Product Service Specialist
Oversigt og nøgleindsigter
RTX søger en Product Service Specialist til at sikre pålidelig drift og support af avancerede sundhedsprodukter globalt. Stillingen kræver teknisk ekspertise kombineret med kundeinteraktion og dokumentation.
Højdepunkter
- Ansvarlig for teknisk support til hospitaler, klinikker og partnere.
- Samarbejde med udviklingsafdelingen og salgsorganisationen.
- Kommunikation på engelsk er nødvendigt.
Påkrævede kvalifikationer
- • Teknisk kvalifikation inden for sundhedssegmentet.
- • Erfaring med IT infrastruktur og netværk.
- • Superbruger i Microsoft Office programmer.
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med elektronik, embedded systems eller trådløse kommunikationsprodukter.
- • Erfaring fra sundhedssektoren eller med leverandører til hospitaler og klinikker.
Den ideale kandidat
Den ideale kandidat er teknisk dygtig med erfaring fra sundhedsområdet, serviceorienteret og arbejder struktureret og selvstændigt. Kandidaten skal kunne håndtere komplekse tekniske problemer og kommunikere effektivt med kunder globalt.
Jobbeskrivelse
Do you want to help ensure reliable operation and support of advanced healthcare products used in hospitals and clinics around the world? Are you passionate about combining technical expertise with customer interaction and documentation? Then you might be our new Product Service Specialist at RTX.
Job description:
As a Product Service Specialist, you will join our healthcare support team, responsible for technical support to our customers – primarily hospitals, clinics, and partners. You will act as the link between users, our development department, and the sales organization, playing a key role in ensuring high quality in both operations and documentation. Our customers are located worldwide, so it is important that you can communicate fluently in English – both spoken and written.
In this role, you will support our sales, service, and project teams by handling customer requests, technical issues, and new feature inquiries. You will maintain an overview of all ongoing support tickets and document performance to ensure world-class service delivery. You will report directly to the Customer Support Manager.
Your main tasks will be:
- Providing technical support to customers on our healthcare systems
- Performing basic troubleshooting (hardware, software, and network)
- Updating and preparing technical documentation and training materials
- Collaborating closely with R&D and product specialists to resolve complex issues
- Ensuring that all support activities meet high standards of quality, safety, and compliance
Qualifications:
You are technically qualified in the healthcare segment. You are quality-oriented and understand complex issues. You are a superuser in the Microsoft Office programs. You are good at communicating both internally and with customers from all over the world, and you are service minded in the solution of your tasks. You work in a structured and independent way. We have an open and transparent communication, creating a positive and informal work dynamic, and we expect the same from you. Candidates with experience from a similar position will be preferred. Good knowledge of IT infrastructure is a requirement.
Additionally, you have one or several of the following skills:
- Understanding of IT infrastructure and networking
- General technical understanding and ability to grasp complex technical issues
- Experience with electronics, embedded systems, or wireless communication products
- Have experience from the healthcare sector or with suppliers to hospitals and clinics
Experience with medical equipment, support roles, or system integration within healthcare environments is a strong advantage.
The position is located at our headquarters in Nørresundby. We encourage applications from people of all races, religions, sexual orientations, gender identities, and ages to apply.
What we offer:
At RTX, you will join an international, growing business with a flat management structure. You’ll work with major global clients and cutting-edge wireless communication technologies. We emphasize a strong onboarding process with dedicated mentors to help new colleagues integrate smoothly. RTX encourages professional development and offers opportunities to grow your technical and personal skills over time.
Who we are:
At RTX, wireless is not just wireless! We make an effort to understand how the specific use cases can be optimized through wireless technology, as well as explore how the link between products configured in a system can make a difference and help the user perform at their best.
We innovate, design, and manufacture wireless communication solutions within three segments:
- Enterprise solutions covering amongst others, wireless communication systems connecting handsets and headsets via base stations.
