Customer Success Manager - Public Cloud Financial Solutions
Oversigt og nøgleindsigter
Som Customer Success Manager i SAP vil du have ansvar for den daglige styring af Cloud kundekonti og arbejde for at maksimere værdien af SAP oCFO-løsninger. Fokus vil være på at sikre kundetilfredshed og forretningsvækst gennem effektive strategier og engagement.
Højdepunkter
- Ansvar for kundeengagement og vækststrategier
- Samarbejde med C-niveau og program sponsorer
- Måling af kundetilfredshed og SLA-præstation
Påkrævede kvalifikationer
- • 3-5 års erfaring med implementering af finansielle løsninger
- • 5+ års erfaring med komplekse kundeengagementer
- • Kendskab til SAP Commercial og Account Management Systems
Ønskværdige kvalifikationer
- • Flersproget, herunder et lokalt sprog fra EMEA
- • Erfaring med cloud-løsninger
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en solid baggrund i finansielle løsninger og erfaring med at håndtere komplekse kundeprojekter. Personen er proaktiv, har stærke kommunikationsevner og evnen til at udvikle langvarige kundeforhold.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
What you’ll do
The Specialist Customer Success Manager (CSP) – o CFO (office of the CFO) has overall responsibility for the daily management of assigned Cloud customer accounts, including account management strategies as well as engagement and expansion plans to ensure profitable growth within these customers.
The focus of this position is two fold, to maximize the value that customers receive through SAP oCFO solution adoption to ensure that the customers deploy and use of all of their entitled subscription software. The sCSM is expected to serve as the primary point of contact for the customer and to maintain customer satisfaction through issue mitigation and escalation management.
Duties and Responsibilities
- Develop and implement account strategies and implementation plans for emerging and renewal customers that further existing account adoption and identify new business opportunities within assigned accounts.
- Ensure rapid adoption and enablement of solutions that drive value for the customer.
- Expand business process automation across the specific Line of business applications.
- Increase the customer’s usage aligned with their contracted cloud applications up to and beyond the entitlements that they have.
- Complete Relationship Assessments, Outcome Success Plans, initiate tracking, and maintain associated tasks for each account in the portfolio.
- Develop and nurture account relationship and engage C-Level and program sponsors to ensure customer success.
- Track SLA performance, usage and adoption metrics, and overall customer satisfaction.
- Meet or exceed account-specific revenue and profitability goals for account portfolio including but not limited to renewals, subscription software expansion, and network revenue growth.
- Maintain a close working relationship with other regional business teams in support of global customers and corporate functions necessary to support all assigned accounts.
- Act as primary escalation point for cloud solutions for those accounts within their portfolio.
- Focus on Customer extended adoption and foster solutions consumptions using all available tools.
- Drive opportunity development and accurate forecasting of the renewal and network growth.
- Prepare and deploy strategy for Renewal and churn control of customer engagements.
- Facilitate quarterly Account Reviews and monthly Relationship Reviews with customer and Account team members.
What you bring
- 3 to 5 years of experience implementing, deploying and rolling out or advising customers on how to adopt Financial solutions experience.
- Strong Financial and office of the CFO solutions experience.
- 5+ years of experience in managing complex customer engagements.
- Proficiency in SAP Commercial and Account Management Systems.
- Multi-lingual: Proficient in English. One of the most spoken EMEA local language is a plus.
What you get from us
Success is what you make it. At SAP, we help you make it your own. A career at SAP can open many doors for you.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Senior Customer Success Manager
Customer Success Director
Vice President of Customer Success
Vækstpotentiale
Der er betydeligt vækstpotentiale i denne rolle, da efterspørgslen efter ekspertise inden for cloud-løsninger og kundesucces stiger. Med erfaring kan man bevæge sig ind i ledende stillinger, hvor man har indflydelse på strategiske beslutninger og kundeengagementer.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
I takt med at virksomheder i stigende grad skifter til cloud-baserede løsninger, er rollen som Customer Success Manager essentiel for at sikre, at kunderne får maksimal værdi. Denne stilling bidrager til at opbygge langvarige relationer og skaber vækst i abonnementer og tjenester.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at udvikle og implementere strategier for kundehåndtering og engagement for at sikre kundetilfredshed og vækst.
Stærk erfaring med implementering og rådgivning inden for finansielle løsninger, specielt relateret til CFO-funktioner.
Vigtige færdigheder
Evnen til at opbygge og vedligeholde relationer med C-level ledere og program sponsorer for at sikre kundens succes.
Proficiency i SAP's kommercielle og kontoadministrationssystemer for effektiv styring af kundeengagementer.
Ønskværdige færdigheder
Beherskelse af engelsk samt et yderligere EMEA lokale sprog for at kommunikere effektivt med kunder.
