Teknisk profil til IT-support i København
Oversigt og nøgleindsigter
Ena portal søger en Service Desk Tekniker til IT-support i København, der vil fungere som det tekniske bindeled mellem kunder og specialister og arbejde med fejlfinding og netværksteknologier.
Højdepunkter
- Mulighed for hands-on arbejde med netværksteknologier
- Samarbejde i et ansvarstagende team
- Potentiel fastansættelse efter 3 måneder
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring fra en teknisk rolle inden for IT-support, netværk eller telekommunikation
- • Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- • Struktureret tilgang til arbejde
Ønskværdige kvalifikationer
- • IT-uddannelse, gerne inden for IT-infrastruktur
- • Kendskab til netværksteknologier som SD-WAN, LAN og BGP
Den ideale kandidat
Den ideale kandidat brænder for at hjælpe kunder med tekniske udfordringer, har flair for netværksteknologi og kan finde løsninger på tekniske problemer. Kandidaten trives med at sikre, at tekniske løsninger fungerer i praksis.
Jobbeskrivelse
Jobbet
I jobbet som Service Desk Tekniker bliver du en vigtig del af teamet, hvor tæt samarbejde om at sikre stabil drift og hurtig support til kunderne. Du fungerer som det tekniske bindeled mellem kunder og specialister og får mulighed for at arbejde hands-on med fejlfinding, analyser og kommunikation. Du bliver en del af et team, der tager ansvar, hjælper hinanden og arbejder for, at løsninger gør hverdagen lettere for kunderne. Du får rig mulighed for at blive klogere på netværksteknologier, samtidig med at du hjælper kunderne.
Dine arbejdsopgaver vil blandt andet være:
- Tage imod og håndtere henvendelser fra kunder via telefon, e-mail og ticketsystem
- Fejlsøge og analysere problemer i kundernes netværk (LAN, WAN, Layer2/3, SD-WAN mv.)
- Holde kunderne løbende informeret om status og sikre tydelig kommunikation
- Dokumentere fejl, løsninger og procedurer, så teamet løbende bliver bedre
Din profil
Vi søger dig, der brænder for at hjælpe kunder med tekniske udfordringer og har flair for netværksteknologi. Du trives med at finde løsninger, når teknikken driller, og sikrer, at tingene virker i praksis. Du har minimum en IT-uddannelse, gerne inden for IT-infrastruktur er en fordel.
Det er kendetegnende for dig, at:
- Du har erfaring fra en teknisk rolle inden for IT-support, netværk eller telekommunikation.
- Du har kendskab til netværksteknologier som SD-WAN, LAN og BGP – men det er ikke et krav.
- Du har gode kommunikationsevner på både dansk og engelsk, skriftligt og mundtligt.
- Du har en struktureret tilgang til dit arbejde og flair for at hjælpe kunder hurtigt videre.
Praktisk
Opstart: Der er opstart hurtigst muligt og vikariatet løber 3 måneder frem med mulighed for fastansættelse
Løn efter kvalifikationer
Arbejdstid: 37 timer om ugen, mandag til fredag, indenfor normal kontortid. Du vil på sigt indgå i en vagtordning.
Din arbejdsplads bliver i København
Vi behandler løbende ansøgninger, så send din ansøgning til os hurtigst muligt
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Netværksadministrator
IT-projektleder
IT-arkitekt
Vækstpotentiale
Der er et stort vækstpotentiale for dem, der starter i IT-support, da det giver en grundlæggende forståelse af netværksteknologier og kundehåndtering. Ved at udvikle tekniske og ledelsesmæssige færdigheder kan man avancere til mere specialiserede eller ledende roller.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen er en vigtig indgang til IT-branchen, hvor efterspørgslen efter kompetencer inden for netværksdrift og support er høj. Med den rette erfaring kan man avancere til mere komplekse og strategiske roller inden for IT-infrastruktur og -sikkerhed.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Erfaring fra en teknisk rolle inden for IT-support, netværk eller telekommunikation.
Vigtige færdigheder
Minimum en IT-uddannelse, gerne inden for IT-infrastruktur.
Gode kommunikationsevner på både dansk og engelsk, skriftligt og mundtligt.
