IT Supporter til Servicedesk
Oversigt og nøgleindsigter
Newsec søger en IT-supporter til deres Servicedesk i Kongens Lyngby, som vil yde 1. level support til interne brugere. Stillingen kræver teknisk indsigt og stærke samarbejdsevner i et dynamisk miljø.
Højdepunkter
- Teamarbejde med 2 kolleger i supportafdelingen
- Betjening af både telefoniske og walk-in supporthenvendelser
- Bred berøringsflade på tværs af hele forretningen
Påkrævede kvalifikationer
- • Relevant uddannelse som IT-supporter eller datatekniker
- • Erfaring med support af Office-produkter og Windows-platforme
- • Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til ITIL-principperne
- • Erfaring med HaloITSM
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en passion for brugerkontakt og trives i et servicemiljø. Vedkommende er kvalitetsbevidst, udadvendt og besidder stærke problemløsningsevner.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Er du teknisk velfunderet og serviceminded helt ud i fingerspidserne? Skal din hverdag helst være fyldt med spændende opgaver og tekniske udfordringer, hvor du kan holde mange bolde i luften samtidigt? Trives du i et fagligt inspirerende miljø, og motiveres du af at yde den bedste IT-support til brugerne? Så er det dig, vi leder efter som IT-supporter til vores Servicedesk.
Om stillingen
Som vores nye IT-supporter vil du indgå i et team med 2 kolleger, der yder hhv. 1. og 2. level support. Der er et stærkt sammenhold i teamet, vi samarbejder tæt og løfter i fællesskab for at lykkes med de mange forskellige opgaver.
Dit primære ansvarsområde vil være at yde 1. level support til husets interne brugere, og du vil få en bred berøringsflade på tværs af hele forretningen. Det betyder også, at det forventes, at der leveres fremragende support og forståelse – uanset hvem der henvender sig. Med andre ord er dine overordnede arbejdsopgaver at bemande supporttelefonen samt walk-ins.
Du vil komme til at arbejde med:
- Telefonisk og walk-in support af it-systemer, udstyr og andre servicehenvendelser
- Behandling af problemstillinger på Windows platformen
- Support af Microsoft 365 og Microsoft Office samt udstyr og software i de fysiske mødelokaler
- Håndtering af MyFone PBX samt mobiltelefoner – primært IOS
- Hardware-bestillinger, opsætning og klargøring til brugerne
Arbejdstiden vil primært være i tidsrummet mandag til torsdag imellem 8-16, og fredag imellem 9-15. Det forventes, at du ved behov kan være fleksibel for at få vagtplanen til at gå op.
Om dig
Det er afgørende, at du brænder for at have direkte brugerkontakt, og trives i et dynamisk servicemiljø med stærke samarbejdsevner. Vi leder efter dig der er kvalitetsbevidst, analytisk og serviceminded – og ligeledes er du udadvendt og evner at kommunikere professionelt og problemløsende med mange forskellige mennesker.
Derudover forestiller vi os, at du har:
- En relevant uddannelse, f.eks. som IT-supporter, datatekniker el.lign.
- Eventuelt en håndfuld års erfaring fra en lignende, relevant stilling med telefonisk support og/eller walk-ins
- Erfaring med support af Office-produkter, Windows-platforme og brugeradministration
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk, skriftligt og mundtligt
- Kendskab til – og gerne erfaring med ITIL-principperne, Citrix, SharePoint, Intune og Active Directory
- Kendskab til HaloITSM er en en fordel, men ikke et krav.
Ansøgning og kontakt
Har du spørgsmål eller brug for at vide mere om stillingen eller Newsec, så kontakt Pia Sonne via mail Pia.sonne@newsec.dk eller telefon +45 30232276.
Vi behandler ansøgninger og holder samtaler løbende, og vi ansætter, når den rette kandidat er fundet.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Supporter 2. level
IT-konsulent
IT-projektleder
Vækstpotentiale
Stillingen som IT-supporter i Newsec giver mulighed for at opbygge en solid erfaring inden for IT-support og brugerkontakt. Med den rette udvikling og videreuddannelse kan man bevæge sig ind i mere specialiserede roller eller ledelsespositioner inden for IT.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
IT-supportrollen er afgørende i den moderne erhvervsliv, da den sikrer, at interne brugere har den nødvendige tekniske assistance til at udføre deres arbejdsopgaver effektivt. Med stigende digitalisering vokser behovet for kompetente IT-supportere i mange virksomheder.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Yde 1. level support til interne brugere, både telefonisk og ved walk-ins.
Håndtering af problemstillinger på Windows platformen.
Support af Microsoft 365, Microsoft Office samt software i mødelokaler.
Vigtige færdigheder
Stærk evne til at kommunikere professionelt og problemløsende med brugere.
Evne til at være fleksibel med arbejdstider og vagtplan.
