Vil du udvikle dig og gøre en forskel for kunderne? Bliv supportkonsulent hos Norlys - Århus
Oversigt og nøgleindsigter
Norlys søger en supportkonsulent i Aarhus til at hjælpe kunder med tekniske udfordringer og skabe gode kundeoplevelser. Rollen indebærer både teknisk support og spotting af salgsmuligheder.
Højdepunkter
- Grundig oplæring og løbende kompetenceudvikling
- Konkurrencedygtig lønpakke med ekstra benefits
- En kultur med fokus på fællesskab, udvikling og trivsel
Påkrævede kvalifikationer
- • Evne til at rådgive og hjælpe kunder med tekniske udfordringer
- • Kompetencer i kundedialog og fejlsøgning
- • Engagement i et socialt team med højt energiniveau
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med salgsmuligheder
- • Kendskab til Norlys' produktportefølje
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en engageret person med lyst til at lære og udvikle sig i en teknisk rolle. Kandidaten skal kunne skabe gode kundeoplevelser og spotte salgsmuligheder, uanset tidligere erfaring og baggrund.
Jobbeskrivelse
Hjælp kunder med tekniske udfordringer og skab gode kundeoplevelser i et stærkt fællesskab og en udviklingsorienteret hverdag
Er du klar til en rolle, hvor du hver dag hjælper kunder med at løse tekniske problemer, samtidig med at du skaber værdi gennem personlig service og rådgivning? Hos Norlys bliver du en vigtig del af et dedikeret team, der arbejder for at sikre, at kunderne får den bedste oplevelse – både når det gælder support og salg af relevante løsninger.
Her får du muligheden for at udvikle dine tekniske og kommunikationsmæssige kompetencer gennem et struktureret oplærings- og træningsforløb suppleret med løbende coaching. Du lærer at anvende de rigtige værktøjer, mestre fejlsøgning og blive skarp til at håndtere kundedialoger med fokus på både løsning af tekniske problemstillinger og værdiskabelse gennem rådgivning og salg.
Samtidig får du løbende sparring og feedback, der giver dig plads til at vokse både fagligt og personligt, så du kan tage ansvar og udvikle dig.
Alt sammen et sted, hvor vi prioriterer fællesskab, udvikling og trivsel højt. Vi løfter hinanden, deler viden og skaber en arbejdsplads fyldt med godt humør, energi og sociale aktiviteter.
Dine opgaver
- Rådgive og hjælpe kunder med tekniske udfordringer via telefon og mail
- Guide og fejlfinde, så kunden får deres løsning hurtigt og trygt
- Spotte og gribe salgsmuligheder i Norlys’ brede produktportefølje, der giver kunderne endnu mere værdi
- Skabe gode kundeoplevelser og yde service i topklasse
- Være en aktiv del af et ungt, socialt team med højt energiniveau
- Deltage i løbende træning og sparring
Det får du hos Norlys
- Grundig oplæring og løbende kompetenceudvikling inden for teknisk support, kundedialog og salg
- En konkurrencedygtig lønpakke samt ekstra benefits som rabat på TV-løsninger, sundhedssikring, adgang til fitnesscenter og meget mere
- Et ungt og engageret team med nogle af branchens bedste kolleger, bordfodbold, musik og sociale aktiviteter
- En kultur, hvor vi løfter hinanden og fejrer både små og store succeser
- Faglig og personlig udvikling med løbende coaching og feedback, der styrker dine kundedialoger, fejlfinding og salgsevner
- Reelle udviklingsmuligheder i en spændende branche i hastig forandring
Vi opfordrer alle, der har lyst til at lære og gøre en forskel, til at søge – uanset erfaring og baggrund. Hos Norlys tror vi på, at forskellighed styrker vores fællesskab og succes.
Send din ansøgning i dag. Vi holder løbende samtaler og glæder os til at byde dig velkommen til næste hold.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Senior Supportkonsulent
Teamleder for Support
Kundeoplevelseschef
Vækstpotentiale
Stillingen som supportkonsulent hos Norlys giver mulighed for både faglig og personlig udvikling gennem træning og feedback. Med fokus på teknisk support, kundedialog og salg, åbner det op for avancement inden for både support og ledelse.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Supportkonsulentrollen er central i en branche, der konstant udvikler sig teknologisk og konkurrencemæssigt. Med fokus på både teknisk support og kundeoplevelser, bliver denne rolle vigtig for at skabe værdi og opretholde kundetilfredshed i telekommunikationssektoren.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at hjælpe kunder med tekniske udfordringer og fejlfinding.
Kompetence i at kommunikere effektivt med kunder via telefon og mail for at skabe gode kundeoplevelser.
Vigtige færdigheder
Evnen til at spotte og gribe salgsmuligheder samt rådgive kunder om Norlys' produktportefølje.
