Customer Success Partner Manager
Oversigt og nøgleindsigter
Stillingen som Customer Success Partner Manager hos SAP i København fokuserer på at engagere kunder og sikre, at de opnår værdi fra deres købte løsninger. Rollen indebærer udvikling af strategier, opbygning af kunderelationer og ledelse af et team af specialister.
Højdepunkter
- Ansvar for kundetilfredshed og fornyelsespræstationer
- Mulighed for at lede og udvikle et team
- Samarbejde med globale kundesuccesscentre for at optimere kundeoplevelsen
Påkrævede kvalifikationer
- • 11+ års erfaring inden for kundesucces eller konto management
- • Stærk forståelse af SAP's Land, Adopt, Consume, Expand model
- • Dokumenteret succes med at drive fornyelser og udvidelser i abonnementsbaserede miljøer
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med komplekse transformationsprogrammer i konsulentmiljøer
- • Indgående kendskab til SAP SCM-løsninger og forretningsprocesser
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en stærk evne til at opbygge relationer på ledelsesniveau og besidder fremragende kommunikationsevner. De har også en kommerciel tankegang og erfaring med at håndtere komplekse kundesituationer.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Role Overview
The Customer Success Manager engages with SAP’s customers to drive and accelerate their value realization and to ensure business outcomes are achieved through the consumption of purchased solutions and success service entitlements.
Core Responsibilities
- Develop and implement account strategies and consumption plans that drive measurable customer outcomes and support subscription renewals
- Build trusted customer relationships to enable value-based consumption and adoption activities
- Monitor SLA performance and maintain high levels of customer satisfaction
- Engage with Global Customer Success Centers to leverage expertise throughout the customer lifecycle
- Use data and tools to manage adoption and consumption activities, including Relationship Assessments and Outcome Success Plans
- Act as the primary escalation point for assigned customer accounts
- Contribute to success methodologies, playbooks, and best practices
- Identify opportunities to expand the SAP footprint through additional licenses or services
Leadership Responsibilities (Manager Role)
As a people manager, the Specialist Customer Success Manager (S-CSM) Manager is responsible for supporting the success of their team by identifying development opportunities and enabling team members to achieve their goals.
Key Job Attributes
- Achieves revenue and business case goals defined in customer contracts
- Improves customer retention and referenceability through strong renewal performance
- Improves customer satisfaction aligned with SAP Net Promoter metrics
- Serves as a key member of the customer engagement leadership team
- Drives profitable revenue growth across the customer base
- Provides leadership and operational oversight across customer engagement operations
- Supports regional business development initiatives in collaboration with Sales, Marketing, and Ecosystem teams
- Provides strategic direction to strengthen SAP Cloud positioning and value proposition
- Oversees account reviews, renewals, and expansion activities
- Develops strategic account plans and operating goals
- Provides feedback to SAP leadership on market conditions and product needs
- Leads organizational development and performance improvement initiatives
- Manages and develops direct reports
Experience & Qualifications
- Account Management Experience
- 11+ years of experience in customer success, account management, or related roles
- Strong customer success mindset with ability to build executive relationships and trusted advisor status
- Proven experience managing complex customer situations and executive discussions
- Demonstrated success driving renewals, expansions, and upsell opportunities in subscription-based environments
- Strong understanding of SAP’s Land, Adopt, Consume, Expand model
Functional Expertise
- Expert domain knowledge within SCM (Supply Chain Management); industry expertise is a plus
- Experience with cloud software solutions and delivery models
- Experience with complex transformation programs in consulting or advisory environments
- Ability to operate in complex organizations and manage risk mitigation and escalations
Soft Skills
- Strong executive presence and relationship-building skills
- Excellent communication skills
- Strong program and project management capabilities
- Governance and stakeholder management expertise
- Commercial mindset with deal support experience
SAP-Specific Knowledge
- Broad understanding of SAP SCM solutions and business processes
- Established relationships within SAP ecosystem and customer landscape
- Understanding of SAP support processes and tools (e.g., CEW, Totango, CRM, adoption reporting)
- Significant experience in enterprise software environments
Location
The role is based in Denmark. There is no relocation budget available, and candidates must already reside in Denmark.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Senior Customer Success Manager
Director of Customer Success
Vice President of Customer Experience
Vækstpotentiale
Stillingen som Customer Success Partner Manager tilbyder betydelig vækstmuligheder, især i ledelsesroller inden for kundeengagement og strategi. Med erfaring og resultater kan man stige til senior- og ledelsespositioner, der påvirker virksomhedens overordnede kundeoplevelse og strategi.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Kundeengagement og succes er afgørende i softwarebranchen, især med abonnementsløsninger som SAP tilbyder. Denne rolle understøtter virksomhedens evne til at fastholde kunder og maksimere værdi, hvilket er essentielt i et konkurrencepræget marked.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at opbygge og vedligeholde langvarige relationer med kunder for at sikre deres succes og tilfredshed.
Udvikle og implementere strategier for at maksimere kundeværdi og opnå mål for abonnementsfornyelser.
Vigtige færdigheder
Brug af data og værktøjer til at overvåge forbrugsaktiviteter og kundetilfredshed.
