komvidere.dk

Senior IT Support Consultant

Systematic A/S
Copenhagen, 1301
Systematic A/S logo

Oversigt og nøgleindsigter

Systematic A/S søger en Senior IT Support Consultant til deres nye IT Service Desk i København, hvor du vil spille en central rolle i at supportere lokale brugere og bidrage til modernisering af serviceoperationer.

Højdepunkter

  • Første medlem af det lokale IT Service Desk-team i København
  • Mulighed for at bidrage til procesoptimering og implementering af nye teknologier
  • Samarbejde med kolleger i Aarhus og Bukarest for at forbedre brugeroplevelsen

Påkrævede kvalifikationer

  • • Teknisk bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring
  • • Mindst 7 års erfaring inden for IT-support med stærke fejlfindingsevner
  • • Færdigheder inden for Windows-teknologier, VPN, Office 365 og ITSM værktøjer

Ønskværdige kvalifikationer

  • • Erfaring med mobiloperativsystemer
  • • Grundlæggende viden om Active Directory og cloud-tjenester

Den ideale kandidat

Den ideelle kandidat er proaktiv, nysgerrig og ønsker at forme sin egen udvikling. Personen trives med at finde forbedringsmuligheder og arbejder struktureret med procesoptimering.

Jobdetaljer

Løn efter aftale
Fuldtid
37 timer/uge
Hybrid
Copenhagen
1301
Ansøg nu
Besøg virksomheden

Jobbeskrivelse

About the position

Systematic is a leading global software company dedicated to developing solutions that support critical decision making. As we continue to grow, we are establishing a local IT Service Desk presence in Copenhagen, and we are now looking for a talented Senior IT Support Consultant to become the first member of our on site team.

You will be part of Group IT (GRIT), a business critical function that supports operational excellence and ensures reliable, secure IT services across the entire Systematic Group. As the first Service Desk employee in Copenhagen, you will play a key role in determining how we support local users in close collaboration with our teams in Aarhus and Bucharest.

Alongside your daily support responsibilities, you will also help develop and fine tune the local set-up as it grows.

Key Responsibilities

  • Service Desk modernisation & continuous improvement
    • Contribute to the modernisation of Service Desk operations by assessing current processes and identifying optimisation opportunities.
    • Support improvements to established ways of working by spotting inefficiencies and bringing constructive suggestions.
    • Participate in implementing meaningful changes that strengthen workflows and user experience.
    • Help explore and introduce AI tools and emerging technologies that can enhance efficiency and service quality.
    • Document, update and refine processes to ensure they remain clear, current and effective.
  • Technical support & daily operations
    • Provide hands on technical support for end users, including troubleshooting hardware, software and networking issues.
    • Deliver on-site support for the Copenhagen office, including walk ins, meeting room equipment, printers and office IT.
    • Handle escalated tickets and resolve complex issues in collaboration with colleagues across GRIT.
    • Support critical incident handling when needed.
  • Mentoring & knowledge sharing
    • Share knowledge with colleagues in GRIT and contribute to team learning.
    • Serve as a helpful technical resource when colleagues need support.
    • Contribute to training sessions and knowledge sharing initiatives.
  • Security & compliance
    • Understand and follow Systematic’s security policies and procedures.
    • Stay updated on relevant industry trends and emerging threats.
    • Participate in security audits and risk assessments.

Required expertise

  • A technical bachelor’s degree or equivalent practical experience.
  • A minimum of 7 years of experience in IT support with strong troubleshooting skills.
  • Proficiency in Windows technologies and environments.
  • Solid experience with VPN, Office 365, meeting room equipment, printers and ITSM tools (Ivanti Neurons is a plus).
  • A strong understanding of networking, hardware, software and preferably a basic knowledge of Active Directory and cloud services.
  • Experience with mobile OS support is an advantage.
  • Fluent in English and comfortable working in an international environment.

