Teamleder til Sahvas kundeservicecenter i Brøndby
Oversigt og nøgleindsigter
Sahva søger en teamleder til deres kundeservicecenter i Brøndby, som vil være ansvarlig for drift, planlægning og personaleledelse af et team på ca. 20 medarbejdere. Stillingen indebærer at sikre en effektiv leverance og unikke kundeoplevelser for over 50.000 kunder årligt.
Højdepunkter
- Daglig personaleledelse og udvikling af medarbejdere.
- Effektiv vagtplanlægning for håndtering af over 1000 opkald dagligt.
- Mulighed for at bidrage til en papirløs organisation.
Påkrævede kvalifikationer
- • Min. 3 års erfaring fra callcenter eller kundeservicecenter.
- • Solid erfaring med kundeservice.
- • Stærke IT-kompetencer, gerne som superbruger.
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til C5 og telefonsystemer.
- • Tidligere ledelseserfaring eller erfaring som faglig koordinator.
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er analytisk, har et godt overblik og kan håndtere driftsmæssige belastninger. Personen trives med mange kontaktpunkter og kan skabe frugtbare relationer på tværs af organisationen.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Brænder du for god kundeservice, og er du skarp til drift og planlægning? Så kan det være dig, vi leder efter!
Da vores nuværende teamleder har sagt ja til nye og spændende udfordringer et andet sted i Sahva, søger vi nu en kompetent erstatning, som kan drive og udvikle en sikker leveranceorganisation, der yder unikke kundeoplevelser til de mere end 50.000 kunder, der hvert år starter deres kunderejse i vores kundeservicecenter.
Jobbet indebærer blandt andet:
- Gennem effektiv vagtplanlægning sikrer du, at den rette bemanding altid er på plads til at håndtere de mere end 1000 opkald, som vi modtager hver dag. Derudover får du ansvaret for:
- Planlægning og fordeling af drifts- og supportopgaver ud fra organisationens behov og medarbejdernes kompetencer og tilgængelighed
- Daglig personaleledelse, hvor du udvikler og motiverer afdelingens ca. 20 medarbejdere på 1-1- samtaler, afdelingsmøder og ved at arbejde med resultatet af vores trivselsmålinger
- Udarbejde, implementere og vedligeholde processer og standarder
- Udarbejde koncepter og værktøjer til træning i brugen af IT- og telefonsystem samt gennemførelse af træningsprogrammer.
Du arbejder desuden tæt sammen med vores kompetencecenter om at gøre hverdagen for vores behandlere så let som muligt, og du bliver en vigtig bidragsyder til vores ambition om at skabe en papirløs organisation.
Din baggrund:
Dine veje til jobbet kan være mange, men vi forestiller os, at du har solid erfaring med kundeservice og heraf min. 3 års erfaring fra et callcenter eller kundeservicecenter. Måske har du allerede ledelseserfaring, men ellers har du prøvet kræfter med en betroet funktion, fx som faglig koordinator eller lignende.
Dine IT-kompetencer er i top, og vi ser gerne, at du er superbruger i et eller flere systemer. Har du kendskab til C5 og telefonsystemer vil det være en fordel, men det er ikke et krav.
Som person er du analytisk med et godt overblik, der gør dig i stand til at planlægge og håndtere driftsmæssige belastninger både på kort og lang sigt. Du trives godt med mange kontaktpunkter og er dygtig til at skabe og bevare frugtbare relationer på tværs af en landsdækkende organisation.
Vi tilbyder:
Hos Sahva bliver du en del af et fagligt højt miljø og et fællesskab med gode interne muligheder for faglig og personlig sparring. Du bliver mødt af en rummelig, men også resultatorienteret og inkluderende kultur, hvor udveksling af meninger og holdninger bliver værdsat.
Vi har fokus på medarbejdertrivsel. Det betyder, at vi arbejder aktivt med resultaterne af vores tilfredshedsundersøgelser og APV, og som medarbejder bliver du involveret, så du får indflydelse på vores fælles trivsel.
Vores ledere har løbende dialog via 1:1-samtaler med deres ansatte, og de arbejder ud fra et veldefineret ledelsesgrundlag, som bygger på en troværdig, respektfuld, motiverende og resultatorienteret ledelsesadfærd, som sikrer, at vi udnytter dit potentiale.
Interesseret?
Er du drevet af at bidrage til menneskers livskvalitet, og kan du se dig selv udfolde dit talent i jobbet? Så upload dit CV hurtigst muligt og senest den 26. marts 2026. Du behøver ikke at skrive en ansøgning, for vi spørger til din motivation, når du søger i vores rekrutteringssystem.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte nuværende teamleder Jimmi Persson på telefon 22 50 60 48 eller mail jpe@sahva.dk.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Afdelingsleder
Operations Manager
Kundeservicechef
Vækstpotentiale
Der er betydeligt vækstpotentiale i denne stilling, da erfaringen fra teamledelse kan åbne døre til højere ledelsespositioner. Desuden kan udvikling af færdigheder inden for procesoptimering og medarbejderudvikling føre til muligheder i større organisationer eller specialiserede ledelsesroller.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen som teamleder i kundeservice er central i servicebranchen, hvor kvaliteten af kundeoplevelsen direkte påvirker virksomhedens omdømme og succes. Med fokus på digitalisering og effektivitet er ledelse i kundeservice mere relevant end nogensinde, da virksomheder søger at optimere deres kundedialog.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Min. 3 års erfaring fra et callcenter eller kundeservicecenter er nødvendig for at kunne forstå og håndtere kundernes behov effektivt.
