Medarbejder til pas og kørekort
Oversigt og nøgleindsigter
Hillerød Kommune søger en medarbejder til pas- og kørekortområdet i Borgerservice, hvor du vil hjælpe borgere med udstedelse og fornyelse af pas og kørekort samt vejledning i digitale løsninger.
Højdepunkter
- Fagligt stærkt og hjælpsomt team
- Mulighed for kompetenceudvikling
- Fleksible arbejdstider inden for Borgerservices åbningstider
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring fra Borgerservice, kundeservice eller borgerrettet sagsbehandling
- • Struktureret arbejde og ansvarlighed
- • Kompetence i IT og digitale løsninger
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med pas- og kørekortopgaven
- • Evne til at kommunikere klart og respektfuldt
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er engageret, tålmodig og god til at møde borgere med professionalisme. Personen trives i et team og har en struktureret tilgang til arbejdet, også når der er travlt.
Jobbeskrivelse
Bliv en del af pas- og kørekortområdet i Hillerød Kommunes Borgerservice
Trives du med at hjælpe andre, trives du med god og imødekommende borgerbetjening og trives du i et miljø, hvor faglig kvalitet, myndighedsopgaver og menneskelig kontakt er en vigtig del af opgaven? Så er det måske lige dig, vi står og mangler.
Vi forestiller os, at du er engageret, ansvarlig og god til at møde borgerne med tålmodighed og professionalisme. Du arbejder struktureret og bevarer overblikket – også når der er travlt. Du trives i et team, hvor sparring og vidensdeling er en naturlig del af hverdagen, og du er tryg ved IT og digitale løsninger. Erfaring med pas- og kørekortopgaven er en fordel, men vi sørger for grundig oplæring og støtte fra dine kollegaer.
Som kollega i pas- og kørekortområdet bliver du en del af et tæt og fagligt stærkt fællesskab, hvor samarbejde og vidensdeling er en vigtig del af hverdagen. Vi arbejder tæt sammen om at løse de mange forskellige opgaver vi har i Borgerservice, både som kommunens ansigt udadtil og i et stærkt kollegialt miljø. Du hjælper hver dag borgere med vigtige dokumenter og vejledning – og bidrager samtidig til, at vi løbende udvikler vores service og arbejdsgange.
Dine primære opgaver vil være:
- Udstedelse og fornyelse af pas og kørekort, MitID mv.
- Førstegangserhvervelser, udvidelser, generhvervelser og ombytninger af udenlandske kørekort
- Myndighedsbehandling efter gældende lovgivning
- Vejledning af borgere i digitale selvbetjeningsløsninger
- Håndtering af tidsbestillinger og borgerhenvendelser
- Bidrage til løbende udvikling af arbejdsgange og service
Vi forestiller os, at du:
- Har erfaring fra Borgerservice, kundeservice eller borgerrettet sagsbehandling
- Arbejder struktureret, tager ansvar og bevarer overblikket – også i travle situationer
- Kommunikerer klart og respektfuldt og møder borgerne med tålmodighed og professionalisme
- Er tryg ved IT og digitale løsninger
- Trives i et team, hvor vi lykkes bedst, når vi hjælper hinanden
Lidt mere om os og hvad vi tilbyder dig
Du bliver en del af det fælles Borgerservice, hvor vi løser mange forskelligartede opgaver lige fra at være kommunens stemme og ansigt udadtil, behandling af forskellige kontante ydelser og meget andet. Vi tilbyder et meningsfuldt arbejde, hvor dit bidrag har betydning for mange mennesker, og du bliver en del af et fagligt stærkt og hjælpsomt team, hvor der er mulighed for kompetenceudvikling, og hvor der er fokus på trivsel, kvalitet og god service. Samtidig tilbyder vi fleksible arbejdstider inden for Hillerød Borgerservices åbningstider.
Ansættelsesvilkår
Stillingen er på 37 timer pr. uge med tiltrædelse efter aftale. Løn og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst.
Sådan søger du
Send din ansøgning og CV via vores rekrutteringssystem senest 10. maj 2026.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Anne-Marie Rao, Borgerservicechef, på telefon 72 32 33 30.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Borgerservicekonsulent
Teamleder i Borgerservice
Afdelingsleder
Vækstpotentiale
Stillingen giver mulighed for at opbygge erfaring inden for offentlig service og myndighedsopgaver. Der er potentiale for at avancere til mere specialiserede roller eller ledelsespositioner, afhængig af den enkeltes ambitioner og kompetencer.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen er central i den offentlige sektor, hvor effektiv borgerservice er afgørende for borgernes tilfredshed. Den understøtter også digitaliseringstendenserne i det offentlige, hvilket stiller krav til IT-færdigheder og tilpasningsevne.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Erfaring fra Borgerservice, kundeservice eller borgerrettet sagsbehandling er nødvendig for at kunne håndtere borgerhenvendelser effektivt.
