IT Service Delivery Manager - Leading Delivery Excellence in a Mission‑Critical Environment
Oversigt og nøgleindsigter
Nordic RCC søger en IT Service Delivery Manager til at lede leveringen af kritiske IT-tjenester i en mission-kritisk miljø med fokus på grøn energi. Stillingen indebærer samarbejde med tværfaglige teams og sikring af høj kvalitet og effektivitet i leverancer.
Højdepunkter
- Mulighed for at påvirke IT-leverancer i en mission-kritisk organisation
- Fleksible arbejdsforhold og fokus på work-life balance
- Samarbejdsmiljø med fokus på kvalitet og bæredygtighed
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring som IT Service Delivery Manager eller Scrum Master
- • Stærk baggrund i agil levering (Scrum / SAFe / hybrid)
- • Evne til at koordinere tværfaglige teams i komplekse IT-miljøer
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med stakeholder management og kommunikation
- • Evne til at arbejde i regulerede eller mission-kritiske miljøer
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en tillidsvækkende og samarbejdsvillig professionel, der fokuserer på resultater og kontinuerlig forbedring. Personen er struktureret, proaktiv og i stand til at navigere i komplekse situationer med ro.
Jobbeskrivelse
Are you eager to make a difference in the green energy transition, working towards a fully carbon neutral, sustainable energy system? Do you enjoy working in a diverse and international team balancing many stakeholders?
Nordic RCC – supporting security of supply and the green energy transition
Nordic Regional Coordination Centre (RCC) provides critical services and insights to support the national Transmission System Operators (TSOs) in Finland, Norway, Sweden and Denmark — to ensure the efficient operation and use of the Nordic power system and high security of power supply at any time.
We are looking for an experienced IT Service Delivery Manager to strengthen our Service & Delivery Management function and ensure predictable, high‑quality delivery across application and digital initiatives.
You will bridge strategy and execution, ensuring well‑governed, transparent delivery aligned with business priorities. Working closely with Product Owners, development teams, and stakeholders across IT and business, you will act as a stabilising force in a complex environment.
Key Responsibilities:
- Own end‑to‑end delivery across one or more development teams
- Ensure structured, predictable delivery aligned with governance and priorities
- Act as Scrum Master, facilitating all agile ceremonies and removing impediments
- Monitor and report progress, risks, and dependencies with clear stakeholder insights
- Drive quality, security, and continuous improvement in delivery practices
Requirements:
- Experience as an IT Service Delivery Manager, Scrum Master, or similar role
- Strong background in agile delivery (Scrum / SAFe / hybrid)
- Ability to coordinate cross‑functional teams in complex IT environments
- Strong stakeholder management, facilitation, and communication skills
- Structured, proactive, and calm leadership style
In addition, you are
You are a trust‑building and collaborative professional who focuses on outcomes, flow, and continuous improvement. You are comfortable operating in a regulated or mission‑critical environment and able to navigate complexity with confidence.
We encourage you to apply even if you do not meet all the listed requirements.
What we offer
- A key role shaping how IT delivers value in a mission‑critical organisation
- High influence across delivery, governance, and agile practices
- Collaborative, professional environment with focus on quality and sustainability
- Flexible working conditions and strong work–life balance
Your daily workplace will be in our newly furnished office premises in Copenhagen Towers, Ørestad. We offer workplace flexibility to ensure a healthy work-life balance, including the possibility to work from home some of the time.
Our values of fellowship, curiosity, respect, and transparency have been defined by all employees. They identify how we behave and shape the way we work together, and we expect you to see yourself in them.
The position is conditioned upon a satisfactory background check as well as a national security clearance, both of which will be facilitated by Nordic RCC. You can read more on security clearance here. Please also note that the process includes that any spouse, registered partner, cohabitant, steady partner, co-resident, child over 18 living at home and parent with the same address as the candidate must also consent to be examined.
Application deadline and contact information
Please apply online as soon as possible (in English) and no later than 12.03.2026. We may conduct interviews on a continuous basis.
A cover letter is not required, but we kindly ask you to include a few sentences in your CV explaining why you are interested in the position. Applications are only accepted through our online recruitment system.
To ensure a fair and unbiased recruitment process, we kindly request that you do not include a photograph in your CV or any other materials.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Program Manager
IT Operations Manager
Director of IT Service Delivery
Vækstpotentiale
Som IT Service Delivery Manager har du mulighed for at avancere til ledende roller inden for program- eller driftsstyring, hvor du kan have indflydelse på strategiske beslutninger. Der er også potentiale for at bevæge sig ind i mere specialiserede roller inden for IT-sikkerhed eller digital transformation, da disse områder vokser i betydning.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen er central i energisektoren, især i forbindelse med den grønne omstilling, hvor effektiv IT-drift er afgørende for at sikre stabilitet og forsyningssikkerhed. IT Service Delivery Managers spiller en vigtig rolle i forbindelse med implementering af digitale løsninger, der understøtter bæredygtighed og innovation i branchen.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Skal have en solid baggrund i at levere IT-tjenester og lede teams.
