Technical Supporter
Oversigt og nøgleindsigter
Technical Supporter hos RTX i Nørresundby, hvor du vil være en del af et globalt supportteam, der håndterer teknisk support til B2B-kunder, RMAs og teknisk dokumentation.
Højdepunkter
- Internationalt arbejdsmiljø med ledende brands
- Flad ledelsesstruktur og stærk onboarding med mentorer
- Muligheder for professionel udvikling og vækst
Påkrævede kvalifikationer
- • Flydende engelsk i både skrift og tale
- • Teknisk kvalificeret med forståelse for komplekse problemer
- • Kendskab til IT infrastruktur og netværk
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med elektronik eller indlejrede systemer
- • Erfaring fra lignende support- eller kundeorienteret teknisk rolle
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er teknisk stærk, kvalitetsbevidst og i stand til at kommunikere effektivt med kunder globalt. Personen arbejder struktureret og selvstændigt i et åbent og positivt arbejdsmiljø.
Jobbeskrivelse
Do you want to help clients in supporting large VoIP and telephony systems? Do you want to work in an international environment working with market leading brands? Then come join us at RTX and have fun making ideas come true!
Job description:
As a Technical Supporter at RTX, you will be part of our global support team, responsible for daily technical support to our B2B customers, handling RMAs, and preparing technical documentation. You will be the link between our customers and engineering departments, working closely with R&D, Sales, and Project Management.
Our customers are located worldwide, so it is important that you can communicate fluently in English – both spoken and written.
In this role, you will support our sales, service, and project teams by handling customer requests, technical issues, and new feature inquiries. You will maintain an overview of all ongoing support tickets and document performance to ensure world-class service delivery. You will report directly to the Customer Support Manager.
Your main tasks will be:
- Supporting B2B customers worldwide
- Handling RMA cases
- Creating and maintaining technical documentation
- Acting as the customer’s first point of contact
- Reproducing and troubleshooting customer VoIP and network related issues
Qualifications:
You are technically qualified, quality-oriented and understand complex issues. You are a superuser in the Microsoft Office programs. You are good at communicating both internally and with customers from all over the world, and you are service minded in the solution of your tasks. You work in a structured and independent way.
We have an open and transparent communication, creating a positive and informal work dynamic, and we expect the same from you.
Candidates with experience from a similar position will be preferred.
Knowledge of IT infrastructure is a requirement.
Additionally, you have one or several of the following skills:
- Understanding of IT infrastructure and networking (e.g. VoIP, IP configuration, VPN, DHCP, routers/switches)
- General technical understanding and ability to grasp complex technical issues
- Experience with electronics, embedded systems, or wireless communication products
- Experience from a similar support or customer-facing technical role
The position is located at our headquarters in Nørresundby. We encourage applications from people of all races, religions, sexual orientations, gender identities, and ages to apply.
What we offer:
At RTX, you will join an international, growing business with a flat management structure. You’ll work with major global clients and cutting-edge wireless communication technologies. We emphasize a strong onboarding process with dedicated mentors to help new colleagues integrate smoothly. RTX encourages professional development and offers opportunities to grow your technical and personal skills over time.
Who we are:
At RTX, wireless is not just wireless! We make an effort to understand how the specific use cases can be optimized through wireless technology, as well as explore how the link between products configured in a system can make a difference and help the user perform at their best.
We innovate, design, and manufacture wireless communication solutions within three segments:
- Enterprise solutions covering amongst others, wireless communication systems connecting handsets and headsets via base stations.
- Healthcare solutions where wireless systems are used for monitoring critically ill patients, among others.
- ProAudio solutions, including communication modules used in e.g., advanced team intercom solutions, and live event and studio equipment, providing high audio quality
We have the ambition to create ground-breaking technologies while also creating value for our customers and end-users. Working in close partnership with our customers, we offer customized, ‘turn-key’, end-to-end solutions with full product lifecycle management designed to meet the ambition of their portfolio and brand.
An international arena
At RTX, you get to unfold your ambitions in an international environment. We offer our employees a multitude of opportunities to use their skills in an international environment in cooperation with customers and partners around the world. We are a European company operating globally and employ 300+ people at our locations in Denmark, Hong Kong, Romania and USA, with our headquarter in Nørresundby.
Exceed your career aspirations
We believe in giving our employees the best challenges to develop their skills by offering several different career paths, depending on whether you want to be a specialist or project manager. To ensure the best start, you will be assigned to a tutor and go through an onboarding program, which includes an introduction to how we work.
Work-life balance
We believe that a healthy work-life balance is important and highly encourages well-planned work within the contracted hours. Furthermore, we use flex time to let you move parts of your work outside normal work hours and maybe to your home.
A social environment with a strong community
Be social – be there! At RTX, we value the social aspect very highly. For RTX to be a great place to work, we find it very important to support a strong social community. Therefore, we have a very active staff club arranging various events and social gatherings - a minimum of one event per month.
We have an informal and casual working environment, and every day of the week we go to lunch together in our canteen. Next to our canteen, we have different physical facilities in the form of a sports hall, frequently used for joint sports activities, and a fitness room - all for free use. We believe that with a strong community we can provide the best solutions.
For more information about the job, please contact Henrik Daugaard, Customer Support Manager, at +45 9632 2300.
We look forward to receiving your application!
