Service Delivery Manager
Oversigt og nøgleindsigter
JN Data søger en Service Delivery Manager til at lede driftsleverancer til kunder i den finansielle sektor. Stillingen indebærer ansvar for kundeinteraktion, governance og rapportering på serviceleverancer.
Højdepunkter
- Primær kontaktperson for driftsleverancer til store kunder
- Mulighed for fleksible arbejdstider og hjemmearbejde
- Gode ansættelsesvilkår med fokus på medarbejdertrivsel
Påkrævede kvalifikationer
- • Solid erfaring fra en lignende rolle i en kundeorienteret kontekst
- • Struktureret arbejdsmetode og ansvar for opfølgning
- • Flydende kommunikation på dansk og engelsk
Ønskværdige kvalifikationer
- • ITIL-certificering
- • Erfaring med M365 og ServiceNow
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en stærk baggrund inden for Service Delivery Management med evne til at opbygge relationer og kommunikere effektivt med både tekniske specialister og ledelse. Kandidaten er proaktiv, struktureret og har en god forståelse for ITIL-processer.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Vil du tage ansvaret for driftsleverancer til JN Datas kunder i den finansielle sektor? Og kan du sikre fremdrift og en klar, professionel dialog mellem kunde og organisation? Så er du måske vores nye kollega.
Stillingen
Som Service Delivery Manager bliver du en del af et Service Delivery-team, og dine opgaver vil blandt andet være:
- Supervision af driftsleverancen til en eller flere af vores store kunder
- Primær kontaktperson for kundedialog om drift og løbende governance
- Håndtering af serviceleverancer, der ikke lever op til aftaler og forventninger
- At sikre gode relationer mellem kundernes driftsorganisation og JN Datas organisation
- Indgåelse af serviceaftaler og vores Service Operation Handbook
- Rapportering på KPI’er, SLA’er og performance i samarbejde med Service Report Management - både internt og til kunder på driftsmøder
- Håndtering af eskalationer og risici
Teamet
Du bliver en del af et velfungerende Service Delivery-team, som hører under Service Strategy-afdelingen i forretningsområdet IT Service Management. Teamet har ansvar for Service Reporting, Service Level Management og Service Delivery Management og understøtter JN Datas strategiske mål om levering af stabil og compliant drift.
Dig
Vi forestiller os, at du:
- Har solid erfaring fra en lignende rolle, hvor du har arbejdet i en kundeorienteret kontekst med ansvar for leverance
- Arbejder struktureret og tager ansvar for opfølgning og fremdrift
- Kommunikerer flydende på dansk og engelsk
- Har erfaring med ITIL-processer (gerne ITIL-certificering)
- Har teknologisk forståelse og kan kommunikere med både specialister og ledelse
- Har erfaring med M365 og gerne ServiceNow
Vi er nysgerrige på at høre om:
- Din erfaring med Service Delivery Management, herunder hvilke typer leverancer og organisationer, du har arbejdet med
- Den tekniske kontekst, du har arbejdet i, og hvordan du har opbygget relationer
- Hvordan vi understøtter den bedste version af dig
Vi tilbyder
Som medarbejder hos JN Data er du sikret nogle gode ansættelsesvilkår. Vi tilbyder bl.a. god pensionsordning, 6. ferieuge, 5 omsorgsdage, forhøjet ferietillæg, gruppelivsforsikring, sundhedssikring, tandforsikring og fuld løn under barsel.
Du bliver en del af et professionelt, men uformelt arbejdsmiljø, hvor der er stort fokus på medarbejdertrivsel og udvikling. Vi tilbyder fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde.
Fangede vi din interesse?
Så ser vi frem til at høre fra dig. Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Service Strategy, Christian Klarner Bødkerholm tlf. 31762900 eller ckb@jndata.dk.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Service Delivery Director
IT Operations Manager
Head of Service Management
Vækstpotentiale
Stillingen som Service Delivery Manager har et stort vækstpotentiale, da den giver mulighed for at udvikle ledelseskompetencer og strategisk tænkning. Med erfaring i kundeorienteret serviceleverance kan man avancere til mere senior roller, der involverer større ansvar og indflydelse på virksomhedens drift.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Service Delivery Management er en central funktion inden for IT-servicebranchen, især i finanssektoren, hvor stabilitet og compliance er afgørende. Denne rolle understøtter virksomhedens evne til at levere pålidelige tjenester og opretholde stærke relationer med kunderne.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Solid erfaring fra en lignende rolle i en kundeorienteret kontekst.
