komvidere.dk

Senior IT Support Consultant

Systematic A/S
Copenhagen, 1358
Systematic A/S logo

Oversigt og nøgleindsigter

Systematic A/S søger en Senior IT Support Consultant til deres nye IT Service Desk i København. Stillingen kræver både teknisk support og bidrag til modernisering af serviceoperationer.

Højdepunkter

  • Første medlem af det lokale IT Service Desk team i København
  • Mulighed for at bidrage til modernisering og optimering af Service Desk operationer
  • Samarbejde med kolleger i Aarhus og Bukarest for at støtte lokale brugere

Påkrævede kvalifikationer

  • • Teknisk bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring
  • • Mindst 7 års erfaring inden for IT-support med stærke fejlfindingsevner
  • • Fortrolighed med Windows-teknologier og ITSM værktøjer

Ønskværdige kvalifikationer

  • • Erfaring med procesoptimering eller kontinuerlige forbedringsmetoder
  • • Grundlæggende kendskab til Active Directory og cloud-tjenester

Den ideale kandidat

Den ideelle kandidat er proaktiv, nysgerrig og ønsker at forme sin egen udvikling. De trives med at arbejde struktureret og dokumentere workflows, samtidig med at de bidrager til forbedringer.

Jobdetaljer

Løn efter aftale
Fuldtid
37 timer/uge
Hybrid
Copenhagen
1358
Ansøg nu
Besøg virksomheden

Jobbeskrivelse

About the position

Systematic is a leading global software company dedicated to developing solutions that support critical decision making. As we continue to grow, we are establishing a local IT Service Desk presence in Copenhagen, and we are now looking for a talented Senior IT Support Consultant to become the first member of our on site team.

You will be part of Group IT (GRIT), a business critical function that supports operational excellence and ensures reliable, secure IT services across the entire Systematic Group. As the first Service Desk employee in Copenhagen, you will play a key role in determining how we support local users in close collaboration with our teams in Aarhus and Bucharest.

Alongside your daily support responsibilities, you will also help develop and fine tune the local set-up as it grows.

Key Responsibilities

  • Service Desk modernisation & continuous improvement
    • Contribute to the modernisation of Service Desk operations by assessing current processes and identifying optimisation opportunities.
    • Support improvements to established ways of working by spotting inefficiencies and bringing constructive suggestions.
    • Participate in implementing meaningful changes that strengthen workflows and user experience.
    • Help explore and introduce AI tools and emerging technologies that can enhance efficiency and service quality.
    • Document, update and refine processes to ensure they remain clear, current and effective.
  • Technical support & daily operations
    • Provide hands on technical support for end users, including troubleshooting hardware, software and networking issues.
    • Deliver on-site support for the Copenhagen office, including walk ins, meeting room equipment, printers and office IT.
    • Handle escalated tickets and resolve complex issues in collaboration with colleagues across GRIT.
    • Support critical incident handling when needed.
  • Mentoring & knowledge sharing
    • Share knowledge with colleagues in GRIT and contribute to team learning.
    • Serve as a helpful technical resource when colleagues need support.
    • Contribute to training sessions and knowledge sharing initiatives.
  • Security & compliance
    • Understand and follow Systematic’s security policies and procedures.
    • Stay updated on relevant industry trends and emerging threats.
    • Participate in security audits and risk assessments.

Required expertise

  • A technical bachelor’s degree or equivalent practical experience.
  • A minimum of 7 years of experience in IT support with strong troubleshooting skills.
  • Proficiency in Windows technologies and environments.
  • Solid experience with VPN, Office 365, meeting room equipment, printers and ITSM tools (Ivanti Neurons is a plus).
  • A strong understanding of networking, hardware, software and preferably a basic knowledge of Active Directory and cloud services.
  • Experience with mobile OS support is an advantage.
  • Fluent in English and comfortable working in an international environment.

