Service Delivery Manager - skab styring, transparens og stabile IT-leverancer

Vil du spille en central rolle i at sikre stabile, forudsigelige og værdiskabende IT-services i tæt samspil mellem forretning, IT og leverandører? Trives du i en rolle, hvor struktur, relationer og datadrevet opfølgning går hånd i hånd? Så kan det være dig, vi leder efter.

Bliv en del af et team, der bygger styring fremfor bureaukrati

Du bliver en del af IT Service Management & Vendor Management, hvor vi arbejder målrettet med at standardisere IT-processer, styrke serviceejerskab og skabe transparens i leverancer og leverandørrelationer.

Vi har en uformel tone, højt til loftet og stor tillid – men også klare ambitioner for kvalitet, samarbejde og modenhed i vores IT-leverancer.

"Vi er et team, hvor vi løfter i flok og samtidig har det sjovt. Her er højt til loftet, og vi lægger vægt på, at du udvikler dig både fagligt og personligt," fortæller Glenn Lange Conradsen, Senior Manager for IT Service Management og din kommende leder.

Du skaber reel værdi i krydsfeltet serviceejer – forretning - leverandør

Som Service Delivery Manager får du en nøglerolle i at sikre, at IT-services leveres i henhold til aftaler, forventninger og forretningsbehov.

Du arbejder i krydsfeltet mellem serviceejer, forretning og leverandører og er med til at omsætte strategi til konkret styring og opfølgning.

Dine primære opgaver vil være at:

• sikre systematisk opfølgning på leverandørperformance, SLA’er og compliance
• drive en struktureret dialog med leverandører og interne interessenter baseret på data og fælles serviceforståelse
• understøtte serviceejerskab og anvendelsen af servicekataloget i den daglige styring
• bidrage til modenhed i ITSM-processer (f.eks. Incident, Change og Service Transition)
• håndtere og facilitere eskalationer, når leverancer eller services ikke lever op til forventningerne
• være sparringspartner for forretning og IT omkring prioritering, kapacitet og leverancemodeller

Du bringer din erfaring i spil og sikrer fremdrift og resultater. Du er struktureret, relationel og trives i en rolle, hvor du skaber overblik og fremdrift på tværs af interessenter. Du har blik for både detalje og helheden – og du følger tingene til dørs.

Vi forestiller os, at du:

• har erfaring med Service Delivery Management, ITSM, Vendor Management eller lignende
• arbejder datadrevet og er komfortabel med KPI’er, rapportering og opfølgning
• kommunikerer klart og professionelt - både på dansk og engelsk
• har kendskab til ITIL eller tilsvarende rammeværk (praksis er vigtigere end certifikat)
• trives i samarbejde og bidrager aktivt til et godt arbejdsmiljø

Hos os får du frihed og udvikling i jobbet. Vi tilbyder dig en spændende stilling, hvor du får stor frihed til at påvirke dine opgaver og udvikle dig fagligt.

Dit arbejdssted kan enten være i Esbjerg, Silkeborg eller Aalborg – alt efter, hvordan det passer med din bopæl.

Hos os får du blandt andet:

• En central rolle i et område med stor strategisk betydning
• Mulighed for at præge måde, IT-services styres og leveres på
• Et fleksibelt arbejdsmiljø med fokus på trivsel og balance
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling

Vil du være en del af vores fællesskab? Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Senior Manager for IT Service Management Glenn Lange Conradsen på 6147 2060 eller gllaco@n1.dk.

Vi vurderer løbende ansøgningerne og ansætter, når vi har fundet den rigtige kandidat. Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer derfor alle kvalificerede ansøgere uanset baggrund til at søge jobbet.