Være en aktiv del af et socialt team med højt energiniveau og bidrage til fællesskabet.
Ønskværdige færdigheder
Villighed til at deltage i træning og sparring for at udvikle tekniske og kommunikationsmæssige kompetencer.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Jeg har flere års erfaring med teknisk support, hvor jeg har hjulpet kunder med at løse komplekse problemer via telefon og mail. Mit fokus har altid været på at skabe positive kundeoplevelser gennem effektiv kommunikation og rådgivning. Jeg er også vant til at arbejde i teammiljøer, hvor vidensdeling og samarbejde har været nøglekomponenter for succes.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan vil du håndtere en kunde, der er frustreret over et teknisk problem?
situationTip: Vis empati og din evne til at bevare roen under pres. Beskriv trinvis, hvordan du ville løse problemet.
Hvilke tekniske færdigheder har du, der kan hjælpe i denne rolle?
tekniskTip: Fremhæv specifikke teknologier eller værktøjer, du har erfaring med, og hvordan de relaterer til jobbeskrivelsen.
Hvordan vil du bidrage til det sociale fællesskab hos Norlys?
kulturTip: Del eksempler på, hvordan du tidligere har bidraget til en positiv teamkultur eller fællesskab.
Kan du give et eksempel på en gang, du spottede en salgsmulighed i en supportrolle?
erfaringTip: Beskriv situationen, din handling og det positive resultat for kunden og virksomheden.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser det strukturerede oplærings- og træningsforløb ud?
- Hvilke muligheder er der for professionel udvikling og karrierevækst?
- Hvordan vurderer I succes i denne rolle, og hvilke KPI'er er der fokus på?
Tale punkter
- Min erfaring med at levere teknisk support og min evne til at tilpasse mig nye teknologier hurtigt.
- Min entusiasme for at arbejde i et teamorienteret miljø og bidrage til et positivt arbejdsklima.
- Min stærke kommunikationsevner og evne til at opbygge gode relationer med kunder.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende klarhed omkring forventninger til salgsmål i supportrollen.
- Begrænset information om, hvordan feedback og coaching bliver implementeret.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din evne til at løse tekniske problemer og give personlig service.
- Beskriv hvordan du tidligere har arbejdet i teamorienterede miljøer.
- Vis entusiasme for at lære og udvikle dig i en teknisk supportrolle.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din motivation for at hjælpe kunder og skabe værdi gennem teknisk support. Illustrer hvordan din tilgang til problemløsning og rådgivning kan bidrage til at forbedre kundeoplevelser hos Norlys.
Tilpasning af CV
Fremhæv erfaringer med kundeservice og teknisk support, samt evnen til at arbejde i teams. Inkluder eventuelle tekniske færdigheder eller træning, der relaterer til Norlys' produkter og tjenester.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som supportkonsulent hos Norlys?
Stillingen indebærer at hjælpe kunder med tekniske udfordringer og skabe gode kundeoplevelser gennem personlig service og rådgivning. Du vil arbejde i et team, der fokuserer på både support og salg af relevante løsninger.
Hvilke kvalifikationer kræves for at blive supportkonsulent hos Norlys?
Norlys søger personer, der er villige til at lære og gøre en forskel, uanset tidligere erfaring og baggrund. Det er vigtigt at have gode kommunikationsfærdigheder og evnen til at håndtere tekniske problemstillinger.
Hvad tilbyder Norlys deres supportkonsulenter?
Norlys tilbyder grundig oplæring, en konkurrencedygtig lønpakke, ekstra fordele som rabat på TV-løsninger, sundhedssikring, samt adgang til et fitnesscenter. Der er også muligheder for faglig og personlig udvikling.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Norlys?
Arbejdsmiljøet hos Norlys er præget af et ungt og socialt team med højt energiniveau. Der lægges vægt på fællesskab, hvor medarbejderne løfter hinanden og deler viden i en kultur fyldt med godt humør og sociale aktiviteter.
Hvilke forventninger er der til en supportkonsulent hos Norlys?
Der forventes, at du kan rådgive og hjælpe kunder med tekniske udfordringer, spore salgsmuligheder, og skabe gode kundeoplevelser. Du bør også være aktiv i teamet og deltage i løbende træning og sparring.
Hvordan foregår oplæring og udvikling hos Norlys?
Oplæringen hos Norlys er struktureret med et træningsforløb, der inkluderer løbende coaching og feedback. Dette hjælper dig med at udvikle både tekniske og kommunikationsmæssige kompetencer.
Er der muligheder for karriereudvikling hos Norlys?
Ja, Norlys tilbyder reelle udviklingsmuligheder i en spændende branche i hastig forandring, med fokus på både faglig og personlig vækst.