Our ideal candidate

You might be the perfect fit if you:

  • Are proactive, curious and eager to shape your own development
  • Enjoy contributing to smarter and more effective ways of working
  • See opportunities for improvement and bring forward constructive ideas
  • Can balance daily operational support with contributing to broader improvements
  • Thrive in close cooperation with colleagues across locations
  • Have experience with process optimisation or continual improvement methodologies
  • Work in a structured and process oriented way – mapping, analysing and documenting workflows when needed

Please note that you must be able to present a clean criminal record and have lived in a NATO and/or an EU country for the past seven years as we work with security-classified projects.

Welcome to Systematic Copenhagen

When you join us in Copenhagen, you will not just be getting a desk at one of the city’s best locations – you are stepping into a workplace where community matters. Our Employees Club keeps things lively with monthly social events, and our office catering makes sure you are always well taken care of. Whether you are into casual games or just good company, you will find both around our table football or during our relaxed Friday bar gatherings.

Never stop developing

Systematic is uniquely people-centric, truly international and proudly rooted in Denmark with more than 1,100 employees. Together, we write intelligent and innovative code to drive progress and improve lives. We develop IT solutions that make a real difference where it matters most – this is why we never stop developing. Here, there is room to be professional and personal. Systematic is not just a place to work but a place to belong.

Start your development here

We will be assessing applications on an ongoing basis as we wish to welcome our new colleague as soon as possible, so click Apply Now and send us your CV today. If you have any questions, you are always welcome to contact us on tel. +45 4199 0727 and ask for Per Bjerre, Manager GRIT Service Desk.

Karrierevej

Typisk karriereforløb

1

IT Support Manager

2

IT Service Delivery Manager

3

Head of IT Operations

Vækstpotentiale

Stillingen som Senior IT Support Consultant giver mulighed for at avancere til ledelsesroller inden for IT-support og drift. Med fokus på modernisering og optimering kan man udvikle strategiske færdigheder, der er værdifulde i højere stillinger.

Overførbare færdigheder

ProblemløsningKommunikationProjektledelse

Branchekontekst

IT-support spiller en central rolle i softwarebranchen, da det sikrer, at brugerne kan udnytte teknologiske løsninger effektivt. Denne stilling er nøglen til at forbedre brugeroplevelsen og optimere interne processer i en konkurrencepræget industri.

Færdighedsanalyse

Kritiske færdigheder

Fejlfinding

Evnen til hurtigt at diagnosticere og løse hardware, software og netværksproblemer.

Windows teknologier

Solid erfaring med Windows-miljøer og relaterede teknologier.

Engelsk kommunikation

Flydende engelsk, både skriftligt og mundtligt, i et internationalt miljø.

Vigtige færdigheder

ITSM værktøjer

Erfaring med IT Service Management værktøjer, f.eks. Ivanti Neurons.

Netværk

Stærk forståelse af netværkskonfiguration og -problemer.

Ønskværdige færdigheder

Sikkerhedspolitikker

Kendskab til virksomhedens sikkerhedsprotokoller og procedurer.

Mentoring

Evnen til at dele viden og hjælpe kolleger med at udvikle deres færdigheder.

Mest kritiske færdigheder

FejlfindingWindows teknologierEngelsk kommunikation

Sådan fremhæver du din erfaring

Fremhæv konkret erfaring med fejlfinding af IT-udstyr og software ved at give eksempler på komplekse problemer, du har løst. Beskriv din erfaring med Windows-miljøer og ITSM værktøjer, samt hvordan du har bidraget til teamets succes gennem viden deling.

Interviewforberedelse

Sandsynlige spørgsmål

Hvordan håndterer du tekniske problemer, når brugere kontakter dig?

teknisk

Tip: Beskriv en konkret situation, hvor du har løst et komplekst problem.

Kan du give et eksempel på, hvordan du har bidraget til at forbedre en service desk proces?

erfaring

Tip: Fokuser på specifikke forbedringer og resultater.

Hvordan arbejder du med kolleger i et internationalt miljø?

kultur

Tip: Del en oplevelse, der viser din evne til at samarbejde på tværs af kulturer.

Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier og trends indenfor IT-sikkerhed?

erfaring

Tip: Nævn ressourcer eller metoder, du bruger til at lære.

Hvad gør du, hvis du ikke kan løse et problem med det samme?

situation

Tip: Vis din evne til at håndtere stressede situationer og søge hjælp.

Spørgsmål du kan stille

  • Hvordan ser samarbejdet mellem kontorerne i København, Aarhus og Bukarest ud?
  • Hvilke specifikke mål har I for moderniseringen af Service Desk?
  • Hvordan måles succes i denne rolle?

Tale punkter

  • Din erfaring med at implementere teknologiske løsninger i tidligere roller.
  • Din tilgang til problemløsning og hvordan du håndterer komplekse tekniske udfordringer.
  • Din interesse for AI og nye teknologier inden for IT-support.

Bekymringspunkter at være opmærksom på

  • Manglende erfaring med specifikker nævnt i jobopslaget.
  • Usikkerhed omkring teamwork og samarbejde i internationalt miljø.

Ansøgningsstrategi

Ansøgningstips

  • Fremhæv din erfaring med IT-support og specifikt med Service Desk operationer.
  • Vis din evne til at identificere og implementere forbedringer i eksisterende processer.
  • Beskriv konkrete eksempler på, hvordan du har håndteret komplekse tekniske problemer tidligere.

Nøgleord at inkludere

IT SupportService DeskOptimering af processer

Fokus i ansøgningen

Fremhæv din erfaring med at arbejde i internationale miljøer og din proaktive tilgang til forbedringer i IT-support. Beskriv, hvordan du vil bidrage til opbygningen af Service Desk i København.

Tilpasning af CV

Tilpas dit CV ved at inkludere relevante projekter og resultater, der viser din erfaring med Windows teknologier, VPN og ITSM værktøjer. Sørg for at fremhæve din erfaring med mentorrolle og vidensdeling.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad indebærer stillingen som Senior IT Support Consultant?

Stillingen indebærer at yde teknisk support til brugere i København, modernisere Service Desk operationer og samarbejde med kolleger i Aarhus og Bucharest. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere og forbedre processer samt introducere nye teknologier.

Hvilke kvalifikationer kræves for stillingen?

Kandidaten skal have en teknisk bachelorgrad eller tilsvarende erfaring samt minimum 7 års erfaring inden for IT-support. Det er også vigtigt at have solide færdigheder i Windows-teknologier, VPN, Office 365 og ITSM værktøjer.

Hvad tilbyder Systematic A/S?

Systematic A/S tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med fokus på innovation og vækst. Du vil få mulighed for at udvikle dine færdigheder og bidrage til at forme den lokale IT Service Desk i København.

Hvordan er arbejdsmiljøet hos Systematic A/S?

Arbejdsmiljøet hos Systematic A/S er præget af samarbejde, åben kommunikation og en international atmosfære. Teamet værdsætter vidensdeling og støtte blandt kolleger.

Hvad er forventningerne til den ideelle kandidat?

Den ideelle kandidat skal være proaktiv, nysgerrig og villig til at bidrage til forbedringer i supportprocesser. Desuden forventes det, at kandidaten har stærke problemløsningsevner og kan arbejde effektivt i et team.

Hvilke opgaver vil være en del af den daglige drift?

Daglige opgaver inkluderer håndtering af teknisk support, troubleshooting af hardware og software, samt at yde support til mødelokaler og kontorudstyr. Du vil også håndtere eskalerede billetter og deltage i kritiske hændelser.

Hvilke sikkerhedsforanstaltninger skal følges?

Det er vigtigt at forstå og følge Systematics sikkerhedspolitikker og -procedurer. Deltagelse i sikkerhedsrevisioner og risikovurderinger er også en del af jobbet.

Hvordan bidrager man til teamets læring?

Du vil bidrage til teamets læring ved at dele viden, deltage i træningssessioner og initiativer for vidensdeling. Mentoring af kolleger er også en vigtig del af stillingen.

Stillinger

Senior IT Support ConsultantIT Support Consultant

Lignende jobs