Support Engineer søges

Vores kunde Eplan oplever en stigende efterspørgsel på deres software og services, og derfor søger vi nu en Support Engineer, der trives i krydsfeltet mellem teknik, problemløsning og kundedialog.

Du bliver en central del af kundernes hverdag og den person, de kontakter, når tingene skal fungere – og forklares, så det giver mening. I rollen kombinerer du teknisk indsigt med stærke servicekompetencer og hjælper kunderne med at få maksimal værdi ud af Eplan-platformen.

Du arbejder med supportsager, teknisk fejlfinding og afklaring af komplekse problemstillinger online-. Samtidig bidrager du til vidensbasen, spotter behov for ekstra træning eller ydelser og understøtter salget, når kundens behov rækker ud over support.

Som Support Engineer hos Eplan bliver du kundernes go-to person og en betroet sparringspartner, der skaber overblik, fremdrift og høj kundetilfredshed.

Motiveres du af ansvar, frihed og muligheden for at gøre en reel forskel for kunderne, kan dette job være et rigtig godt match for dig.

Opgaver:

• Levere teknisk support af høj kvalitet til Eplans kunder
• Styrke langsigtede kunderelationer gennem effektiv problemløsning
• Fejlsøge og løse tekniske udfordringer i produkterne
• Afholde online møder med kunder, når en sag kræver afklaring
• Sikre hurtige og præcise løsninger, så kunden kan komme videre
• Læse korrektur og opdatere artikler i Eplans vidensbase
• Spotte behov for ekstra træning eller ydelser hos kunderne
• Videregive leads til salgsteamet, når kundens behov går ud over support
• Samarbejde med ledelse, salgsafdeling, internationale kolleger og Professional Services-teams
• Holde dig ajour med nye releases og funktioner i Eplan
• Bidrage til aktiviteter som events, kundemesser og teaminitiativer

Kvalifikationer:

• Erfaring fra en tilsvarende rolle, hvor du har arbejdet med teknisk support eller en anden kundevendt teknisk rolle
• Du har en solid teknisk base og trives i en rolle med både kundekontakt og problemløsning
• Det er naturligvis en fordel, hvis du kender til Eplan, men det er ikke et krav
• Forståelse for kunders arbejdsgange og tekniske processer
• Stærke evner inden for fejlfinding, analyse og problemløsning
• Evnen til at formidle tekniske løsninger klart og forståeligt
• Du er en god teamplayer
• IT: Rutineret i Microsoft Windows og MS Office. Kendskab til CAE/CAD-værktøjer, gerne inden for el, hydraulik eller pneumatik
• Uddannelse: Du har en el-teknisk uddannelse, gerne med kendskab til systemintegration eller processtyring, evt. med en overbygning
• Sprog: Dansk på modersmålsniveau og engelsk på forhandlingsniveau (både mundtligt og skriftligt). Kendskab til nordiske sprog
• Bopæl i normal køreafstand til virksomheden, som ligger i København (Vallensbæk)

Personlige kvalifikationer:

Som person er du serviceminded og hjælpsom, og du opfattes som en god lytter. Du er så tålmodig, at når du starter et projekt op, bliver det også ført til afslutning. Du formår at bevare roen, selvom det nogle gange kan være lidt hektisk omkring dig.

Kvalitet er et nøgleord i dit arbejde, og du er god til at få alle de små detaljer med. Du kigger dine ting igennem en ekstra gang, så du er sikker på, at der ikke er fejl i dit materiale. Når du træffer beslutninger, har du tænkt over risikoen. Skulle man beskrive dig med ét ord, ville det være ”ordentlighed”.

Du er nok mest introvert i din profil og har en høj grad af selvdisciplin. Sidst, men ikke mindst, foretrækker du en diplomatisk form for kommunikation.

Vi tilbyder:

Du bliver en del af Eplan Nordic & Baltic, hvor du indgår i et velfungerende regionalt team med en nærværende ledelse og kolleger, der hjælper hinanden i hverdagen. Her er der kort vej til beslutningerne og en kultur, hvor faglighed, samarbejde og ansvar går hånd i hånd.

Du får et job med frihed under ansvar og gode muligheder for både faglig og personlig udvikling med reference til Technical Business Manager Nordic & Baltic.

Du opbygger en solid ekspertise i et af markedets førende CAE-produkter og bliver løbende klædt på gennem grundig oplæring og support – både lokalt og i samarbejde med Eplans hovedkontor i Tyskland.

Du tilbydes en konkurrencedygtig løn inkl. pension og sundhedssikring, mobiltelefon og laptop. Der arrangeres løbende gode sociale aktiviteter for at styrke sammenholdet.