IT Operations Excellence Lead
Oversigt og nøgleindsigter
DLG søger en IT Operations Excellence Lead til at lede den globale IT-transformation med fokus på operationel excellence og tværfunktionelt samarbejde. Stillingen involverer udvikling af globale processer og forbedring af servicekvaliteten.
Højdepunkter
- Ledelse af kritiske initiativer for at styrke service stabilitet
- Udvikling af globale operationelle processer og rammer
- Samarbejde mellem Service Desk, Infrastruktur, Arkitektur og forretningen
Påkrævede kvalifikationer
- • Stærk erfaring fra IT Operations eller Service Management i et globalt miljø
- • Solid forståelse af ITIL-principper og operationel governance
- • Evne til at identificere datadrevne forbedringsmuligheder
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med Major Incident Management
- • Kendskab til CMDB og asset data processer
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en analytisk tilgang til problemløsning og evner at lede tværfunktionelle initiativer med klarhed. Effektiv kommunikation og samarbejdsevner er essentielle i denne strategiske rolle.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
We are looking for an experienced and forward-thinking IT Operations Excellence Lead to help drive the next phase of our global IT transformation. If you are passionate about operational excellence, cross-functional leadership, and building scalable global standards, this role offers the opportunity to make a significant impact.
About the Role
In this position, you will shape a mature, stable, and scalable IT Operations environment. You will lead critical initiatives that strengthen service stability, improve operational consistency, and support long-term efficiency across our global IT landscape. You will also act as a key connector between Service Desk, Infrastructure, Architecture, and the business, ensuring strong alignment and collaboration.
Key Responsibilities
- Develop and govern global operational processes and frameworks
- Design and implement a mature Major Incident Management process
- Monitor service performance, incident trends, and operational risks
- Drive process standardization, including global site blueprints and templates
- Implement a Global Service Window to support structured planning
- Ensure high-quality CMDB and asset data to support automation
- Lead cross-functional improvement initiatives across teams and business units
- Strengthen data quality and drive continuous operational improvement
What You Bring
You bring strong experience from IT Operations or Service Management within a global environment, supported by a solid understanding of ITIL principles and operational governance. Your analytical mindset enables you to identify opportunities for data-driven improvements, and you are skilled at leading cross-functional initiatives with clarity and influence. You communicate effectively, work collaboratively, and approach challenges with a solution-oriented mindset. Experience with Major Incident Management or CMDB and asset data processes will be considered a valuable advantage.
Travel activity must be expected in connection with global initiatives, and this also includes travel between our offices in both Fredericia and Flensburg.
What We Offer
In this role, you will make a clear and measurable impact on the stability and maturity of our global IT Operations. You will help improve Major Incident handling and strengthen data quality within CMDB and Asset Management. You will also support transparent governance, strong KPI reporting, and closer collaboration between global and local IT teams - ultimately contributing to greater operational maturity and global harmonization.
In addition, we offer:
- A strategic role with significant influence on global IT Operations
- The chance to shape scalable processes and global standards
- Collaboration with skilled IT and business colleagues
- A dynamic environment with opportunities for growth and innovation
Ready to Make an Impact?
Apply today and help shape IT solutions that drive business success.
If you have any questions about the position, you are welcome to contact Director, IT Operations, Susan Hvam, at +45 51294955.
We conduct interviews on an ongoing basis, and the position will be closed once the right candidate has been found. Employment will take place as soon as possible.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Operations Manager
Director of IT Operations
Vice President of IT Operations
Vækstpotentiale
Stillingen som IT Operations Excellence Lead tilbyder mulighed for betydelig karrierevækst, da den giver erfaring med strategisk ledelse og global IT-implementering. Den erfaring, der opnås i denne rolle, kan føre til lederpositioner, hvor man har indflydelse på virksomhedens overordnede IT-strategi.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
IT Operations Excellence Lead-rollen er central i den nuværende bevægelse mod digital transformation i mange industrier. Stillingen understøtter virksomheder i at optimere deres IT-drift og sikre, at de er konkurrencedygtige i en stadig mere globaliseret og teknologisk avanceret verden.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Solid erfaring fra IT Operations eller Service Management i et globalt miljø.
Forståelse af ITIL-principper og operationel governance.
Vigtige færdigheder
Evnen til at identificere datadrevne forbedringsmuligheder.
Færdigheder i at lede tværfunktionelle initiativer med klarhed og indflydelse.
Evne til at kommunikere effektivt og arbejde samarbejdsvilligt.
