ydet fremragende kundeservice?
erfaringTip: Fokuser på resultatet og hvordan det påvirkede kunden.
Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med produktfunktioner?
kulturTip: Tal om din tilgang til kontinuerlig læring.
Hvordan håndterer du stressede situationer, når du skal arbejde under pres?
situationTip: Del en konkret oplevelse, hvor du har håndteret pres.
Hvad gør du for at opretholde en positiv holdning i dit arbejde?
kulturTip: Nævn specifikke strategier, du bruger.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk dag ud for en Technical Support Consultant hos nShift?
- Hvilke værktøjer bruger I til at håndtere kundesupport?
- Hvordan måler I succes i denne rolle?
Tale punkter
- Din evne til at arbejde i et team og dele viden.
- Din erfaring med IT-support og forståelse af SaaS-løsninger.
- Din passion for at forbedre kundeoplevelsen.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med kundeservice.
- Negativ holdning til ændringer i arbejdsprocesser.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring inden for kundeservice og teknisk support, især i relation til SaaS-løsninger.
- Vis din evne til at arbejde i et dynamisk miljø ved at nævne specifikke eksempler på, hvordan du har håndteret pressede situationer.
- Understreg din interesse for IT og logistik, og hvordan dette kan bidrage til nShifts mission.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din tekniske viden og serviceorienterede tilgang, samt hvordan din erfaring med kundesupport kan bidrage til at forbedre kundeoplevelsen hos nShift.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere relevante erfaringer fra tidligere stillinger, især dem der involverer teknisk support og kundeservice, samt fremhæve dine færdigheder i både dansk og engelsk.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Technical Support Consultant?
Stillingen som Technical Support Consultant omfatter at yde teknisk support til kunder og partnere gennem flere kanaler. Du vil være ansvarlig for at håndtere serviceanmodninger og løse incidenter, samt sikre at vores SLA og CSAT mål opnås.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
For at ansøge skal du have erfaring med kundeservice, være flydende i både dansk og engelsk, samt have en positiv og serviceorienteret holdning. Det er også en fordel at have en IT-support baggrund samt interesse for SaaS og logistik.
Hvad tilbyder nShift som arbejdsgiver?
nShift tilbyder en spændende arbejdsplads i en hurtigt voksende virksomhed med fokus på innovation inden for cloud-løsninger. Du vil få mulighed for at udvikle dine færdigheder i et internationalt miljø og deltage i et stærkt serviceorienteret team.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos nShift?
Arbejdsmiljøet hos nShift er dynamisk og samarbejdsorienteret, hvor vidensdeling er centralt. Du vil arbejde sammen med et team af dedikerede fagfolk, der værdsætter et positivt og inkluderende arbejdsmiljø.
Hvad er forventningerne til medarbejderen i denne rolle?
Forventningerne inkluderer at være proaktiv i at løse problemer, opretholde en høj standard i kundeservice og bidrage til teamets samlede performance. Du skal også være i stand til at arbejde effektivt under pres og tilpasse dig ændringer i arbejdsopgaver.
Er der mulighed for faglig udvikling i stillingen?
Ja, nShift tilbyder muligheder for faglig udvikling gennem træning og vidensdeling. Du vil blive opfordret til at udvide din produkt- og domæneviden for at forbedre din ydeevne i rollen.
Hvad er nShift's fokus som virksomhed?
nShift fokuserer på at levere effektive cloud-baserede leveringsløsninger og sikre en problemfri forsendelse for vores kunder. Vi stræber efter at revolutionere shipping-oplevelsen ved at integrere over 1000 transportører i vores platform.
Hvordan kan jeg ansøge om stillingen?
Du kan ansøge ved at uploade dit CV på engelsk via vores karriereside. Vi ser frem til at modtage din ansøgning og lære mere om, hvordan du kan bidrage til nShift.