IT Engineer
Oversigt og nøgleindsigter
Bankdata søger en IT Engineer til 1st level support i Fredericia, der skal levere kundeservice og optimere supportprocesser. Rollen involverer tæt samarbejde med brugerne og arbejde med Modern Workplace.
Højdepunkter
- 1st level support til medarbejdere både telefonisk og fysisk
- Arbejder med klargøring og administration af PC'er, MacBooks og mobile enheder
- Fokus på løbende optimering af processer og samarbejde i et agilt team
Påkrævede kvalifikationer
- • Relevant IT-uddannelse eller flere års erfaring fra en support- eller konsulentrolle
- • Erfaring med brugerrettet support og fokus på god service
- • Struktureret, grundig og metodisk tilgang til opgaveløsning
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med at arbejde agilt og efter scrum-principper
- • Kendskab til IT-løsninger og dokumentation
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en passion for at hjælpe brugere og levere professionel service. De er engagerede, proaktive og har evnen til at kommunikere klart, selv i komplekse situationer.
Jobbeskrivelse
Internal IT i Bankdata søger en IT Engineer til vores team i Fredericia. Rollen er 1st level support med stort og bredt impact i vores organisation.
Hvis du motiveres af at hjælpe andre, levere solid kundeservice og samtidig være med til at udvikle, hvordan vi arbejder med support og Modern Workplace, så læs videre.
Din rolle: dér hvor service, teknik og struktur mødes
Som IT Engineer i Internal IT er du tæt på brugerne og tæt på hverdagen i Bankdata. Du bliver en del af teamets rotationsordning i Service Desk og arbejder både med support og leverancer på vores Modern Workplace.
Dine opgaver spænder bl.a. over:
- 1st level support til Bankdatas medarbejdere – telefonisk og fysisk
- Håndtering af incidents og konsulentydelser med fokus på SLA-overholdelse
- Klargøring og administration af PC’er, MacBooks og mobile enheder
- Test, dokumentation og lancering af nye hard- og softwareløsninger
- Udarbejdelse af lancerings- og brugermateriale til huset
- Bidrag til risikovurderinger af nye løsninger
- Løbende optimering af processer og way-of-working i Internal IT
Kort sagt: Du sikrer, at teknikken spiller, og at alle brugere føler sig anerkendt og støttet.
De første 6–12 måneder: sådan skaber du værdi i rollen
Du er godt på vej, når du:
- Leverer stabil og professionel kundeservice, også når der er travlt
- Tager ejerskab for opgaver og følger dem helt i mål
- Deltager engageret i teamets planlægning og agile arbejde
- Udfordrer eksisterende processer konstruktivt, så vi hele tiden bliver bedre
- Opbygger viden om Bankdatas løsninger og deler den med dine kollegaer
Om teamet: erfaring, samarbejde og vidensdeling
Du bliver en del af Internal IT, som består af 13 medarbejdere inkl. studentermedhjælper og leder. Teamet er fordelt på Fredericia, Silkeborg og Aarhus, og ancienniteten spænder fra 1 år til +30 år i Bankdata.
Vi arbejder agilt efter scrum-principper og har en hverdag med tæt sparring, daglig feedback og faste fora for vidensdeling på tværs af lokationer. Der er mulighed for hjemmearbejdsdage efter aftale.
Det, der kendetegner teamet, er især:
- Et vedvarende fokus på samarbejde og hjælpsomhed
- En professionel tilgang til brugersupport
- En fælles vilje til at levere en stabil og moderne arbejdsplads
Hvem er du: det, der skal til for at trives hos os
Vi forestiller os, at du:
- Har en relevant IT-uddannelse (IT-supporter, datamatiker, IT-ingeniør el.lign.) eller flere års relevant erfaring fra en lignende support- eller konsulentrolle
- Trives med brugerrettet support og sætter en ære i god service
- Er struktureret, grundig og metodisk i din opgaveløsning
- Formidler klart og med forståelse, selv når udfordringerne er komplicerede
Vi understøtter din udvikling gennem GPS, 1-2-1, LinkedIn Learning, kurser og certificeringer, både interne og eksterne.
Lyder det som dig? Så håber vi, du har lyst til at blive en del af Internal IT i Bankdata og være med til at sikre, at vores kollegaer har en velfungerende, moderne og stabil IT-arbejdsplads.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Support Specialist
System Administrator
IT Project Manager
Vækstpotentiale
Som IT Engineer vil du opbygge en solid teknisk grundlag og erfaring med brugersupport, som kan føre til mere komplekse IT-roller. Der er også muligheder for at specialisere sig i specifikke teknologier eller processer, hvilket kan åbne døren til ledelsesstillinger eller specialiserede tekniske roller.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
I takt med at digitalisering og teknologi bliver stadig vigtigere i finanssektoren, spiller IT-ingeniører en central rolle i at sikre, at interne systemer fungerer effektivt. Denne stilling er kritisk for at understøtte medarbejdernes daglige arbejde og for at optimere IT-processer i en moderne arbejdsplads.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Levering af 1st level support til brugere både telefonisk og fysisk.
Evnen til at levere stabil og professionel kundeservice under pres.