Understøtte og udvikle teammedlemmer for at sikre deres succes og opfyldelse af mål.
Ønskværdige færdigheder
Indgående kendskab til SCM (Supply Chain Management) og relaterede industrier.
Erfaring med cloud-baserede softwareløsninger og leveringsmodeller.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer med at opbygge relationer til kunder og demonstrere resultater i forhold til kundetilfredshed og abonnementsfornyelse. Beskriv specifikke strategier, du har implementeret for at maksimere kundeværdi og succes.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan har du tidligere arbejdet med at forbedre kundetilfredsheden?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på, hvordan du har målt og forbedret kundetilfredsheden.
Kan du beskrive en kompleks situation med en kunde, hvor du måtte navigere i udfordringer?
situationTip: Fokuser på din problemløsningsevne og hvordan du fandt en løsning.
Hvad er din tilgang til at udvikle strategiske kontoplaner?
tekniskTip: Del din metode for at forstå kundens behov og hvordan du skaber værdi.
Hvordan håndterer du fornyelser og udvidelser af abonnementer?
erfaringTip: Forklar din proces og strategier for at sikre fornyelser.
Hvilke metoder bruger du til at måle forbrugsadoption?
tekniskTip: Nævn specifikke værktøjer og metoder du har erfaring med.
Hvordan opbygger du tillidsfulde relationer med kunder?
kulturTip: Del dine erfaringer med kundekommunikation og relation management.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler SAP succes i denne rolle?
- Hvilke værktøjer og ressourcer er tilgængelige for at støtte kundesuccess?
- Hvordan samarbejder Customer Success teamet med andre afdelinger som salg og marketing?
Tale punkter
- Din erfaring med at drive fornyelser og udvidelser i abonnementsmodeller.
- Din evne til at opbygge og vedligeholde relationer med kunder.
- Din forståelse for SAP's forretningsmodel og hvordan du kan bidrage til den.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med komplekse kundesituationer.
- Ingen konkrete resultater fra tidligere roller relateret til kundetilfredshed.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv erfaring med kundeengagement og succesmetoder, især ift. SAP's løsninger.
- Vis konkrete eksempler på, hvordan du har forbedret kundetilfredshed og fastholdelse gennem strategisk kontoadministration.
- Demonstrer din evne til at bygge tillidsfulde relationer med kunder og lede teams mod fælles mål.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din omfattende erfaring inden for kundesucces og evnen til at opbygge stærke relationer med kunder, som understøtter deres forretningsmål. Beskriv også din erfaring med at lede teams og forbedre kundetilfredshed.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere specifikke resultater fra tidligere stillinger, der viser din evne til at drive fornyelser og udvidelser. Sørg for at fremhæve relevant erfaring med SAP-løsninger og komplekse kundeprojekter.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Customer Success Partner Manager?
Stillingen som Customer Success Partner Manager involverer at engagere sig med SAP's kunder for at sikre, at de får maksimal værdi fra deres købte løsninger. Du vil udvikle strategier, overvåge SLA-ydeevne og være den primære kontaktperson for kundernes konti.
Hvilke kvalifikationer kræves for stillingen?
Kandidater skal have mindst 11 års erfaring inden for kundesucces eller kontoadministration samt en stærk forståelse af SAP's forretningsmodel. Erfaring med komplekse kundesituationer og evnen til at opbygge tillidsfulde relationer er også nødvendige kvalifikationer.
Hvad tilbyder SAP i denne stilling?
SAP tilbyder en dynamisk rolle med mulighed for at lede et team og udvikle strategiske kontoplaner. Derudover vil du få chancen for at bidrage til virksomhedens vækst og forbedre kundetilfredsheden.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos SAP?
Arbejdsmiljøet hos SAP er præget af innovation og samarbejde, hvor medarbejdere opfordres til at dele deres ideer og bidrage til teamets succes. Der lægges vægt på professionel udvikling og trivsel blandt medarbejderne.
Hvad er forventningerne til en Customer Success Partner Manager?
Forventningerne inkluderer at opnå indtægts- og forretningsmål, forbedre kundetilfredsheden og lede teamets udvikling. Du skal også aktivt bidrage til forretningsudviklingsinitiativer og sikre, at kunderne får værdi fra deres investering.
Hvilke ledelsesansvar har denne stilling?
Som leder vil du støtte dit teams succes ved at identificere udviklingsmuligheder og hjælpe medlemmerne med at nå deres mål. Du vil også have ansvar for at skabe en positiv arbejdskultur og fremme teamets præstation.
Hvilke specifikke kompetencer er vigtige for denne rolle?
Vigtige kompetencer inkluderer ekspertviden inden for Supply Chain Management, erfaring med cloud-softwareløsninger og evnen til at håndtere komplekse transformationsprogrammer. En stærk kundesuccess mentalitet er også essentiel.
Hvordan måles succes i denne stilling?
Succes måles gennem kundernes tilfredshed, fornyelsespræstationer og evnen til at identificere muligheder for udvidelse og opsalg. KPI'er som SAP Net Promoter Score vil også spille en vigtig rolle.