Serviceleder med både kunde- og personaleansvar

Facility management med relationerne i centrum

Renomé har ét primært formål: at deres kunder kan møde ind til en arbejdsplads, hvor alting fungerer. Hvor lokalerne er indbydende, hvor kvaliteten er den samme hver gang, og hvor der er en samarbejdspartner, som tager ansvar. Det mindset gør, at Renomé udfører facility management, der tæller alt fra rengøring og vinduespolering til kantinedrift, måtteservice og grønne områder – og at servicemedarbejderne bliver kendte ansigter i kundernes hverdag.

Som serviceleder bliver du en vigtig del af netop den oplevelse. Du får nemlig ansvaret for dit eget kundeområde og tilknyttede medarbejdere – lidt som din egen forretning i forretningen. Du kommer til at stå for hele kunderejsen, lige fra opstart og at sætte de rigtige mennesker på opgaven til at sikre rettidig og korrekt opfølgning.

Dine opgaver består blandt andet af at:

• Skabe et godt og trygt arbejdsmiljø for medarbejderne
• Være den daglige sparringspartner for kunder og sikre løbende kundeservice
• Planlægge bemanding og den daglige drift
• Udføre kvalitetskontroller og følge op via værktøjet Cleany
• Oplære og udvikle medarbejdere
• Sikre bemanding ved sygdom og ferie

Din base bliver i Fredericia, men størstedelen af arbejdsdagen foregår ude hos kunderne, primært i Trekantområdet. Du tilrettelægger selv din tid, hvor du besøger medarbejdere, følger op på kvaliteten og sikrer, at kunderne får den service, de er blevet lovet. Som en naturlig del af at besøge medarbejderne i deres arbejdstid, kan du forvente både aftenarbejde og ind imellem weekendarbejde. Selv refererer du til driftsdirektøren og indgår i et team med 3 andre serviceledere med ansvar for hver jeres kunder.

Du ved, at de bedste løsninger bliver skabt gennem mennesker

Som serviceleder er du den, der får brikkerne til at falde på plads. Du har det store overblik over både kunder, medarbejdere og den daglige drift – og administrerer naturligt de mange forskellige opgaver, der er i gang på samme tid. Her får du glæde af din evne til at prioritere, bevare roen og finde løsninger, også når planerne ændrer sig undervejs.

Du har situationsfornemmelse og skaber naturligt tillidsfulde relationer. Både kunder og medarbejdere oplever dig som nærværende og tydelig, fordi du ved, at god dialog skaber gode samarbejder. Samtidig tager du ejerskab for dit område, og du er en, som medarbejderne ved, at de kan komme til – også når de er på job efter kl. 16.00.

Har du erfaring med ledelse inden for service, facility management eller erhvervsrengøring, er det en fordel. Du kan også komme med en anden baggrund, hvis du mestrer kombinationen af kundepleje og personaleledelse på tværs af kulturer og nationaliteter.

Sprogligt begår du dig ubesværet på både dansk og engelsk, og da en stor del af din tid foregår på vejene, har du gyldigt kørekort.

”Vi gør ikke rent. Vi holder rent”

Siden ejeren Morten Eis startede Renomé i 2001, har ambitionen været at løfte servicebranchen – både for medarbejdere og kunder. Derfor siger de også: ”Vi gør ikke rent. Vi holder rent.”

Du bliver del af en virksomhed med omkring 150 medarbejdere og en gennemsnitlig anciennitet på 7,5 år – noget, der er usædvanligt højt i branchen. Det skyldes en kultur, hvor mennesker bliver taget seriøst og hvor ledelse handler om at skabe de bedste rammer for medarbejderne. Her bliver der ikke sagt ja til alle opgaver – kun til de opgaver, der kan løses ordentligt.

Hvis du motiveres af at skabe kvalitet gennem mennesker, opbygge langvarige kunderelationer og tage ansvar for din del af forretningen, glæder Renomé sig til at byde dig velkommen.

Spørgsmål til stillingen? Vi glæder os til at høre fra dig! Vær dog opmærksom på, at Marlie Hede holder ferie og er retur d. 12. august og Recruiter, Mie Pedersen er retur den 28. juli. Vi ser frem til at læse dit CV til den tid, hvorefter du kan forvente at høre nærmere om din ansøgning.