Servicerådgiver
Oversigt og nøgleindsigter
Karvil søger en servicerådgiver til værkstedet i Odense, der brænder for kundeservice og effektiv drift. Rollen indebærer rådgivning af kunder, planlægning af værkstedsbesøg og tæt samarbejde med teknikere.
Højdepunkter
- Central rolle mellem kunder og værksted
- Mulighed for faglig og ledelsesmæssig udvikling
- Attraktiv lønpakke med bonus og sundhedsforsikring
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring fra autobranchen eller lignende kundevendt rolle
- • Struktureret arbejdsmetode og overblik under pres
- • Klart og professionelt kommunikationsniveau
Ønskværdige kvalifikationer
- • Åbenhed for digitale værktøjer
- • Erfaring med mersalg
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er engageret, kommunikerer effektivt og sætter en ære i at skabe gode kundeoplevelser. De trives i et dynamisk miljø og bidrager aktivt til teamets succes.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Har du lysten og begejstringen til at give kunder og mekanikere de bedste oplevelser?
Dit nye job | værkstedsdrift | ledelse | rådgivning | åbent mindset | teamånd
Hos Karvil søger vi en servicerådgiver til vores afdeling på Bondovej i Odense, der brænder for kundeservice, struktur og samarbejde.
Vi leder efter en profil, der trives i en central rolle mellem kunde og værksted - og som motiveres af at skabe tryghed, overblik og kvalitet i hele processen.
Som servicerådgiver er du kundens første og vigtigste kontaktpunkt på værkstedet.
Du sikrer, at kunderne føler sig godt informeret og trygge gennem hele deres besøg, samtidig med at du skaber struktur og effektivitet i den daglige drift.
Dine opgaver:- Modtagelse og rådgivning af værkstedskunder
- Planlægning og koordinering af værkstedsbesøg
- Udarbejdelse af tilbud og fakturering
- Opfølgning på igangværende sager
- Identificering af mersalgsmuligheder
- Tæt samarbejde med teknikere og ledelse
Vi forestiller os, at du har erfaring fra autobranchen eller en lignende kundevendt rolle. Du arbejder struktureret og har overblik - også når tempoet er højt.
Du kommunikerer klart og professionelt og sætter en ære i at levere en serviceoplevelse, der får kunderne til at komme igen.
Du er åben for digitale værktøjer og nye arbejdsprocesser og bidrager aktivt til at udvikle både kunderejsen og samarbejdet internt.
Hvad får du?Du får tilliden og mandatet til at sætte dit præg på rollen.
Vi søger en profil, der ønsker at være en del af en succeskultur, hvor vi tænker “Vi” og ikke “Jeg” – for hos os lykkes vi i fællesskab.
Hos Karvil bliver du en del af en ambitiøs koncern med stærkt fællesskab og højt til loftet. Du får en ansvarsfuld rolle, hvor du er med til at drive værkstedet i tæt samspil med teamet i forretningen.
Trivsel og resultater går hånd i hånd, og vi tror på, at stærke præstationer skabes gennem samarbejde.
Vi tilbyder en attraktiv lønpakke med bonusordning, pensionsordning og sundhedsforsikring samt mulighed for faglig og ledelsesmæssig udvikling gennem Karvil Academy.
Nysgerrig? Fortæl os om dig selv og hvorfor vi umuligt kan undgå se dig til en samtale.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakt os.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Værkstedsleder
Kundeservicechef
Salgs- og marketingansvarlig
Vækstpotentiale
Som servicerådgiver kan man udvikle sine ledelses- og kommunikationsevner, hvilket åbner op for flere lederpositioner i virksomheden. Den erfaring, der opnås i denne rolle, er også værdifuld for overgange til salg og marketing inden for autobranchen.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Servicerådgiverpositionen er central i autobranchen, da den sikrer, at kunderne får en positiv oplevelse og opretholder virksomhedens omdømme. Rollen bidrager til effektiv drift af værksteder og understøtter virksomhedens samlede succes.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at kommunikere klart og professionelt med kunder for at sikre en positiv serviceoplevelse.
Færdigheder i at planlægge og koordinere værkstedsbesøg for at optimere driften.
Vigtige færdigheder
Evnen til at arbejde tæt sammen med teknikere og ledelse for at skabe en effektiv arbejdsproces.
Ønskværdige færdigheder
Åbenhed over for digitale værktøjer og nye arbejdsprocesser.