En struktureret tilgang til arbejdet og flair for at hjælpe kunder hurtigt videre.
Evne til at fejlsøge og analysere problemer i kundernes netværk.
Ønskværdige færdigheder
Kendskab til netværksteknologier som SD-WAN, LAN og BGP.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring med teknisk support, hvor du har arbejdet med fejlsøgning og kundekommunikation. Beskriv specifikke situationer, hvor du har anvendt netværksteknologier som SD-WAN eller håndteret komplekse tekniske problemer.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med at arbejde i IT-support og netværk?
erfaringTip: Fokuser på konkrete eksempler, hvor du har løst komplekse problemer og forbedret kundetilfredshed.
Hvordan håndterer du stressede situationer, når du har flere kunder med presserende problemer?
situationTip: Fortæl om en specifik situation, hvor du effektivt prioriterede opgaver og bevarede roen.
Hvilken erfaring har du med netværksteknologier som SD-WAN og LAN?
tekniskTip: Giv eksempler på projekter, hvor du har anvendt disse teknologier, og hvad du lærte af dem.
Hvordan sikrer du, at din kommunikation med kunder er klar og effektiv?
kulturTip: Beskriv din tilgang til kundeinteraktioner og hvordan du tilpasser din kommunikation til forskellige kunder.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for en Service Desk Tekniker hos Ena portal?
- Hvilke værktøjer og systemer bruger I til at håndtere kundesupport?
- Hvordan måler I succes i jeres IT-support team?
Tale punkter
- Min erfaring med at arbejde med netværksteknologier i tidligere roller
- Min evne til at bevare struktur og overblik i stressede situationer
- Min stærke kommunikationsevne på både dansk og engelsk
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Uklarhed om mulighederne for fastansættelse efter vikariatet
- Manglende information om specifikke udviklingsmuligheder og træning
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med IT-support og netværksteknologier i både ansøgning og CV.
- Demonstrer dine kommunikationsevner ved at inkludere eksempler på, hvordan du har håndteret kundekommunikation tidligere.
- Fokuser på din evne til at arbejde struktureret og problemløsende i komplekse tekniske miljøer.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at løse tekniske udfordringer og din erfaring med netværksteknologier. Beskriv, hvordan din strukturerede tilgang hjælper dig med hurtigt at finde løsninger for kunderne.
Tilpasning af CV
Inkluder specifikke eksempler på din erfaring med netværk og IT-support, og fremhæv eventuelle projekter, hvor du har anvendt teknologier som SD-WAN eller LAN. Sørg for, at dine kommunikationsevner er tydelige i sektionerne om erfaring og færdigheder.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Teknisk profil til IT-support?
Stillingen indebærer at fungere som det tekniske bindeled mellem kunder og specialister, håndtere kundehenvendelser og fejlfinde netværksproblemer som LAN, WAN og SD-WAN.
Hvilke kvalifikationer kræves for stillingen?
Du skal have erfaring fra en teknisk rolle inden for IT-support, netværk eller telekommunikation samt gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
Hvad tilbyder Ena portal i denne stilling?
Ena portal tilbyder en mulighed for at arbejde med netværksteknologier og blive en del af et team, der tager ansvar og hjælper hinanden. Lønnen er efter kvalifikationer.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Ena portal?
Arbejdsmiljøet er præget af tæt samarbejde, hvor teamet arbejder sammen for at sikre stabil drift og hurtig support for kunderne.
Hvad er forventningerne til den nye medarbejder?
Den nye medarbejder forventes at have en struktureret tilgang til arbejdet, flair for hurtig kundehjælp, og at kunne kommunikere tydeligt om tekniske løsninger.
Er der mulighed for fastansættelse efter vikariatet?
Ja, der er mulighed for fastansættelse efter det 3-måneders vikariat afhængigt af præstation og virksomhedens behov.
Hvad er arbejdsstedet og arbejdstiden for stillingen?
Arbejdsstedet er i København, og arbejdstiden er 37 timer om ugen, mandag til fredag, indenfor normal kontortid.
Hvordan søger man stillingen?
Ansøgninger behandles løbende, så det anbefales at sende din ansøgning hurtigst muligt via den angivne kontaktmetode i jobopslaget.