Telefonpasser til Hjemme- og Sygeplejens Kontaktcenter
Oversigt og nøgleindsigter
Odsherred Kommune søger en telefonpasser til Hjemme- og Sygeplejens Kontaktcenter, hvor du vil være den første kontakt for borgere og pårørende. Stillingen indebærer både dag- og aftenvagter samt weekendvagter hver tredje uge.
Højdepunkter
- Central rolle i kommunikation med borgere og samarbejdspartnere
- Mulighed for at arbejde i et velfungerende team med medbestemmelse
- Fokus på tryghed, kvalitet og borgerinddragelse
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring fra sundheds- eller ældreområdet
- • Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- • Evnen til at bevare ro og overblik under pres
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til telefonbetjening og koordinering
- • Gode IT-kundskaber
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er empatisk, serviceminded og har en struktureret tilgang til arbejdet. Vedkommende skal kunne arbejde selvstændigt og have en anerkendende holdning til borgerne.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Om stillingen
Som medarbejder i Kontaktcentret bliver du en central del af vores daglige drift. Du bliver den første kontakt for borgere, pårørende og samarbejdspartnere – og dermed en vigtig medspiller i at skabe tryghed, struktur og god kommunikation i Hjemme- og Sygeplejen.
Kontaktcentret har ansvaret for at håndtere og besvare henvendelser og – ved behov – viderestille opkald til relevante kolleger. Stillingen indebærer perioder med højt tempo og mange henvendelser, og det er derfor vigtigt, at du arbejder struktureret og kan bevare overblikket.
Der er tale om en delestilling, hvor du primært arbejder i Kontaktcentret. Der kan forekomme vagter, som udekørende medarbejder i Hjemme- og Sygeplejen og du skal forvente at indgå i weekendvagter hver tredje weekend.
I Kontaktcentret bliver du tilknyttet et velfungerende fast team, som dækker både dag- og aftenvagter. Teamet er medbestemmende i egen vagtplan. Der er blandede vagter, så du kommer til at arbejde både dag- og aften.
Dine arbejdsopgaver vil bl.a. være:
- Besvare og videreformidle telefonopkald til rette medarbejdere eller teams.
- Tage imod beskeder og sikre korrekt dokumentation i omsorgssystemet CURA.
- Give vejledning ved generelle forespørgsler inden for ældreområdet.
- Koordinere og prioritere henvendelser i samarbejde med kolleger.
- Hjælpe til med mindre administrative opgaver (fx ændring af besøg, booking af møder og lign).
- Håndtere akutte situationer og sikre hurtig kontakt til relevante fagpersoner eller nødberedskab.
- At sikre tryghed, nærvær og høj kvalitet i pleje og behandling.
- At understøtte borgernes selvstændighed og medindflydelse.
Vi søger dig, der har:
- Erfaring fra sundheds- eller ældreområdet – gerne med telefonbetjening og koordinering.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- En empatisk og serviceminded tilgang til borgere og pårørende.
- Gode IT-kundskaber og lyst til at arbejde i fagsystemer.
- Evnen til at bevare ro og overblik – også når det går stærkt.
- Har en anerkendende tilgang og ønsker at skabe værdi for borgerne.
Vi lægger vægt på, at du er:
- Imødekommende, venlig og tålmodig.
- Ansvarsbevidst og selvstændig.
- Struktureret og omhyggelig.
- Fleksibel og samarbejdsvillig.
- Fortrolig med tavshedspligt og diskretion.
Arbejdstid
Stillingerne er i udgangspunktet 37 timer om ugen. Stillingerne er blandede vagter i Kontaktcentret (dag og aften) samt weekendvagter hver 3. uge.
Vi tilbyder
- En spændende og nyoprettet funktion, hvor du får mulighed for at præge arbejdet.
- Et fagligt stærkt og engageret team, hvor vi hjælper hinanden.
- Løbende sparring og årlige medarbejderudviklingssamtaler (MUS).
- Et arbejdsmiljø med fokus på både faglighed og trivsel.
Praktisk information
Ansøgningsfrist: 12. maj kl. 12.00
Samtaler i uge 21
For de kandidater, der tilbydes stillingen, vil der blive indhentet referencer efter aftale samt straffeattest.
Løn og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst, og Odherreds forhåndsaftale.
Stillingerne ønskes besat pr. 1. juli 2026.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Teamleder i Kontaktcentret
Koordinator i Hjemme- og Sygeplejen
Projektleder inden for sundhedsområdet
Vækstpotentiale
Stillingen giver mulighed for at udvikle ledelses- og koordineringsfærdigheder, hvilket kan åbne døre til højere stillinger. Der er også potentiale for at specialisere sig inden for specifikke områder af sundhedssektoren, såsom ældrepleje og patientkoordinering.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen er central i sundheds- og ældreplejeindustrien, hvor god kommunikation og effektiv koordinering er afgørende for at sikre borgernes trivsel. Kontaktcentret fungerer som en vigtig bro mellem borgere og sundhedspersonale, hvilket understøtter kvaliteten af pleje og behandling.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Erfaring med telefonbetjening og koordinering inden for sundhedssektoren.
