IT-Supporter til telefonisk support hos Statens IT
Oversigt og nøgleindsigter
Statens IT søger 2 IT-supportere til telefonisk support i Ballerup. Stillingen involverer håndtering af supportopkald og klassiske IT-supportopgaver på tværs af ministerier.
Højdepunkter
- Telefonisk IT-support til kollegaer
- Håndtering af opgaver inden for Office 365, Windows og netværk
- Mulighed for forlængelse af ansættelse efter 3 måneder
Påkrævede kvalifikationer
- • IT-faglig baggrund, gerne som IT-supporter
- • Mødestabil og evne til at arbejde selvstændigt
- • Stærke kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med ticketsystemer som ServiceNow
- • Kendskab til VPN og 2-faktor-løsninger
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en solid IT-baggrund og trives med at hjælpe andre. De er proaktive i deres tilgang til supportopgaver og har fokus på kundetilfredshed.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
IT-Supporter til Statens IT
Vil du være en del af den daglige IT-drift i staten og yde telefonisk IT-support til kollegaer på tværs af ministerier?
For Statens IT søger vi 2 dedikerede supportere til Ballerup.
Opgaven:
Din primære opgave vil være telefonisk IT-support til kollegaer.
Du skal være klar til at tage imod opkald, finde løsninger og dokumentere arbejdet i et sagsstyringssystem. Derudover vil du håndtere klassiske supportopgaver inden for bl.a. Office 365, Windows, netværk, mobiltelefoner og brugeradministration i AD/Azure AD.
Din profil:
Du har en IT-faglig baggrund, gerne som IT-supporter, og føler dig hjemme i både hardware og software. Hvorvidt du er uddannet indenfor IT, eller blot har beskæftiget dig med IT-support, er ikke afgørende.
Du er mødestabil, trives med faste rammer og kan arbejde selvstændigt – men er også en holdspiller.
Du har let ved at kommunikere både i telefonen og på skrift, og du er ikke bange for at være dén, der tager opkaldet.
Erfaring med ticketsystemer (fx ServiceNow), VPN og 2-faktor-løsninger er en fordel, men ikke et krav.
Kundetilfredshed er den vigtigste KPI i stillingen, og du kommer til at tage 20-30 kald pr. dag.
Det praktiske:
Opstart: Hurtigst muligt
Periode: 3 måneder med mulighed for forlængelse
Arbejdssted: Lautruphøj 2, 2750 Ballerup – fysisk fremmøde alle hverdage
Arbejdstid: 37 timer pr. uge, Typisk mellem kl. 08:00–16:00
Sikkerhedsgodkendelse: Ansættelse forudsætter at du går igennem sikkerhedsgodkendelse og opretholder denne, gennem din ansættelse
Løn: 212,55kr. pr. time (Grundløn på195kr. + 9% overenskomstbaseret tillæg)
Send din ansøgning hurtigst muligt – vi holder samtaler løbende.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
2nd Level Supporter
IT-Systemadministrator
IT-Projektleder
Vækstpotentiale
Som IT-supporter kan du udvikle dig til mere specialiserede roller inden for IT, såsom systemadministration eller projektledelse. Der er også muligheder for at bevæge sig ind i IT-sikkerhed eller cloud-teknologier, hvilket er i høj kurs i branchen.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
IT-support er en essentiel del af IT-branchen, da det sikrer, at medarbejdere kan arbejde effektivt uden tekniske forstyrrelser. Denne rolle er ofte et springbræt til mere avancerede IT-positioner og er afgørende for at opretholde høj kundetilfredshed.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at kommunikere klart og effektivt over telefonen med kollegaer.
Praktisk erfaring med supportopgaver relateret til hardware og software, herunder Office 365, Windows, netværk, mobiltelefoner og brugeradministration.
Vigtige færdigheder
Evnen til at dokumentere løsninger og sager i et ticketsystem.
At kunne arbejde selvstændigt og tage initiativ i supportopgaver.
Ønskværdige færdigheder
At kunne samarbejde effektivt med kollegaer i et team.
Kendskab til og erfaring med systemer som ServiceNow.
