IT-Supporter

Er du den, kollegerne ringer til, når teknikken driller - og elsker du at finde løsningen? Kan du bevare overblikket, når mange opgaver presser på - og stadig levere en god brugeroplevelse?

Vil du være en del af et fagligt stærkt IT-team, hvor samarbejde, videndeling og udvikling er i fokus?

Så er du måske vores nye IT-Supporter hos Nic. Christiansen Gruppen - én af Danmarks største bilkoncerner!

VORES TEAM

Vi udvider vores supportteam og søger en handlekraftig IT-supporter, der leverer solid service og følger sager helt til dørs. Du bliver en del af et fagligt stærkt team på otte kolleger. IT-supporten dækker sager fra både Danmark og Tyskland, men denne stilling har primært fokus på at løse sager (Incidents og Service Requests) for Danmark.

Hverdagen i IT-supporten starter altid med et sync morgenmøde med en kort status samt information om, der er noget "der brænder" (f.eks. nedbrud), som har relevans for mange i IT. Vi har desuden faste møder hver uge på tværs af IT, samt i de enkelte afdelinger.

Din arbejdsplads er i Kolding, men du kan også forvente opgaver i vores retail forretninger i hele Danmark.

DIN HVERDAG

Opgaverne som IT-supporter er meget varieret - og vi løser stort set alle opgaver - "der rimer på IT". Teamet håndterer op mod 300 sager ugentligt - som for eksempel brugeradministration, håndtering af software- og hardwareforespørgsler, telefoni, bestilling af udstyr m.v. Variationen af opgaver gør hverdagen spændende og til tider udfordrende, når man måske ikke lige har løst sådan en opgave før. Du er en del af en travl hverdag, så du skal kunne trives med at have mange bolde i luften, samtidig med at du formår at holde hovedet koldt og arbejde fokuseret.

I supporten håndterer vi opgaver gennem e-mail, telefon eller ved fysisk fremmøde (walk-ins) og i alle situationer skal vi sørge for at give den gode brugeroplevelse. Supportens opgaver omfatter blandt andet:

• 1st. line support håndterer Incident Management og Service Requests - herunder sørge for registrering, prioritering (SLA’s) og opfølgning på sager i vores værktøj ServiceDesk, så de lukkes rettidigt, med den rette kvalitet og med høj brugertilfredshed
• Dokumentation - generere og vedligeholde klare step-by-step guides og videndeling i ServiceDesk
• Dialog med kollegaer i 1st line samt 2nd line såfremt sagerne har en mere kompleks karakter (f.eks. software- og netværksproblemer)
• Onsite assistance - planlagte butiks- og lokationsbesøg for opgaver, der ikke kan løses remote, inkl. installationer og fejlfinding
• Tværgående samarbejde - tæt sparring med kolleger i Support og øvrige IT-teams
• Projektarbejde - deltage i mindre og større initiativer på tværs af IT, fx AI og automatiseringsrelaterede forbedringer
• Deltagere i relevante support kurser - for eksempel IT Service Management, ITIL mv.

I onboarding vil du få en solid indføring og oplæring i alle discipliner af IT-support, inden du selv skal løse diverse opgaver. Vi sørger for at lave en god plan for dig, så du får en god start hos os.

VI LÆGGER VÆGT PÅ

Som IT-supporter hos Nic Christiansen Gruppen er du en central del af vores interne support og skaber en professionel og tryg oplevelse for kollegerne. Du leverer imødekommende og effektiv hjælp, kommunikerer klart og følger dine sager helt til dørs. Med din tekniske forståelse for hardware og software arbejder du struktureret i vores ticket-system, bidrager til videndeling og bevarer overblikket - også når tempoet er højt. Din nysgerrighed for nye teknologier og din positive tilgang gør dig til en værdifuld holdspiller.

Kort opsummeret ser vi gerne, at du:

• Har erfaring med IT-support og kan rådgive om hardware, software og generel IT-brugersupport.
• Kommunikerer professionelt og skaber tillid i dialogen med brugerne.
• Arbejder struktureret, deler viden og bevarer overblikket.
• Kan begå dig på engelsk (gerne også tysk) og bidrager med positiv energi i teamet.

HOS OS FÅR DU MERE END ET JOB

Hos Nic. Christiansen Gruppen bliver du en del af et fagligt stærkt IT-team, hvor din tekniske kunnen og lyst til at finde løsninger gør en reel forskel for dine kolleger og forretningen. Vi er en international koncern i vækst, og du får mulighed for at sætte dit præg på, hvordan vi arbejder med IT-support og digitale løsninger i en branche, der konstant udvikler sig.

Som en del af vores team får du blandt andet:

• Løbende oplæring og faglig udvikling, så du hele tiden styrker dine kompetencer inden for IT-support og nye teknologier.
• Sparring og samarbejde i et erfarent team, hvor videndeling og hjælpsomhed er en selvfølge. Et stærkt kollegialt fællesskab, hvor vi hjælper hinanden og fejrer succeser sammen.
• Fleksibilitet og moderne rammer på vores bæredygtige domicil i Kolding - og mulighed for opgaver ude i forretningerne.
• Attraktive personalegoder som sundhedsforsikring, medarbejderrabatter og sociale events.

Kort sagt: Hos os får du ikke kun et job - du får muligheden for at kombinere din passion for IT med faglig udvikling og et arbejdsmiljø, hvor fællesskab, kvalitet og innovation er i centrum.

VIL DU VIDE MERE

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte IT Supportchef, Christian Hoffensetz på tlf. +45 7634 2000. Send din ansøgning og dit CV hurtigst muligt, da vi afholder samtaler løbende og ansætter så snart vi har fundet den rette kandidat.

Vi glæder os til at høre fra dig!