Sagsbehandler
Oversigt og nøgleindsigter
Bornholms Regionskommune søger en sagsbehandler til deres enkeltydelsesgruppe i Rønne. Stillingen indebærer behandling af ansøgninger om engangsydelser og pension, med fokus på borgerdialog og service.
Højdepunkter
- Mulighed for sidemandsoplæring og kurser i relevante regler
- Stort fokus på faglighed og godt kollegaskab
- Engagerede kolleger og et rummeligt arbejdsmiljø
Påkrævede kvalifikationer
- • Offentlig kontorassistentuddannelse eller socialformidleruddannelse
- • Erfaring med offentlig myndighedssagsbehandling
- • Gode samarbejdsevner og kommunikative færdigheder
Ønskværdige kvalifikationer
- • Empati og interesse for borgerdialog
- • God IT-forståelse og lyst til digitale løsninger
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har erfaring med sagsbehandling og en passion for at yde god service til borgerne. De er strukturerede, optimistiske, og trives i et hektisk arbejdsmiljø, samtidig med at de bidrager til et positivt kollegialt miljø.
Jobbeskrivelse
Har du erfaring med eller lyst til at arbejde med kommunal myndighedssagsbehandling? Og kan du løbe stærkt, mens smilet er bredt og servicen i top? Er svaret ”ja”, så er det måske dig, vi søger.
Vi søger en dygtig kollega til vores enkeltydelsesgruppe. Enkeltydelser er et nyt fagområde i Borgerservice, der er et team under Center for Erhverv, Uddannelse Unge og Digitalisering. Vi er 23 medarbejdere i afdelingen, hvoraf 4 sidder med enkeltydelser.
I Enkeltydelser sagsbehandler vi ansøgninger om engangsydelser, personlige tillæg samt administration af pension for pensionister. Området er reguleret i lov om aktiv socialpolitik og lov om social pension. En arbejdsdag hos os er oftest travl og til tider hektisk, så det er afgørende at du kan bevare overblikket og holde fokus i vores mangeartede opgaver. Fælles for vores opgaver er, at vi vil borgerne og ønsker at yde den bedst tænkelige service.
Har du lyst til at arbejde med myndighedssagsbehandling, men endnu ikke erfaring fra området, så sørger vi for, at du får sidemandsoplæring og relevante kurser i regler og fagsystemer ifm. ansættelsen.
Borgerservice består af en gruppe erfarne medarbejdere, som sætter faglighed højt og løbende videndeler om sagerne. Vi har et godt kollegaskab og værdsætter et godt grin i hverdagen.
Vi lægger vægt på, at:
- Du har en offentlig kontorassistentuddannelse, en socialformidleruddannelse eller lignende.
- Du har erfaring med offentlig myndighedssagsbehandling og borgerbetjening.
- Du er empatisk og trives med borgerdialogen.
- Du besidder gode samarbejdsevner og har et godt humør.
- Du er motiverende og optimistisk i din tilgang til opgaveløsningen og til dine kolleger.
- Du er god til at kommunikere.
- Du har en god IT-forståelse og lyst til at arbejde med digitale løsninger.
- Du er struktureret og har gå-på-mod ift. nye opgaver.
Det vigtigste er dog, at du ønsker at bidrage til skabelse af professionel sagsbehandling og meningsfulde borgeroplevelser.
Vi tilbyder:
- Et spændende og afvekslende job, hvor udviklingsmulighederne er store
- Et godt og rummeligt arbejdsmiljø, hvor der altid er mulighed for hjælp og sparring fra både ledelse og kollegaer
- Dygtige og engagerede kolleger, som har en uformel omgangstone og kan lide deres arbejde og at være sammen.
Løn- og ansættelsesforhold fastlægges i henhold til gældende overenskomst. Vi vil anmode om en straffeattest i forbindelse med en endelig ansættelse.
Løn- og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår i henhold til gældende overenskomst og efter principperne i lokal løndannelse.
Der vil blive indhentet straffeattest ved ansættelse.
Stillingen er på 37 timer pr. uge.
Praktisk information
Send din ansøgning og CV samt dokumentation for uddannelse, via "Søg Jobbet" knappen.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Seniorsagsbehandler
Teamleder i Borgerservice
Specialkonsulent inden for socialpolitik
Vækstpotentiale
Der er betydeligt vækstpotentiale inden for offentlig sektor, især i forhold til digitalisering og effektiv sagsbehandling. Med erfaring kan man bevæge sig ind i ledelsesroller eller specialiserede funktioner, hvilket åbner op for yderligere karrieremuligheder.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen som sagsbehandler i kommunal myndighedsbehandling er central i velfærdssamfundet, hvor borgerne har behov for støtte og information. Denne rolle bidrager til at sikre effektiv service og støtte til samfundets mest sårbare grupper.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Uddannelsen er nødvendig for at forstå de administrative processer i kommunal sagsbehandling.
Praktisk erfaring med at håndtere ansøgninger og borgerdialog er essentiel for at kunne yde en god service.
