IT Supporter til Servicedesk
Oversigt og nøgleindsigter
Stillingen som IT-supporter til Servicedesk hos Newsec kræver en teknisk velfunderet og serviceminded person, der kan yde 1. level support til interne brugere. Du vil arbejde i et tæt samarbejdende team med fokus på at levere fremragende support.
Højdepunkter
- Arbejdsopgaver omfatter telefonisk og walk-in support af IT-systemer og udstyr
- Fokus på support af Microsoft 365, Windows platforme og hardware
- Fleksibel arbejdstid i et dynamisk servicemiljø
Påkrævede kvalifikationer
- • Relevant uddannelse som IT-supporter eller datatekniker
- • Erfaring med telefonisk support og Office-produkter
- • Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
Ønskværdige kvalifikationer
- • Kendskab til ITIL-principperne
- • Erfaring med Citrix, SharePoint, Intune og Active Directory
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat brænder for brugerkontakt og trives i et dynamisk miljø. Du er kvalitetsbevidst, analytisk og udadvendt med evner til at kommunikere professionelt og problemløsende.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Er du teknisk velfunderet og serviceminded helt ud i fingerspidserne? Skal din hverdag helst være fyldt med spændende opgaver og tekniske udfordringer, hvor du kan holde mange bolde i luften samtidigt? Trives du i et fagligt inspirerende miljø, og motiveres du af at yde den bedste IT-support til brugerne? Så er det dig, vi leder efter som IT-supporter til vores Servicedesk.
Om stillingen
Som vores nye IT-supporter vil du indgå i et team med 2 kolleger, der yder hhv. 1. og 2. level support. Der er et stærkt sammenhold i teamet, vi samarbejder tæt og løfter i fællesskab for at lykkes med de mange forskellige opgaver.
Dit primære ansvarsområde vil være at yde 1. level support til husets interne brugere, og du vil få en bred berøringsflade på tværs af hele forretningen. Det betyder også, at det forventes, at der leveres fremragende support og forståelse – uanset hvem der henvender sig. Med andre ord er dine overordnede arbejdsopgaver at bemande supporttelefonen samt walk-ins.
Du vil komme til at arbejde med:
- Telefonisk og walk-in support af it-systemer, udstyr og andre servicehenvendelser
- Behandling af problemstillinger på Windows platformen
- Support af Microsoft 365 og Microsoft Office samt udstyr og software i de fysiske mødelokaler
- Håndtering af MyFone PBX samt mobiltelefoner – primært IOS
- Hardware-bestillinger, opsætning og klargøring til brugerne
Arbejdstiden vil primært være i tidsrummet mandag til torsdag imellem 8-16, og fredag imellem 9-15. Det forventes, at du ved behov kan være fleksibel for at få vagtplanen til at gå op.
Om dig
Det er afgørende, at du brænder for at have direkte brugerkontakt, og trives i et dynamisk servicemiljø med stærke samarbejdsevner. Vi leder efter dig der er kvalitetsbevidst, analytisk og serviceminded – og ligeledes er du udadvendt og evner at kommunikere professionelt og problemløsende med mange forskellige mennesker.
Derudover forestiller vi os, at du har:
- En relevant uddannelse, f.eks. som IT-supporter, datatekniker el.lign.
- Eventuelt en håndfuld års erfaring fra en lignende, relevant stilling med telefonisk support og/eller walk-ins
- Erfaring med support af Office-produkter, Windows-platforme og brugeradministration
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk, skriftligt og mundtligt
- Kendskab til – og gerne erfaring med ITIL-principperne, Citrix, SharePoint, Intune og Active Directory
- Kendskab til HaloITSM er en en fordel, men ikke et krav.
Ansøgning og kontakt
Har du spørgsmål eller brug for at vide mere om stillingen eller Newsec, så kontakt Pia Sonne via mail Pia.sonne@newsec.dk eller telefon +45 30232276.
Vi behandler ansøgninger og holder samtaler løbende, og vi ansætter, når den rette kandidat er fundet.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Supporter til 2. level support
Systemadministrator
IT-projektleder
Vækstpotentiale
Som IT-supporter vil du opbygge essentielle færdigheder inden for problemløsning og kundeservice, hvilket kan føre til mere avancerede roller i IT-sektoren. Med erfaring og yderligere uddannelse kan du bevæge dig ind i specialiserede områder som systemadministration eller IT-projektledelse.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
IT-support er en central del af IT-branchen, da det sikrer, at brugere kan få løst tekniske problemer effektivt. Stillingen giver en god platform for at forstå forretningsprocesser og opbygge et netværk inden for IT-verdenen.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at yde telefonisk og walk-in support til interne brugere om IT-systemer og udstyr.
