Kundesupporter søges til Danica Sundhedssikring

Om stillingen

Stillingen indebærer at håndtere telefoniske kundehenvendelser fra kunder, der oplever udfordringer i Danicas digitale anmeldelsesflow. Du skal derfor være tryg ved at vejlede kunder i brugen af simple digitale løsninger og kunne formidle dette på en rolig og letforståelig måde. Derudover omfatter rollen forskellige administrative opgaver, herunder arkivering, systemmæssige opdateringer i kundesager og andre driftsrelaterede opgaver.

Arbejdsopgaver

• Besvare telefoniske kundehenvendelser og støtte kunder, der har problemer i det digitale anmeldelsesflow
• Vejlede kunder i brugen af simple digitale løsninger
• Udføre administrative opgaver som: Arkivering, systemmæssige opdateringer i kundesage, samt lettere drifts- og ad hoc-opgaver

Vi søger dig, som

Har en kommunikativ stærk profil og trives med høj telefonisk kontaktflade. Du besidder en ro og autoritet, der gør dig i stand til at håndtere både fysiske og psykiske problemstillinger i øjenhøjde med kunden. Da hverdagen er digitaliseret, er det afgørende, at du er teknisk velfunderet.

Derudover er det et krav, at du:

• har solid erfaring fra sundhedsforsikringsområdet og en naturlig interesse for branchens udvikling og trends.
• besidder stærk forretningsforståelse og evnen til hurtigt at navigere i komplekse forsikringsvilkår.
• er udpræget selvkørende og trives med at tage ansvar for opgaverne efter endt oplæring.
• arbejder struktureret og trives i et miljø med faste rammer og rutineprægede processer.
• Kan starte med det samme.

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.