- Healthcare solutions where wireless systems are used for monitoring critically ill patients, among others.
- ProAudio solutions, including communication modules used in e.g., advanced team intercom solutions, and live event and studio equipment, providing high audio quality
We have the ambition to create ground-breaking technologies while also creating value for our customers and end-users. Working in close partnership with our customers, we offer customized, ‘turn-key’, end-to-end solutions with full product lifecycle management designed to meet the ambition of their portfolio and brand.
An international arena
At RTX, you get to unfold your ambitions in an international environment. We offer our employees a multitude of opportunities to use their skills in an international environment in cooperation with customers and partners around the world. We are a European company operating globally and employ 300+ people at our locations in Denmark, Hong Kong, Romania and USA, with our headquarter in Nørresundby.
Exceed your career aspirations
We believe in giving our employees the best challenges to develop their skills by offering several different career paths, depending on whether you want to be a specialist or project manager. To ensure the best start, you will be assigned to a tutor and go through an onboarding program, which includes an introduction to how we work.
Work-life balance
We believe that a healthy work-life balance is important and highly encourages well-planned work within the contracted hours. Furthermore, we use flex time to let you move parts of your work outside normal work hours and maybe to your home.
A social environment with a strong community
Be social – be there! At RTX, we value the social aspect very highly. For RTX to be a great place to work, we find it very important to support a strong social community. Therefore, we have a very active staff club arranging various events and social gatherings - a minimum of one event per month.
We have an informal and casual working environment, and every day of the week we go to lunch together in our canteen. Next to our canteen, we have different physical facilities in the form of a sports hall, frequently used for joint sports activities, and a fitness room - all for free use. We believe that with a strong community we can provide the best solutions.
For more information about the job, please contact Henrik Daugaard, Customer Support Manager, at +45 9632 2300.
We look forward to receiving your application!
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Customer Support Manager
Technical Account Manager
Product Manager
Vækstpotentiale
Som Product Service Specialist hos RTX har du mulighed for at udvikle dig inden for teknisk support og produktledelse, især med fokus på sundhedssektoren. Der er mulighed for at avancere til lederroller inden for support eller produktstyring ved at udnytte teknisk ekspertise og kundeindsigt.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Denne stilling spiller en central rolle i sundhedsteknologibranchen ved at sikre drift og kundetilfredshed for avancerede sundhedsprodukter. Den understøtter overgangen til mere integrerede og netværksbaserede sundhedsløsninger, hvor teknisk support og kundeservice er afgørende.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at yde teknisk support til kunder på vores sundhedssystemer.
Kompetence i at udføre grundlæggende fejlfinding af hardware, software og netværk.
Flydende kommunikation på engelsk, både mundtligt og skriftligt.
God viden om og forståelse for IT infrastruktur og netværk.
Vigtige færdigheder
Forberede og opdatere teknisk dokumentation og træningsmateriale.
Avanceret brugerkompetence i Microsoft Office programmer.
Evne til at arbejde tæt sammen med R&D og produkt specialister.
Ønskværdige færdigheder
Erfaring med medicinsk udstyr og systemintegration i sundhedsmiljøer.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Beskriv din erfaring med teknisk support i sundhedssektoren og fremhæv specifikke situationer, hvor du har løst komplekse tekniske problemer. Understreg din evne til at dokumentere tekniske processer og din erfaring med internationale kunder, hvor effektiv kommunikation på engelsk var nødvendig.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med teknisk support, især i sundhedssektoren?
erfaringTip: Fokuser på konkrete eksempler, hvor du har håndteret tekniske problemer i sundhedssektoren.
Hvordan vil du håndtere en situation, hvor en kunde har et komplekst teknisk problem, du ikke umiddelbart kan løse?
situationTip: Beskriv en struktureret tilgang til problemløsning og vigtigheden af kommunikation med kunden.
