Studiejob: Bliv en del af vores Digital Customer Success & Loyalty-team!
Oversigt og nøgleindsigter
Studiejob hos Ahlsell Danmark i Aalborg, hvor du bliver en del af Digital Customer Success & Loyalty-teamet og arbejder med teknisk support, vejledning og opdatering af webshoppen.
Højdepunkter
- Teknisk support og vejledning på webshop og app
- Bidrage til test og forbedring af digitale funktioner
- Udarbejde klare guides og vejledninger
Påkrævede kvalifikationer
- • Ansvarsbevidsthed og evne til at følge opgaver til dørs
- • Systematisk tilgang til problemløsning
- • God skriftlig kommunikation
Ønskværdige kvalifikationer
- • Interesse for digitale løsninger
- • Samarbejdsvillig med positiv energi
Den ideale kandidat
Den ideale kandidat er en studerende med mindst to år tilbage af deres studie, der brænder for kundeservice og digitale løsninger. Kandidaten skal være nysgerrig på nye systemer, kunne arbejde systematisk og udvise ansvarlighed.
Jobbeskrivelse
Hvad kommer du til at lave?
- Yde teknisk support på vores webshop og app via mail og telefon - samtidig med at du inspirerer og guider vores kunder til at udnytte de mange funktioner, der kan gøre deres hverdag lettere.
- Identificere og løse udfordringer - og følge sagen til dørs, så både kunde og kollega får en god oplevelse.
- Udarbejde guides og vejledninger, der gør det nemt for andre at bruge vores systemer.
- Hjælpe med at teste nye funktioner og bidrage med input til, hvordan vi kan gøre tingene endnu smartere.
- Opdatere vores kategoristruktur på webshoppen, så kundeoplevelsen bliver enkel og intuitiv.
- Hjælpe vores team af digitale konsulenter, som du bliver en del af, med opfølgning og vidensdeling.
Hvem er du?
- Er ansvarsbevidst og følger dine opgaver til dørs – du slipper ikke, før problemet er løst.
- Har en systematisk tilgang og kan spotte, når noget ikke fungerer optimalt. Er nysgerrig på nye systemer og processer.
- Brænder for god kundeservice og trives med at hjælpe andre.
- Er nysgerrig på digitale løsninger og har lyst til at forstå, hvordan systemer hænger sammen.
- Skriver klart og tydeligt – fx når du laver guides eller beskriver en fejl.
- Er samarbejdsvillig og bidrager med en positiv energi i teamet.
Hvad tilbyder vi?
Du bliver en del af et engageret team, hvor der er plads til læring, udvikling og sparring. Vi sørger for en grundig oplæring, og du vil løbende få mere ansvar, i takt med at du bliver tryg i rollen. Hvis du har interesse for kommunikation, procesforbedring eller digital rådgivning, er der gode muligheder for at udvikle dig i den retning.
Praktisk info
Du er under uddannelse og har mindst to år tilbage af dit studie. Stillingen er på 10–14 timer om ugen, med mulighed for flere timer hvis det passer ind i dit studie og vores behov. Opstart hurtigst muligt eller efter aftale.
Kontakt
Anne Marie Madsen på 61758110 ved spørgsmål. Vi glæder os til at høre fra dig!
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Digital Kundeanalytiker
Digital Projektleder
Head of Customer Experience
Vækstpotentiale
Stillingen giver et solidt fundament i digital kundeservice og teknisk support, hvilket kan bane vejen for avancerede roller inden for digital rådgivning, kundeoplevelse eller procesforbedring. Der er også potentiale for at udvikle sig til ledelsesniveau i digital kundesucces afdelinger.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Denne stilling er relevant i en tid, hvor digitalisering af kundeinteraktioner er i fokus. Den understøtter virksomheder i at optimere kundeoplevelsen via digitale platforme og bidrager til at skabe loyale kunder i en konkurrencepræget markedsplads.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at yde teknisk support på webshop og app via mail og telefon.
Skrive klart og tydeligt, især når du laver guides eller beskriver en fejl.
Vigtige færdigheder
Brænde for god kundeservice og trives med at hjælpe andre.
Identificere og løse udfordringer samt følge sagen til dørs.
Nysgerrig på nye systemer og processer og forståelse af, hvordan systemer hænger sammen.
Ønskværdige færdigheder
Samarbejdsvillig og bidrager med positiv energi i teamet.