Identificering af muligheder for mersalg og opfølgning på kundehenvendelser.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer i kundeservice, hvor du har skabt positive kundeoplevelser. Beskriv specifikke situationer, hvor du har planlagt og koordineret opgaver effektivt, samt hvordan du har arbejdet sammen med kolleger for at opnå fælles mål.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du pressede situationer med kunder?
situationTip: Giv et konkret eksempel fra tidligere erfaringer, hvor du lykkedes med at berolige en kunde.
Hvordan sikrer du, at kunderne føler sig godt informeret?
erfaringTip: Beskriv din tilgang til kommunikation og information i interaktionen med kunder.
Hvilke digitale værktøjer har du erfaring med i kundeservice?
tekniskTip: Nævn specifikke værktøjer og hvordan de har hjulpet dig med at forbedre kundeservice.
Hvordan arbejder du sammen med teknikere for at sikre god service?
kulturTip: Forklar hvordan du opbygger relationer og samarbejde med kolleger.
Kan du give et eksempel på, hvordan du har identificeret mersalgsmuligheder?
erfaringTip: Fortæl om en situation, hvor du proaktivt har skabt værdi for både kunden og virksomheden.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan vil I beskrive virksomhedskulturen hos Karvil?
- Hvilke muligheder for faglig udvikling tilbyder I i Karvil Academy?
- Hvordan måler I succes i denne rolle?
Tale punkter
- Min erfaring med at håndtere kundeservice og skabe positive kundeoplevelser.
- Mit fokus på struktur og effektivitet i arbejdet.
- Min evne til at samarbejde med forskellige teams for at opnå fælles mål.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med kundeservice eller autobranchen.
- Negativ attitude eller kritik af tidligere arbejdsgivere.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Brug konkrete eksempler på, hvordan du har skabt værdi i tidligere roller, især i forhold til kundeservice og teamwork.
- Fremhæv din erfaring med digitale værktøjer og hvordan du har anvendt dem til at forbedre processer.
- Vis din entusiasme for at arbejde i en dynamisk og samarbejdsorienteret kultur.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for kundeservice og hvordan du har bidraget til positive kundeoplevelser i tidligere stillinger. Nævn din evne til at arbejde sammen med teknikere og ledelse for at skabe strukturerede processer.
Tilpasning af CV
Sørg for at inkludere relevante erfaringer fra autobranchen eller andre kundevendte roller. Tilpas din profilbeskrivelse til at understrege dine styrker inden for kommunikation og strukturering af arbejdsopgaver.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som servicerådgiver hos Karvil?
Stillingen som servicerådgiver indebærer at være det første kontaktpunkt for kunderne på værkstedet, hvor du modtager og rådgiver dem, planlægger værkstedsbesøg og sikrer en effektiv drift. Du vil også have ansvar for opfølgning på sager og identificering af mersalgsmuligheder.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger en person med erfaring fra autobranchen eller en lignende kundevendt rolle. Du skal være struktureret, have overblik og kunne kommunikere klart og professionelt, selv i pressede situationer.
Hvad tilbyder Karvil i denne stilling?
Karvil tilbyder en attraktiv lønpakke med bonusordning, pensionsordning og sundhedsforsikring. Derudover får du mulighed for faglig og ledelsesmæssig udvikling gennem Karvil Academy.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Karvil?
Arbejdsmiljøet hos Karvil er præget af et stærkt fællesskab og en kultur, hvor vi værdsætter samarbejde og trivsel. Vi tror på, at stærke præstationer skabes gennem teamwork og et åbent mindset.
Hvad er forventningerne til en servicerådgiver?
Vi forventer, at du kan skabe tryghed og overblik for kunderne, samtidig med at du effektivt koordinerer værkstedsdriften. Du skal være åben for nye digitale værktøjer og aktivt bidrage til at forbedre kunderejsen.
Hvordan kan jeg ansøge om stillingen?
Du kan ansøge ved at sende os din ansøgning, hvor du fortæller om dig selv og hvorfor vi ikke kan undvære dig til en samtale. Mere information om ansøgningsprocessen kan findes på vores hjemmeside.
Er der muligheder for videreuddannelse i denne stilling?
Ja, hos Karvil tilbyder vi faglig og ledelsesmæssig udvikling gennem vores Karvil Academy, hvor du kan udvikle dine kompetencer og tage din karriere til det næste niveau.
Hvilke arbejdsopgaver vil jeg have i denne rolle?
Som servicerådgiver vil dine arbejdsopgaver inkludere modtagelse og rådgivning af kunder, planlægning af værkstedsbesøg, udarbejdelse af tilbud og fakturering samt opfølgning på igangværende sager.