Our ideal candidate

You might be the perfect fit if you:

  • Are proactive, curious and eager to shape your own development
  • Enjoy contributing to smarter and more effective ways of working
  • See opportunities for improvement and bring forward constructive ideas
  • Can balance daily operational support with contributing to broader improvements
  • Thrive in close cooperation with colleagues across locations
  • Have experience with process optimisation or continual improvement methodologies
  • Work in a structured and process oriented way – mapping, analysing and documenting workflows when needed

Please note that you must be able to present a clean criminal record and have lived in a NATO and/or an EU country for the past seven years as we work with security-classified projects.

Welcome to Systematic Copenhagen

When you join us in Copenhagen, you will not just be getting a desk at one of the city’s best locations – you are stepping into a workplace where community matters. Our Employees Club keeps things lively with monthly social events, and our office catering makes sure you are always well taken care of. Whether you are into casual games or just good company, you will find both around our table football or during our relaxed Friday bar gatherings.

Never stop developing

Systematic is uniquely people-centric, truly international and proudly rooted in Denmark with more than 1,100 employees. Together, we write intelligent and innovative code to drive progress and improve lives. We develop IT solutions that make a real difference where it matters most – this is why we never stop developing. Here, there is room to be professional and personal. Systematic is not just a place to work but a place to belong.

Start your development here

We will be assessing applications on an ongoing basis as we wish to welcome our new colleague as soon as possible, so click Apply Now and send us your CV today. If you have any questions, you are always welcome to contact us on tel. +45 4199 0727 and ask for Per Bjerre, Manager GRIT Service Desk.

Karrierevej

Typisk karriereforløb

1

IT Support Manager

2

IT Operations Manager

3

Head of IT Service Delivery

Vækstpotentiale

Som Senior IT Support Consultant har du mulighed for at avancere til ledende stillinger inden for IT-support og drift. Din erfaring med optimering af processer og implementering af nye teknologier vil gøre dig til en stærk kandidat til strategiske roller i IT-afdelingen.

Overførbare færdigheder

ProblemløsningKundeserviceTeknisk støtte

Branchekontekst

IT-support er en essentiel funktion i softwareindustrien, hvor hurtig og effektiv problemløsning er afgørende for at opretholde kundetilfredshed. Denne rolle understøtter virksomhedens evne til at levere pålidelige IT-løsninger og bidrager til den overordnede driftsmæssige effektivitet.

Færdighedsanalyse

Kritiske færdigheder

Troubleshooting skills

Evnen til at diagnosticere og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt.

Windows technologies

Solid erfaring med Windows-operativsystemer og -miljøer.

Fluency in English

Evnen til at kommunikere effektivt på engelsk i et internationalt miljø.

Vigtige færdigheder

Networking knowledge

Forståelse af netværk, hardware og software samt grundlæggende viden om Active Directory.

Security policies and compliance

Kendskab til sikkerhedspolitikker og procedurer samt deltagelse i audits.

Ønskværdige færdigheder

ITSM tools (Ivanti Neurons)

Erfaring med IT Service Management værktøjer.

Mentoring and knowledge sharing

Evnen til at dele viden og støtte kolleger i læringsinitiativer.

AI tools and emerging technologies

Interesse for at udforske og implementere AI-værktøjer til forbedring af service.

Mest kritiske færdigheder

Troubleshooting skillsWindows technologiesNetworking knowledge

Sådan fremhæver du din erfaring

Fremhæv erfaringer med teknisk support og problemløsning ved at beskrive specifikke situationer, hvor du har løst komplekse IT-udfordringer. Inkluder også eksempler på, hvordan du har bidraget til effektivisering af processer eller implementering af nye teknologier.

Interviewforberedelse

Sandsynlige spørgsmål

Hvordan vil du bidrage til moderniseringen af Service Desk operationer?

teknisk

Tip: Giv konkrete eksempler på tidligere erfaringer med procesoptimering.

Kan du beskrive en kompleks teknisk udfordring, du har løst?

erfaring

Tip: Fokuser på din problemløsningsmetode og resultaterne.

Hvordan håndterer du stressede situationer, især når der er kritiske hændelser?

situation

Tip: Giv eksempler på din tilgang og hvad der har virket for dig tidligere.

Hvilke AI-værktøjer mener du kan forbedre IT-support?

teknisk

Tip: Vis din viden om aktuelle teknologier og deres anvendelse i IT-support.

