Kundemodtager
Oversigt og nøgleindsigter
Terminalen A/S søger en kundemodtager til deres afdeling på Amager, hvor du bliver ansvarlig for kundekontakt og rådgivning. Stillingen kræver et service-minded væsen og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt.
Højdepunkter
- Central rolle i kundemodtagelse og rådgivning
- Høj kundekontakt både fysisk og digitalt
- Mulighed for at bidrage til en stærk kundeoplevelse
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring fra en lignende stilling, gerne i autobranchen
- • God kommunikation og rådgivningsevner
- • Struktureret tilgang og evne til at bevare overblikket
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til garantibehandling og værkstedsadministration
- • Erfaring med online booking systemer
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er imødekommende, struktureret og trives i et travlt miljø. Du har en passion for kundeservice og ønsker at levere høj kvalitet i dit arbejde.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Har du flair for kundeservice, og motiveres du af at være det første smil og den første stemme, vores kunder møder?
Så er du muligvis vores nye kundemodtager, der gennem professionel kundekontakt og struktur skal bidrage til en stærk kundeoplevelse og en effektiv hverdag på værkstedet!
SERVICEMINDED & STRUKTURERET KUNDEMODTAGER
Som kundemodtager bliver du en central del af hverdagen og får ansvaret for den daglige kundekontakt både fysisk i forretningen, på telefonen og via online booking.
Du sikrer, at vores kunder føler sig velkomne, hørt og professionelt rådgivet fra første kontakt til bilen er afleveret igen.
Dine primære arbejdsopgaver vil blandt andet være:
- Kundemodtagelse og rådgivning i indskrivningen
- Håndtering af indgående opkald og booking af værkstedstider
- Administration af onlinebookinger
- Oprettelse af værkstedsordrer
- Opfølgning på kunder og igangværende sager
- Fakturering og gennemgang af regninger med kunder
- Samarbejde med værkfører, teknikere og reservedelslager
Du får en hverdag med mange kontaktflader og mulighed for at gøre en reel forskel for kundeoplevelsen.
UDADVENDT HOLDSPILLER MED OVERBLIK
Du har erfaring fra en lignende stilling - gerne fra autobranchen - og trives i en rolle med høj kundekontakt. Har du kendskab til garantibehandling og værkstedsadministration, er det en fordel.
Som person er du imødekommende, struktureret og god til at bevare overblikket, også når telefonerne ringer, og der er travlt i butikken. Du formår at kommunikere klart og professionelt og sætter en ære i at levere service i høj kvalitet.
Du arbejder selvstændigt, men trives samtidig som en del af et team, hvor samarbejde og fælles mål er i fokus.
DIN NYE ARBEJDSPLADS
Vores forhandlerkæde Terminalen A/S er en multibrand kæde med 5 forretninger i Danmark, hvor målsætningen er at give vores kunder den bedste service til den rigtige pris. Hos Terminalen Amager er vi autoriseret forhandler af Hyundai og Ford samt autoriseret Nissan servicepartner. Vi går meget op i, at vores medarbejdere altid bliver opdateret og uddannet, så de besidder den korrekte viden inden for vores bilmærker.
Du vil desuden blive en del af Nic. Christiansen Gruppen, som er en ledende figur i den nordiske autobranche med mere end 1600 medarbejdere i norden, Tyskland og Baltikum.
Vores værdier ordentlighed, ambition, sammenhold og passion er i live lokalt og udleves hver dag. Dette kommer blandt andet til udtryk i vores nærvær med kunder, kolleger og samarbejdspartnere, og vores medarbejdere er drivkraften for vores succes.
Vil du lære endnu mere om vores kollegaer og hvad du kan blive en del af? Følg os på Instagram - NCG People og LinkedIn.
VIL DU MED PÅ HOLDET?
Finder du jobbet interessant, ser vi frem til at modtage din ansøgning. Vi vurderer og behandler indkomne ansøgninger løbende, så send din ansøgning hurtigst muligt. Samtaler forventes gennemført løbende og tiltrædelse efter nærmere aftale.
Har du spørgsmål til ovenstående, er du altid velkommen til at kontakte Eftermarkedschef, Thomas Falk Hansen, på telefon 4314 0901.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Værkfører
Kundeserviceleder
Salgskoordinator
Vækstpotentiale
Som kundemodtager får du værdifuld erfaring med kundeservice og værkstedsadministration, hvilket kan åbne døre til mere ansvarlige stillinger i autobranchen. Der er mulighed for at udvikle ledelseskompetencer og specialisere sig i forskellige områder inden for kundeservice og salg.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Kundemodtagerens rolle er central i autobranchen, da den sikrer en positiv kundeoplevelse, hvilket er essentielt for at opretholde kundeloyalitet. Med den stigende konkurrence i autobranchen er dygtige kundemodtagere eftertragtede, da de bidrager til virksomhedens omdømme og succes.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at yde professionel og imødekommende kundeservice, der skaber en positiv kundeoplevelse.
