Customer Operation Manager til Atea i Ballerup

Har du stærkt kundefokus, solid forståelse for IT-drift og lyst til at tage ansvar for både kunder, leverancer og mennesker? Trives du i en central rolle, hvor du sikrer stabil drift, driver forbedringer og er bindeled mellem kunder og teknikere? Så er det netop dig, vi søger!

I Atea Managed Services er vi i rivende udvikling med store ambitioner for fremtiden. Vores mål er at skabe endnu mere værdi for vores kunder gennem tættere samarbejde, højere kvalitet i driften og et stærkt kundefokus. Derfor søger vi nu en kundeorienteret Customer Operation Manager til vores kontor i Ballerup.

Du bliver en del af AMS Operation, hvor du får en central uformel lederrolle og ansvar for din egen kundeportefølje. Her arbejder du tæt sammen med andre driftsansvarlige, teknikere og vores procesorganisation om at sikre stabile leverancer og kontinuerlige forbedringer.

Dine primære opgaver
Rollen er en intern position men med et stærkt kundefokus.  Som Customer Operation Manager har du det overordnede driftsansvar for både større og mindre Managed Services-kunder i dit eget kundeteam. Du sikrer, at driften leveres i henhold til kontrakterne, og at kunderne oplever høj kvalitet, stabilitet og fremdrift.

Dine opgaver vil blandt andet omfatte:

• Håndtering af kundeeskalationer
• Daglig opfølgning på kunde tickets i vores dashboard i ServiceNow
• Tæt samarbejde om kunderne med vores Service Delivery Management organisation
• Finde og logge improvements, som kan forbedre vores leverancekvalitet
• Arbejde med profitabilitet og effektivisering i leverancen af vores services

Om dig
Du motiveres af ansvar, kundekontakt og det at skabe overblik i komplekse driftsmiljøer. Du er serviceminded, arbejder struktureret og trives i en rolle, hvor du både skal sikre høj kvalitet i leverancerne og motivere andre gennem uformel ledelse.

Vi tilbyder en spændende stilling, hvor du får ansvar for dine egne kunder i dit team. Du får mandat til at sikre at driften leverer som de skal på dine kunder og en stor organisation til at bakke op om de nødvendige aktiviteter.

Jobbet giver en alsidig hverdag, hvor du har daglig sparring med både dine nærmeste kolleger og din leder. Derudover kan du forvente en høj grad af internationalt samarbejde med dine kolleger i Norge, Sverige, Finland og Riga.

Vi forestiller os, at du kan genkende dig selv i noget af følgende:

• Gode engelskkundskaber
• Erfaring fra en tilsvarende rolle med drifts- og kundeansvar
• Erfaring med formel eller uformel ledelse
• God ITIL-forståelse, minimum ITIL Foundation-certificering
• Solid teknisk forståelse og erfaring fra IT-drift og/eller IT-infrastruktur
• Soid erfaring med ServiceNow
• Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
• Ansvarsbevidst, struktureret og nøjagtig
• God forretningsforståelse og evne til at se forbedringsmuligheder
• Teknisk nysgerrig og motiveret for ny viden

Stillingen kræver en ren straffeattest.

Vi tilbyder
Hos Atea bliver du en del af bæredygtig it-virksomhed med afdelinger i hele norden, hvor vi deler viden, hjælper hinanden og brænder for at gøre en forskel. Her er masser af muligheder for at udvikle dig – både fagligt og personligt. Vi prioriterer din løbende kompetenceudvikling og gennemfører hyppigt læringsforløb med fokus på relevante temaer som produktuddannelse, markedstendenser eller andre fagområder, der styrker vores fælles viden og kompetencer.

Samtidig bliver du en del af et engageret og socialt fællesskab. Vi har en aktiv personaleforening, som står for alt fra sociale arrangementer og sport til kulturelle oplevelser. Det skaber et godt sammenhold og giver dig mulighed for at lære dine kolleger at kende på tværs af afdelinger – både fagligt og menneskeligt.

Ansættelsestidspunkt
Snarest muligt.

Ansættelsessted
Ballerup.

Kontakt og ansøgning
Lyder stillingen som noget for dig, glæder vi os til at høre fra dig. Vi gør opmærksom på, at vi løbende indkalder til samtaler og lukker rekrutteringen, når vi har fundet vores nye kollega. 

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Regitze Lynge Schou-Jensen på telefon 30 78 14 77 eller mail regitze.lynge.schou-jensen@atea.dk.

Ansøgningsfrist
Den 8. marts 2026.