Ønskværdige færdigheder
Forståelse for ITIL-principperne i IT-support.
Kendskab til disse systemer er en fordel.
Kendskab til HaloITSM er en fordel, men ikke et krav.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv erfaring med IT-support ved at nævne konkrete situationer, hvor du har løst problemer for brugere. Beskriv din erfaring med Windows og Microsoft 365, og hvordan du har håndteret supporthenvendelser effektivt.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du stressede situationer, hvor flere brugere har brug for hjælp samtidig?
situationTip: Beskriv en konkret situation, hvor du har prioriteret opgaver effektivt.
Hvilken erfaring har du med at yde support på Microsoft 365 og Windows-platforme?
erfaringTip: Giv eksempler på specifikke problemer, du har løst, og hvordan du gjorde det.
Kan du forklare, hvad ITIL-principperne indebærer, og hvordan de kan anvendes i supportarbejde?
tekniskTip: Vis din viden om ITIL ved at nævne specifikke processer og deres fordele.
Hvordan sikrer du, at du leverer fremragende kundeservice?
kulturTip: Del dine metoder til at forstå brugernes behov og sikre, at de er tilfredse.
Hvad motiverer dig til at arbejde i IT-support?
kulturTip: Forklar din passion for teknologi og brugerinteraktion.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser et typisk dagligt arbejdsmiljø ud i teamet?
- Hvilke værktøjer bruger I til at håndtere supporthenvendelser?
- Er der muligheder for videreuddannelse og udvikling i virksomheden?
Tale punkter
- Din erfaring med at håndtere telefonisk support og walk-ins.
- Din evne til at arbejde i teams og dele viden med kolleger.
- Din tilgang til at lære nye teknologier og systemer hurtigt.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med de specifikke IT-systemer nævnt i opslaget.
- Svær ved at kommunikere klart og præcist.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv dine tekniske færdigheder og erfaring med support af Windows-platforme og Microsoft 365.
- Vis din evne til at kommunikere klart og effektivt med brugere af forskellig baggrund.
- Beskriv eksempler på, hvordan du har håndteret udfordringer i en servicemiljø.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for IT-support og din erfaring med at yde fremragende service til brugere. Beskriv, hvordan du trives i et team og løser tekniske problemer effektivt.
Tilpasning af CV
Sørg for at inkludere relevante erfaringer fra tidligere stillinger, der involverer IT-support, samt specifikationen af de systemer og værktøjer, du har arbejdet med. Fokuser på dine kommunikationsevner og evnen til at arbejde i et dynamisk miljø.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT-supporter hos Newsec?
Som IT-supporter vil du yde 1. level support til interne brugere, håndtere telefoniske og walk-in henvendelser, samt supportere IT-systemer og udstyr. Du vil arbejde i et team med fokus på at sikre en høj kvalitet af IT-support i et dynamisk miljø.
Hvilke kvalifikationer kræves for stillingen?
Vi søger kandidater med en relevant uddannelse som IT-supporter eller datatekniker, samt erfaring med telefonisk support og Office-produkter. Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk, samt kendskab til ITIL-principperne er også vigtige.
Hvad tilbyder Newsec som arbejdsgiver?
Newsec tilbyder et fagligt inspirerende arbejdsmiljø, hvor du kan udvikle dine IT-supportfærdigheder. Der er et stærkt team-samarbejde, og du vil få mulighed for at arbejde med varierende opgaver i en moderne virksomhed.
Hvordan er arbejdsmiljøet i teamet?
Arbejdsmiljøet i teamet er præget af stærkt sammenhold og tæt samarbejde. Du vil arbejde i et dynamisk miljø, hvor du får mulighed for at løse spændende tekniske udfordringer sammen med dine kolleger.
Hvad er forventningerne til mig som IT-supporter?
Vi forventer, at du brænder for brugerservice og trives i en travl hverdag. Du skal være i stand til at kommunikere professionelt og problemløsende med forskellige mennesker og være fleksibel i forhold til arbejdstider.
Hvilke arbejdsopgaver vil jeg have som IT-supporter?
Dine arbejdsopgaver inkluderer at besvare supportopkald, håndtere walk-in henvendelser, supportere IT-udstyr og software, samt håndtere hardware-bestillinger. Du vil også arbejde med Microsoft 365, Windows-systemer og mobiltelefoner.
Hvilket tidsrum arbejder jeg i?
Arbejdstiden vil primært være mandag til torsdag fra 8-16 og fredag fra 9-15. Der forventes dog fleksibilitet i forhold til vagtplanen, hvis det er nødvendigt.
Hvordan kan jeg ansøge om stillingen?
Du kan ansøge ved at sende din ansøgning til Pia Sonne via mail på Pia.sonne@newsec.dk. Vi behandler ansøgninger løbende og holder samtaler, indtil den rette kandidat er fundet.