Fokus på at sikre kundetilfredshed som KPI i alle supportinteraktioner.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv dine erfaringer med telefonisk support og dokumentation i tidligere roller. Beskriv specifikke situationer, hvor du har bidraget til kundetilfredshed og har arbejdet med IT-systemer.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du stressede situationer, når du modtager mange opkald?
situationTip: Giv et konkret eksempel på en tidligere oplevelse, og hvordan du løste situationen.
Hvilken erfaring har du med Office 365 og Windows-support?
tekniskTip: Fremhæv specifikke opgaver, du har udført, og hvordan du har hjulpet brugere.
Hvordan sikrer du, at du dokumenterer dine supportopgaver korrekt?
erfaringTip: Forklar din tilgang til dokumentation og brug af ticketsystemer.
Kan du beskrive en situation, hvor du måtte arbejde som en del af et team for at løse et problem?
kulturTip: Vis din forståelse for teamwork og hvordan du bidrog til teamets succes.
Hvordan vil du prioritere dine opgaver, når du har flere brugere, der venter på hjælp?
situationTip: Diskuter din metode til prioritering og vigtigheden af kundetilfredshed.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for en IT-supporter her?
- Hvilke værktøjer bruger I til at håndtere supportopgaver?
- Er der muligheder for videreuddannelse og udvikling i virksomheden?
Tale punkter
- Min erfaring med IT-support og problemløsning.
- Min evne til at kommunikere klart og effektivt.
- Min forståelse for betydningen af kundetilfredshed.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med telefonisk support.
- Usikkerhed omkring grundlæggende IT-terminologi.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med telefonisk IT-support og konkrete eksempler på, hvordan du har løst problemer for brugere.
- Vis din evne til at arbejde under pres ved at nævne situationer, hvor du har håndteret mange opkald eller komplekse problemer.
- Beton din forståelse for vigtigheden af kundetilfredshed og hvordan du har bidraget til dette i tidligere roller.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din IT-faglige baggrund og evnen til at kommunikere klart og effektivt med kollegaer. Beskriv din passion for at yde fremragende support og hvordan du kan bidrage til et positivt arbejdsmiljø.
Tilpasning af CV
Sørg for at inkludere relevante erfaringer med IT-support og specifikke teknologier nævnt i jobopslaget. Juster dine tidligere joboverskrifter og ansvarsområder, så de matcher de specifikke krav for stillingen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT-supporter hos Statens IT?
Som IT-supporter vil du yde telefonisk IT-support til kollegaer på tværs af ministerierne. Dine opgaver inkluderer at håndtere opkald, finde løsninger på IT-problemer og dokumentere arbejdet i et sagsstyringssystem.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Du skal have en IT-faglig baggrund, gerne som IT-supporter, og have erfaring med både hardware og software. Det er en fordel at have kendskab til ticketsystemer, VPN og 2-faktor-løsninger, men ikke et krav.
Hvad tilbyder Statens IT i denne stilling?
Virksomheden tilbyder en fastansættelse med en grundløn på 195 kr. pr. time samt 9% overenskomstbaseret tillæg. Du vil have mulighed for at arbejde i et stabilt og struktureret miljø med fokus på kundetilfredshed.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Statens IT?
Arbejdsmiljøet er præget af samarbejde og støtte fra kollegaerne, hvor du får mulighed for at arbejde selvstændigt samtidig med, at du er en del af et team. Der er faste rammer og klare forventninger til arbejdsopgaverne.
Hvad er forventningerne til IT-supporteren?
Du forventes at tage 20-30 opkald pr. dag og levere høj kundetilfredshed som din vigtigste KPI. Du skal være mødestabil, have gode kommunikationsevner og trives med at arbejde under faste rammer.
Hvordan foregår ansøgningsprocessen?
Du kan sende din ansøgning hurtigst muligt, da der afholdes samtaler løbende. Det er vigtigt at være opmærksom på, at ansættelsen forudsætter en sikkerhedsgodkendelse.
Hvilke arbejdstider gælder for stillingen?
Arbejdstiden er 37 timer pr. uge, typisk mellem kl. 08:00 og 16:00. Det kræves, at du er tilstede fysisk på arbejdspladsen i Ballerup alle hverdage.
Er der mulighed for forlængelse af ansættelsen?
Ja, stillingen er i første omgang på 3 måneder, men der er mulighed for forlængelse, afhængigt af virksomhedens behov og din præstation.