Forståelse og erfaring med at håndtere problemstillinger på Windows-operativsystemet.
Erfaring med at supportere brugere i Microsoft 365 og Office-programmer.
Vigtige færdigheder
Evnen til at kommunikere klart og professionelt med brugere på både dansk og engelsk.
Evnen til at analysere og løse problemer effektivt i et dynamisk miljø.
Ønskværdige færdigheder
Kendskab til ITIL-principperne for IT-service management.
Erfaring med disse systemer er en fordel men ikke et krav.
Kendskab til HaloITSM systemet er en fordel, men ikke et krav.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv relevant erfaring ved at nævne specifikke situationer, hvor du har ydet support til brugere, samt de systemer og softwareprogrammer, du har arbejdet med. Beskriv også, hvordan du har anvendt dine kommunikationsevner til at løse problemer effektivt.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Kan du beskrive din erfaring med at yde support på Windows-platforme?
erfaringTip: Fokusér på specifikke situationer, hvor du har løst problemer effektivt.
Hvordan håndterer du en situation, hvor en bruger er frustreret over en teknisk fejl?
situationTip: Vis empati og giv konkrete eksempler på, hvordan du har beroliget en bruger.
Hvilke ITIL-principper er du bekendt med, og hvordan har du anvendt dem i tidligere stillinger?
tekniskTip: Giv eksempler på, hvordan ITIL har hjulpet dig med at forbedre supportprocessen.
Hvordan prioriterer du dine opgaver, når du har mange henvendelser på én gang?
situationTip: Diskuter din metode til at organisere og håndtere tid effektivt.
Hvad motiverer dig til at arbejde i en servicemiljø?
kulturTip: Tal om din passion for at hjælpe andre og erfaring med teamwork.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser et typisk dagligt arbejdsmiljø ud for en IT-supporter her?
- Hvilke værktøjer og systemer bruger I til at håndtere supporthenvendelser?
- Er der muligheder for videreuddannelse og faglig udvikling inden for virksomheden?
Tale punkter
- Din erfaring med support og problemløsning.
- Din evne til at kommunikere klart og professionelt.
- Din passion for IT og vilje til at lære nye systemer.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med de nævnte teknologier og systemer.
- Uklare eller negative svar om tidligere arbejdsforhold.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med telefonisk support og walk-ins, da det er en central del af stillingen.
- Vis din tekniske viden om Windows-platformen og Microsoft 365, og hvordan du har brugt det i tidligere jobs.
- Beskriv konkrete situationer, hvor du har ydet fremragende service og løst brugerproblemer effektivt.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for IT-support og brugerkontakt samt din evne til at arbejde i et team og håndtere flere opgaver på én gang.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fremhæve relevant erfaring inden for IT-support og specifikke teknologier nævnt i jobopslaget, samt angive dine færdigheder i problemløsning og kommunikation.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT Supporter til Servicedesk?
Som IT Supporter vil du yde 1. level support til interne brugere, håndtere telefoniske og walk-in henvendelser, samt arbejde med IT-systemer, herunder Windows, Microsoft 365 og hardware-bestillinger.
Hvilke kvalifikationer kræves for stillingen?
Vi søger en kandidat med en relevant uddannelse, erfaring med IT-support, samt stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk. Kendskab til ITIL-principper og erfaring med Microsoft-produkter er en fordel.
Hvad tilbyder Newsec i denne stilling?
Newsec tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med spændende opgaver, et stærkt team og mulighed for faglig udvikling. Du vil også få fleksible arbejdstider og en støttende kultur.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Newsec?
Arbejdsmiljøet er præget af samarbejde og støtte, hvor teamet arbejder tæt sammen for at løse opgaver. Der er fokus på at skabe et inspirerende og professionelt miljø.
Hvad er forventningerne til medarbejderen?
Vi forventer, at du er serviceminded, kvalitetsbevidst og kan håndtere flere opgaver samtidigt. Det er vigtigt, at du kan kommunikere professionelt og problemløsende med forskellige brugere.
Hvilke arbejdsopgaver vil jeg have som IT Supporter?
Dine arbejdsopgaver vil inkludere support af IT-systemer, håndtering af forespørgsler, opsætning af hardware og behandling af problemstillinger på Windows-platformen.
Er der mulighed for faglig udvikling i stillingen?
Ja, Newsec tilbyder et fagligt inspirerende miljø, hvor du kan udvikle dine IT-færdigheder og lære nye teknologier inden for IT-support og servicedesk.
Hvordan ansøger jeg om stillingen?
Du kan sende din ansøgning til Pia Sonne via mail på Pia.sonne@newsec.dk. Vi behandler ansøgninger løbende og ansætter, når den rette kandidat er fundet.