Vigtige færdigheder
Evnen til at forstå og kommunikere med borgere er vigtig for at skabe meningsfulde interaktioner.
Samarbejde med kolleger er afgørende for at bidrage til et positivt arbejdsmiljø.
Klar og effektiv kommunikation er nødvendig for at formidle information til borgere og kollegaer.
Ønskværdige færdigheder
Evne til at arbejde med digitale løsninger og fagsystemer er en fordel i stillingen.
At kunne bevare overblikket i en hektisk hverdag er vigtigt for effektiv sagsbehandling.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer med myndighedssagsbehandling og borgerbetjening i din ansøgning. Beskriv konkrete situationer, hvor du har håndteret ansøgninger eller haft dialog med borgere, og hvordan det har bidraget til et positivt resultat.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvad er din erfaring med offentlig myndighedssagsbehandling?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på tidligere sager, du har arbejdet med, og hvad du lærte af dem.
Hvordan håndterer du en travl og hektisk arbejdsdag?
situationTip: Beskriv metoder, du bruger til at prioritere opgaver og bevare overblikket.
Hvordan sikrer du en god borgerdialog?
tekniskTip: Del eksempler på, hvordan du har skabt positive oplevelser for borgere i tidligere job.
Kan du give et eksempel på en situation, hvor du har samarbejdet effektivt med kolleger?
kulturTip: Fokusér på teamwork og hvordan du bidrog til et godt arbejdsmiljø.
Hvilke digitale løsninger har du erfaring med?
tekniskTip: Nævn specifikke systemer du har arbejdet med og hvordan de har hjulpet dig i dit arbejde.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud i Enkeltydelsesgruppen?
- Hvilke muligheder for udvikling og videreuddannelse tilbyder I?
- Hvordan måler I succes i forhold til borgeroplevelser i dette team?
Tale punkter
- Din motivation for at arbejde i offentlig sektor.
- Vigtigheden af god borgerdialog og service.
- Din evne til at lære og tilpasse dig nye systemer og procedurer.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med offentlig sagsbehandling.
- Negativ holdning til hektiske arbejdsforhold.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med offentlig myndighedssagsbehandling og borgerbetjening, hvis du har det.
- Vis din evne til at arbejde under pres ved at give konkrete eksempler på tidligere erfaringer.
- Beton din empati og kommunikationsevner, da disse er vigtige i dialogen med borgere.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din motivation for at arbejde med borgerne og din evne til at bidrage til en høj servicekvalitet. Beskriv også din nysgerrighed for at lære og udvikle dig inden for myndighedssagsbehandling.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere relevante erfaringer og uddannelser, der relaterer sig til sagsbehandling og socialpolitikker. Sørg for at fremhæve specifikke færdigheder, som IT-forståelse og samarbejdsevner, der matcher jobbeskrivelsen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som sagsbehandler?
Stillingen som sagsbehandler indebærer behandling af ansøgninger om engangsydelser, personlige tillæg samt administration af pension for pensionister. Du vil arbejde i et travlt miljø, hvor du skal sikre professionel sagsbehandling og meningsfulde borgeroplevelser.
Hvilke kvalifikationer kræves for stillingen?
For stillingen kræves en offentlig kontorassistentuddannelse, en socialformidleruddannelse eller lignende. Desuden er erfaring med offentlig myndighedssagsbehandling og borgerbetjening en fordel, samt gode samarbejdsevner og IT-forståelse.
Hvad tilbyder Bornholms Regionskommune?
Vi tilbyder et spændende og afvekslende job med store udviklingsmuligheder samt et godt arbejdsmiljø. Du vil have mulighed for hjælp og sparring fra både ledelse og kolleger, hvilket skaber en positiv arbejdsatmosfære.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Bornholms Regionskommune?
Arbejdsmiljøet er rummeligt og præget af en uformel omgangstone, hvor dygtige og engagerede kolleger trives. Vi værdsætter et godt kollegaskab og humor i hverdagen, samtidig med at vi fokuserer på faglighed.
Hvad er forventningerne til en sagsbehandler?
Vi forventer, at du kan bevare overblikket i hektiske situationer og have et positivt forhold til borgerdialogen. Det er vigtigt, at du er struktureret, motiverende og har gå-på-mod i forhold til nye opgaver.
Hvordan ansøger jeg om stillingen?
Du kan ansøge om stillingen ved at sende din ansøgning og CV samt dokumentation for din uddannelse via 'Søg Jobbet' knappen på vores hjemmeside. Husk at inkludere alle relevante oplysninger.
Er der mulighed for oplæring i jobbet?
Ja, hvis du ikke har erfaring med myndighedssagsbehandling, vil vi sørge for sidemandsoplæring og relevante kurser i regler og fagsystemer i forbindelse med ansættelsen.
Hvad er arbejdstiden for stillingen?
Stillingen er på 37 timer pr. uge, og der vil blive indhentet straffeattest i forbindelse med en endelig ansættelse.