Vil du være med til at udvikle PET's ITSM-platform?
Oversigt og nøgleindsigter
Stillingen indebærer udvikling og vedligeholdelse af PET's ITSM-platform med fokus på konfiguration, tilpasning og optimering af IT Service Management processer. Kandidaten vil samarbejde med forretningsinteressenter for at implementere forbedringer og sikre overholdelse af best practices.
Højdepunkter
- Udvikling af ITSM-platform
- Samarbejde med forretningsinteressenter
- Integration med andre IT-systemer
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring med ITSM og ITIL
- • Færdigheder i workflow design og formularudvikling
- • Evne til fejlfinding og problemløsning
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til dokumentation af IT-processer
- • Erfaring med brugerrettighedsstyring
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er struktureret og ordentlig med en solid forståelse for ITSM-principper. Kandidaten har evnen til at arbejde selvstændigt og i teams, samt en interesse for at bidrage til udviklingen af komplekse IT-løsninger.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Er ordentlighed og struktur ord, du bruger om dig selv? Og ved du, hvad vi mener, når vi skriver ITSM, ITIL og workflow design? Så er du måske vores nye medarbejder, der skal være med til at udvikle PET’s ITSM-platform.
Bliv en del af arbejdet med rammesætning og (videre)udvikling af vores ITSM-platform.
Som medarbejder i PET bliver din overordnede opgave at konfigurere, tilpasse og vedligeholde vores ITSM-platform for at optimere vores IT Service Management processer.
Dine ansvarsområder vil omfatte:
- Konfiguration og tilpasning af ITSM-platformen, herunder workflow design, formularudvikling, brugerrettighedsstyring og rapportering.
- Udvikling og vedligeholdelse af dokumentation for konfigurationer, tilpasninger og processer.
- Udføre fejlfinding og løse problemer relateret til ITSM-platformen.
- Sikre overholdelse af best practices inden for ITSM og ITIL.
- Samarbejde med forretningsinteressenter for at identificere og implementere forbedringer af ITSM-processer.
- Være en videnressource for ITSM-platformen inden for organisationen.
- Implementere og vedligeholde integrationer mellem ITSM-platformen og andre IT-systemer.
Få en hverdag, der aldrig bliver hverdag
Det kræver IT-profiler at værne om frihed, mennesker og demokrati og PET er en stor IT-arbejdsplads. Her arbejder Java-udviklere, infrastrukturspecialister, netværksteknikere, autodidakte hackere, firewallspecialister og mange andre med en baggrund inden for IT. Nogle har valgt PET for at arbejde med store og komplekse opgaver. Andre faldt for, at vi selv designer mange af vores løsninger fra bunden, udvikler og implementerer dem.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
ITSM Specialist
IT Service Manager
IT Operations Manager
Vækstpotentiale
Stillingen tilbyder mulighed for at udvikle specialiserede færdigheder inden for IT Service Management og ITIL, hvilket kan føre til ledelsesroller. Med erfaring kan du også bevæge dig ind i mere strategiske stillinger, der involverer IT-udvikling og -implementering.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
ITSM-roller er essentielle i mange organisationer, især inden for offentlige institutioner som PET, hvor effektiv IT-service er afgørende. Denne stilling giver erfaring med komplekse IT-systemer, hvilket er efterspurgt i både den offentlige og private sektor.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at konfigurere og tilpasse ITSM-platformen for at optimere IT service management processer.
Færdighed i at designe workflows, der understøtter ITSM-processer og brugernes behov.
Vigtige færdigheder
Evnen til effektivt at identificere problemer og finde løsninger relateret til ITSM-platformen.
Evnen til at udvikle og vedligeholde dokumentation for konfigurationer, tilpasninger og processer.
Evnen til at samarbejde med interessenter for at identificere og implementere forbedringer af ITSM-processer.
Ønskværdige færdigheder
Færdigheder i at styre brugerrettigheder inden for ITSM-platformen.
Kendskab til og sikring af overholdelse af best practices inden for ITSM og ITIL.
Evnen til at implementere og vedligeholde integrationer mellem ITSM-platformen og andre IT-systemer.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv erfaring med ITSM-platforme og specifikke konfigurationer, du har arbejdet med. Beskriv, hvordan du har designet workflows og løst problemer effektivt i tidligere roller.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvad er din erfaring med ITSM og ITIL?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på projekter, hvor du har anvendt ITSM og ITIL.
