Technical Supporter
Oversigt og nøgleindsigter
Monthio søger en Technical Supporter til at sikre effektiv teknisk support og høj kundetilfredshed i forbindelse med deres fintech-løsninger. Stillingen er central for at opretholde kvaliteten af kundernes daglige brug af platformen.
Højdepunkter
- Hurtig og effektiv håndtering af tekniske supporthenvendelser.
- Tæt samarbejde med udviklingsteamet og Customer Success Managers.
- Mulighed for at påvirke produktudvikling gennem kundefeedback.
Påkrævede kvalifikationer
- • Erfaring med teknisk support eller IT-support.
- • Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- • Struktureret og løsningsorienteret tilgang.
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring fra SaaS, fintech eller softwarevirksomheder.
- • Forståelse for data og systemintegrationer.
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er struktureret, serviceminded og har en evne til at kommunikere tekniske problemstillinger klart. Personen motiveres af at hjælpe andre og trives i et tværfagligt samarbejde.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Technical Supporter
Monthio er en europæisk fintech-virksomhed, der leverer avancerede, datadrevne løsninger, som understøtter kreditprocesser og beslutningstagning i finansielle institutioner. Vi arbejder med både store banker og “Asset & Consumer Finance-virksomheder” i stærkt regulerede markeder og hjælper dem med at træffe bedre og mere sikre kreditbeslutninger.
Monthio har stærk traction på det danske marked og er i gang med international skalering. Vores platform spiller en central rolle i vores kunders daglige forretning. Her er en stabil, professionel og effektiv teknisk support afgørende for kundetilfredshed og tillid.
Vi søger derfor en Technical Supporter, som vil få en nøglerolle i at sikre den bedste oplevelse for vores kunder og brugere. Rollen er placeret på vores hovedkontor i København og refererer til Head of Customer Success Management.
Rollen
Som Technical Supporter hos Monthio er du det centrale bindeled mellem vores kunder, den kommercielle organisation og vores tekniske udviklingsteam.
Din rolle er at sikre:
Hurtig og effektiv håndtering af tekniske supporthenvendelser, på mail, chat og telefon.
Professionel fejlfinding og tydelig kommunikation til kunder.
Tæt samarbejde med udviklingsteamet.
En høj og stabil kvalitet i kundernes daglige brug af platformen.
Rollen er hands-on og operationel.
Din succes måles på kundetilfredshed, responstid og kvaliteten af problemløsning.
Dine arbejdsopgaver
Support & fejlfinding
Håndtere indkomne support henvendelser via mail, chat og telefon.
Foretage teknisk fejlfinding for at identificere om fejl skyldes brugeradfærd, data eller software.
Dokumentere komplekse tekniske fejl til udviklingsteamet med klare beskrivelser og reproduktion guides.
Kundedialog & onboarding
Assistere Customer Success Managers med teknisk onboarding af nye kunder.
Sikre en professionel og tryg kundedialog også når komplekse problemer kræver tid at løse.
Vedligeholde og videreudvikle Help Center / Knowledge Base (guides, FAQ m.m.).
Produktfeedback & kvalitet
Indsamle feedback fra kunder og videreformidle input og forbedringsforslag til produktteamet.
Deltage i test af nye features inden release for at sikre kvalitet og brugervenlighed.
Hvem søger vi?
Du er struktureret, løsningsorienteret og trives i dialogen med både kunder og tekniske teams. Du motiveres af at hjælpe andre og af at få komplekse problemer til at give mening.
Du har:
Erfaring med teknisk support, IT-support eller en lignende rolle.
Evne til at analysere og forklare tekniske problemstillinger klart og roligt.
Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
En serviceminded tilgang og høj ansvarsfølelse.
Du har måske også:
Erfaring fra SaaS, fintech eller softwarevirksomheder.
Forståelse for data, systemintegrationer eller tekniske platforme.
Erfaring med vidensbaser eller supportværktøjer.
Hvorfor ansøge?
Gør en forskel for kunderne: Du er central for kundernes oplevelse af Monthio.
Arbejd tæt på produktet: Få indsigt i både teknologi, data og forretning.
Tværfaglighed: Tæt samarbejde med Customer Success, udvikling og produkt.
Stabil og voksende fintech: En virksomhed i vækst med høje ambitioner og seriøse kunder.
Vi vil gerne lægge vægt på
Dette er en hands-on supportrolle.
Rollen kræver struktur, tålmodighed og sans for detaljer.
Kvalitet og kundetilfredshed vægtes højere end hastværk.
Succes måles på løsningsevne, responstid og kundernes oplevelse.
Er du klar til at forme fremtiden for kreditgivning i finansielle institutioner?
Rekrutteringsprocessen består af:
En indledende samtale med vores recruiter til at vurdere hvordan din erfaring og viden matcher vores behov.
Et on-site møde med din kommende leder for at vurdere samarbejde og match.
En opfølgende samtale med fokus på konkrete supportcases.
Vi ser frem til at modtage din ansøgning og lære dig bedre at kende.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Senior Technical Supporter
Technical Account Manager
Product Specialist
Vækstpotentiale
Som Technical Supporter har du mulighed for at udvikle dig til mere specialiserede roller inden for teknisk support eller account management. Med de rette erfaringer og kompetencer kan du også bevæge dig ind i produktudvikling eller projektledelse.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Technical Supporter-rollen er afgørende i fintech-branchen, hvor hurtig og effektiv support er nødvendig for at opretholde kundetilfredshed. I en sektor med konstant teknologisk udvikling er evnen til at håndtere tekniske problemer hurtigt og effektivt en værdifuld ressource.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Praktisk erfaring med at håndtere tekniske supporthenvendelser og udføre fejlfinding.
