Graduate, Custom Built Solutions – Products
Oversigt og nøgleindsigter
Graduate Program hos itm8 tilbyder en 18-måneders mulighed for nyuddannede, med fokus på udvikling i en IT-virksomhed. Kandidater vil arbejde med sikkerhedssystemer og have ansvar for support og drift af Secure Mail produktet.
Højdepunkter
- 18-måneders Graduate Program med træning og mentoring
- Ansvar for driftsopgaver og kundesupport
- Mulighed for at opnå Microsoft-certificeringer
Påkrævede kvalifikationer
- • Relevant IT-uddannelse eller praktisk erfaring
- • Erfaring med ticketing- eller overvågningssystemer
- • Evne til at kommunikere klart på dansk og engelsk
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring fra deltids- eller fuldtidsjob inden for IT-support
- • Udadvent personlighed med fokus på kundeengagement
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en ambitiøs teamplayer med en passion for IT og evnen til at håndtere komplekse tekniske udfordringer. De trives med ansvar og ønsker at bidrage til både teamets og virksomhedens succes.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Kickstart your IT career with itm8’s Graduate Program – an 18‑month journey accelerating your professional and personal development. From day one, you take on responsibility and become part of a strong community that succeeds together.
Do you want to join a journey where you both learn and deliver? As a Graduate at itm8, you become part of a fast‑growing IT company with ambition and heart. We give you the framework to grow – and the space to influence your own direction.
The program is structured with training, mentoring, study trips, and hands‑on tasks. In this role, you will be based at our office in Viby, but as part of the program, you will also participate in activities across our Danish locations.
Your role
As a Graduate in our Products department, you will be part of a highly specialized and close-knit team where both professional excellence and social cohesion is valued. Here, you will get operational responsibility for our Secure Mail product, serving mainly large public and private customers in Denmark. Overall, you will work with a highly specialized security system and play an active role in upgrading it to the next level. The role offers real influence, responsibility, and the opportunity to shape both the future of the product and your own professional development.
As Graduate, your tasks will include:
2nd level customer support – primarily via email.
Planning and execution of operational tasks at application level.
System testing prior to deployment.
Be part of an on-call rotation, including on-call phone duty, why varying working hours may occur.
Handling incidents and service requests from customers.
Adjusting simple workflows and unlocking user accounts.
Extracting and sorting reports in a structured manner.
We’re looking for a teamm8 who
Has completed a relevant IT-related education as IT Supporter etc., and/or practical experience in security, technical support, and operations. Furthermore, you bring ambition, pride in craftmanship, energy, and a belief in the power of collaboration. You also thrive with responsibility and want to help create value together with the rest of the team.
Additionally, we’re looking for someone with:
Preferable experience from a part-time job or a full-time position completed within the last year working with ticketing systems, monitoring systems, or IT support.
An outgoing personality and willingness to engage in dialogue with customers.
Deep technical aptitude and eager to meet customers at eye level, regardless of their technical proficiency.
Able to analyze, troubleshoot, and resolve complex issues in both small- and large-scale IT solutions.
Communicates clearly and professionally in both Danish and English, verbally and in writing.
What you get
An exiting role focusing on technical support, operational tasks, and delivering the ultimate customer service – all centered around a unique product.
Be part of a maturation journey, helping shape the future of the secure mail product.
Option for obtaining Microsoft certifications as part of your development journey.
Working with hands‑on customer tasks and projects with real impact.
A strong community both within the team but also with other graduates and teamm8s.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Support Specialist
System Administrator
Security Analyst
Vækstpotentiale
Stillingen som Graduate i Custom Built Solutions giver mulighed for at opbygge en solid grundlæggende erfaring inden for IT-sikkerhed og kundesupport. Efter afslutningen af programmet kan medarbejderen forvente at avancere til mere teknisk fokuserede roller med øget ansvar og specialisering.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
IT-branchen er i konstant vækst, og efterspørgslen efter specialiserede færdigheder inden for IT-sikkerhed stiger. Denne stilling placerer kandidaten i et dynamisk miljø, hvor de kan bidrage til og lære af vigtige sikkerhedsløsninger for både offentlige og private kunder.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Praktisk erfaring med teknisk support og drift, herunder håndtering af kundeservicehenvendelser.
Evnen til at analysere, fejlfinde og løse komplekse problemer i IT-løsninger.
Vigtige færdigheder
Kendskab til og erfaring med sikkerhedssystemer, især i relation til mailprodukter.
Klart og professionelt kommunikation på dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
Ønskværdige færdigheder
Evne til at engagere sig i dialog med kunder og forstå deres behov.
