Country Omni Area & Digital Manager, Service Office Helsingborg
Oversigt og nøgleindsigter
Stillingen som Country Omni Area & Digital Manager hos IKEA i Helsingborg fokuserer på at optimere omnichannel kundeoplevelser og lede digital transformation i landet. Rollen inkluderer strategisk bidrag til ledelsesteamet og udvikling af effektive, bæredygtige kundemøder.
Højdepunkter
- Ledelse af omnichannel strategi og kundeoplevelse
- Ansvar for digital transformation og vækst
- Opbygning af højtydende, mangfoldige teams
Påkrævede kvalifikationer
- • Minimum 6 års ledelseserfaring
- • Universitetsuddannelse og 8 års relevant erfaring eller 12 års relevant erfaring
- • Dokumenteret erfaring med senior ledelse og komplekse globale organisationer
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med stakeholder management
- • Kendskab til detailhandel og forretningsstrategier
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har stærke strategiske og kommercielle evner samt en dybdegående forståelse for detailhandel og kundeoplevelser. Vedkommende er passioneret omkring hjemmeindretning og har evnen til at inspirere og engagere teams.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
About the job
Please notice for this role we already have internal preferred candidates.
Purpose of function and job:
IKEA Retail is Ingka’s core business, focused on creating a better everyday life by driving long-term profitable growth and making IKEA affordable, accessible, and sustainable. We bring IKEA closer to customers through seamless omnichannel experiences, lead retail operations, and deliver on our People & Planet Positive commitments. We aim to expand market reach, optimize customer and co-worker experiences, and foster an inclusive culture where people can grow and thrive.
Lead development and improvement of all customer meetings across all channels, creating seamless customer meetings and securing IKEA uniqueness. Optimize the omnichannel customer and co-worker experience, creating profitable growth and people and planet positive impact. Lead the country Digital agenda including Digital transformation.
Assignment
- Strategically contribute to the Country Management Team and governance forums, representing market perspectives, prioritizing impactful initiatives, and ensuring alignment with IKEA’s purpose, Group guidelines, and overall business and people agendas.
- Develop and lead the IKEA omnichannel plan and ecosystem agenda within the CRP, ensuring alignment across physical, digital, remote, and third‑party formats to deliver seamless, sustainable, and affordable customer experiences, enabled by strong fulfilment, digital, and service capabilities.
- Drive market growth, performance and operational excellence by enabling Market Leaders, ensuring first‑time‑right solutions, leveraging customer insights, and optimizing the One Total Country Portfolio for efficiency, profitability, continuity, and long‑term business impact. Accountable for the full country deployment roadmap, ensuring adoption and value realization.
- Embed compliance, sustainability and risk management by ensuring adherence to internal and external regulations, integrating the People & Planet Positive agenda, and maintaining safe, compliant and market‑relevant operations across all units.
- Build and empower diverse, high‑performing teams through values‑based leadership, strong talent development, succession planning, and equipping customer‑facing co‑workers with the tools, processes, digital solutions and analytics needed to deliver excellent customer interactions.
Previous experience:
- Minimum 6 years of managerial experience.
- University degree and 8 years of related experience, or minimum 12 years of related experience.
- Proven senior leadership experience, including leading large teams, managing change, and developing high-level leaders in complex, global organizations with physical and digital operations.
- Strong strategic and commercial acumen, with a track record of driving P&L results, meeting budgets and goals, and leading national-level projects and processes.
- Expertise in stakeholder management and collaboration, building large-scale networks, managing vendors, and engaging receivers to create passion for plans.
- Skilled in communication and influence, fluent in English (written and verbal), with ability to inspire, engage, and represent IKEA culture and values.
- Deep retail knowledge and customer-centric mindset, passionate about home furnishing, problem-solving, and adapting to trends that influence consumer behavior.
- Solid operational and organizational capability, prioritizing and organizing work efficiently, setting and implementing action plans, and ensuring high-quality execution.
- Have led business in an omnichannel environment and created profitable and sustainable growth in all customer touchpoints.
Knowledge:
- Deep retail and business expertise, including expansion strategies, IKEA value chain, retail operations, and home furnishing knowledge.
- Strong omnichannel and customer experience focus, with ability to optimize seamless digital and physical interactions based on evolving consumer needs and insights.
- Excellent understanding of Digital systems, understanding how technology affects the world and how that relates to the IKEA business.
- Solid financial and strategic acumen, understanding cost and growth drivers, profitability, budgeting, KPIs, and market intelligence for decision-making.
- Proven capability in change management and operational excellence, driving continuous improvements, growth, and sustainable profitability aligned with IKEA’s purpose and People & Planet Positive strategy.
- Skilled in stakeholder engagement and collaboration, leveraging internal and external partnerships, including media relations, to secure integration and common focus.
- Committed to talent development and inclusive culture, ensuring high-performing, diverse teams and strong succession planning.
- Knowledge of logistics fulfillment and efficiency, reducing lead times and costs to serve customers.
- Competitor and Market Behavior Analysis – Explicit understanding of competitors and evolving market dynamics beyond general market intelligence.
- Advanced Omnichannel & Growth Focus – Continuous development of omnichannel experience and emphasis on driving growth and seamless customer interactions.
