Reception Teamlead

Som Reception Teamlead for vores receptionister bliver du en vigtig del af patienternes første møde med Dansk Lægers Vaccinations Service. Du går forrest i hverdagen, sætter retning for teamet og er med til at skabe struktur, engagement og et godt samarbejde.

Samtidig har du et skarpt blik for den gode patientoplevelse og sikrer, at vores patienter altid bliver mødt professionelt, imødekommende og med nærvær. Du bliver med andre ord en vigtig rollemodel for teamet og en central person i at sikre, at både patienterne og dine kolleger får en god oplevelse.

Danske Lægers Vaccinations Service A/S har travlt, og derfor søger vi nu fire teamleads til at lede vores klinikker rund omkring i landet. Du bliver allokeret til enten Nordjylland, Sydjylland og Fyn, Storkøbenhavn eller Region Sjælland.

Reception Teamlead er en ny rolle, som vi introducerer for at styrke fokus på både nærværende ledelse og udvikling af vores dygtige medarbejdere samt sikre, at vores patienter får en professionel og imødekommende oplevelse i klinikkerne.

Som Reception Teamlead har du en central rolle i at sikre en ensartet og effektiv drift samt en høj kvalitet i kundeoplevelsen på tværs af de klinikker du er ansvarlig for.

Du har ansvar for at sætte retning, skabe følgeskab og sikre, at virksomhedens ledelsesprincipper; Care, Collaborate og Accessible omsættes til praksis i organisationen.

Du arbejder struktureret med at optimere arbejdsgange og sikre, at gældende standarder og processer efterleves i hele området.

Rollen indebærer både en del administrative opgaver og samtidig ledelse og udvikling af receptionisterne herunder sikring af høj faglighed, engagement og en professionel tilgang til kundekontakt.

Derudover har du et løbende fokus på performance og kvalitet gennem opfølgning på relevante KPI’er som fx NPS, patientflow, telefontilgængelighed, trivsel, sygefravær og driftsmål samt identificering af forbedringstiltag i tæt samarbejde med din nærmeste leder, Area Manager med henblik på kontinuerligt at styrke både drift og kundeoplevelse.

Klinikkerne spiller en central rolle i gennemførelsen af store offentlige vaccinationsprogrammer, og stillingen kræver derfor et tæt og professionelt samarbejde på tværs af organisationen – særligt med vores Public-område.

Ansvarsområder:

Drift af receptionerne på tværs af området, herunder sikring af en høj og ensartet kundeoplevelse, herunder:

• Modtagelse, observation og genbookning af patienter

• Sikre en konsistent og høj standard i den telefoniske kundeservice gennem datadrevet bemandingsplanlægning, effektiv opsætning og fokus på tilgængelighed og kvalitet