Customer Retention Specialist

Hos JP/Politiken Business Media søger vi en relationsstærk og handlekraftig Customer Retention Specialist. Du får en central, nyoprettet rolle i Sales Operations-teamet, hvor du skal sikre, at vores erhvervskunder oplever maksimal værdi af vores digitale medieløsninger.

Blev en nøglefigur i at styrke loyalitet og forebygge churn
Ved hjælp af data identificerer vi erhvervskunder med faldende engagement. Din opgave bliver opsøgende, telefonisk og digital dialog med disse kunder for at afdække deres situation og genaktivere dem. Da mange kunder er store, komplekse virksomheder, skal du kunne opbygge relationer til flere interessenter på tværs af organisationer over tid.

En stigende del af vores kundebase er international. Du skal derfor trives med en høj, udadvendt aktivitet og kommunikere ubesværet på både dansk og engelsk. Du får en unik mulighed for at præge og forme vores retention-indsats på tværs af mere end 30 førende erhvervsmediebrands.

Primære arbejdsopgaver

• Tage proaktiv, telefonisk og digital kontakt til kunder med faldende engagement.
• Gennemføre dialoger med fokus på behovsafdækning, genaktivering og fastholdelse.
• Drive længerevarende kundeforløb med systematisk og vedholdende opfølgning.
• Navigere og opbygge relationer til flere interessenter hos store, komplekse kunder.
• Sikre indsamling af oplysninger, så abonnementsfornyelser sker gnidningsfrit.
• Håndtere feedback professionelt og omsætte den til løsninger med salg og marketing.
• Øge kundernes anvendelse og spotte nye brugsscenarier via aktiveringsforløb.
• Bidrage med værdifulde kundeindsigter til produkt-, redaktions- og salgsudvikling.

Hvad kan du se frem til?

• En central rolle med direkte indflydelse på at reducere churn i organisationen.
• Rig mulighed for selvstændigt ansvar og for at præge vores fremtidige indsats.
• Tæt tværfagligt samarbejde med salg, marketing og produktudvikling.
• Bred kontaktflade til store danske og internationale erhvervskunder.
• Et stærkt fagligt fællesskab med mere end 30 stærke mediebrands i ryggen.

Om JP/Politikens Hus og Business Media
JP/Politikens Hus er en af Skandinaviens førende medievirksomheder og tæller udgivelser som Politiken, Jyllands-Posten og Ekstra Bladet samt Politikens Forlag, Saxo og distributionsvirksomheden dao.
JP/Politiken Business Media er en særskilt forretningsenhed i JP/Politikens Hus med omkring 500 medarbejdere. Vi er et house of brands og driver en vifte af digitale, abonnementsbaserede titler, herunder Watch Medier, Finans, Marketwire, Dezeen og senest Altinget og Mandag Morgen. Vores titler og vidensprodukter henvender sig til professionelle aktører i erhvervslivet i hele Norden samt i Tyskland og UK.

Din profil
Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med retention, customer success, client management eller lignende kommerciel eller rådgivende rolle med fokus på kundefastholdelse.
• Trives med høj telefonisk aktivitet og motiveres af direkte, rådgivende kundedialog.
• Er struktureret, vedholdende og følger konsekvent op på aftaler.
• Kan opbygge tillid hurtigt og navigere på tværs af flere kontaktpersoner.
• Behersker dansk og engelsk på flydende og professionelt niveau i skrift og tale.
• Arbejder datadrevet og trives i et miljø med klare mål og stort personligt ejerskab.

Bliv en del af en ambitiøs og udviklingsorienteret mediekoncern 
Vi tilbyder:

• Et sundt og ambitiøst arbejdsmiljø.
• Fleksibilitet og mulighed for personlig og faglig udvikling.
• Firmabetalt telefon og computer, pensionsordning og sundhedspakke.
• Feriefridage og attraktive personalegoder.
• Sociale firmaarrangementer.
• En flad struktur, hvor initiativ, ejerskab og en ambitiøs tilgang belønnes.
• En fast ugentlig hjemmearbejdsdag.

Spørgsmål?
Kontakt rekrutteringsansvarlige, Josefine Jepsen.
Alle henvendelser behandles fortroligt.

Interesseret?
Vi inviterer løbende til samtaler og besætter stillingen, så snart vi har fundet den rette kandidat. Send derfor dit motiverede CV hurtigst muligt. Sørg for at inkludere en skarp, målrettet profiltekst i toppen af dit CV, som kort forklarer, hvorfor du brænder for området, og hvad du kan tilføre rollen som Customer Retention Specialist.

Arbejdssted: Mediebyen 3, Aarhus C.