Erfaring med agile leveringsmetoder er essentiel for at sikre effektivitet.
Vigtige færdigheder
Evnen til at koordinere og samarbejde med forskellige teams i komplekse IT-miljøer.
Stærke kommunikations- og faciliteringsevner til at håndtere interessenter.
Ønskværdige færdigheder
Evnen til at lede med ro og struktur i udfordrende situationer.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer med ledelse af IT-servicelevering og specifik brug af agile metoder. Beskriv konkrete situationer, hvor du har koordineret teams og håndteret interessenter effektivt.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan vil du sikre en struktureret og forudsigelig levering i et komplekst IT-miljø?
tekniskTip: Giv eksempler fra tidligere erfaringer med agile metoder.
Kan du beskrive din erfaring med Scrum og hvordan du har fungeret som Scrum Master?
erfaringTip: Fokusér på specifikke projekter, og hvordan du har håndteret udfordringer.
Hvordan håndterer du interessentstyring og kommunikation i et tværfagligt team?
kulturTip: Del konkrete eksempler på, hvordan du har skabt tillid og samarbejde.
Hvad gør du for at fremme kontinuerlig forbedring i leveringspraksis?
tekniskTip: Diskuter strategier eller værktøjer, du har brugt tidligere.
Hvordan vil du navigere i et reguleret eller kritisk miljø?
erfaringTip: Beskriv situationer, hvor du har arbejdet under pres og hvordan du håndterede det.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler I succes i denne rolle?
- Hvilke værktøjer og metoder bruger I til projektstyring?
- Hvordan sikrer I et godt samarbejde mellem IT og forretning?
Tale punkter
- Din erfaring med at lede tværfaglige teams.
- Din evne til at håndtere komplekse situationer med ro.
- Din passion for bæredygtighed og den grønne energipolitik.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Mangel på erfaring med agile metoder som Scrum eller SAFe.
- Usikkerhed omkring håndtering af interessenter og kommunikation.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med IT service delivery og agile metoder som Scrum eller SAFe.
- Vis eksempler på, hvordan du har koordineret tværfaglige teams og opnået resultater i komplekse IT-miljøer.
- Understreg din evne til at bygge tillid og samarbejde med interessenter for at sikre en effektiv leverance.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for den grønne energitransition og hvordan din erfaring som IT Service Delivery Manager vil bidrage til at skabe værdi i en mission-kritisk organisation.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fremhæve specifikke erfaringer og resultater relateret til service delivery, agile metoder og ledelse af komplekse projekter, samt dine kommunikationsevner.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT Service Delivery Manager?
Stillingen indebærer at eje end-to-end leverancer på tværs af udviklingsteams, sikre struktureret og forudsigelig levering, samt fungere som Scrum Master. Du vil også overvåge fremskridt, risici og afhængigheder, samtidig med at du driver kvalitet og kontinuerlig forbedring i leverancer.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger en kandidat med erfaring som IT Service Delivery Manager eller Scrum Master, samt en stærk baggrund i agil levering, herunder Scrum og SAFe. Derudover er evnen til at koordinere tværfaglige teams og stærke kommunikationsevner vigtige.
Hvad tilbyder Nordic RCC i denne stilling?
Nordic RCC tilbyder en central rolle i at forme, hvordan IT skaber værdi i en mission-kritisk organisation, samt et samarbejdsmiljø med fokus på kvalitet og bæredygtighed. Du vil også nyde fleksible arbejdsforhold og en stærk balance mellem arbejdsliv og privatliv.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Nordic RCC?
Arbejdsmiljøet hos Nordic RCC er præget af samarbejde, professionalisme og fokus på fællesskab. Vi værdsætter værdier som nysgerrighed, respekt og gennemsigtighed, som alle medarbejdere bidrager til.
Hvad er forventningerne til denne stilling?
Vi forventer, at du kan navigere i komplekse IT-miljøer, bygge tillid og samarbejde med forskellige interessenter. Du skal også være struktureret, proaktiv og have en rolig ledelsesstil i pressede situationer.
Er der mulighed for at arbejde hjemmefra?
Ja, Nordic RCC tilbyder fleksible arbejdsforhold, herunder muligheden for at arbejde hjemmefra nogle dage, for at sikre en sund balance mellem arbejde og privatliv.
Hvilke værdier prioriterer Nordic RCC?
Nordic RCC prioriterer værdier som fællesskab, nysgerrighed, respekt og gennemsigtighed, som alle medarbejdere skal identificere sig med og bidrage til i deres daglige arbejde.
Hvilke baggrundstjek kræves for stillingen?
Ansættelsen er betinget af et tilfredsstillende baggrundstjek samt en national sikkerhedsgodkendelse, hvilket er vigtigt i en mission-kritisk organisation som Nordic RCC.