Evne til at planlægge og sikre bemanding til at håndtere daglige opgaver og driftsmæssige belastninger.
Vigtige færdigheder
Erfaring med personaleledelse og evne til at udvikle og motivere medarbejdere i en driftsorganisation.
Godt kendskab til IT-systemer, herunder at være superbruger i relevante systemer, som C5 og telefonsystemer.
Evnen til at skabe og bevare frugtbare relationer på tværs af organisationen.
Ønskværdige færdigheder
Analytisk sind med evne til at skabe overblik og træffe informerede beslutninger.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din tidligere erfaring inden for kundeservice og ledelse ved at nævne specifikke resultater og situationer, hvor du har motiveret og udviklet et team. Beskriv også konkrete IT-systemer, du har arbejdet med, og hvordan du har bidraget til effektive driftsløsninger.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan vil du sikre, at teamet har den rette bemanding til at håndtere opkaldene?
tekniskTip: Giv konkrete eksempler på tidligere erfaringer med vagtplanlægning.
Hvordan vil du motivere og udvikle dine medarbejdere?
erfaringTip: Del erfaringer fra tidligere ledelsesroller og specifikke metoder, du har anvendt.
Hvilke processer vil du implementere for at forbedre kundeserviceoplevelsen?
tekniskTip: Beskriv relevante processer og hvordan de har haft en positiv effekt tidligere.
Hvordan vil du håndtere en situation, hvor en medarbejder ikke performer som forventet?
situationTip: Tal om en konkret situation og din tilgang til coaching og feedback.
Hvordan vil du sikre et godt samarbejde med kompetencecentret?
kulturTip: Giv eksempler på, hvordan du tidligere har arbejdet på tværs af afdelinger.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler I succes i kundeservicecentret?
- Hvilke værktøjer og systemer bruger I til at understøtte kundeservicen?
- Hvordan arbejder I med medarbejdertrivsel og feedback?
Tale punkter
- Din erfaring med vagtplanlægning og bemandingsstrategier.
- Dine metoder til medarbejderudvikling og motivation.
- Din evne til at skabe relationer og samarbejde på tværs af organisationen.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med ledelse eller teamstyring.
- Usikkerhed omkring håndtering af driftsmæssige udfordringer.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med kundeservice og ledelse, især i et callcenter-miljø.
- Beskriv konkrete eksempler på, hvordan du har planlagt og optimeret driftsprocesser.
- Vis din evne til at skabe relationer og motivere medarbejdere gennem resultater fra tidligere stillinger.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at levere enestående kundeservice og din evne til at lede og udvikle et team i en dynamisk hverdag.
Tilpasning af CV
Skræddersy dit CV ved at fremhæve relevant erfaring fra tidligere stillinger, der involverer ledelse og kundeservice, samt specifikke IT-systemer og processer, du har arbejdet med.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som teamleder i Sahvas kundeservicecenter?
Stillingen som teamleder indebærer daglig personaleledelse, effektiv vagtplanlægning, samt planlægning og fordeling af drifts- og supportopgaver. Du vil også være ansvarlig for at udvikle medarbejderne og implementere processer for at sikre en høj kundeservice.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge om jobbet?
Vi søger en kandidat med minimum 3 års erfaring fra et callcenter eller kundeservicecenter, samt gerne ledelseserfaring. Det er vigtigt at have stærke IT-kompetencer, og kendskab til C5 og telefonsystemer er en fordel.
Hvad tilbyder Sahva som arbejdsgiver?
Sahva tilbyder et fagligt højt miljø med gode muligheder for personlig og faglig udvikling. Vi værdsætter medarbejdertrivsel og involverer vores medarbejdere i at forbedre arbejdspladsen baseret på tilfredshedsundersøgelser.
Hvordan er arbejdsmiljøet i kundeservicecentret?
Arbejdsmiljøet i kundeservicecentret er rummeligt og inkluderende, med fokus på resultater og medarbejdertrivsel. Der er en åben kultur, hvor udveksling af meninger værdsættes og 1:1-samtaler mellem ledere og medarbejdere er en del af hverdagen.
Hvad er forventningerne til teamlederen?
Forventningerne til teamlederen inkluderer at sikre en effektiv drift og bemanding, motivere medarbejderne samt udvikle og implementere standarder og processer. Du skal også kunne håndtere mange kontaktpunkter og skabe positive relationer på tværs af organisationen.
Hvilke arbejdsopgaver vil jeg have som teamleder?
Som teamleder vil du have ansvar for vagtplanlægning, personaleledelse, og udvikling af træningsprogrammer. Du vil også samarbejde med kompetencecentret for at optimere arbejdsgange og sikre en papirløs organisation.
Er der muligheder for karriereudvikling hos Sahva?
Ja, Sahva tilbyder gode interne muligheder for faglig og personlig sparring, hvilket kan åbne op for karriereudvikling inden for virksomheden. Der er fokus på at udnytte medarbejdernes potentiale gennem udvikling og træning.
Hvilke egenskaber er vigtige for en teamleder i Sahva?
En teamleder i Sahva bør have analytiske evner, et godt overblik og være dygtig til at skabe relationer. Det er vigtigt at kunne planlægge og håndtere driftsmæssige belastninger effektivt.