Medlemssupporter med digitalt mindset og positiv energi (barselsvikariat)

Din rolle hos FDM

Som medlemssupporter bliver du en vigtig stemme for vores medlemmer. Da du ofte er den første de møder, når de kontakter os, er du med til at give en oplevelse, hvor medlemmerne føler sig trygge, hørt og godt guidet videre.

I praksis betyder det, at du skal:

• Tage imod mange henvendelser i løbet af dagen, primært på telefon, og hjælpe medlemmerne med overblik, nærvær og gode løsninger.
• Svare på alt fra booking på vores testcentre til justering af medlemskab og spørgsmål om aktuelle kampagner.
• Hjælpe medlemmerne med at finde de produkter og services, der passer bedst til deres behov, og spotte muligheder for både nytegning og mersalg på en naturlig måde.
• Skabe værdi ved at indhente de nødvendige permissions og være med til at generere leads, når det giver mening for medlemmet.
• Guide medlemmerne ind i vores digitale univers, så selvbetjening, apps og portaler føles nemme at bruge.
• Dele input og erfaringer, så vi løbende kan gøre vores digitale flows smartere og mere brugervenlige.
• Skifte mellem kanaler, telefon er størstedelen, men du kommer også til at håndtere skriftlige henvendelser og efterhånden flere digitale platforme.

Kort sagt handler din rolle om at skabe værdi i dialogen med medlemmerne: ved at lytte, bruge din viden og finde den løsning, der gør forskellen, både her og nu og på længere sigt.

Om dig

Du behøver ikke have mange års erfaring. Det vigtigste er, at du har lyst til at tale med mennesker, lære nyt og arbejde i et højt tempo, hvor du stadig kan holde hovedet koldt og tonen varm.

Vi forestiller os, at du:

• Trives med dialog og kan forklare ting på en enkel måde.
• Har et digitalt mindset og er hurtig til at lære nye systemer, fx CRM, apps og selvbetjeningsløsninger.
• Kan arbejde struktureret, også når der er mange henvendelser på én gang.
• Skriver og taler dansk sikkert, og kan begå dig på engelsk, når det er nødvendigt.
• Erfaring med kundeservice og salg er en fordel, men ikke et krav, vi lærer dig godt op.

Som person er du:

• Positiv og imødekommende – du møder både medlemmer og kollegaer med et åbent sind.
• Nysgerrig – du er hurtig til at sætte dig ind i nye digitale værktøjer og dele din viden med andre.
• Ansvarsbevidst – du tager ejerskab for dine opgaver og bidrager til, at vi som afdeling når vores fælles mål.
• Teamplayer – du værdsætter samarbejde og bidrager til en kultur, hvor vi hjælper hinanden.

Det kan du forvente hos FDM

I FDM bliver du en del af et mangfoldigt fagligt miljø, hvor vi alle er passionerede for vores områder og arbejder sammen om hele tiden at blive lidt bedre til glæde for vores medlemmer og kunder. Derfor er udvikling i jobbet, videndeling og kompetenceudvikling en naturlig del af hverdagen.

Du tilbydes en lønpakke, som matcher dine kvalifikationer og erfaring, herunder pensions- og gruppelivsordning samt helbredsforsikring. Du kan se frem til 6 ugers ferie/feriefri, ligesom du har fri med løn grundlovsdag samt 24. og 31. december.

Du får selvfølgelig også et medlemskab af FDM, ligesom du kan melde dig ind i vores personaleforening FDM Team, som løbende afholder forskellige medarbejderearrangementer og giver adgang til vores motionsrum.

Yderligere information

Grundet sommerferie begynder vi først at læse alle ansøgninger igennem i starten af august, så du kan forvente lidt længere svartid. Vi forventer tiltrædelse snarest muligt.

Hvis du har nogle spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte afdelingsleder Siri Damsbo Bech på mail sdb@fdm.dk. Mails vil ligeledes først blive gennemgået i starten af august.

Du ansøger via vores digitale rekrutteringsportal, som du finder et link til her på siden.