Vigtige færdigheder
Klargøring og administration af PC'er, MacBooks og mobile enheder samt test og dokumentation af nye løsninger.
Håndtering af incidents og konsulentydelser med fokus på at overholde service level agreements.
Ønskværdige færdigheder
Deltagelse i teamets planlægning og arbejde efter scrum-principper.
Formidling af information klart og forståeligt, også ved komplekse udfordringer.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv erfaring med IT-support og kundeservice ved at nævne konkrete situationer, hvor du har hjulpet brugere med tekniske udfordringer. Beskriv også din erfaring med administration af IT-udstyr og din evne til at arbejde struktureret i pressede situationer.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du stressede situationer, især når mange brugere har brug for hjælp samtidigt?
situationTip: Giv et konkret eksempel fra tidligere erfaringer, hvor du har håndteret stress godt.
Kan du beskrive din erfaring med 1st level support og de værktøjer, du har anvendt?
erfaringTip: Fokuser på specifikke værktøjer og metoder, du har brugt til at løse kundeproblemer.
Hvordan sikrer du, at du leverer høj kvalitet i din kundeservice?
kulturTip: Tal om din tilgang til service og hvordan du opretholder kommunikation med brugerne.
Kan du give et eksempel på en situation, hvor du har optimeret en proces?
erfaringTip: Beskriv processen før og efter din intervention og den positive effekt det havde.
Hvordan vil du bidrage til teamets samarbejde og vidensdeling?
kulturTip: Diskuter vigtigheden af vidensdeling og hvordan du har gjort det i tidligere roller.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for en IT Engineer i jeres team?
- Hvilke muligheder er der for faglig udvikling og videreuddannelse?
- Hvordan måler I succes i jeres team?
Tale punkter
- Min passion for at hjælpe brugere og sikre stabil IT support.
- Min erfaring med agile metoder og hvordan det kan bidrage til teamets succes.
- Min evne til at kommunikere komplekse tekniske emner klart og forståeligt.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med brugerrettet support.
- Negativ holdning til teamwork eller samarbejde.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med 1st level support og hvordan du har håndteret brugerhenvendelser effektivt.
- Vis din evne til at arbejde struktureret og metodisk ved at give eksempler på, hvordan du har optimeret processer tidligere.
- Beskriv hvordan du har bidraget til teamarbejde og vidensdeling i tidligere stillinger.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at hjælpe brugere og din erfaring med at levere kvalitetssupport under pres. Beskriv, hvordan du vil bidrage til at optimere arbejdsprocesserne i teamet.
Tilpasning af CV
Sørg for at inkludere specifikke eksempler på tidligere supportroller og relevante IT-uddannelser. Tilpas sektionen om dine kompetencer til at fremhæve de mest relevante færdigheder nævnt i stillingsopslaget.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT Engineer hos Bankdata?
Stillingen som IT Engineer i Bankdata indebærer at levere 1st level support til medarbejdere, håndtere incidents og administrere PC'er samt mobile enheder. Du vil også være involveret i test og lancering af nye løsninger samt bidrage til optimering af supportprocesser.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger kandidater med en relevant IT-uddannelse eller flere års erfaring fra en lignende support- eller konsulentrolle. Det er også vigtigt at have en god forståelse for brugerrettet support og evnen til at formidle tekniske informationer klart.
Hvad tilbyder Bankdata sine medarbejdere?
Bankdata tilbyder et støttende arbejdsmiljø med fokus på udvikling gennem kurser, certificeringer og vidensdeling. Der er også mulighed for hjemmearbejde og fleksible arbejdsforhold, så du kan tilpasse din arbejdsdag.
Hvordan er arbejdsmiljøet i teamet?
Arbejdsmiljøet i teamet er præget af samarbejde, hjælpsomhed og en professionel tilgang til brugersupport. Vi arbejder agilt efter scrum-principper, hvilket fremmer tæt sparring og daglig feedback.
Hvad er forventningerne til en IT Engineer i de første 6-12 måneder?
Forventningerne inkluderer at levere stabil kundeservice, tage ejerskab for opgaver og deltage aktivt i teamets planlægning. Desuden forventes det, at du udfordrer eksisterende processer for løbende at forbedre vores arbejdsgange.
Hvilke typer opgaver vil jeg arbejde med som IT Engineer?
Som IT Engineer vil du arbejde med opgaver som 1st level support, håndtering af incidents, klargøring af enheder samt test og dokumentation af nye hard- og softwareløsninger. Du vil også bidrage til udarbejdelsen af brugermateriale.
Hvad karakteriserer teamet i Internal IT?
Teamet i Internal IT er præget af en blanding af erfaring med medarbejdere, der har været i virksomheden fra 1 til over 30 år. Vi værdsætter vidensdeling og har faste fora for sparring og læring på tværs af lokationer.
Hvordan kan jeg udvikle mig i denne rolle?
Du kan udvikle dig i rollen gennem vores GPS-system, 1-2-1 møder samt adgang til LinkedIn Learning og interne kurser. Vi støtter din faglige vækst og opfordrer til at tage relevante certificeringer.