Hvordan vil du dele din viden med kolleger?

kultur

Tip: Del konkrete metoder du ville bruge til at fremme teamwork og læring.

Spørgsmål du kan stille

  • Hvordan ser samarbejdet mellem kontoret i København og de øvrige teams i Aarhus og Bucharest ud?
  • Hvilke værktøjer og systemer benytter I i øjeblikket til IT-support?
  • Hvordan måles succes i denne rolle?

Tale punkter

  • Din evne til at lære og tilpasse dig nye teknologier.
  • Dine erfaringer med at optimere arbejdsprocesser.
  • Vigtigheden af brugeroplevelse og hvordan du har forbedret den i tidligere roller.

Bekymringspunkter at være opmærksom på

  • Manglende erfaring med hands-on teknisk support.
  • Usikkerhed omkring vigtigheden af sikkerhed og compliance.

Ansøgningsstrategi

Ansøgningstips

  • Fremhæv din erfaring med IT-support og problemløsning, især med hensyn til hardware og software.
  • Vis din evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ i et nyt teammiljø.
  • Inkluder konkrete eksempler på, hvordan du har forbedret arbejdsprocesser eller implementeret nye værktøjer i tidligere stillinger.

Nøgleord at inkludere

IT-supportService DesktroubleshootingWindows teknologierITSM værktøjer

Fokus i ansøgningen

Fremhæv din erfaring i IT-support og din evne til at arbejde med forbedring af service desk operationer. Betydningen af at kunne arbejde selvstændigt og bidrage til et nyt teams succes bør også understreges.

Tilpasning af CV

Tilpas dit CV ved at fremhæve relevante erfaringer fra tidligere stillinger, der viser din evne til at optimere processer og yde teknisk support. Sørg for at inkludere specifikke teknologier, du har arbejdet med, og projekter, hvor du har haft en ledende rolle.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad indebærer stillingen som Senior IT Support Consultant?

Stillingen involverer at yde teknisk support til brugere, modernisere Service Desk operationer og udvikle lokale processer i samarbejde med kolleger. Du vil være ansvarlig for at løse komplekse IT-problemer og implementere forbedringer i arbejdsgange.

Hvilke kvalifikationer kræves for denne stilling?

Du skal have en teknisk bachelorgrad eller tilsvarende erfaring samt minimum 7 års erfaring inden for IT-support. Det er vigtigt at have stærke færdigheder i fejlfinding og erfaring med Windows-teknologier, VPN, Office 365 og ITSM-værktøjer.

Hvad tilbyder Systematic A/S i denne stilling?

Systematic tilbyder en unik mulighed for at være den første medarbejder i det lokale Service Desk-team i København, samt et dynamisk arbejdsmiljø med fokus på innovation og professionel udvikling. Du vil også have mulighed for at bidrage til forbedringer af arbejdsprocesser og brugeroplevelse.

Hvordan er arbejdsmiljøet hos Systematic A/S?

Arbejdsmiljøet er præget af samarbejde og åben kommunikation, hvor medarbejdere opfordres til at dele viden og arbejde sammen om løsninger. Der er en stærk fokus på kontinuerlig forbedring og implementering af ny teknologi.

Hvad er forventningerne til den ideelle kandidat?

Den ideelle kandidat skal være proaktiv, nysgerrig og villig til at forme den lokale IT-support. Det forventes, at du deler viden med kolleger og bidrager til teamets læring og udvikling.

Er der muligheder for faglig udvikling i denne stilling?

Ja, der er gode muligheder for faglig udvikling, da du vil deltage i træningssessioner og vidensdelingsinitiativer. Systematic fremmer en kultur, hvor læring og udvikling er en del af arbejdet.

Hvordan vil samarbejdet med kolleger i Aarhus og Bukarest foregå?

Du vil arbejde tæt sammen med teams i Aarhus og Bukarest for at sikre effektiv support til lokale brugere. Dette inkluderer regelmæssig kommunikation og samarbejde om komplekse sager og forbedringsprojekter.

Stillinger

Senior IT Support Consultant

Lignende jobs