Senior Service Manager
Oversigt og nøgleindsigter
Publicis Sapient søger en erfaren Senior Service Manager til at lede deres Application Management Services i København. Rollen indebærer ansvar for kundetilfredshed og strategisk IT-ledelse på tværs af store klienter.
Højdepunkter
- Ledelse og udvikling af leveranceteams for IT-driftstjenester
- Ansvar for at skabe og implementere årlige teknologivejkort og budgetter
- Stærke kundeservicefærdigheder med interaktion på CxO-niveau
Påkrævede kvalifikationer
- • 14+ års erfaring inden for enterprise Application/Infra/Multi cloud løsninger
- • Bachelorgrad i ingeniørvidenskab, helst inden for datalogi eller relateret felt
- • Erfaring med at arbejde i en matrixorganisation og interagere med globale leveranceteams
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med at lede store flerårige aftaler på Fortune-niveau virksomheder
- • Kendskab til ITIL, agile og projektledelse
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en erfaren teknologileder med stærke teamledelsesfærdigheder, der kan arbejde direkte med store klienter på Operation heads/CxO-niveau. Personen skal være dygtig til at formulere og udføre IT-strategier samt have en passion for serviceinnovation og risikostyring.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Job Description
Publicis Sapient (PS), a global leader in Digital Business Transformation (DBT), is looking for a seasoned Senior Service Manager for Application Management Services to join the Global IT Operation team. As the leader in production operation teams, you will build, drive and lead delivery teams for Publicis Sapient’s IT Operation Services offered to various clients.
You would have had proven success in building and leading technology teams for technology services companies, with a focus on growing Digital Engineering Services. Experience in leading, solutioning and delivering large multi-year deals at Fortune level companies will be strong advantage. Experience of working in a matrixed environment, which includes interfacing with Industry and global delivery teams is a must.
You should be a seasoned technology leader, who is passionate working directly with various large clients at Operation heads/ CxO level on the multi-year Application and IT Infrastructure management, which includes decisions on IT Operations, cost assessment, continuous improvement and Service innovation, macro and micro designing, tying business logic to outcomes, finalizing important technology and operations decisions, identifying risks and suggesting mitigation strategies etc. and have extensive experience with clients.
JOB RESPONSIBILITIES
- Maintains overall responsibility for customer satisfaction through the delivery of managed IT services
- Participates with the Senior IT Executive and other IT Leadership in the formulation and execution of IT strategy and direction
- Engage and consult with senior leaders to align with strategic business goals and technical initiatives
- Excellent Team Management Skills
- Conducting regular status and business review meetings for each client to understand short- and long-term business goals
- Creating, presenting, and implementing annual technology roadmaps, budgets, and reports for each client
- Communicating potential risks related to compliance, cyber-security, network security, and industry-specific compliance
- Identifying new opportunities to use technology to streamline business processes
- Overseeing internal support and engineering resources to ensure successful delivery of services to clients
- Educating clients on current technology trends relevant to their specific industry
- Providing technical guidance, counsel, and direction for all individuals on the team, as needed, to resolve technical issues
This role requires strong policy and process knowledge (e.g. ITIL, agile, Project mgmt..) as well as knowledge of a variety of digital technologies to lead the team to identify risk and compliance issues and drive mitigation, remediation, and compliance activities within the organization. This role requires outstanding customer service skills due to interaction with numerous client departments and business units.
EXPERIENCE
14+ years of relevant experience in the enterprise Application/Infra/Multi cloud solutions space
EDUCATION
Bachelor’s engineering degree required (Degree in Computer Science or related field preferred)
Additional Information
An inclusive workplace that promotes diversity and collaboration. Access to ongoing learning and development opportunities. Competitive compensation and benefits package. Flexibility to support work-life balance. Comprehensive health benefits for you and your family. Generous paid leave and holidays. Wellness program and employee assistance.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Director of IT Operations
Vice President of Technology Services
Chief Information Officer (CIO)
Vækstpotentiale
Som Senior Service Manager hos Publicis Sapient er der betydelige vækstmuligheder inden for IT-ledelse, især i større organisationer med komplekse teknologiske behov. Rollen kan føre til lederpositioner, der kræver strategisk ansvar for virksomhedens samlede teknologiske retning.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Som en del af Publicis Sapient, en global leder inden for Digital Business Transformation, spiller Senior Service Manager en central rolle i styring og optimering af IT-driftstjenester for Fortune 500-virksomheder. Rollen er afgørende for digital transformation og effektiv udnyttelse af avancerede teknologier i en hurtigt udviklende digital økonomi.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Erfaring med at bygge og lede teknologiteams i teknologiserviceselskaber.
Erfaring med at arbejde i en matrixstruktur og interagere med branche- og globale leveranceteam.
Fremragende kundeserviceskills grundet interaktion med mange klientafdelinger og forretningsenheder.
Vigtige færdigheder
Erfaring med at vokse Digital Engineering Services.
Erfaring med at arbejde direkte med store kunder på Operation heads/CxO niveau.
Stærk viden om politikker og processer som ITIL, agile, og projektstyring.