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Senior Technical Supporter
Technical Support Manager
Product Specialist
Vækstpotentiale
Som Technical Supporter hos RTX er der gode muligheder for at avancere til mere seniorroller inden for support eller at bevæge sig mod produktledelse og specialisering. Virksomhedens støtte til professionel udvikling giver rig mulighed for at udvide både tekniske og personlige færdigheder.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Technical Supporter-rollen er central i IT- og telekommunikationsbranchen, hvor der er stigende efterspørgsel efter dygtige fagfolk, der kan facilitere problemfri drift og vedligeholdelse af komplekse systemer. At arbejde med VoIP og netværksinfrastruktur er en værdifuld kompetence i denne hurtigt udviklende industri.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evne til at kommunikere flydende på engelsk, både mundtligt og skriftligt, da kunderne er placeret over hele verden.
Forståelse af IT infrastruktur og netværk, herunder VoIP, IP-konfiguration, VPN, DHCP, routere/switche.
Vigtige færdigheder
Erfaring med teknisk kundesupport, herunder håndtering af RMA-sager og fejlfinding af tekniske problemer.
Superbruger i Microsoft Office-programmer til dokumentation og kommunikation.
Gode kommunikationsevner internt og med kunder, samt en serviceorienteret tilgang.
Ønskværdige færdigheder
Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt, håndtere flere opgaver og holde overblik over support tickets.
Erfaring med eller forståelse for elektronik og trådløse teknologier.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din tidligere erfaring med teknisk support, hvor du har arbejdet med internationale kunder. Beskriv specifikke eksempler på, hvordan du håndterede komplekse tekniske problemer og understøttede IT-infrastrukturprojekter. Demonstrer din evne til at arbejde selvstændigt og struktureret i et internationalt miljø.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med VoIP og netværksrelaterede problemer?
tekniskTip: Giv konkrete eksempler på tidligere opgaver, hvor du har håndteret VoIP eller netværksproblemer, og hvordan du løste dem.
Hvordan håndterer du en situation, hvor du ikke umiddelbart kan løse et teknisk problem?
situationTip: Fremhæv din evne til at researche, bruge ressourcer og samarbejde med teamet for at finde løsninger.
Hvordan sikrer du, at din tekniske dokumentation er præcis og letforståelig?
erfaringTip: Diskuter din tilgang til dokumentation, herunder hvordan du strukturerer information og sikrer kvalitet.
Hvordan vil du beskrive din kommunikationsstil, når du arbejder med internationale kunder?
kulturTip: Fokuser på din evne til at tilpasse din kommunikationsstil til forskellige kulturer og sprogbarrierer.
Fortæl om en gang, hvor du måtte arbejde tæt sammen med en R&D afdeling for at løse et kundespecifikt problem.
erfaringTip: Del en specifik oplevelse og fremhæv samarbejdsaspekterne samt resultatet.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk dag ud for en Technical Supporter hos RTX?
- Hvilke værktøjer og systemer bruger I mest i teknisk support?
- Hvordan understøtter RTX medarbejderes faglige udvikling?
Tale punkter
- Erfaring med håndtering af tekniske supportanmodninger internationalt.
- Stærk baggrund i IT-infrastruktur og netværk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og struktureret i et teknisk miljø.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med VoIP og netværkskonfigurationer.
- Begrænset kommunikationsevne på engelsk.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med VoIP og netværkskonfigurationer, da det er en central del af jobbet.
- Beton vigtigheden af dine kommunikationsevner på engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Vis, hvordan du har håndteret tekniske supportopgaver i tidligere stillinger, og hvordan du kan bidrage til RTX's kundeservice.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din erfaring med teknisk support og din evne til at arbejde med komplekse tekniske problemstillinger i en international kontekst. Beskriv, hvordan dine kompetencer inden for netværk og IT-infrastruktur kan bidrage til at levere verdensklasse service hos RTX.
Tilpasning af CV
Inkluder specifikke eksempler på tidligere erfaringer med teknisk support og VoIP. Fremhæv dine færdigheder inden for IT-infrastruktur og eventuelle certificeringer, der er relevante for rollen. Sørg for at inkludere situationer, hvor du har demonstreret stærke kommunikationsevner med internationale kunder.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Technical Supporter hos RTX?
Stillingen indebærer at yde daglig teknisk support til B2B kunder, håndtere RMA-sager, og udarbejde teknisk dokumentation. Du vil fungere som bindeled mellem kunder og vores ingeniørafdeling.
Hvilke kvalifikationer kræves for at blive Technical Supporter hos RTX?
Du skal have teknisk forståelse, være superbruger i Microsoft Office, og kunne kommunikere flydende på engelsk. Erfaring med IT-infrastruktur og lignende supportroller er en fordel.
Hvad tilbyder RTX deres medarbejdere?
RTX tilbyder et internationalt arbejdsmiljø, en flad ledelsesstruktur, samt muligheder for faglig og personlig udvikling. De understøtter en stærk onboarding proces med dedikerede mentorer.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos RTX?
Arbejdsmiljøet er præget af åben og transparent kommunikation, hvilket skaber en positiv og uformel arbejdsdynamik. Det forventes, at medarbejdere bidrager til dette miljø.
Hvad er forventningerne til en Technical Supporter hos RTX?
Det forventes, at du arbejder struktureret og selvstændigt, kommunikerer effektivt med kunder og kolleger, og leverer verdensklasse service til kunder over hele verden.
Hvor er RTX's hovedkvarter beliggende?
RTX's hovedkvarter er beliggende i Nørresundby.
Hvilke tekniske færdigheder er ønskelige for denne stilling?
Ønskelige færdigheder inkluderer forståelse af VoIP, IP-konfiguration, VPN, DHCP samt erfaring med netværksudstyr som routere og switche.