IT Retail Support Specialist
Oversigt og nøgleindsigter
IT Retail Support Specialist hos Kvik A/S i Vildbjerg, ansvarlig for support af +170 butikker på +10 markeder med fokus på ERP, CRM og digitaliseringsprojekter.
Højdepunkter
- Support og service til butikker via telefon, fjernkontrol og ticket system
- Deltagelse i digitaliseringsprojekter med Microsoft Business Central
- Arbejde i et internationalt og vækstorienteret miljø
Påkrævede kvalifikationer
- • God IT-forståelse
- • Erfaring med ERP, CRM og Microsoft 365
- • Dansk og engelsk i skrift og tale
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med forskellige kulturer
- • Kendskab til andre sprog
Den ideale kandidat
En serviceminded og struktureret person med god IT-forståelse, der trives i en udadvendt rolle og kan kommunikere effektivt med forskellige kulturer.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Om rollen
Vi søger en IT Retail Support Specialist, der bliver en nøglespiller i supporten af vores +170 butikker på +10 markeder – både i Danmark og internationalt. Du bliver en del af et uformelt og velfungerende team, hvor frihed under ansvar er en realitet. Din hverdag bliver alsidig med fokus på dialog og problemløsning, og du får en bred kontaktflade på tværs af organisationen. Arbejdet foregår primært i vores butikssystemer, som omfatter Microsoft ERP & CRM samt et integreret tegneprogram. Vi er midt i en spændende digitaliseringsrejse hvor et af de store projekter er udrulning af nyt Microsoft Business Central. Alt sammen med den digitale kunderejse i centrum – og du bliver en vigtig del af den.
Dine opgaver
- Support og service til butikkerne via telefon, fjernkontrol og ticket system
- Fejlfinding og problemløsning i ERP, CRM og tegneprogram
- Samarbejde med kolleger på tværs af organisationen
- Bidrage til en effektiv og digitaliseret kunderejse
- Projekt arbejde i mindre omfang
Din profil
Vi sørger for grundig oplæring, så din baggrund er ikke afgørende – men vi forventer, at du:
- Har god IT-forståelse og gerne erfaring med ERP, CRM og Microsoft 365
- Er serviceminded, struktureret og hurtig på tasterne
- Trives i en udadvendt rolle og kan kommunikere med forskellige kulturer
- Behersker dansk og engelsk i skrift og tale (andre sprog er et plus)
- Har et positivt mindset, er fleksibel og bidrager til en god stemning
Vi tilbyder
- Et spændende job i en international virksomhed i vækst
- En attraktiv lønpakke, der matcher dine kvalifikationer
- Arbejdsplads på vores hovedkontor i Vildbjerg - men vi er åbne for den fleksibilitet der matcher vores fælles ansvarsområde.
Er du klar til at tage næste skridt?
Vi holder samtaler løbende og er fleksible med opstart. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte afdelingschef Sonny Juhl på soj@kvik.com eller 20 98 44 83.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Retail Support Team Lead
IT Project Manager
Head of IT Support
Vækstpotentiale
Rollen som IT Retail Support Specialist i Kvik A/S tilbyder gode muligheder for vækst, især med virksomhedens aktuelle digitaliseringsinitiativer. Med erfaring og succes kan man avancere til ledende stillinger inden for IT support eller projektledelse.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen er central i detailbranchen, hvor IT support spiller en afgørende rolle i at sikre en gnidningsfri drift af butikssystemer. Med den stigende digitalisering er specialister i IT support efterspurgt for at understøtte komplekse teknologiske løsninger.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
God forståelse for IT-systemer og applikationer, især ERP, CRM og Microsoft 365.
Evne til at yde fremragende support og service til butikkerne.
Vigtige færdigheder
Organiseret tilgang til arbejde og problemløsning.
Evne til at kommunikere effektivt med forskellige kulturer på dansk og engelsk.
Ønskværdige færdigheder
Trives i en rolle med bred kontaktflade og samarbejde på tværs af organisationen.
Bidrager til en god stemning og tilpasser sig ændringer.
Erfaring med eller interesse for projektarbejde i mindre omfang.
