Kundeservicespecialist til Customer Engagement Center

Brænder du for at yde fantastisk kundeservice - og samtidig få ordrerne i hus? Er du typen, der både evner at skabe gode kundeoplevelser og spotter salgs- og mersalgsmuligheder i hver kontakt? Så er det måske dig, vi søger som vores nye kundeservicespecialist i Nic Christiansen Gruppen!

I vores Customer Engagement Center bliver du en del af et engageret team, der har ansvaret for både kundeoplevelsen og salget på tværs af Nic. Christiansen Gruppen. Du vil hovedsageligt supportere værkstedskæden Skorstensgaard, hvor du vil spille en central rolle i at guide kunderne gennem hele rejsen - fra første kontakt til ordrebekræftelse.

DINE OPGAVER

• Kundeservice med blik for at få ordren i hus: Du er den første kontakt for både nye og eksisterende kunder. Med din imødekommende og professionelle tilgang skaber du tryghed og tillid - og du ser hver henvendelse som en mulighed for at levere værdi og lukke en ordre. Du rådgiver og vejleder, samtidig med at du aktivt spotter mersalgsmuligheder.
• Booking og opfølgning: Du følger op på leads og kundehenvendelser, og sørger for at få booket kunder ind til værkstedet. Du arbejder struktureret med konvertering og er altid opmærksom på, hvordan vi sikrer, at potentielle kunder bliver til reelle ordrer.
• Målstyring og konvertering: Du arbejder målrettet med KPI’er for både ordreindgang og konvertering. Du følger din egen performance tæt og arbejder løbende med at optimere både salgs- og serviceoplevelsen. Dit drive for at nå dine mål smitter af på både kunder og kollegaer.

DIN ERFARING OG BAGGRUND

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med kundeservice og/eller salg - gerne fra et kundecenter, detailbranchen eller en lignende rolle, hvor du har haft direkte kundekontakt og ansvar for salg eller booking.
• Har interesse for biler - erfaring fra autobranchen (som fx mekaniker, tekniker, indskriver eller værkfører) er en fordel, men ikke et krav.
• Er serviceminded og empatisk, men samtidig fokuseret på at skabe resultater og lukke ordrer.
• Er vant til at arbejde med KPI’er og konverteringsmål, og trives i et miljø med klare forventninger og mulighed for at påvirke resultaterne direkte.
• Er en teamplayer med et højt drive og en positiv tilgang - du tager ansvar, men trives også i tæt samarbejde med kollegaer.

HOS OS FÅR DU MERE END ET JOB

Hos Nic. Christiansen Gruppen bliver du en del af et stærkt teknisk fællesskab, hvor din indsigt og din lyst til at finde løsninger gør en reel forskel for både kunder og kolleger. Vi er en international koncern i vækst, og du får mulighed for at sætte dit præg på, hvordan vi udvikler vores kundeservice og processer i en branche, der er i hastig forandring.

Som en del af vores team får du blandt andet:

• Faglig sparring og udvikling i et team, hvor vidensdeling og samarbejde er en selvfølge.
• Indflydelse på arbejdsgange og løsninger, hvor dine idéer bliver taget alvorligt.
• Et stærkt kollegialt fællesskab med engagerede kolleger, der brænder for biler og god service.
• Fleksibilitet og moderne rammer i vores bæredygtige domicil i Kolding, så din hverdag hænger sammen.
• Attraktive personalegoder som sundhedsforsikring, medarbejderrabatter og sociale events.

Kort sagt: Hos os får du ikke kun et job - du får muligheden for at kombinere din interesse for biler med faglig udvikling og et arbejdsmiljø, hvor fællesskab og kvalitet er i centrum.

VIL DU VIDE MERE?

Lyder vi som den rigtige arbejdsgiver for dig, og kan du se dig selv vokse og blive endnu dygtigere i et miljø som vores, så tøv ikke med at sende en ansøgning.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Arne Storm Sørensen, Teamlead CEC på 5232 8708.