Flydende kommunikation med både kunder og interne interessenter.
Vigtige færdigheder
Erfaring med ITIL-processer og gerne ITIL-certificering.
Evne til at kommunikere med både specialister og ledelse.
Ønskværdige færdigheder
Praktisk erfaring med M365 og eventuelt ServiceNow.
Evne til at arbejde struktureret og tage ansvar for opfølgning.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv tidligere stillinger, hvor du har haft ansvar for serviceleverancer, samt konkrete eksempler på, hvordan du har skabt og vedligeholdt relationer med kunder. Beskriv også din erfaring med ITIL-processer og eventuelle relevante certificeringer.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med Service Delivery Management?
erfaringTip: Fokuser på specifikke projekter og hvordan du har håndteret leverancer.
Hvordan sikrer du en god kommunikation mellem kunden og din organisation?
kulturTip: Giv eksempler på metoder og værktøjer, du har anvendt.
Hvilke ITIL-processer har du arbejdet med, og hvordan har de hjulpet dig i din rolle?
tekniskTip: Diskuter konkrete processer og resultater.
Hvordan håndterer du situationer, hvor serviceleverancer ikke lever op til aftaler?
situationTip: Del en konkret oplevelse og din tilgang til problemløsning.
Hvad er din erfaring med M365 og ServiceNow?
tekniskTip: Nævn konkrete anvendelser og erfaringer.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler I succes i Service Delivery-teamet?
- Hvilke udfordringer står teamet overfor i øjeblikket?
- Hvordan understøtter JN Data medarbejdernes udvikling og trivsel?
Tale punkter
- Din evne til at skabe og vedligeholde relationer til kunder.
- Eksempler på succesfulde serviceleverancer og resultater.
- Din tilgang til håndtering af eskalationer og risici.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende konkret erfaring med relevante ITIL-processer.
- Uklarhed omkring tidligere roller og ansvar.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med Service Delivery Management og konkrete resultater fra tidligere stillinger.
- Vis, hvordan du har arbejdet med ITIL-processer og hvordan det har påvirket dine leverancer positivt.
- Understreg din evne til at kommunikere effektivt med både kunder og interne interessenter.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din erfaring med at håndtere serviceleverancer og opbygge relationer i en kundeorienteret kontekst, samt din evne til at sikre fremdrift og håndtere eskalationer.
Tilpasning af CV
Tilpas CV'et ved at inkludere specifikke eksempler på tidligere succeser inden for serviceleverancer og nævne relevante ITIL-certificeringer, samt erfaring med M365 og ServiceNow.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Service Delivery Manager?
Stillingen som Service Delivery Manager involverer ansvar for driftsleverancer til kunder i den finansielle sektor. Du vil fungere som primær kontaktperson for kundedialog og sikre, at serviceleverancer lever op til aftaler og forventninger.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger en kandidat med solid erfaring fra en lignende rolle, helst med ITIL-processer og teknologisk forståelse. Du skal kunne kommunikere flydende på dansk og engelsk samt have erfaring med M365 og gerne ServiceNow.
Hvad tilbyder JN Data sine medarbejdere?
JN Data tilbyder attraktive ansættelsesvilkår, herunder en god pensionsordning, 6. ferieuge, sundhedssikring og fleksible arbejdstider. Vi prioriterer medarbejdertrivsel og udvikling i et professionelt, men uformelt arbejdsmiljø.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos JN Data?
Arbejdsmiljøet hos JN Data er præget af professionalisme og uformel kommunikation. Der er fokus på medarbejdertrivsel, udvikling og fleksible arbejdstider, hvilket bidrager til en god balance mellem arbejde og privatliv.
Hvad er forventningerne til en Service Delivery Manager?
Vi forventer, at du arbejder struktureret og tager ansvar for opfølgning på drift og fremdrift. Det er også vigtigt, at du kan opbygge gode relationer mellem kunder og JN Datas organisation.
Hvilke typer kunder vil jeg arbejde med som Service Delivery Manager?
Som Service Delivery Manager vil du primært arbejde med store kunder i den finansielle sektor. Det er vigtigt at forstå deres behov og sikre en professionel dialog for at opnå tilfredsstillende serviceleverancer.
Er der muligheder for videreuddannelse hos JN Data?
Ja, JN Data tilbyder muligheder for videreuddannelse og udvikling af færdigheder, der er relevante for din rolle. Vi støtter vores medarbejdere i at blive den bedste version af sig selv.