Evnen til at kommunikere klart og effektivt med borgere, pårørende og kolleger.
At kunne håndtere pressede situationer med fokus og struktur.
At kunne håndtere fortrolige oplysninger med respekt og diskretion.
Vigtige færdigheder
At kunne møde borgere og pårørende med forståelse og hjælpsomhed.
Beherskelse af fagsystemer og generelle IT-værktøjer.
Ønskværdige færdigheder
At have en imødekommende attitude overfor borgere og kolleger.
Evnen til at organisere opgaver og arbejde metodisk.
Villighed til at tilpasse sig skiftende arbejdsopgaver og arbejdstider.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring fra tidligere stillinger i sundhedssektoren, og nævn konkrete eksempler på, hvordan du har håndteret telefonopkald og koordineret med kolleger. Beskriv også, hvordan du har bevaret overblikket i stressede situationer.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en stressende situation i dit tidligere arbejde?
situationTip: Fokuser på din evne til at bevare ro og strukturere opgaverne.
Hvilken erfaring har du med telefonbetjening og koordinering i sundhedssektoren?
erfaringTip: Del specifikke opgaver og resultater fra tidligere stillinger.
Hvordan sikrer du god kommunikation med borgere og pårørende?
kulturTip: Brug eksempler på din empatiske tilgang og aktive lytning.
Hvordan prioriterer du opgaver, når der er mange henvendelser på én gang?
tekniskTip: Vis din evne til at identificere vigtige opgaver og samarbejde med kolleger.
Hvad betyder det for dig at skabe tryghed for borgerne?
kulturTip: Forklar din forståelse af pleje og at sikre borgernes selvstændighed.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser et typisk arbejdsmiljø ud i Kontaktcentret?
- Hvilke muligheder er der for faglig udvikling i stillingen?
- Hvordan håndterer teamet akutte situationer sammen?
Tale punkter
- Din erfaring med telefonbetjening og koordinering.
- Din evne til at arbejde under pres og bevare overblikket.
- Vigtigheden af at skabe en tryg og støttende kommunikation med borgere.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring fra sundheds- eller ældreområdet.
- Usikkerhed omkring håndtering af fortrolige oplysninger.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring fra sundheds- eller ældreområdet, især med telefonbetjening.
- Vis, hvordan du har håndteret akutte situationer og bevaret roen under pres.
- Beskriv konkrete eksempler på dine kommunikations- og samarbejdsevner.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din evne til at skabe tryghed for borgere og pårørende, samt din erfaring med at arbejde i et team under pres.
Tilpasning af CV
Sørg for at inkludere relevante erfaringer fra tidligere stillinger, der demonstrerer dine kompetencer inden for kommunikation, IT-kundskaber og håndtering af akutte situationer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som telefonpasser i Hjemme- og Sygeplejens Kontaktcenter?
Stillingen inkluderer at besvare og viderestille telefonopkald, dokumentere beskeder i omsorgssystemet CURA, samt at koordinere henvendelser i samarbejde med kolleger. Du vil også være ansvarlig for at håndtere akutte situationer og sikre hurtig kontakt til relevante fagpersoner.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge om stillingen?
Vi søger kandidater med erfaring fra sundheds- eller ældreområdet, gode kommunikations- og samarbejdsevner, samt en empatisk tilgang til borgere og pårørende. Derudover er det vigtigt at have gode IT-kundskaber og evnen til at bevare ro og overblik i pressede situationer.
Hvad tilbyder Odsherred Kommune i denne stilling?
Odsherred Kommune tilbyder en spændende og nyoprettet funktion med mulighed for at præge arbejdet. Du vil blive en del af et fagligt stærkt team, der fokuserer på både trivsel og udvikling, herunder løbende sparring og årlige medarbejderudviklingssamtaler.
Hvordan er arbejdsmiljøet i Kontaktcentret?
Arbejdsmiljøet i Kontaktcentret er præget af et stærkt samarbejde og støtte fra kolleger. Vi vægter både faglighed og trivsel højt, hvilket skaber et positivt arbejdsmiljø for alle ansatte.
Hvad er forventningerne til medarbejderen i denne stilling?
Vi forventer, at medarbejderen er imødekommende, ansvarsbevidst og struktureret. Du skal være fleksibel, samarbejdsvillig, samt være fortrolig med tavshedspligt og diskretion i arbejdet med borgerne.
Hvordan er vagterne i stillingen?
Stillingen indebærer blandede vagter, hvor du vil arbejde både dag og aften samt have weekendvagter hver tredje uge. Der er mulighed for medbestemmelse i vagtplanlægningen inden for teamet.
Hvornår er ansøgningsfristen for stillingen?
Ansøgningsfristen er den 12. maj kl. 12.00. Samtaler vil finde sted i uge 21 efter ansøgningsfristen.
Hvilke arbejdsopgaver vil jeg have i denne stilling?
Dine arbejdsopgaver vil inkludere at besvare telefonopkald, tage imod beskeder, give vejledning om generelle forespørgsler, samt assistere med administrative opgaver og håndtering af akutte situationer.