Klare og professionelle kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt.
Vigtige færdigheder
Evnen til at bevare overblikket og organisere arbejdsopgaver effektivt under pres.
Evnen til at arbejde sammen med kolleger og bidrage til et positivt arbejdsmiljø.
Ønskværdige færdigheder
Kendskab til administration af værkstedsordrer og booking.
Kendskab til håndtering af garantier og reklamationer i autobranchen.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer fra kundekontakt og specifikke situationer, hvor du har håndteret kundehenvendelser effektivt. Beskriv, hvordan du har bidraget til et positivt teammiljø og sikret høj kundetilfredshed.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
situationTip: Vis empati og lyt til kundens bekymringer, og tilbyd en løsning.
Hvilke erfaringer har du med værkstedsadministration?
erfaringTip: Beskriv konkrete eksempler fra tidligere jobs, hvor du har arbejdet med dette.
Hvordan prioriterer du opgaver, når der er travlt?
situationTip: Forklar, hvordan du holder fokus og organiserer dine opgaver effektivt.
Hvad motiverer dig i en kundeservice rolle?
kulturTip: Del din passion for at hjælpe kunder og skabe gode oplevelser.
Hvordan sikrer du, at du leverer service af høj kvalitet?
tekniskTip: Tal om din opmærksomhed på detaljer og vigtigheden af at følge op.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler I kundeoplevelsen hos Terminalen A/S?
- Hvilke muligheder er der for faglig udvikling i denne stilling?
- Kan du beskrive teamets samarbejdskultur?
Tale punkter
- Din passion for at yde fremragende kundeservice.
- Tidligere erfaringer med håndtering af kunder og administration.
- Din evne til at arbejde i et team og bidrage til fælles mål.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med kundeservice eller autobranchen.
- Utydelig kommunikation eller manglende evne til at give konkrete eksempler.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med kundeservice, især i autobranchen, og giv konkrete eksempler på, hvordan du har håndteret kundekontakt.
- Vis din evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket i travle situationer ved at nævne specifikke situationer, hvor dette har været nødvendigt.
- Understreg din evne til at kommunikere klart og professionelt, både skriftligt og mundtligt, og nævn eventuelle relevante kurser eller uddannelser.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for kundeservice og din evne til at skabe en positiv kundeoplevelse. Nævn også din erfaring med værkstedsadministration og din interesse for autobranchen.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fremhæve relevante tidligere stillinger, hvor du har arbejdet med kundemodtagelse og administration. Inkluder specifikke resultater, der demonstrerer din evne til at levere høj kvalitet i kundeservice.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som kundemodtager?
Stillingen som kundemodtager indebærer at være den første kontakt for kunderne, hvor du vil håndtere kundemodtagelse, give rådgivning samt administrere indgående opkald og online booking. Du vil også have ansvar for at oprette værkstedsordrer og følge op på igangværende sager.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger en person med erfaring fra en lignende stilling, gerne i autobranchen. Du skal være serviceminded, struktureret, og have gode kommunikationsevner, samt evnen til at bevare overblikket i et travlt miljø.
Hvad tilbyder Terminalen A/S som arbejdsgiver?
Terminalen A/S tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø i en multibrand kæde med fokus på medarbejderuddannelse og opdatering af viden. Du vil blive en del af en større gruppe med stærke værdier og muligheden for at gøre en reel forskel i kundeoplevelsen.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Terminalen A/S?
Arbejdsmiljøet hos Terminalen A/S er præget af samarbejde og fællesskab, hvor alle medarbejdere arbejder mod fælles mål. Vi prioriterer ordentlighed, ambition, sammenhold og passion i vores daglige arbejde.
Hvad er forventningerne til stillingen?
Forventningerne til stillingen inkluderer at levere høj kundeservice, håndtere flere opgaver samtidigt, og opretholde et professionelt og imødekommende miljø for kunderne. Du skal også kunne arbejde selvstændigt og effektivt som del af et team.
Hvordan ansøger jeg om stillingen?
Du kan ansøge ved at sende din ansøgning til os hurtigst muligt, da vi vurderer ansøgninger løbende. Samtaler forventes at blive gennemført løbende, og tiltrædelse vil ske efter nærmere aftale.
Hvilke arbejdsopgaver vil jeg have som kundemodtager?
Som kundemodtager vil dine arbejdsopgaver inkludere kundemodtagelse, rådgivning, håndtering af telefonopkald, online booking, oprettelse af værkstedsordrer, samt fakturering og gennemgang af regninger med kunder.
Hvilken type kunder vil jeg arbejde med?
Du vil arbejde med en bred vifte af kunder, der besøger vores værksted for service og reparation. Din rolle vil være at sikre, at hver kunde føler sig velkommen og modtager professionel rådgivning.