Bidrage med input til, hvordan vi kan gøre tingene endnu smartere.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring med teknisk support ved at beskrive specifikke situationer, hvor du har hjulpet kunder med at løse problemer. Nævn hvordan du har brugt klare kommunikationsevner til at skabe forståelige guides eller instruktioner. Vis også din entusiasme for kundeservice ved at dele historier om, hvordan du har forbedret kundeoplevelser.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan vil du håndtere en situation, hvor en kunde har problemer med vores webshop?
situationTip: Beskriv en struktureret tilgang til at identificere og løse problemet, samt hvordan du ville kommunikere med kunden under processen.
Hvilke erfaringer har du med at skrive tekniske guides eller vejledninger?
erfaringTip: Giv eksempler på tidligere erfaringer, og fremhæv din evne til at skrive klart og tydeligt.
Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med vores systemer og processer?
tekniskTip: Vis din nysgerrighed og evne til selvstændigt at lære nye systemer og processer.
Hvordan bidrager du med positiv energi til et team?
kulturTip: Del konkrete eksempler på, hvordan du har bidraget til et positivt arbejdsmiljø tidligere.
Spørgsmål du kan stille
- Kan I fortælle mere om teamets daglige arbejdsprocesser?
- Hvad er de største udfordringer for teamet i øjeblikket?
- Hvordan måler I succes i Digital Customer Success & Loyalty-teamet?
Tale punkter
- Min erfaring med teknisk support og kundeservice.
- Min interesse for digitale løsninger og systemforståelse.
- Hvordan jeg tidligere har forbedret kundens oplevelse gennem effektive løsninger.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Mangel på mulighed for læring og udvikling.
- Uklare forventninger til arbejdsopgaverne.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Tip 1: Fremhæv din erfaring med kundesupport eller teknisk support, selvom det er i en uformel kapacitet.
- Tip 2: Demonstrer din nysgerrighed og interesse for digitale løsninger ved at nævne konkrete eksempler på, hvordan du tidligere har arbejdet med eller lært nye systemer.
- Tip 3: Vær specifik om, hvordan du har anvendt dine kommunikationsevner, især skriftligt, for at løse problemer eller forbedre processer.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for kundeservice og din evne til at løse tekniske udfordringer. Beskriv, hvordan du proaktivt har bidraget til forbedring af processer eller systemer gennem samarbejde og kommunikation.
Tilpasning af CV
Tilpas CV'et ved at inkludere specifikke erfaringer, der viser din evne til at yde teknisk support og kundeservice. Sørg for at fremhæve eventuelle relevante projekter eller studier, der viser din interesse for digitale løsninger og systemoptimering.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Digital Customer Success & Loyalty-medarbejder?
Stillingen indebærer at yde teknisk support på Ahlsell Danmarks webshop og app, samt at guide og inspirere kunder til at udnytte de mange funktioner, der kan gøre deres hverdag lettere.
Hvilke kvalifikationer kræves for studiejobbet?
Du skal være ansvarsbevidst, have en systematisk tilgang og være nysgerrig på nye systemer. Derudover skal du brænde for god kundeservice og kunne skrive klart og tydeligt.
Hvad tilbyder Ahlsell Danmark deres medarbejdere i denne stilling?
Ahlsell Danmark tilbyder et engageret team med mulighed for læring og udvikling, grundig oplæring, samt chancer for at tage mere ansvar og udvikle sig inden for kommunikation og digital rådgivning.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Ahlsell Danmark?
Arbejdsmiljøet er præget af samarbejde og positiv energi, hvor der er plads til sparring og vidensdeling inden for teamet af digitale konsulenter.
Hvad er forventningerne til den ansatte i denne stilling?
Forventningerne inkluderer at følge opgaver til dørs, identificere og løse udfordringer, samt bidrage med input til forbedringer og opdateringer af systemer og kategoristruktur.
Hvor mange timer om ugen skal man arbejde i stillingen?
Stillingen er på 10–14 timer om ugen, med mulighed for flere timer afhængigt af både dit studie og virksomhedens behov.
Hvornår er opstart for denne stilling?
Opstart er hurtigst muligt eller efter aftale, hvilket giver fleksibilitet i forhold til dine studier.
Hvordan kan man få mere information om stillingen?
Du kan kontakte Anne Marie Madsen på 61758110 for yderligere spørgsmål om stillingen.