Vil du udvikle dig og gøre en forskel for kunderne? Bliv supportkonsulent hos Norlys - Århus
Oversigt og nøgleindsigter
Som supportkonsulent hos Norlys i Århus vil du hjælpe kunder med tekniske udfordringer og skabe gode kundeoplevelser, mens du udvikler dine kompetencer gennem træning og coaching. Stillingen tilbyder en dynamisk arbejdsplads med fokus på fællesskab og udvikling.
Højdepunkter
- Grundig oplæring og løbende kompetenceudvikling
- Konkurrencedygtig lønpakke med provision og ekstra benefits
- Et ungt og socialt team med fokus på trivsel og succesfejring
Påkrævede kvalifikationer
- • Evne til at rådgive og hjælpe kunder via telefon og mail
- • Færdigheder i fejlsøgning og problemløsning
- • Interesse for at skabe gode kundeoplevelser og spotte salgsmuligheder
Ønskværdige kvalifikationer
- • Tidligere erfaring med teknisk support eller kundeservice
- • Grundlæggende kendskab til Norlys' produktportefølje
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en kommunikativ og problemløsende person, der brænder for at hjælpe kunder og arbejder godt i et team. Du er motiveret for at lære og udvikle dig i en dynamisk branche.
Jobbeskrivelse
Hjælp kunder med tekniske udfordringer og skab gode kundeoplevelser i et stærkt fællesskab og en udviklingsorienteret hverdag
“Er du den person, som familie og venner altid går til, når tv’et driller, streamingen hakker, eller internettet ikke vil virke?”
Er du klar til en rolle, hvor du hver dag hjælper kunder med at løse tekniske problemer, samtidig med at du skaber værdi gennem personlig service og rådgivning? Hos Norlys bliver du en vigtig del af et dedikeret team, der arbejder for at sikre, at kunderne får den bedste oplevelse – både når det gælder support og salg af relevante løsninger.
Her får du muligheden for at udvikle dine tekniske og kommunikationsmæssige kompetencer gennem et struktureret oplærings- og træningsforløb suppleret med løbende coaching. Du lærer at anvende de rigtige værktøjer, mestre fejlsøgning og blive skarp til at håndtere kundedialoger med fokus på både løsning af tekniske problemstillinger og værdiskabelse gennem rådgivning og salg.
Samtidig får du løbende sparring og feedback, der giver dig plads til at vokse både fagligt og personligt, så du kan tage ansvar og udvikle dig. Alt sammen et sted, hvor vi prioriterer fællesskab, udvikling og trivsel højt. Vi løfter hinanden, deler viden og skaber en arbejdsplads fyldt med godt humør, energi og sociale aktiviteter.
Dine opgaver
- Rådgive og hjælpe kunder med tekniske udfordringer via telefon og mail.
- Guide og fejlfinde, så kunden får deres løsning hurtigt og trygt.
- Spotte og gribe salgsmuligheder i Norlys’ brede produktportefølje i alle kundedialoger - fokus på endnu mere værdi for kunden.
- Skabe gode kundeoplevelser og yde service i topklasse.
- Være en aktiv del af et ungt, socialt team med højt energiniveau.
- Deltage i løbende træning og sparring.
Det får du hos Norlys
- Grundig oplæring og løbende kompetenceudvikling inden for teknisk support, kundedialog og salg.
- En konkurrencedygtig lønpakke samt ekstra benefits som rabat på TV-løsninger, sundhedssikring, adgang til fitnesscenter og meget mere.
- Provision, der belønner din indsats og salgsresultater hos Norlys.
- Et ungt og engageret team med nogle af branchens bedste kolleger, bordfodbold, musik og sociale aktiviteter.
- En kultur, hvor vi løfter hinanden og fejrer både små og store succeser.
- Faglig og personlig udvikling med løbende coaching og feedback, der styrker dine kundedialoger, fejlfinding og salgsevner.
- Reelle udviklingsmuligheder i en spændende branche i hastig forandring.
Klar til at udvikle dig, gøre en forskel – og skabe gode kundeoplevelser hver dag? - send din ansøgning allerede i dag. Vi opfordrer alle, der har lyst til at lære og gøre en forskel, til at søge – uanset erfaring og baggrund.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Supportkonsulent Senior
Teamleder
Salgskonsulent
Vækstpotentiale
Stillingen som supportkonsulent tilbyder en solid grundlag for at udvikle tekniske og kommunikationsevner, som er eftertragtede i mange roller inden for IT og kundeservice. Der er mulighed for at avancere inden for Norlys og tage del i forskellige projekter, hvilket kan føre til lederpositioner eller specialisering inden for salg og rådgivning.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Positionen som supportkonsulent er central i den hurtigt udviklende telekommunikationsbranche, hvor fokus på kundeoplevelse og teknisk support er afgørende for virksomhedens succes. Der er en stigende efterspørgsel efter kompetente medarbejdere, der kan navigere i komplekse tekniske løsninger og samtidig skabe værdi for kunderne.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at hjælpe kunder med tekniske udfordringer, herunder fejlsøgning og problemløsning.