Tryghed ved IT og digitale selvbetjeningsløsninger er essentiel for at kunne vejlede borgere korrekt.
Vigtige færdigheder
Evnen til at arbejde struktureret og bevare overblikket i travle situationer er vigtig for at sikre effektiv service.
Klare og respektfulde kommunikationsevner er nødvendige for at møde borgerne med tålmodighed og professionalisme.
Ønskværdige færdigheder
At trives i et team og bidrage til vidensdeling og sparring er ønskeligt for et positivt arbejdsmiljø.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere erfaringer fra kundeservice eller lignende roller, hvor du har arbejdet med borgerhenvendelser. Beskriv specifikke situationer, hvor du har anvendt IT-løsninger til at hjælpe kunder, og hvordan du har bidraget til et teamorienteret miljø.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du stressede situationer, især når der er mange borgere, der venter?
situationTip: Giv et konkret eksempel fra tidligere erfaringer, hvor du har bevaret roen og løst opgaven effektivt.
Kan du give et eksempel på, hvordan du har arbejdet med borgerrettet sagsbehandling?
erfaringTip: Fortæl om specifikke opgaver, du har haft, og hvordan du har sikret en god oplevelse for borgerne.
Hvordan vil du vejlede borgere i digitale selvbetjeningsløsninger?
tekniskTip: Vis, at du er fortrolig med digitale værktøjer og har en pædagogisk tilgang til vejledning.
Hvad motiverer dig til at arbejde med borgerbetjening?
kulturTip: Del dine værdier omkring service og hvordan du ønsker at gøre en forskel for borgerne.
Hvordan arbejder du i et team, og hvilken rolle tager du typisk?
kulturTip: Giv eksempler på samarbejde og hvordan du bidrager til et positivt arbejdsmiljø.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud i denne stilling?
- Hvilke muligheder er der for videreuddannelse og kompetenceudvikling?
- Hvordan måler I succes i Borgerservice?
Tale punkter
- Din passion for at hjælpe borgere og sikre god service.
- Din evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket under pres.
- Eksempler på samarbejde og vidensdeling fra tidligere arbejdspladser.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med borgerbetjening eller offentlig administration.
- Usikkerhed ved brug af IT og digitale løsninger.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med kundeservice og borgerrettet sagsbehandling.
- Vis din evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket i travle situationer.
- Beskriv konkrete eksempler på, hvordan du har bidraget til forbedringer i arbejdsgange eller service.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at hjælpe borgere og din evne til at kommunikere klart og respektfuldt i forskellige situationer.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fremhæve relevante erfaringer fra tidligere stillinger, især inden for kundeservice og sagsbehandling, samt din fortrolighed med IT og digitale løsninger.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som medarbejder til pas og kørekort?
Stillingen indebærer udstedelse og fornyelse af pas og kørekort, myndighedsbehandling og vejledning af borgere i digitale selvbetjeningsløsninger. Du vil også håndtere tidsbestillinger og bidrage til udviklingen af arbejdsgange og service.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger kandidater med erfaring fra Borgerservice, kundeservice eller borgerrettet sagsbehandling. Du skal kunne arbejde struktureret, kommunikere klart og være tryg ved IT og digitale løsninger.
Hvad tilbyder Hillerød Kommune i denne stilling?
Hillerød Kommune tilbyder et meningsfuldt arbejde med fokus på trivsel, kvalitet og god service. Du bliver en del af et fagligt stærkt team og får mulighed for kompetenceudvikling samt fleksible arbejdstider.
Hvordan er arbejdsmiljøet i Borgerservice?
Arbejdsmiljøet i Borgerservice er præget af samarbejde og vidensdeling, hvor kolleger støtter hinanden. Teamet arbejder tæt sammen for at løse opgaverne og sikre en høj faglig kvalitet.
Hvad er forventningerne til medarbejderen?
Vi forventer, at du møder borgerne med tålmodighed og professionalisme, samt at du tager ansvar og bevarer overblikket i travle situationer. Du skal også være engageret i at udvikle vores service og arbejdsgange.
Hvilke opgaver vil jeg primært arbejde med?
Dine primære opgaver vil inkludere udstedelse og fornyelse af pas og kørekort, håndtering af myndighedsbehandling og rådgivning om digitale selvbetjeningsløsninger.
Hvilke arbejdstider kan jeg forvente?
Stillingen er på 37 timer pr. uge med fleksible arbejdstider inden for Hillerød Borgerservices åbningstider, så du kan tilpasse dit arbejdsliv.
Hvordan ansøger jeg om stillingen?
Du kan ansøge ved at sende din ansøgning og CV via vores rekrutteringssystem senest den 10. maj 2026. For spørgsmål til stillingen kan du kontakte Borgerservicechef Anne-Marie Rao.