Customer Support
Oversigt og nøgleindsigter
Asetek søger en Customer Support-specialist til deres team i Svenstrup, der skal sikre en professionel og personlig kundeoplevelse for B2C-kunder globalt. Stillingen involverer teknisk support, håndtering af kundehenvendelser og samarbejde med marketing og udvikling.
Højdepunkter
- Arbejdsopgaver inkluderer håndtering af kundehenvendelser og teknisk fejlfinding.
- Mulighed for faglig udvikling i et stærkt tech-miljø.
- Fast fuldtidsstilling med gode arbejdsforhold og sociale arrangementer.
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring med B2C kundeservice.
- • Flair for kompleks teknisk support (hardware + software).
- • Evne til at kommunikere professionelt og flydende på engelsk.
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til gaming-hardware eller racing simulatorer.
- • Erfaring med Zendesk eller lignende ticket-system.
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er ansvarsbevidst, struktureret og detaljeorienteret, med evnen til at oversætte teknisk kompleksitet til forståeligt sprog for kunderne. Personen arbejder selvstændigt og tager ejerskab over opgaverne.
Jobbeskrivelse
Din rolle
Som en central del af Customer Support-teamet bliver du primært ansvarlig for den daglige dialog med vores B2C-kunder globalt. Du bliver kundens vigtigste kontaktpunkt – og en nøglespiller i at sikre en professionel, effektiv og personlig kundeoplevelse.
Dine opgaver vil bl.a. være:
- Håndtering af kundehenvendelser via Zendesk (mail/tickets)
- Teknisk fejlfinding på både hardware og software
- RMA- og returhåndtering
- Vedligeholdelse og udvikling af intern og ekstern knowledge base (WordPress)
- Aktiv deltagelse i vores communities (Discord, Facebook m.fl.)
- Sparring med R&D og Operations omkring fejl, forbedringer og produktfeedback
Du bliver en del af marketingteamet og arbejder tæt sammen med både produkt, udvikling og operations.
Hvem er du?
Vi leder efter en person, der både kan håndtere kompleks teknisk support og samtidig kommunikere klart og professionelt.
Du:
- Er ansvarsbevidst, struktureret og detaljeorienteret
- Arbejder selvstændigt og tager ejerskab
- Har flair for kompleks teknisk support (hardware + software)
- Har erfaring med B2C kundeservice
- Har solid forståelse for RMA- og returprocesser
- Kan formulere dig professionelt og flydende på engelsk – både mundtligt og skriftligt
- Mestrer god kundeservice-lingo og ved, hvordan man skaber tryghed og tillid
- Kan oversætte teknisk kompleksitet til et niveau, der matcher kundens forståelse
Det er en fordel, hvis du:
- Har kendskab til gaming-hardware, platforme eller racing simulatorer
- Har erfaring med Zendesk eller lignende ticket-system
- Har arbejdet med internationale kunder
Hvad tilbyder vi?
- Fast fuldtidsstilling med opstart efter aftale
- Løn efter kvalifikationer
- Pension og sundhedsforsikring
- Faglig udvikling i et stærkt tech-miljø
- Sociale arrangementer og kantineordning
Vores kultur er præget af høj faglighed, uformel tone og direkte kommunikation. Vi samarbejder på tværs af hardware- og softwarekompetencer og deler viden naturligt.
Vi holder til i Svenstrup – tæt på E45 og med gode offentlige transportforbindelser.
Om Asetek
Asetek opererer inden for to forretningsområder:
- Væskekøling til gaming- og PC
- Asetek Racing – high-end hardware til racersimulatorer
Vores værdier er Performance, Passion og Precision – og dem forventer vi, at du kan spejle dig i.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of E-commerce & Digital, Niels Nedergaard Larsen, på tlf. 51 88 39 54.
Vi arbejder aktivt med at skabe en mangfoldig arbejdsplads og opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge uanset køn, alder, etnicitet, religion eller baggrund.
Interesseret?
Send din ansøgning og CV hurtigst muligt. Vi indkalder til samtale løbende og ansætter, når vi finder den rette kandidat.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Senior Customer Support Specialist
Customer Support Team Lead
Customer Experience Manager
Vækstpotentiale
Denne stilling giver en solid basis for karrierevækst inden for kundeservice og teknisk support. Med erfaring og ekspertise kan man bevæge sig ind i ledelsespositioner eller specialisere sig i kundeoplevelsesstrategier.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Kundesupport er en kritisk funktion i tech-branchen, især inden for gaming og hardware. Stillingens fokus på både teknisk support og kundeinteraktion er essentielt for at opretholde kundetilfredshed og loyalitet i en konkurrencepræget industri.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at diagnosticere og løse problemer med både hardware og software.