Hvilken erfaring har du med IT-infrastruktur og netværk?
tekniskTip: Fremhæv din viden om netværksadministration og eventuelle certificeringer eller træning.
Hvordan sikrer du, at al teknisk dokumentation er opdateret og af høj kvalitet?
tekniskTip: Diskuter din metode til dokumentation og dine erfaringer med at opretholde detaljeret teknisk dokumentation.
Hvordan vil du beskrive din kommunikationsstil, og hvordan tilpasser du den til forskellige typer kunder?
kulturTip: Giv eksempler på forskellige kommunikationssituationer og hvordan du har tilpasset din tilgang.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan er supportteamet struktureret her på RTX?
- Hvilke typer af tekniske udfordringer opstår oftest i denne rolle?
- Hvordan måles succes i denne stilling?
Tale punkter
- Min erfaring med teknisk support og sundhedssektoren.
- Min viden om IT-infrastruktur og netværk.
- Min tilgang til problemløsning og kundekommunikation.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med teknisk support i sundhedssektoren.
- Utilstrækkelig kommunikationsevner på engelsk.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Undersøg RTX's produkter og deres anvendelse i sundhedssektoren for at forstå virksomhedens kerneværdier og teknologier.
- Fremhæv din tekniske viden og erfaring med supportroller, især inden for sundhedsområdet.
- Demonstrer dine kommunikationsevner ved at beskrive tidligere erfaringer med at formidle teknisk information til ikke-tekniske brugere.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din evne til at kombinere teknisk ekspertise med kundeservice ved at beskrive en situation, hvor du har løst komplekse tekniske problemer og samtidig opretholdt en høj standard for kundeservice. Understreg din erfaring med at arbejde i en international kontekst og med sundhedsteknologiske produkter.
Tilpasning af CV
Inkluder specifikke erfaringer med teknisk support i sundhedssektoren, og fremhæv din viden om IT-infrastruktur og netværk. Tilføj eksempler på projekter, hvor du har arbejdet tæt sammen med udviklingsafdelinger eller har forbedret dokumentationsprocesser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Product Service Specialist?
Som Product Service Specialist hos RTX er du ansvarlig for teknisk support af vores sundhedssystemer, herunder fejlfinding og opdatering af teknisk dokumentation. Du fungerer som bindeled mellem brugere, udviklingsafdelingen og salgsorganisationen.
Hvilke kvalifikationer kræves for at blive Product Service Specialist?
Vi leder efter en kandidat med teknisk ekspertise inden for sundhedssektoren, erfaring med IT-infrastruktur og netværk, samt en stærk evne til at kommunikere på engelsk både skriftligt og mundtligt.
Hvad tilbyder RTX sine medarbejdere?
RTX tilbyder en international og voksende forretning med flad ledelsesstruktur, hvor medarbejderne arbejder med store globale kunder og avanceret trådløs kommunikationsteknologi.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos RTX?
Arbejdsmiljøet hos RTX er præget af åben og transparent kommunikation, der skaber en positiv og uformel arbejdskultur, hvor der lægges vægt på samarbejde og selvstændigt arbejde.
Hvad er forventningerne til en Product Service Specialist?
Vi forventer, at du er kvalitetsorienteret, struktureret, og har en stærk forståelse af komplekse tekniske problemstillinger. Du skal kunne arbejde selvstændigt og være serviceminded i din opgaveløsning.
Er der nogle særlige fordele ved at arbejde hos RTX?
Ja, arbejdet hos RTX giver dig mulighed for at være en del af et internationalt team, arbejde med banebrydende teknologi, og udvikle din karriere inden for sundhedsteknologi og support.
Hvilken erfaring vil være en fordel for stillingen?
Erfaring fra sundhedssektoren, med medicinsk udstyr, eller i supportroller inden for sundhedsmiljøer er en stor fordel. Erfaring med elektronik, indlejrede systemer, eller trådløse kommunikationsprodukter er også ønskværdig.