- AI, Data-Driven Decision Making – Strong capability in leveraging AI and insights for strategic decisions.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Regional Omnichannel Director
Head of Digital Transformation
Vice President of Retail Operations
Vækstpotentiale
Stillingen tilbyder betydelig vækstmuligheder inden for det digitale og omnichannel landskab, da virksomheder som IKEA fortsætter med at prioritere teknologiske fremskridt og kundecentrerede strategier. Med den stigende efterspørgsel efter digital transformation kan en person i denne rolle udvikle sine kompetencer og avancere til senior lederpositioner i virksomheden.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
IKEA er en central aktør inden for detailhandlen, hvor omnichannel strategier bliver stadig mere relevante for at imødekomme kundernes skiftende behov. Denne rolle er afgørende for at sikre, at virksomheden forbliver konkurrencedygtig i en branche, der hurtigt tilpasser sig nye teknologier og forbrugeradfærd.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at lede og udvikle store teams i komplekse organisationer.
Evnen til at udvikle og implementere strategiske planer for vækst og effektivitet.
Vigtige færdigheder
Erfaring med at lede digitale omstillingsprojekter og optimere digitale kunderejser.
Evnen til at opbygge relationer og samarbejde med forskellige interessenter.
Sikring af overholdelse af interne og eksterne reguleringer.
Ønskværdige færdigheder
Stærk forståelse for P&L, budgetter og kommercielle mål.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv erfaringer fra tidligere lederroller hvor du har drevet vækst og forandringer. Beskriv specifikke projekter, hvor du har implementeret digitale løsninger og opnået mål i komplekse miljøer.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan har du tidligere bidraget til udviklingen af omnichannel strategier?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på tidligere projekter og resultater.
Hvilke metoder bruger du til at optimere kundeoplevelser på tværs af kanaler?
tekniskTip: Forklar dine tilgange og værktøjer, du anvender til at indsamle og analysere data.
Hvordan sikrer du, at dit team er motiveret og præsterer på højeste niveau?
kulturTip: Del din tilgang til ledelse og talentudvikling.
Kan du beskrive en situation, hvor du har håndteret modstand mod ændringer?
situationTip: Vis hvordan du har brugt kommunikation og samarbejde til at overvinde modstand.
Hvordan integrerer du bæredygtighed i dine forretningsstrategier?
tekniskTip: Giv eksempler på initiativer, du har implementeret for at fremme bæredygtighed.
Spørgsmål du kan stille
- Hvad er de største udfordringer, I ser for den digitale transformation hos IKEA?
- Hvordan måler I succes i forhold til omnichannel strategier?
- Hvilke muligheder ser I for vækst i det danske marked?
Tale punkter
- Min erfaring med at lede store teams i komplekse organisationer.
- Mine resultater i at optimere P&L og opnå budgetmål.
- Mit fokus på værdi i kundeinteraktioner og bæredygtighed.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Uklare eller generelle svar på erfaring med ledelse og teams.
- Manglende forståelse for IKEA's bæredygtighedsinitiativ.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med omnichannel strategi og digital transformation.
- Vis dine resultater fra tidligere lederroller, især inden for salg og kundeservice.
- Inkluder konkrete eksempler på, hvordan du har drevet vækst og forbedret kundeoplevelsen.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din evne til at lede store teams og din erfaring med at implementere succesfulde omnichannel strategier, samt hvordan du kan bidrage til IKEA's People & Planet Positive agenda.
Tilpasning af CV
Sørg for at inkludere specifik erfaring med P&L ansvar og resultater fra tidligere roller, samt fokusere på dine lederevner og din erfaring med at optimere kunderejser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Country Omni Area & Digital Manager?
Stillingen involverer at lede udviklingen og forbedringen af kundemøder på tværs af alle kanaler, optimere omnichannel-oplevelsen samt sikre, at IKEA's unikke værdier bliver implementeret. Du vil også være ansvarlig for den digitale agenda og transformation i landet.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Ansøgere skal have minimum 6 års ledererfaring samt en universitetsgrad og 8 års relevant erfaring, eller minimum 12 års relateret erfaring. Det er vigtigt at have dokumenteret erfaring med at lede store teams og håndtere komplekse, globale organisationer.
Hvad tilbyder IKEA som arbejdsgiver?
IKEA tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med fokus på bæredygtighed og personlig udvikling. Derudover er der muligheder for karrierevækst og et inkluderende arbejdsmiljø, hvor medarbejdere opfordres til at vokse og trives.
Hvordan er arbejdsmiljøet i Helsingborg Service Office?
Arbejdsmiljøet i Helsingborg er præget af samarbejde, innovation og en stærk teamånd. IKEA fremmer en inkluderende kultur, hvor medarbejdere opfordres til at dele idéer og bidrage til virksomhedens mål.
Hvad er forventningerne til den, der ansættes i stillingen?
Der forventes, at den nye leder strategisk bidrager til ledelsesteamet og sikrer, at initiativer er i overensstemmelse med virksomhedens værdier og mål. Du skal også drive markedsvækst og operativ excellence samt opbygge og styrke højtydende teams.
Hvilke arbejdsopgaver vil være i fokus i denne stilling?
Arbejdsopgaverne vil inkludere at udvikle og lede omnichannel-planen, optimere kunderejsen samt sikre en effektiv implementering af digitale løsninger. Du vil også skulle sikre overholdelse af compliance og bæredygtighedsstandarder.
Hvilken erfaring er særligt værdifuld for denne stilling?
Erfaring med strategisk ledelse, forretningsudvikling og stakeholders management er særligt værdifuld. Det er også vigtigt at have en stærk kommerciel forståelse og evnen til at lede nationale projekter og processer.
Er der muligheder for videreuddannelse og udvikling?
Ja, IKEA tilbyder løbende uddannelses- og udviklingsmuligheder for medarbejdere, så de kan styrke deres færdigheder og fremme deres karriere. Virksomheden værdsætter talentudvikling og succession planning.