Graduate, Custom Built Solutions – Products
Oversigt og nøgleindsigter
Som Graduate i itm8's Custom Built Solutions-program får du ansvar fra dag ét og deltager i en 18-måneders rejse med fokus på personlig og faglig udvikling. Du vil arbejde med virksomhedens Secure Mail produkt og bidrage til teknisk support og drift.
Højdepunkter
- 18-måneders Graduate Program med træning og mentoring
- Mulighed for at opnå Microsoft-certificeringer
- Arbejdsopgaver med reelt indflydelse på produktudviklingen
Påkrævede kvalifikationer
- • Relevant IT-uddannelse eller praktisk erfaring inden for IT-support
- • Erfaring med ticketing- eller overvågningssystemer
- • Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring fra deltid eller fuldtidsstilling inden for IT-support
- • Udadgående personlighed med fokus på kundedialog
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en passion for IT og sikkerhed, er ansvarlig og samarbejdsvillig. De trives i et dynamisk miljø og har evnen til at analysere og løse komplekse problemer effektivt.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Kickstart your IT career with itm8’s Graduate Program – an 18‑month journey accelerating your professional and personal development. From day one, you take on responsibility and become part of a strong community that succeeds together.
Do you want to join a journey where you both learn and deliver? As a Graduate at itm8, you become part of a fast‑growing IT company with ambition and heart. We give you the framework to grow – and the space to influence your own direction.
The program is structured with training, mentoring, study trips, and hands‑on tasks. In this role, you will be based at our office in Viby, but as part of the program, you will also participate in activities across our Danish locations.
Your role
As a Graduate in our Products department, you will be part of a highly specialized and close-knit team where both professional excellence and social cohesion is valued. Here, you will get operational responsibility for our Secure Mail product, serving mainly large public and private customers in Denmark. Overall, you will work with a highly specialized security system and play an active role in upgrading it to the next level. The role offers real influence, responsibility, and the opportunity to shape both the future of the product and your own professional development.
As Graduate, your tasks will include:
2nd level customer support – primarily via email.
Planning and execution of operational tasks at application level.
System testing prior to deployment.
Be part of an on-call rotation, including on-call phone duty, why varying working hours may occur.
Handling incidents and service requests from customers.
Adjusting simple workflows and unlocking user accounts.
Extracting and sorting reports in a structured manner.
We’re looking for a teamm8 who
Has completed a relevant IT-related education as IT Supporter etc., and/or practical experience in security, technical support, and operations. Furthermore, you bring ambition, pride in craftmanship, energy, and a belief in the power of collaboration. You also thrive with responsibility and want to help create value together with the rest of the team.
Additionally, we’re looking for someone with:
Preferable experience from a part-time job or a full-time position completed within the last year working with ticketing systems, monitoring systems, or IT support.
An outgoing personality and willingness to engage in dialogue with customers.
Deep technical aptitude and eager to meet customers at eye level, regardless of their technical proficiency.
Able to analyze, troubleshoot, and resolve complex issues in both small- and large-scale IT solutions.
Communicates clearly and professionally in both Danish and English, verbally and in writing.
What you get
An exiting role focusing on technical support, operational tasks, and delivering the ultimate customer service – all centered around a unique product.
Be part of a maturation journey, helping shape the future of the secure mail product.
Option for obtaining Microsoft certifications as part of your development journey.
Working with hands‑on customer tasks and projects with real impact.
A strong community both within the team but also with other graduates and teamm8s.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Support Specialist
System Administrator
Product Manager
Vækstpotentiale
Der er stort vækstpotentiale i denne stilling, da den giver mulighed for at specialisere sig i IT-sikkerhed og produktudvikling. Med erfaring og resultater kan man hurtigt avancere til mere ansvarsfulde stillinger inden for IT-området.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen er central i IT-branchen, især inden for cybersikkerhed og softwareprodukter. Den understøtter væksten af sikre IT-løsninger, som er i høj kurs blandt både offentlige og private kunder.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Erfaring med teknisk support og drift, især inden for sikkerhedssystemer.
Evne til at kommunikere klart og professionelt med kunder, både skriftligt og mundtligt.
Vigtige færdigheder
Analysere, fejlsøge og løse komplekse problemer i IT-løsninger.
Evne til at arbejde effektivt i et team og bidrage til et positivt arbejdsmiljø.
Ønskværdige færdigheder
Dybtgående teknisk forståelse og evne til at tilpasse sig forskellige teknologier.