Behersker andre sprog udover dansk og engelsk.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring med IT-systemer ved at nævne specifikke ERP og CRM systemer, du har arbejdet med. Beskriv situationer, hvor du har ydet support og løst tekniske problemer, og fremhæv din evne til at arbejde struktureret og effektivt. Understreg dine kommunikationsevner ved at give eksempler på, hvordan du har samarbejdet med forskellige teams og kulturer.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med ERP og CRM systemer?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på tidligere erfaringer med ERP og CRM systemer, og hvordan du har brugt dem til at løse problemer.
Hvordan håndterer du fejlfindingsprocessen, når du støder på et teknisk problem?
tekniskTip: Beskriv en struktureret tilgang til fejlfinding, og nævn eventuelle værktøjer eller metoder, du anvender.
Hvordan sikrer du, at du kommunikerer klart med folk fra forskellige kulturelle baggrunde?
kulturTip: Fortæl om din erfaring med at arbejde i internationale miljøer og hvordan du tilpasser din kommunikationsstil.
Kan du give et eksempel på, hvordan du har bidraget til en forbedret kunderejse i en tidligere rolle?
situationTip: Fokusér på et specifikt projekt eller initiativ, du har arbejdet på, og de resultater, det førte til.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler I succes i denne rolle?
- Kan du fortælle mere om digitaliseringsrejsen og de projekter, jeg kan blive involveret i?
- Hvordan ser jeres træningsprogram ud for nyansatte i denne stilling?
Tale punkter
- Min erfaring med Microsoft 365 og lignende systemer
- Min evne til at arbejde struktureret og serviceminded
- Min erfaring med at arbejde i en international kontekst og tilpasse kommunikation
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende klarhed om rolleforventninger
- Urealistiske forventninger til fleksibilitet uden passende kompensation
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Personaliser din ansøgning ved at nævne specifikke projekter eller teknologier fra jobopslaget, såsom Microsoft Business Central.
- Fremhæv din evne til at arbejde tværfagligt og kommunikere med forskellige kulturer, da dette er vigtigt i rollen.
- Vis, at du har en positiv indstilling og kan arbejde selvstændigt, hvilket er værdsat i et miljø med 'frihed under ansvar'.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din erfaring med ERP og CRM systemer samt din evne til at yde effektiv support og problemløsning. Beskriv hvordan din serviceminded tilgang og strukturerede arbejdsmåde vil bidrage til Kviks digitaliseringsrejse.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere specifikke eksempler på tidligere supportroller, hvor du har arbejdet med ERP og CRM systemer. Nævn eventuelle relevante certificeringer eller kurser i Microsoft 365, og sørg for at fremhæve din evne til at kommunikere på tværs af kulturer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT Retail Support Specialist?
Stillingen indebærer support og service til Kvik A/S's butikker på tværs af +10 markeder, primært via telefon, fjernkontrol og ticket system. Du vil arbejde med fejlfinding og problemløsning i ERP, CRM og et integreret tegneprogram.
Hvilke kvalifikationer kræves for at blive IT Retail Support Specialist hos Kvik A/S?
Kvik A/S forventer, at du har en god IT-forståelse, gerne erfaring med ERP, CRM og Microsoft 365, og at du er serviceminded, struktureret samt hurtig på tasterne.
Hvad tilbyder Kvik A/S i denne stilling?
Virksomheden tilbyder et spændende job i en international virksomhed i vækst samt en attraktiv lønpakke, der matcher dine kvalifikationer.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Kvik A/S?
Arbejdsmiljøet er uformelt og velfungerende, hvor frihed under ansvar er en realitet, og hvor dialog og problemløsning er i fokus.
Hvad er forventningerne til en IT Retail Support Specialist?
Det forventes, at du trives i en udadvendt rolle, kan kommunikere med forskellige kulturer, og behersker både dansk og engelsk i skrift og tale.
Er der mulighed for fleksibilitet i arbejdsstedet?
Ja, selvom arbejdspladsen er på hovedkontoret i Vildbjerg, er Kvik A/S åbne for fleksibilitet, der matcher det fælles ansvarsområde.
Hvordan kan man kontakte Kvik A/S for yderligere spørgsmål om stillingen?
Du kan kontakte afdelingschef Sonny Juhl på soj@kvik.com eller 20 98 44 83 for yderligere spørgsmål.