Hvordan vil du gribe konfigurationen af ITSM-platformen an?
tekniskTip: Beskriv din tilgang til workflow design og brugerrettighedsstyring.
Hvordan sikrer du, at dokumentationen for konfigurationer er opdateret?
tekniskTip: Forklar vigtigheden af dokumentation og dine metoder til at vedligeholde den.
Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en kompleks ITSM-problemstilling?
erfaringTip: Fortæl om en konkret situation, og hvordan du løste den.
Hvordan samarbejder du med forretningsinteressenter for at implementere forbedringer?
kulturTip: Beskriv en situation, hvor du har arbejdet sammen med interessenter for at optimere processer.
Hvad motiverer dig til at arbejde i en organisation som PET?
kulturTip: Del dine værdier omkring frihed, mennesker og demokrati.
Spørgsmål du kan stille
- Hvilke specifikke ITSM-værktøjer anvender I i øjeblikket?
- Hvordan måler I succes i jeres ITSM-processer?
- Hvilke muligheder er der for faglig udvikling inden for PET?
Tale punkter
- Din forståelse af ITSM og ITIL-principper.
- Erfaring med workflow design og procesforbedring.
- Din motivation for at arbejde i en offentlig organisation som PET.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende konkret erfaring med ITSM og ITIL.
- Usikkerhed omkring samarbejde med interessenter.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med ITSM og ITIL, og hvordan du har anvendt disse koncepter i tidligere stillinger.
- Vis din evne til at arbejde struktureret og ordentligt ved at give konkrete eksempler på projekter, hvor du har konfigureret og tilpasset IT-systemer.
- Understreg din evne til at samarbejde med forskellige interessenter og implementere forbedringer baseret på deres input.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for IT Service Management og din erfaring med konfiguration og tilpasning af ITSM-platforme. Beskriv også, hvordan du har arbejdet med at optimere processer og samarbejde med interessenter.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere specifikke projekter, hvor du har arbejdet med ITSM-platforme, samt dine resultater inden for workflow design og rapportering. Sørg for at nævne relevante teknologier og værktøjer, du har erfaring med.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som udvikler af PET's ITSM-platform?
Stillingen indebærer konfiguration, tilpasning og vedligeholdelse af ITSM-platformen, samt udvikling af workflows og formularer. Du vil også være ansvarlig for fejlfinding og samarbejde med forretningsinteressenter for at forbedre ITSM-processer.
Hvilke kvalifikationer kræves for stillingen?
Vi søger kandidater med erfaring inden for IT Service Management, ITIL og workflow design. Det er vigtigt at have en struktureret tilgang til problemløsning og god forståelse for IT-systemer.
Hvad tilbyder Politiets Efterretningstjeneste?
PET tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for at arbejde med komplekse IT-opgaver. Du får også mulighed for at bidrage til samfundets sikkerhed og udvikle innovative IT-løsninger.
Hvordan er arbejdsmiljøet i PET?
Arbejdsmiljøet i PET er præget af frihed, samarbejde og høj faglighed, hvor IT-profiler fra forskellige discipliner arbejder tæt sammen. Der er fokus på både personlig og faglig udvikling.
Hvad er forventningerne til den nye medarbejder?
Vi forventer, at den nye medarbejder aktivt bidrager til udviklingen af ITSM-platformen og sikrer overholdelse af best practices. Du skal også kunne kommunikere effektivt med kolleger og interessenter for at implementere forbedringer.
Hvilke arbejdsopgaver vil jeg have dagligt?
Dine daglige opgaver vil inkludere konfiguration af ITSM-platformen, rapportering og vedligeholdelse af dokumentation. Du vil også udføre fejlfinding og samarbejde med teamet om procesforbedringer.
Hvilken erfaring er nødvendig for at søge stillingen?
Erfaring med ITSM, ITIL og relaterede systemer er nødvendig, samt en solid forståelse for IT-processer. Kendskab til workflow design og brugerrettighedsstyring vil også være en fordel.
Hvordan kan jeg ansøge om stillingen?
Du kan ansøge om stillingen ved at sende dit CV og en motiveret ansøgning via vores hjemmeside. Sørg for at fremhæve din relevante erfaring inden for ITSM og ITIL.