IT-konsulent til B2B drift og netværk søges
Oversigt og nøgleindsigter
Academic Work søger en IT-konsulent til B2B drift og netværk i København. Stillingen indebærer håndtering af kundehenvendelser og arbejde med netværksprodukter i et teamorienteret miljø.
Højdepunkter
- 6-måneders konsulentforløb med mulighed for forlængelse
- Arbejdet involverer både dag- og aftenvagter
- Fokus på kvalitetssikring og kundeservice
Påkrævede kvalifikationer
- • IT-uddannelse
- • Erfaring fra telekommunikations- eller IT-branchen
- • Kendskab til netværksprodukter
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til SD-WAN, Layer 2 og Layer 3
- • Erfaring med ServiceNow
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en solid IT-baggrund med erfaring inden for netværk og telekommunikation. De er strukturerede og kan håndtere pressede situationer, samtidig med at de kommunikerer klart og professionelt.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Om stillingen
På vegne af en af Nordens førende leverandører af digital infrastruktur søger vi en IT-konsulent til et 6-måneders konsulentforløb med mulighed for forlængelse.
Du bliver en del af et specialiseret team, der håndterer B2B-kunder inden for netværk og sikkerhed. Arbejdet foregår primært fra kontoret i København, hvor du sidder tæt sammen med kollegerne for at sikre videndeling, sparring og stærk teamdynamik.
Du arbejder i et fast rul med 7 uger dagtid (inden for tidsrummet 7.00–17.00) og hver 8. uge på aftenvagt (15.00–23.00). Der kan forekomme justeringer i mødetider.
Rollen kræver, at du kan bevare overblikket og kommunikere klart, uanset om man taler med en IT-ekspert eller en med mindre forståelse for IT. Du tager ejerskab for kundens henvendelse fra start til slut og sikrer kvalitet, fremdrift og korrekt prioritering.
Arbejdsopgaver
- Modtage og håndtere B2B-kundehenvendelser via telefon og system
- Tage ansvar for sager og prioritere efter alvor, SLA, eskalationer og VIP-kunder
- Følge op på og give feedback til kunder og underleverandører i henhold til SLA
- Arbejde proaktivt med fejlsager og alarmer relateret til netværk og sikkerhedsprodukter
- Sikre korrekt overlevering mellem vagter og afdelinger
- Bidrage til kvalitetssikring af kundeløsninger og deltage i kundemøder ved behov
Vi søger dig, som
- Har en IT-uddannelse.
- Har erfaring fra telekommunikations- eller IT-branchen.
- Har arbejdet med netværksprodukter og forstår netværksstruktur.
- Kommunikerer klart og professionelt på både dansk og engelsk.
- Er robust og kan håndtere pressede situationer og kritiske kunder.
- Trives med ansvar og tager ejerskab for dine sager.
- Arbejder struktureret og kan prioritere efter SLA og forretningskritikalitet.
- Er lokaliseret tæt på København.
Det er en fordel, hvis du har
- Du har kendskab til SD-WAN, Layer 2 og Layer 3.
- Du har erfaring med Cisco, Juniper eller lignende netværksudstyr.
- Du har arbejdet med ServiceNow.
- Du er ITIL-certificeret eller har kendskab til ITIL.
- Du har netværkscertificeringer som fx CCNA, JNCIA, ACMA eller tilsvarende.
For at lykkes i rollen er dine personlige kompetencer:
- God under pres
- Målrettet
- Ordentlig
- Ansvarlig
- Respektfuld
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Senior IT-konsulent
Teamleder for B2B drift
IT-projektleder
Vækstpotentiale
Der er betydeligt vækstpotentiale inden for IT-konsulentbranchen, især med stigende efterspørgsel efter netværks- og sikkerhedsløsninger. Med den rette erfaring og certificeringer kan man hurtigt avancere til mere specialiserede eller ledende roller.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
IT-konsulentrollen er central i den digitale infrastrukturbranche, hvor virksomheder søger at optimere deres netværk og sikkerhed. Denne stilling understøtter B2B-kunder og er afgørende for at sikre høj kundetilfredshed og effektiv drift.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
En formel uddannelse inden for IT er nødvendig for at forstå komplekse systemer.
Praktisk erfaring i branchen er essentiel for at kunne håndtere kundernes behov.
Kendskab til netværksprodukter er nødvendigt for at kunne rådgive kunder effektivt.
Evnen til at kommunikere klart og professionelt på begge sprog er afgørende.
Vigtige færdigheder
At kunne bevare roen under pres er vigtigt for at håndtere kritiske kunder.
At kunne arbejde struktureret og prioritere opgaver efter SLA er afgørende for effektivitet.
Ønskværdige færdigheder
Kendskab til disse teknologier vil være en fordel i arbejdet med netværk.