Identificere risici og drive afbødnings- og compliance-aktiviteter.
Give teknisk vejledning og rådgivning til teammedlemmer for at løse tekniske problemer.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring med at lede store teknologiteams i komplekse matrixorganisationer, og hvordan du har interageret med kunder på højt niveau for at sikre fremragende serviceleverance. Beskriv konkrete eksempler, hvor du har anvendt ITIL, agile metoder, og projektledelse til at drive succesfulde løsninger.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med at lede teknologiteams i en matrixstruktur?
erfaringTip: Fokuser på konkrete eksempler fra tidligere roller, hvor du har arbejdet med tværfunktionelle teams og hvordan du har navigeret i en kompleks organisationsstruktur.
Hvordan håndterer du risikovurdering og afbødning i store IT-projekter?
tekniskTip: Diskuter din tilgang til risikostyring, herunder specifikke værktøjer og metoder du har brugt til at identificere og afbøde risici.
Fortæl os om en gang, du har forbedret kundetilfredsheden gennem leverede IT-tjenester.
situationTip: Brug STAR-metoden (Situation, Task, Action, Result) til at beskrive en konkret situation, dine handlinger og de positive resultater.
Hvordan sikrer du, at dit team forbliver opdateret med de nyeste teknologiske trends?
kulturTip: Beskriv din strategi for løbende udvikling og uddannelse af teamet, herunder eventuelle programmer eller initiativer du har implementeret.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler I succes for denne rolle i Publicis Sapient?
- Hvilke udfordringer ser du for denne position i det kommende år?
- Kan du beskrive teamstrukturen og samarbejdets dynamik inden for Global IT Operation teamet?
Tale punkter
- Min erfaring med at lede store teknologiteams i komplekse organisationsstrukturer.
- Succeshistorier fra tidligere roller, hvor jeg har forbedret kundetilfredsheden.
- Min tilgang til risikostyring og afbødning i IT-operationer.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Uklarhed omkring virksomhedens forventninger til rollen.
- Manglende støtte til faglig udvikling og opdatering af teknologiske færdigheder.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med at lede store teknologiteams og din succes med at levere store multi-årige projekter.
- Demonstrer dine evner inden for strategisk planlægning og evnen til at tilpasse IT-strategier til forretningsmål.
- Vis din forståelse og anvendelse af ITIL, agile og projektledelse i tidligere roller.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din erfaring med at arbejde på CxO-niveau og din evne til at skabe teknologiske løsninger, der understøtter langsigtede forretningsmål. Beskriv hvordan du har anvendt dine ledelsesfærdigheder til at optimere operationel effektivitet og kundetilfredshed.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fremhæve din erfaring med enterprise Application/Infra/Multi cloud løsninger og din evne til at håndtere komplekse IT-miljøer. Inkluder konkrete eksempler på, hvordan du har ledet teams til succes og navigeret i matrixstrukturer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Senior Service Manager hos Publicis Sapient?
Stillingen som Senior Service Manager hos Publicis Sapient indebærer at lede og drive IT Operation Services teams, og sikre kundetilfredshed gennem leveringen af managed IT services. Du vil arbejde direkte med store kunder på CxO-niveau for at optimere IT infrastruktur og services.
Hvilke kvalifikationer kræves for at blive Senior Service Manager hos Publicis Sapient?
Der kræves mindst 14 års erfaring inden for enterprise Application/Infra/Multi cloud løsninger samt erfaring med at lede teknologi teams. En baggrund i IT strategiformulering, projektledelse, og kendskab til ITIL og agile metoder er også nødvendige.
Hvad tilbyder Publicis Sapient deres medarbejdere i denne rolle?
Publicis Sapient tilbyder en udfordrende rolle med mulighed for at arbejde med store Fortune 500 virksomheder og tage del i strategiske beslutninger inden for IT operationer og innovation. Du får også mulighed for at udvikle og implementere teknologiske roadmaps for kunder.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Publicis Sapient?
Arbejdsmiljøet hos Publicis Sapient er dynamisk og matrixstruktureret, hvilket kræver samarbejde med globale og industrielle teams. Der er en stærk fokus på kundeservice og teknologisk innovation, hvilket skaber en spændende og udfordrende arbejdsdag.
Hvad er forventningerne til en Senior Service Manager hos Publicis Sapient?
Forventningerne inkluderer at engagere sig med seniorledere for at justere tekniske initiativer med forretningsmål, identificere risici og foreslå afbødningsstrategier samt sikre vellykket levering af teknologiske tjenester til kunder.
Hvordan bidrager en Senior Service Manager til virksomhedens succes?
En Senior Service Manager bidrager ved at sikre, at IT services leveres effektivt med høj kundetilfredshed, og ved at identificere nye teknologiske muligheder, der kan optimere og strømline forretningsprocesser for kunderne.
Hvilken rolle spiller teknologisk viden i denne position?
Teknologisk viden er afgørende i denne position, da du vil vejlede og rådgive teammedlemmer, identificere risici og compliance issues, samt drive innovation og forbedring af IT services i samarbejde med kunder.