Evne til at planlægge og udføre opgaver effektivt, også under pres.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv erfaring fra tidligere jobs eller praktikpladser, hvor du har arbejdet med IT-support og kundeservice. Beskriv specifikke situationer, hvor du har løst tekniske problemer og samarbejdet med kolleger for at forbedre kundeoplevelsen.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan vil du håndtere en situation, hvor en kunde rapporterer et komplekst teknisk problem?
situationTip: Vis, hvordan du ville analysere problemet og kommunikere klart med kunden.
Hvilken erfaring har du med ticketing systemer, og hvordan har det hjulpet dig i tidligere roller?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler fra tidligere jobs eller projekter.
Hvordan vil du beskrive din kommunikationsstil, når du arbejder med kunder med varierende teknisk færdigheder?
kulturTip: Fokusér på tilpasning af din tilgang baseret på kundens behov.
Hvilke metoder bruger du til systemtest før implementering?
tekniskTip: Del din proces og vigtigheden af testning for at sikre kvalitet.
Kan du give et eksempel på, hvordan du har arbejdet i et team for at opnå et fælles mål?
kulturTip: Fremhæv samarbejde og hvordan I overvandt udfordringer sammen.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for en Graduate i Products-afdelingen?
- Hvilke muligheder for videreuddannelse og karriereudvikling tilbyder itm8?
- Hvordan måler I succes i denne rolle?
Tale punkter
- Din passion for IT og teknologi.
- Din evne til at lære hurtigt og tilpasse dig nye situationer.
- Vigtigheden af kundeservice og hvordan du kan bidrage til det.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med kundesupport eller tekniske systemer.
- Uvilje til at arbejde i et team eller samarbejde med kolleger.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med teknisk support og IT-sikkerhed, især hvis du har arbejdet med ticketing systemer.
- Vis din evne til at kommunikere klart og professionelt, både mundtligt og skriftligt, med fokus på dine interaktioner med kunder.
- Demonstrer din evne til at arbejde i team og din passion for samarbejde, da dette er centralt for itm8's kultur.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for IT og dit ønske om at bidrage til udviklingen af Secure Mail produktet. Beskriv, hvordan dine erfaringer og færdigheder gør dig til en ideel kandidat til at tage ansvar i en dynamisk og samarbejdsvillig virksomhed.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fremhæve relevante erfaringer fra tidligere job, der viser din evne til at håndtere tekniske problemer og din kundeservicefærdigheder. Inkluder specifikke projekter eller opgaver, der er relateret til IT-sikkerhed og support.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Graduate i Custom Built Solutions?
Stillingen involverer ansvar for vores Secure Mail produkt, hvor du vil yde 2. niveau kundesupport, planlægge operationelle opgaver og deltage i systemtest før implementering. Du vil også håndtere kundernes anmodninger og justere arbejdsgange.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger personer med en relevant IT-uddannelse, erfaring inden for teknisk support eller operationer, samt en passion for samarbejde. Det er en fordel at have erfaring med billetsystemer og at kunne kommunikere professionelt på både dansk og engelsk.
Hvad tilbyder itm8 som arbejdsgiver?
itm8 tilbyder et struktureret graduate-program med træning, mentoring, og praktiske opgaver, der fremmer både din professionelle og personlige udvikling. Du vil også få mulighed for at påvirke produktets fremtid og din egen karrierevej.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos itm8?
Arbejdsmiljøet er præget af en stærk fællesskabsfølelse, hvor både professionel dygtighed og social sammenhæng værdsættes. Du vil arbejde sammen med et tæt team, der prioriterer samarbejde og ansvar.
Hvad forventes der af mig i denne rolle?
Du forventes at tage ansvar for dine opgaver, yde fremragende kundeservice og bidrage til teamets succes. Det er også vigtigt at være åben for læring og udvikling gennem programmet.
Hvilke udviklingsmuligheder er der i graduate-programmet?
Graduate-programmet inkluderer træning og studieture, der giver mulighed for at udvide dine færdigheder og viden. Du vil også modtage mentoring for at støtte din personlige og professionelle vækst.
Er der mulighed for fastansættelse efter graduate-programmet?
Ja, der er gode muligheder for fastansættelse efter afslutningen af graduate-programmet, afhængigt af din præstation og virksomhedens behov.
Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for en Graduate hos itm8?
En typisk arbejdsdag inkluderer kundesupport, planlægning af opgaver, deltagelse i teammøder, og systemtest. Du vil også have varierende arbejdstider afhængigt af on-call rotations.