Evnen til at tracke SLA performance, brug og adoption metrics for at evaluere kundetilfredshed og engagement.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv erfaring fra tidligere roller, hvor du har arbejdet med kundehåndtering og finansielle løsninger. Beskriv specifikke resultater, du har opnået ved at implementere strategier for kundetilfredshed og engagement.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med implementering af finansielle løsninger?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på projekter, du har arbejdet på, og hvordan du bidrog til deres succes.
Hvordan sikrer du, at kunderne får maksimal værdi fra deres SAP-løsninger?
tekniskTip: Forklar din tilgang til kundesupport og opfølgning samt strategier for brugeruddannelse.
Hvordan håndterer du udfordringer i komplekse kundeengagementer?
situationTip: Beskriv en specifik situation, hvor du har løst en vanskelig kundeproblemstilling.
Hvad er dine metoder til at opbygge relationer med C-Level ledere?
kulturTip: Diskuter vigtigheden af tillid og kommunikation i relationer på ledelsesniveau.
Hvordan måler du kundetilfredshed og succes?
tekniskTip: Nævn konkrete KPI'er og metoder, du bruger til at evaluere kundernes oplevelser.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser teamstrukturen ud for Customer Success Managers her hos SAP?
- Hvilke værktøjer bruger I til at spore kundeadoption og tilfredshed?
- Hvilke muligheder for faglig udvikling tilbyder SAP til medarbejdere i denne rolle?
Tale punkter
- Din erfaring med finansielle løsninger og hvordan det relaterer til SAP's produkter.
- Eksempler på succesfulde kundeengagementer, hvor du har haft en væsentlig rolle.
- Din evne til at kommunikere effektivt med både tekniske og ikke-tekniske interessenter.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Mangel på specifik erfaring med finansielle løsninger.
- Usikkerhed omkring hvordan man håndterer kundeproblemer eller konflikter.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med at implementere og rulle finansielle løsninger ud, især i forbindelse med cloud-teknologi.
- Vis konkrete eksempler på, hvordan du har øget kundetilfredshed og værdien af løsninger for tidligere kunder.
- Nævnt relevante erfaringer med at arbejde med C-niveau ledere og hvordan du har opbygget stærke relationer.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din evne til at udvikle og implementere kontostrategier samt din erfaring med at maksimere værdien for kunder gennem cloud-løsninger.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fremhæve specifik erfaring med finansielle løsninger og cloud-teknologier, samt resultater fra tidligere kundeengagementer, der viser din evne til at drive vækst og tilfredshed.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Customer Success Manager?
Som Customer Success Manager er du ansvarlig for den daglige håndtering af tildelte Cloud-kunde konti. Du vil udvikle strategier for kontoadministration og engagement, sikre maximal værdi for kunderne gennem SAP oCFO-løsninger og fungere som det primære kontaktpunkt for kunderne.
Hvilke kvalifikationer kræves for stillingen?
Du skal have 3 til 5 års erfaring med implementering og rådgivning om finansielle løsninger samt 5+ års erfaring med komplekse kundeengagementer. Desuden kræves det, at du har en stærk forståelse af SAP's kommercielle og kontoadministrationssystemer.
Hvad tilbyder SAP i denne stilling?
SAP tilbyder en mulighed for at forme din egen karriere og åbne mange døre. Du vil få chancen for at arbejde i et dynamisk miljø med fokus på kundetilfredshed og vækst.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos SAP?
Arbejdsmiljøet hos SAP er innovativt og samarbejdsorienteret, hvor medarbejdere opfordres til at dele ideer og arbejde sammen for at nå fælles mål. Der er fokus på både professionel og personlig udvikling.
Hvad er forventningerne til en Customer Success Manager?
Forventningerne inkluderer at udvikle og implementere kontostrategier, sikre hurtig adoption af løsninger, og overvåge kundetilfredshed og SLA-ydeevne. Du skal også være i stand til at skabe og vedligeholde stærke relationer til C-niveau ledere.
Hvilke sprog skal jeg beherske for at ansøge?
Du skal være flydende i engelsk, og det vil være en fordel at kunne et af de mest talte lokale sprog i EMEA-regionen. Dette vil hjælpe med at kommunikere effektivt med kunderne.
Hvilken rolle spiller kundeengagement i denne stilling?
Kundeengagement er centralt i denne rolle, da du skal sikre, at kunderne får mest muligt ud af deres abonnementer og løsninger. Dette inkluderer regelmæssige opfølgningsmøder og evalueringer af kundens succes.
Hvordan måles succesen i denne rolle?
Succesen måles gennem opfyldelse af indtægtsmål, kundetilfredshed, og væksten af abonnementer og netværk inden for din kontopulje. Du vil også skulle rapportere om brug og adoption af løsninger.