Evne til at justere enkle workflows og låse brugeradgange op.
Færdigheder i at udtrække og sortere rapporter struktureret.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaring med IT-support og kundeservice, specifikt med hensyn til håndtering af ticketing-systemer. Beskriv konkrete situationer, hvor du har analyseret og løst problemer effektivt.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du tekniske problemer, når du står over for dem?
tekniskTip: Giv et konkret eksempel fra din erfaring, hvor du løste et komplekst problem.
Kan du beskrive din erfaring med sikkerhedssystemer?
erfaringTip: Fokusér på specifik viden og erfaring, der relaterer sig til sikkerhed og IT-support.
Hvordan skaber du værdi i et team?
kulturTip: Tal om samarbejde og hvordan du bidrager til teamets succes.
Hvad gør du for at kommunikere klart med kunder, der har forskellige tekniske færdigheder?
situationTip: Giv et eksempel på, hvordan du tilpasser din kommunikation til forskellige målgrupper.
Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange på én gang?
situationTip: Diskuter din tilgang til tidshåndtering og prioritering.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan vil I beskrive teamdynamikken i afdelingen?
- Hvilke muligheder for professionel udvikling tilbyder itm8 under graduate-programmet?
- Hvordan måles succes i denne rolle?
Tale punkter
- Din passion for IT og teknologi.
- Eksempler på tidligere erfaringer inden for kundesupport.
- Din motivation for at arbejde med sikkerhedsløsninger.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med relevante IT-systemer.
- Usikkerhed omkring at tage ansvar for opgaver.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din uddannelse og eventuelle praktiske erfaringer inden for IT-support og sikkerhed.
- Vis din evne til at arbejde i teams og din entusiasme for at skabe værdi sammen med andre.
- Beskriv konkrete eksempler på, hvordan du har håndteret tekniske problemer eller kundesupport i tidligere jobs.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for IT og din erfaring med kundesupport, samt hvordan du ønsker at bidrage til udviklingen af Secure Mail produktet.
Tilpasning af CV
Sørg for at inkludere relevante erfaringer fra tidligere stillinger, specielt inden for IT-support og sikkerhed, og fremhæv dine tekniske færdigheder og evne til at arbejde i teams.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Graduate i Custom Built Solutions?
Stillingen indebærer, at du får ansvar for vores Secure Mail produkt, hvor du vil arbejde med 2. niveau kundesupport, planlægning og udførelse af operationelle opgaver samt systemtest. Du vil være en del af et specialiseret team og få mulighed for at forme både produktets fremtid og din egen faglige udvikling.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger kandidater med en relevant IT-uddannelse, såsom IT Supporter, samt erfaring med sikkerhed, teknisk support eller drift. Derudover er det vigtigt, at du har en god teknisk forståelse og evnen til at kommunikere klart på både dansk og engelsk.
Hvad tilbyder itm8 i denne Graduate-stilling?
itm8 tilbyder et struktureret 18-måneders graduate program, der inkluderer træning, mentoring og praktiske opgaver. Du vil have mulighed for at deltage i aktiviteter på tværs af vores danske lokationer og få reel indflydelse på produktudviklingen.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos itm8?
Arbejdsmiljøet hos itm8 er præget af et stærkt fællesskab og social sammenhængskraft, hvor både faglig dygtighed og samarbejde værdsættes. Du bliver en del af et dynamisk team, hvor du kan tage ansvar og bidrage til virksomhedens succes.
Hvad er forventningerne til en Graduate i denne rolle?
Vi forventer, at du tager ansvar for dine opgaver, deltager aktivt i teamet og stræber efter at levere fremragende kundeservice. Du skal være villig til at lære og udvikle dine færdigheder, samt kunne håndtere varierende arbejdstider, da du vil deltage i en vagtordning.
Hvilke arbejdsopgaver vil jeg have som Graduate?
Som Graduate vil du håndtere 2. niveau kundesupport, deltage i systemtest og håndtere incidenter og serviceanmodninger fra kunder. Du vil også justere enkle arbejdsgange og udtrække og sortere rapporter struktureret.
Hvordan kan jeg ansøge om stillingen?
Du kan ansøge om stillingen ved at sende dit CV og en motiveret ansøgning gennem vores karriereside. Sørg for at fremhæve din relevante uddannelse og erfaring i ansøgningen.
Hvilke muligheder for udvikling har jeg som Graduate?
Som Graduate hos itm8 vil du have mulighed for at deltage i træningsprogrammer og studieture, samt få løbende feedback og mentoring fra erfarne kolleger, hvilket vil støtte din professionelle vækst.