Service Recovery Specialist - for dig, der tænker kunden, teknikken og helheden

Brænder du for dyb IT-fejlsøgning samt fiberteknologi og komplekse provisioneringsflows? Motiveres du af at tage ansvar for hele den tekniske enkeltkunderejse hos Sinal.
Ønsker du at spille en central rolle i opbygningen af et nyt, specialiseret team? Så kan du være vores næste Service Recovery specialist i Advanced Service Recovery

Nyt specialistteam med stort mandat
Som Service Recovery specialist bliver du en central del af det nye, specialiserede team Advanced Service Recovery (ASR). Teamet er etableret for at styrke vores evne til at håndtere komplekse tekniske udfordringer og sikre en stabil og sammenhængende kunderejse på tværs af vores IT-, netværks- og provisioneringslandskab.

I ASR hjemtager vi et centralt mandat i organisationen: Vi tager fuldt ansvar for hele kunderejsen, uanset hvor teknisk kompleks en fejl måtte være. Vi sikrer en klar og proaktiv kommunikation til vores kunder gennem hele processen. Rollen indebærer derfor både dybt teknisk arbejde og en tæt koordinering med interne enheder inden for IT, Netværk og driftsorganisationen.

Din hverdag hos os
Som Service Recovery specialist bliver du ansvarlig for at håndtere og afslutte de teknisk komplekse enkeltkundesager på en grundig og professionel måde. Du arbejder i tæt samspil med vores frontenheder i både Netværk og IT for at sikre en effektiv og sammenhængende løsning.

Mere specifikt vil du varetage følgende opgaver og ansvarsområder:

• Fallout-ordre håndtering, hvor du fejlfinder på nye bestillinger og ændringsordrer via det åbne fibernet
• Proaktiv fejlidentifikation via observability
• Identificere mønstre og tidlige fejltendenser og igangsætte incidentprocessen ved flere-kundefejl.
• Håndtering af enkeltkundesager hvor der fejl i vores CRM.
• Ordreoverblik over provisioneringsordrer på tværs af vores geografi igennem det åbne fibernet
• Bidrag til IT-udvikling og værktøjer så fronten har de bedst mulige værktøjer og data til at løse fejlsagerne i første kontakt.
• Sikre en koordineret og gennemsigtig kommunikation på tværs af relevante forretningsenheder og over for vores erhvervskunder, og dermed bidrage til at øge succesraten.

Du vil blive tilknyttet vores hovedkontor i Silkeborg.

Service Recovery specialist, som trives i krydsfeltet mellem IT, netværk og kunderejse
Vi forestiller os, at du har en relevant IT-uddannelse som eksempelvis IT-teknolog eller datalog, kombineret med 3-4 års erhvervserfaring fra lignende stilling, hvor du har arbejdet med komplekse IT miljøer og i en bred vifte af IT-systemer. Det er et krav, at du kan læse og forstå SQL, JSON og HTTP-requests, og har basisforståelse for netværk og kritisk infrastruktur.

Du har en analytisk og undersøgende tilgang til dit arbejde og stræber efter at identificere den bagvedliggende årsag til tekniske udfordringer. Du arbejder proaktivt, tager ejerskab for dine sager og følger dem helt til dørs. Samtidig falder det dig naturligt at tænke kunden først og sikre en god kundeoplevelse, både gennem din tekniske indsats og din klare kommunikation. Derudover værdsætter du samarbejde og trives i et miljø, hvor man i fællesskab udvikler og etablerer nye arbejdsmetoder.

Da Sinal beskæftiger sig med kritisk infrastruktur, er det en forudsætning for ansættelsen, at der foretages et baggrundstjek, og at du efterfølgende kan sikkerhedsgodkendes hos relevante myndigheder, samt at du kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen under dit ansættelsesforhold.

Baggrundstjek kan omfatte validering af din identitet, fremvisning af straffeattest, indhentelse af referencer samt validering af dit eksamensbevis. Baggrundstjekket udføres kun efter samtykke fra din side.

Vil du være en del af fællesskabet? For mere information, kontakt Manager Søren Skarregaard Poulsen på tlf. via: 22424547. Sekundært via mail til sorpou@norlys.dk