Færdigheder i at kommunikere klart og effektivt med kunder, både skriftligt og mundtligt.
Vigtige færdigheder
Evnen til at identificere og udnytte salgsmuligheder i kundedialoger.
At skabe gode kundeoplevelser og yde service i topklasse.
Ønskværdige færdigheder
At kunne arbejde godt i et ungt og socialt team for at skabe en positiv arbejdsatmosfære.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer med teknisk support og kundeservice, samt konkrete situationer hvor du har løst problemer for kunder. Beskriv også eventuelle salgssituationer, hvor du har identificeret muligheder og skabt værdi for kunden.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du tekniske udfordringer, når du ikke kender svaret?
tekniskTip: Vis din evne til at søge information og lære hurtigt.
Kan du give et eksempel på en gang, hvor du har skabt en god kundeoplevelse?
erfaringTip: Fokusér på din rolle i situationen og resultatet.
Hvordan vil du beskrive dit ideelle arbejdsmiljø?
kulturTip: Tal om vigtigheden af teamwork og støtte.
Hvordan ville du håndtere en utilfreds kunde?
situationTip: Forklar din tilgang til at lytte og finde løsninger.
Hvilke tekniske færdigheder har du, der vil være relevante for denne stilling?
tekniskTip: Vær specifik og relater det til jobbeskrivelsen.
Hvordan vil du identificere salgsmuligheder i kundedialoger?
erfaringTip: Giv et konkret eksempel fra tidligere erfaring.
Spørgsmål du kan stille
- Hvilke muligheder er der for videreuddannelse og udvikling her hos Norlys?
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for en supportkonsulent?
- Hvad er virksomhedens tilgang til teamwork og fællesskab?
Tale punkter
- Din passion for teknologi og support.
- Vigtigheden af at skabe værdi for kunderne.
- Din evne til at arbejde i et team og bidrage til et positivt arbejdsmiljø.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende evne til at håndtere tekniske problemer.
- Negativ holdning til tidligere kolleger eller arbejdsmiljø.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv dine tekniske færdigheder og erfaring med kundesupport i din ansøgning.
- Giv konkrete eksempler på, hvordan du har hjulpet venner eller familie med tekniske problemer.
- Vis din motivation for at arbejde i et team med fokus på udvikling og kundeoplevelser.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at hjælpe kunder og din evne til at skabe gode oplevelser gennem personlig service. Beskriv også din interesse for at udvikle dine tekniske og kommunikationsfærdigheder.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fokusere på tidligere erfaringer inden for kundeservice og teknisk support. Inkludér specifikke resultater eller situationer, hvor du har løst problemer effektivt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som supportkonsulent hos Norlys?
Som supportkonsulent hos Norlys vil du hjælpe kunder med tekniske udfordringer via telefon og email. Du vil også rådgive om løsninger fra Norlys' produktportefølje og sørge for en positiv kundeoplevelse.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger personer med gode kommunikationsevner og en interesse i teknologi. Tidligere erfaring inden for kundeservice eller salg er en fordel, men ikke et krav.
Hvad tilbyder Norlys i denne stilling?
Norlys tilbyder grundig oplæring, løbende kompetenceudvikling, en konkurrencedygtig lønpakke samt ekstra fordele som sundhedssikring og rabat på TV-løsninger.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Norlys?
Arbejdsmiljøet hos Norlys er ungt og socialt med et højt energiniveau. Vi prioriterer fællesskab og trivsel, og der er mange sociale aktiviteter og muligheden for at fejre succeser sammen.
Hvad er forventningerne til supportkonsulenten?
Vi forventer, at du aktivt deltager i kundedialoger og bruger dine tekniske færdigheder til at løse problemer. Derudover skal du kunne identificere salgs muligheder og yde service i topklasse.
Hvordan foregår oplæringen i stillingen?
Oplæringen inkluderer et struktureret forløb, hvor du lærer at mestre fejlsøgning og kundedialoger, samt løbende coaching og feedback for at styrke dine kompetencer.
Er der udviklingsmuligheder i stillingen?
Ja, der er mange reelle udviklingsmuligheder i denne stilling, da Norlys tilbyder løbende træning og coaching, så du kan vokse både fagligt og personligt.
Kan jeg ansøge uden erfaring inden for teknisk support?
Ja, vi opfordrer alle, der har lyst til at lære og gøre en forskel, til at søge, uanset erfaring og baggrund.