Senior Service Designer - Digital Platforms & Infrastructure
Oversigt og nøgleindsigter
Stillingen som Senior Service Designer hos LEGO fokuserer på at skabe brugercentrerede digitale oplevelser på tværs af komplekse omnichannel-rejser. Kandidaten vil arbejde tæt sammen med tværfaglige teams for at optimere tjenester og sikre integration af forretnings-, teknologiske og brugerbehov.
Højdepunkter
- Ledelse af brugerforskning og kortlægning af brugerrejser
- Samarbejde med tekniske og ikke-tekniske teams
- Mentorrolle for designere og sikring af kvalitet i tjenester
Påkrævede kvalifikationer
- • Håndgribelig erfaring med service design og brugeroplevelse
- • Dokumenteret påvirkning af service design principper i enterprise eller agency miljøer
- • Kompetence i at kortlægge komplekse, flerniveau processer
Ønskværdige kvalifikationer
- • Baggrund indenfor digital teknologi eller detailhandel
- • Kendskab til marketing value chains og IT-teknologiske krydsfelter
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en stærk baggrund i service design og en evne til at arbejde med komplekse processer. De skal være dygtige til at kommunikere og samarbejde med forskellige interessenter for at skabe innovative løsninger.
Jobbeskrivelse
Job Description
This Senior Service Designer role will drive ground-breaking digital experiences by championing user-centric build across complex, omnichannel journeys across our key digital platforms. Work with multidisciplinary product teams to reimagine and optimize services, ensuring seamless integration of business, technology, and user needs. Our work will directly impact strategic priorities, crafting how the organization delivers value to both internal and external partners.
As a Senior Service Designer, you will bring the user’s voice into every stage of product and service development. Foster diversity of thought, and impact product strategies that deliver outstanding brand experiences and internal innovation.
Core Responsibilities
- Discovery & Research: Plan and facilitate user research and discovery activities, collaborating with diverse partners to uncover needs, struggles, and opportunities.
- Journey Mapping & Blueprinting: Lead the mapping of as-is and to-be user journeys and service blueprints, visualizing complex processes and informing strategic direction.
- Strategic Decision Support: Conduct scenario planning, risk analysis, and innovation processes; connect short- and medium-term digital needs to long-term ecosystem visions.
- Storytelling & Advocacy: Craft compelling narratives and visualizations to build empathy, articulate process improvements, and champion the impact of service design across the organization.
- Multi-functional Collaboration: Partner with technical and non-technical teams to interpret needs, lead expectations, and drive consensus on build decisions; contribute to process reimagination and organizational change for digital platforms.
- Mentoring & Leadership: Mentor and coach designers within product teams and ensure consistency and quality across services and platforms.
- Technical & Ecosystem Integration: Understand technical complexities, inform technical roadmaps, and ensure cross-business alignment on service blueprints.
Play your part in our team succeeding
Come join our Digital Platforms & Infrastructure domain and be part of high-ambition, globally distributed teams passionate about digitizing and reimagining our Digital Product and Service experiences. Improving usability and efficiency, and enabling innovation.
We support product teams and collaborate strongly with Engineering Leaders, Lead Engineers, Product Managers, going across areas like Developer Experience & Cloud Services, Colleague Enablement, Network & Connectivity and Digital Platforms. The Senior Service Designer must expect to work on high-priority strategic projects in a culture that values proactive ownership, curiosity, and reflection.
This position will be in our LEGO® Hub in Copenhagen, soon moving to Postbyen, or our LEGO® Campus in Billund, offering an exciting, inspiring, and flexible work environment – "and a little fun play as well!"
Do you have what it takes?
The preferred candidate for this position has hands-on expertise in service design, user experience, process design/optimization, research, and analytics. Demonstrated impact applying service design principles in enterprise or agency settings, including end-to-end ownership of services and platform implementations.
Proficiency in mapping intricate, multi-level processes (e.g., omnichannel journeys, briefing tools, content creation); crafting and sharing blueprints and artifacts with senior leadership; experience with prototyping and visualizing ideas.
Background in digital technology or retail, marketing technology, or omnichannel experiences is advantageous; familiarity with marketing value chains, in-house agencies, or IT-technology intersections.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Lead Service Designer
Service Design Manager
Director of Service Design
Vækstpotentiale
Som Senior Service Designer er der betydeligt vækstpotentiale inden for service design, især i digitale platforme og infrastruktur. Stillingen giver mulighed for at udvikle lederevner og strategisk tænkning, hvilket kan føre til højere ledelsesroller i design- og innovationsafdelinger.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Service design er en kritisk disciplin i den digitale transformationsindustri, hvor virksomheder som LEGO søger at forbedre brugeroplevelser gennem innovative tilgange. Denne stilling bidrager til at forme virksomhedens digitale fremtid og sikrer, at brugernes behov forbliver i fokus.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Planlægning og facilitering af brugerundersøgelser for at identificere behov og muligheder.