Praktisk erfaring med disse netværksprodukter vil styrke din profil.
At have erfaring med ServiceNow vil være en fordel i sagsbehandlingen.
Kendskab til ITIL-principper vil hjælpe med at sikre kvalitet og effektivitet.
Certificeringer viser en formel anerkendelse af dine færdigheder inden for netværk.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din relevante erfaring ved at beskrive specifikke projekter, hvor du har anvendt netværksprodukter, samt hvordan du har håndteret kundekontakt med succes. Nævn eventuelle certificeringer og uddannelser, der understøtter dit kandidatur.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du kundehenvendelser under pres?
situationTip: Giv et konkret eksempel fra tidligere erfaringer, hvor du har bevaret roen og løst et problem effektivt.
Hvilke netværksprodukter har du arbejdet med, og hvordan har du anvendt dem?
tekniskTip: Fokuser på specifikke produkter, du har erfaring med, og hvordan de har hjulpet med at løse kundernes problemer.
Kan du beskrive en situation, hvor du tog ansvar for en kritisk sag?
erfaringTip: Brug STAR-metoden (Situation, Task, Action, Result) til at strukturere dit svar.
Hvordan sikrer du kvaliteten af kundeløsninger?
tekniskTip: Tal om specifikke metoder eller værktøjer, du bruger til at sikre kvaliteten i dit arbejde.
Hvad er din erfaring med ITIL, og hvordan har det påvirket dit arbejde?
tekniskTip: Forklar hvordan ITIL-principperne har hjulpet dig i daglige opgaver og forbedret kundeservice.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser et typisk arbejdsdage ud for denne stilling?
- Hvilke muligheder for videreuddannelse og udvikling tilbyder virksomheden?
- Hvordan måles succes i denne rolle?
Tale punkter
- Din erfaring med IT-uddannelse og relevante certificeringer.
- Eksempler på tidligere succeser med kundehåndtering og problemløsning.
- Din evne til at arbejde under pres og i skiftende arbejdstider.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med netværksprodukter eller B2B-kunder.
- Usikkerhed omkring at tage ansvar for sager.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med netværksprodukter og IT-support, især hvis du har arbejdet med SD-WAN, Cisco eller Juniper.
- Vis dine kommunikationsevner ved at inkludere eksempler på, hvordan du har håndteret kundehåndtering og kritiske situationer.
- Beskriv dine evner til at arbejde struktureret og prioritere opgaver efter SLA, samt hvordan du har taget ansvar i tidligere roller.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din IT-uddannelse og relevante erfaringer fra telekommunikations- eller IT-branchen. Beskriv din evne til at håndtere B2B-kundehenvendelser og hvordan du sikrer kvalitet og fremdrift i dit arbejde.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere specifikke projekter eller erfaringer, der relaterer sig til netværk og sikkerhed. Sørg for at nævne eventuelle certificeringer som CCNA eller ITIL, samt relevante værktøjer som ServiceNow.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT-konsulent?
Stillingen som IT-konsulent indebærer at håndtere B2B-kundehenvendelser inden for netværk og sikkerhed. Du vil arbejde tæt sammen med et specialiseret team for at sikre kvalitet og fremdrift i kundesager.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Du skal have en IT-uddannelse og erfaring fra telekommunikations- eller IT-branchen. Det er også vigtigt at have kendskab til netværksprodukter samt stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk.
Hvad tilbyder virksomheden til medarbejderne?
Virksomheden tilbyder et 6-måneders konsulentforløb med mulighed for forlængelse, samt et dynamisk arbejdsfællesskab i København. Du får adgang til videndeling og sparring med professionelle kolleger.
Hvordan er arbejdsmiljøet i teamet?
Arbejdsmiljøet er præget af tæt samarbejde, hvor teamdynamik og videndeling er i fokus. Du vil arbejde i et struktureret miljø, der understøtter både personlig og faglig udvikling.
Hvad er forventningerne til rollen?
Forventningerne inkluderer at tage ansvar for kundens henvendelser, prioritere sager korrekt og arbejde proaktivt med fejlsager. Du skal kunne håndtere pressede situationer og være ansvarlig for kvaliteten af dit arbejde.
Er der særlige certificeringer, der er en fordel?
Ja, det er en fordel at have netværkscertificeringer som CCNA eller JNCIA samt ITIL-certificering. Kendskab til værktøjer som ServiceNow og netværksudstyr fra Cisco eller Juniper er også værdifuldt.
Hvad er arbejdstiderne for denne stilling?
Arbejdstiderne følger et fast rul med dagvagter i 7 uger og aftenvagter hver 8. uge. Mødetiderne kan dog justeres efter behov.
Hvor skal jeg være lokaliseret for at ansøge?
Det er nødvendigt at være lokaliseret tæt på København, da arbejdet primært foregår fra kontoret i byen.