Tilgang til udfordringer med en løsningsorienteret tankegang.
Ønskværdige færdigheder
Erfaring med håndtering af større hændelser.
Erfaring med CMDB og processer relateret til aktivdata.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer med at forbedre operationel stabilitet og gennemføre tværfunktionelle projekter. Beskriv konkrete resultater, hvor du har anvendt ITIL-principper og ledet initiativer, der har haft en målbar indflydelse på IT-driften.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan har du tidligere implementeret ITIL-principper i en global kontekst?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på, hvordan du har brugt ITIL til at forbedre operationer.
Kan du beskrive en situation, hvor du har håndteret en større hændelse effektivt?
situationTip: Fokuser på strukturen i din tilgang og resultaterne af din indsats.
Hvordan vil du sikre stærk samarbejde mellem forskellige teams i en virksomhed?
kulturTip: Del erfaringer med tværfagligt samarbejde og kommunikation.
Hvilke metoder bruger du til at overvåge og forbedre servicepræstationer?
tekniskTip: Tal om værktøjer og metoder, du har anvendt tidligere.
Hvordan håndterer du modstand mod forandringer i organisationen?
kulturTip: Del strategier for at engagere interessenter og skabe buy-in.
Spørgsmål du kan stille
- Hvad er de største udfordringer, som IT Operations står over for i øjeblikket?
- Hvordan måler I succes i denne rolle?
- Hvilke muligheder for professionel udvikling tilbyder DLG?
Tale punkter
- Min erfaring med at udvikle og implementere ITIL-baserede processer.
- Succeshistorier fra tidligere roller, hvor jeg har forbedret operationel stabilitet.
- Mit fokus på datakvalitet og hvordan det understøtter beslutningstagning.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med global IT-drift.
- Usikkerhed omkring ITIL-principper eller standardiseringsprocesser.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med ITIL-principper og operational governance i din ansøgning.
- Vis, hvordan du har ledet cross-funktionelle initiativer, og hvilke konkrete resultater du har opnået.
- Beskriv din tilgang til datadrevet forbedring og hvordan du har styrket servicekvalitet tidligere.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for operationel excellence og hvordan du tidligere har bidraget til at forbedre stabiliteten i IT-drift. Beskriv også din evne til at samarbejde effektivt på tværs af teams.
Tilpasning af CV
Tilpas CV'et ved at fremhæve relevante erfaringer inden for IT Operations og service management. Sørg for at inkludere specifikke resultater, der relaterer til Major Incident Management og datakvalitet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT Operations Excellence Lead?
Stillingen omfatter ansvar for at udvikle og styre globale operationelle processer, implementere en effektiv Major Incident Management proces og forbedre data- og servicekvalitet. Du vil også lede tværfaglige initiativer og sikre samarbejde mellem forskellige teams.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Du skal have solid erfaring inden for IT Operations eller Service Management i et globalt miljø, samt en god forståelse af ITIL-principper. Erfaring med Major Incident Management og CMDB-processer vil også blive betragtet som en fordel.
Hvad tilbyder DLG i denne stilling?
DLG tilbyder en strategisk rolle med betydelig indflydelse på globale IT-operationer, samt muligheder for personlig og faglig udvikling. Du vil arbejde i et dynamisk miljø med fokus på innovation og samarbejde med dygtige kolleger.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos DLG?
Arbejdsmiljøet er præget af samarbejde, innovation og et fokus på operationel excellence. Du vil arbejde i et team med højt kvalificerede fagfolk, der er dedikerede til at skabe effektive IT-løsninger.
Hvad er forventningerne til den person, der ansættes?
Forventningerne inkluderer at lede forbedringsinitiativer, styrke servicekvaliteten og sikre datakvalitet. Du skal også kunne kommunikere effektivt og arbejde med forskellige teams for at opnå fælles mål.
Er der rejseaktivitet forbundet med stillingen?
Ja, der vil være rejseaktivitet i forbindelse med globale initiativer, herunder rejser mellem kontorerne i Fredericia og Flensburg.
Hvordan kan jeg ansøge om stillingen?
Du kan ansøge ved at sende din ansøgning og CV gennem DLG's karriereside. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte Susan, Director for IT Operations, for yderligere information.
Hvilke forbedringer forventes at blive implementeret?
Vi forventer at forbedre håndteringen af Major Incident Management, styrke datakvalitet i CMDB og Asset Management, samt etablere tydelig styring og KPI-rapportering.