Ledelse af kortlægning af nuværende og fremtidige brugerrejser.
Vigtige færdigheder
Udførelse af scenarieplanlægning og risikanalyse for at støtte strategiske beslutninger.
Skabe overbevisende narrativer for at formidle procesforbedringer.
Samarbejde med både tekniske og ikke-tekniske teams for at drive konsensus.
Ønskværdige færdigheder
Mentorering og coaching af designere i produktteams.
Forståelse af tekniske kompleksiteter og integration af teknologiske roadmaps.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv erfaringer med at lede brugerundersøgelser og kortlægning af brugerrejser i tidligere projekter. Beskriv hvordan du har anvendt brugerindsigt til at informere designbeslutninger og forbedre tjenester.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan vil du sikre, at brugerens stemme bliver hørt i udviklingsprocessen?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på, hvordan du har indsamlet og anvendt brugerfeedback tidligere.
Kan du beskrive en kompleks rejse, du har kortlagt, og hvilke udfordringer du stod overfor?
tekniskTip: Fokusér på din tilgang til at visualisere og løse komplekse problemer.
Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams for at nå fælles mål?
kulturTip: Del en erfaring, hvor samarbejde har ført til succes, og hvordan du håndterede eventuelle uenigheder.
Hvilke metoder bruger du til at lede innovation og kreativ tænkning i dit arbejde?
tekniskTip: Diskutér specifikke teknikker eller værktøjer, du har anvendt i tidligere projekter.
Hvordan håndterer du modstand mod forandringer i organisationen?
situationTip: Vis, hvordan du har arbejdet med interessenter for at lette overgangen.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler LEGO succes i service design-projekter?
- Hvilke værktøjer og teknologier bruger jeres team til at understøtte service design?
- Hvordan fremmer LEGO samarbejde mellem forskellige afdelinger i service design-processen?
Tale punkter
- Vigtigheden af brugerfokus i service design.
- Erfaring med at facilitere workshops og brugerresearch.
- Evnen til at navigere komplekse organisatoriske strukturer for at fremme innovation.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med brugercentrerede designmetoder.
- Uklare eller vag kommunikation om tidligere projekter.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med brugercentreret design og hvordan du har skabt værdi i tidligere projekter.
- Vis eksempler på dine færdigheder i journey mapping og blueprinting med konkrete resultater.
- Understreg din evne til at arbejde tværfagligt og hvordan du har faciliteret samarbejde mellem tekniske og ikke-tekniske teams.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at skabe digitale oplevelser og din evne til at føre brugernes stemme ind i designprocessen. Beskriv hvordan du tidligere har påvirket produktstrategier og skabt værdi for både interne og eksterne partnere.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere specifikke projekter, hvor du har anvendt service design metoder og dokumenterede resultater. Vær sikker på at fremhæve relevante færdigheder og erfaringer, der matcher de forventninger, der er beskrevet i jobannoncen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Senior Service Designer?
Stillingen som Senior Service Designer fokuserer på at skabe brugervenlige digitale oplevelser gennem brugercentreret design. Du vil arbejde med tværfaglige teams for at optimere services og sikre, at forretningsmæssige, teknologiske og brugerbehov er i fokus.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge om denne stilling?
Den ideelle kandidat skal have praktisk erfaring med service design og en solid forståelse for digitale platforme. Du bør også have evnen til at lede brugerundersøgelser, kortlægge brugerrejser og samarbejde effektivt med både tekniske og ikke-tekniske teams.
Hvad tilbyder LEGO som arbejdsgiver?
LEGO tilbyder et inspirerende og fleksibelt arbejdsmiljø, hvor innovation og samarbejde værdsættes. Du får mulighed for at arbejde på højt prioriterede projekter og bidrage til strategiske beslutninger, der påvirker virksomhedens digitale fremtid.
Hvordan er arbejdsmiljøet i LEGO?
Arbejdsmiljøet hos LEGO er præget af en kultur, der værdsætter proaktivt ejerskab, nysgerrighed og refleksion. Du vil arbejde i et team af passionerede fagfolk i København eller Billund, hvor der også er plads til sjov og leg.
Hvad forventes der af den Senior Service Designer?
Som Senior Service Designer forventes det, at du bringer brugerens stemme ind i alle faser af produktudviklingen og mentorere andre designere. Du skal også kunne håndtere komplekse strategiske projekter og skabe konsensus blandt forskellige interessenter.
Hvordan vil jeg bidrage til virksomhedens strategiske mål?
Du vil bidrage ved at optimere digitale tjenester og sikre, at de opfylder både bruger- og forretningsbehov. Dine indsigter fra brugerforskning og strategisk planlægning vil spille en central rolle i, hvordan LEGO leverer værdi til sine partnere.
Hvilke typer projekter vil jeg arbejde på?
Du vil arbejde på højt prioriterede strategiske projekter, der involverer digital transformation og service design. Projekterne spænder over forskellige områder, herunder udvikleroplevelse, kollegial understøttelse og digital platformintegration.