Evne til at kommunikere klart og roligt både på dansk og engelsk, især i komplekse situationer.
Vigtige færdigheder
Evne til at analysere og forklare tekniske problemstillinger og finde løsninger.
En positiv og hjælpsom attitude overfor kunderne.
Ønskværdige færdigheder
Kendskab til software-as-a-service eller finansielle teknologier.
Praktisk erfaring med at vedligeholde og udvikle vidensbaser eller supportværktøjer.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring med teknisk support ved at beskrive specifikke situationer, hvor du har håndteret komplekse problemer. Nævn også konkrete eksempler på, hvordan du har kommunikeret med kunder og samarbejdet med tekniske teams for at finde løsninger.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du tekniske supporthenvendelser fra kunder?
tekniskTip: Giv konkrete eksempler på, hvordan du tidligere har løst tekniske problemer for kunder.
Kan du beskrive en situation, hvor du måtte kommunikere komplekse tekniske informationer til en ikke-teknisk kunde?
situationTip: Fokusér på din evne til at tilpasse dit sprog og din kommunikation til modtagerens niveau.
Hvilke erfaringer har du med at arbejde i et SaaS- eller fintech-miljø?
erfaringTip: Del specifikke projekter eller opgaver, der viser din relevans for rollen.
Hvordan prioriterer du mellem flere supporthenvendelser, der kommer ind samtidigt?
tekniskTip: Beskriv din tilgang til tidsstyring og beslutningstagning i pressede situationer.
Hvad motiverer dig til at arbejde i teknisk support?
kulturTip: Forklar din passion for at hjælpe andre og løse problemer.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser onboarding-processen for nye kunder ud?
- Hvilke værktøjer bruger I til at håndtere kundesupport?
- Hvordan måles succes i denne rolle?
Tale punkter
- Min erfaring med teknisk support og hvordan jeg har løst problemer effektivt.
- Min evne til at kommunikere klart med både tekniske og ikke-tekniske personer.
- Min interesse for fintech og hvordan jeg kan bidrage til Monthios mission.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med teknisk support eller relevante værktøjer.
- Uklare svar omkring håndtering af komplekse problemer.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med teknisk support og specifikt hvordan du har håndteret komplekse problemer.
- Vis din evne til at kommunikere klart og professionelt, både skriftligt og mundtligt, på dansk og engelsk.
- Inkluder eksempler på, hvordan du har samarbejdet med tekniske teams og bidraget til forbedringer af produkter eller processer.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for at hjælpe kunder og din erfaring med at håndtere tekniske supporthenvendelser. Beskriv, hvordan du kan bidrage til at forbedre kundernes oplevelse med Monthios platform.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at inkludere relevante erfaringer fra tidligere stillinger inden for teknisk support og fremhæv specifikke færdigheder som fejlfinding og kommunikation. Sørg for at inkludere resultater, der viser din evne til at forbedre kundetilfredsheden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Technical Supporter hos Monthio?
Stillingen indebærer at håndtere tekniske supporthenvendelser fra kunder via mail, chat og telefon. Du vil fungere som bindeled mellem kunder, den kommercielle organisation og udviklingsteamet, og din succes vil måles på kundetilfredshed og responstid.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge om stillingen?
Vi søger en person med erfaring inden for teknisk support eller IT-support, gode kommunikationsevner på dansk og engelsk, samt en løsningsorienteret tilgang. Kendskab til SaaS, fintech og tekniske platforme er en fordel.
Hvad tilbyder Monthio sine medarbejdere?
Monthio tilbyder en central rolle i at forbedre kundernes oplevelse og mulighed for at arbejde tæt på innovative teknologier. Vi fokuserer på medarbejderudvikling og tilbyder et stimulerende arbejdsmiljø i en vækstsikker virksomhed.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Monthio?
Arbejdsmiljøet hos Monthio er professionelt, støttende og samarbejdsorienteret. Vi værdsætter åben kommunikation og teamwork, hvilket gør det muligt for medarbejderne at trives og udvikle deres færdigheder.
Hvad er forventningerne til en Technical Supporter?
Vi forventer, at du hurtigt kan håndtere tekniske problemer og kommunikere klart med kunderne. Du skal også være i stand til at samarbejde effektivt med udviklingsteamet for at sikre høj kvalitet i kundernes brug af platformen.
Hvilke arbejdsopgaver vil jeg have som Technical Supporter?
Som Technical Supporter vil du håndtere supporthenvendelser, udføre teknisk fejlfinding, assistere med onboarding af nye kunder og vedligeholde vores Help Center. Derudover vil du indsamle feedback fra kunder og deltage i test af nye funktioner.
Hvilke egenskaber værdsætter Monthio hos sine medarbejdere?
Vi værdsætter medarbejdere, der er strukturerede, servicemindede og har en høj ansvarsfølelse. Det er vigtigt, at du trives med at hjælpe andre og har evnen til at analysere komplekse problemstillinger.
Hvordan kan jeg forberede mig bedst til ansøgningen?
Forbered dig ved at gennemgå de specifikke krav til stillingen og forberede eksempler på tidligere erfaringer med teknisk support. Det kan også være nyttigt at have en klar idé om, hvordan du kan bidrage til Monthios kundeservice.