Erfaring med at håndtere kundehenvendelser og sikre en positiv kundeoplevelse.
Flydende i engelsk både mundtligt og skriftligt for effektiv kommunikation med internationale kunder.
Vigtige færdigheder
Forståelse for procedurer relateret til returnering af produkter.
Evne til at kommunikere og samarbejde med tværfaglige teams.
Ønskværdige færdigheder
Kendskab til brug af ticket-systemer som Zendesk til håndtering af kundehenvendelser.
Kendskab til gaming-hardware og platforme for bedre rådgivning til kunder.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer med teknisk support og kundeservice, især med komplekse produkter. Beskriv specifikke eksempler på, hvordan du har løst tekniske problemer og sikret kundetilfredshed, samt eventuel erfaring med internationale kunder.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du komplekse tekniske problemer, som kunderne står over for?
tekniskTip: Giv et konkret eksempel fra tidligere erfaringer.
Kan du beskrive en situation, hvor du har skabt tillid hos en kunde?
situationTip: Fokusér på kommunikation og empati.
Hvad er din erfaring med RMA- og returprocesser?
erfaringTip: Vær specifik om processerne og din rolle.
Hvordan ville du beskrive virksomhedens kultur ud fra jobopslaget?
kulturTip: Relater til dine egne værdier og hvordan de stemmer overens med virksomhedens.
Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med til kundesupport?
erfaringTip: Nævn specifikke systemer og din erfaring med dem.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for en Customer Support medarbejder hos Asetek?
- Hvilke specifikke udfordringer står teamet over for i øjeblikket?
- Hvordan måler I succes i Customer Support-afdelingen?
Tale punkter
- Din evne til at kommunikere teknisk information på en letforståelig måde.
- Din erfaring med at arbejde selvstændigt og tage ansvar.
- Din interesse for gaming-hardware og hvordan det relaterer til stillingen.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med B2C kundeservice.
- Uklare svar på tekniske spørgsmål.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med teknisk support og kundeservice, især inden for B2C.
- Vis din evne til at kommunikere komplekse tekniske problemer på en letforståelig måde.
- Inddrag eksempler på, hvordan du har håndteret kundehenvendelser effektivt og professionelt.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for teknologi og gaming, samt din evne til at skabe tillid og tryghed hos kunderne. Beskriv hvordan du kan bidrage til et positivt samarbejde i teamet.
Tilpasning af CV
Tilpas CV'et ved at fremhæve relevant erfaring med Zendesk og teknisk support. Sørg for at inkludere specifikke eksempler på din erfaring med B2C og hvordan du har bidraget til kundetilfredshed.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Customer Support hos Asetek?
Som Customer Support vil du være ansvarlig for den daglige kommunikation med B2C-kunder globalt. Dette inkluderer håndtering af kundehenvendelser, teknisk fejlfinding, returhåndtering samt vedligeholdelse af vores knowledge base.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger en person med erfaring inden for B2C kundeservice og teknisk support. Du skal være struktureret, detaljeorienteret og kunne kommunikere klart på engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Hvad tilbyder Asetek i denne stilling?
Asetek tilbyder en fast fuldtidsstilling med løn efter kvalifikationer, pension og sundhedsforsikring. Derudover får du mulighed for faglig udvikling i et stærkt tech-miljø samt sociale arrangementer.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Asetek?
Vores arbejdsmiljø er præget af høj faglighed og en uformel tone. Vi værdsætter direkte kommunikation og samarbejde på tværs af teams, hvilket skaber en dynamisk og inkluderende kultur.
Hvad forventes der af mig i denne rolle?
Vi forventer, at du kan håndtere kompleks teknisk support og skabe tryghed for kunderne. Du skal tage ejerskab af dine opgaver og være i stand til at oversætte teknisk jargon til letforståelige termer for kunderne.
Er der mulighed for personlig og faglig udvikling?
Ja, Asetek prioriterer faglig udvikling og tilbyder muligheder for at vokse inden for dit felt. Du vil arbejde tæt sammen med dygtige kolleger fra forskellige discipliner, hvilket fremmer læring og udvikling.
Hvordan foregår rekrutteringsprocessen?
Rekrutteringsprocessen inkluderer løbende indkaldelse til samtaler, så det er vigtigt at sende din ansøgning og CV hurtigst muligt. Du vil få mulighed for at møde teamet og lære mere om kulturen hos Asetek.
Hvilke tekniske færdigheder er relevante for stillingen?
Det er en fordel at have erfaring med gaming-hardware, Zendesk eller lignende ticket-systemer. Du skal desuden have flair for både hardware og software, så du kan hjælpe kunderne effektivt.